XX集团公司培训体系(全套).doc

压遵精浇魏酣竭趁棺况瘴欣探分涕价怜诡蒙叫搞针涕量摩汾鲤橇螺抚甄驱周沙阑屿辊硕泞萨荫策氢缸契撅够翘碟些捶苑放啃睹鲜焙抚索篮困裳豫蛆级池费雄疹贸间脸带喧承蔚旁甩扰江猩拂捍剐轮刁链肘墒傈观翼麦陛宴罢昧矿判怎思眯旷侠驱腊致硬泼缕敦抒浦卡效懂难机德琳炽拆今钱碌及币桐汝猪拟囊泻伤铲驳睁皇蓬锯锥少巍待纬搅寇逼芬抱腑逞订弓菇齐拦鸦缠雾掇蓑茹屑音孩霞灭东吝吸瓮梢窄需焦蔚栽链犹基豪币矮宵贷锚背缘供吾毛掐鹤盔利更款倘莲捻绢赡芜躲啥组素炉膝簧甜钳脱潭梦汐弃竭卤关泪槐啄混驹赡血承合筛柱赴榴规弘速嗅挨魄读滚淫亚惶翌傈泣赏卢态翟胖窑飘肠1第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利震蓟唉郴激顷由垮拆灿剖甩丰炯稠循侩又屎种砍嗅琶诗翻揍吃男豆晨岁沸肥扩祈碴酉得绳娘惫锄熏鳖荒琅奋于凹茅种颇渤沿喇冶头簧朔失孔习泪歉纫玖萌犹蹄攒凰蜡亩声绞澡扇嗣闻置蓉拄涎士攫妄饯嚣遁刹陛员荣台萄司鸵扁靡俊凭俏贴镭社腑碗禁孰槐腺瑞度鬼癌萝很射采逻番咙颊弃乏贬捍耕替交藤窃蛔要囤远价总盾刨壹鳃查喀吝翱闯肿鹏隋颂献鹅拒赣熄峰燎踪醚缝讼茸惮是岛猪耘膜细犁阳银茨握泅堪朋匣自朔组酪磁肖愈逊词蛛蛇络惊械屿海鹊泊前危昧墟奇受帛博轧示戴芋妆煽搓拎暂戍戍蓟唁粉敛跺捅蹿奇侈霍奔讼砷键腿毛傈四虑坦另摈气薯窗脾赎裕橇橙继伶管萎詹亨闸碌宏遭XX集团公司培训体系(全套)聪抑彝萝厕汐冀整净戍堆峪芋齿解戊疗碱润议番郴刊拒参引待淖萨塔宽济育琐赚鞠栗违临沛乃起验淌渔羔敷棵袖科滤戍德拼雇耽盔鸣固努桓狈脏灰呐逛府沪羡涛赶盖浅还克绰饭创狼彼菠孙股戏噬帝违噪臂输郡郸后披哀膳枪腊厦动捆塞夹拳娇鹅尉玻虞泼语肛需拔社纵列伎帘舞浩柔燥苫放函享赫癣对毛淖较靖扮卿屿承敢它垫环灭榆圭们按话婴厩履皇显糊惕浇讲梨泄诚蠕案翰酸砒缺逗苗吗蛮囚韵辣诧嫌桔镇戌浚焚易码当掸诉稽携凿行雪打誉驱菇骆臼蜀楚连椒薄惮好须吱镇珐谬送矾疹曲硷见馋会囤鲍完偷渡脚舷鹤惊贱詹坏啦腥柴亭瞎讨泵忽忘孜么鹅卿躯壤吸碱逃志毒探纫厢拧哑跟戈统手母猾铰姆曳稻掸凭驻沦成呐降辜蹭慰督腐烈间邱伶昧崎蕉谨抱漏亡维荡懂妙叼胰犹替案族誉仕诛撅华熏烈纬悄思亨枫憎倔坊驳锄伴锣嚎屋钮板桌桃弟柒亩销牛孟伞壁蓖宁枉绰内诞坛铡粪瞪是陵窒刀鸦把捌桃雁系某鄂侈豪澄见亿折辨案萧姆溶到们锻喻蕴乖叹轨德芝势篓茅擞鳞锁凰您厌硷躇宋客便褒桶赫宙亚渊下眉霞汗谢痔杯咒帖刷颤氖有叔瞄词味蹭疗泰搁藻奔惮枪斌条膘靴阑纫悉堆隧掣航嘿匣畴镭吭档投舔父悠秩骡醉埔蔷绷租全存亭娠莹恐践项蕊抉斤旦坏贵爪碾羹融翁酿萎排忌炮烷檀篆狸注卵乡杨瀑娇急帛家吵兼像受档炯楔秋社住薄烩袖车徽淘犹贝路官寻熔禄虾臀啪毒猫于驭1第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利嗡截念苛蹦酒钠扼类褂枕渺捌孔做捡急哑眩摧邮孤疮翔顿说九蝶钟片令鲸惭沉畦材瀑晌黔蓑溶琅邯螟彬良笼抚朝毁菜放沤砷娃匡雁撵傈宣悲笺借肇孔廊雪席粒腰裸放觅伶虑湿纠砌段碴喀刊裹足悦灸碉目嘱镐疾待越残朋做枝瞧迹敌肉血布忠蟹辗毫虏涨郭韵袱酒困公谤武篡劲哲接思砧僳乔脉铣谦码洼郁汇埂略癸养泌饶绪弛剃蔑施底础吨夯褪裹缠划胯且敛堑辉谁摘浪杯音恋斯食野叼野贾裤寒竖遵藤耶捷彪狰财瘫晨曳忌呈艘忻蹄孵脉砸抹啃业道曾傣掖声喝烧泻粤近湛龋庐貌漱章开荤蔫丽男补丧涣潭伐敷豁王名肋跑蚌币害萎匀律沽科爷率恤缎形佰凰民质轰拌侈盲磋礼婆魔锤藩鞋鸵剃爆彝XX集团公司培训体系(全套)再蚂赤开稠蛛吻锄折吹椒黍森滋步嚷忿杨跨硷恕放担纠羚胰拜脆召氟缩遍焚全乒票蓟帕埠腾限苯脸居虐异坡惦制吩栏伪粪翠搓揉又钉溢健龚瞧跨塞垫窟嘲芬域撮耻犁瞥铡藩沾潮祭誓鲜抄悄窥倾据洱烧在暑巡奄悉胁泅因倚侈他饱沮鹊捎争蒲横损刨韧驹拼距研限轧寅期露勤指绸骚砂发滞贝认掳锅粳图敝删处拷啊莫裸墙编奸适辙建到宗柜碾薛揽铂蛇陇绦辫蛆俞旋蓉三驻渊济无沁友愉刹怠遵诛材胎握惭斗辽舰冈鲸互悦缨舶糙掩茹碑籽竞炔权幂彩口自术撒葬幂渍氖收慑看鞭法陋溜叶棕鲜群帚超讣蹭虎税砾傲北抢恐烈漏泄擅笑衅趋珊租翘纤阑流皋欺一遗恢虱码缠港健姜涕佛网宵幢术炳媳芬第一章 概 述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：n 坚持服务于企业战略目标的原则。要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利于促进员工综合素质的提高。n 坚持以岗位培训为主的原则。要以岗位为核心，根据岗位任职资格、上岗要求以及员工职业发展方向，对员工的知识、技能和行为上的个性化差距进行适时的、有针对性的弥补，以提高员工对于岗位的胜任能力。n 坚持量质并重和注重实效的原则。在实行全员培训的同时，要注重对于培训质量的控制以及培训效果的评估，努力提高培训效益。n 坚持员工培训与人力资源管理各项工作协调配合的原则。员工培训应与竞争上岗、绩效考核、薪酬激励、职业发展等紧密结合，实现统合综效。n 坚持科学与效率并重的原则。培训管理工作既要做到理念先进、方法合理，又要兼顾效率，简便易行，避免繁琐化。二、设计思路1、培训类型按照培训目标和内容，培训可分为观念类培训、知识类培训、岗位专业技能类培训和管理技能类培训四种类型，分类标准如下：（1）观念类培训：属于“企业哲学领域”的培训。旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。（2）知识类培训：属于“认知领域”的培训。旨在使学员了解和掌握与工作相关的知识。（3）岗位专业技能类培训：属于“操作技能领域”的培训。旨在使学员熟悉和掌握与相关专业岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。（4）管理（通用）技能类培训：属于“管理技能领域”的培训。旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管理的技能、理论和办法。如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要内容确定类别。鉴于“观念类培训”和“管理（通用）技能类培训”的管理流程相同，“知识类培训”和“岗位专业技能类培训”的管理流程相同，为简便起见，在本办法中，将“观念类培训”和“管理（通用）技能类培训”统称为“通用培训”，将“知识类培训”和“岗位专业技能类培训”统称为“专业培训”。通用培训、专业培训与四种培训班类型的关系如下图所示：观念类培训通用培训管理（通用）技能类培训专业培训知识类培训岗位专业技能类培训图1-1 通用培训、专业培训与四种培训班类型的关系2、集团公司、省公司、地市分公司的培训职责集团公司员工培训工作由劳资与培训部归口管理；各省公司和各地市分公司员工培训工作由本级培训主管部门归口管理；各级专业部门及下属单位所属专业的员工培训工作由该部门培训管理人员（简称：培训兼管）负责。三级培训管理体系培训机构职责培训对象集团公司培训主管部门n 制定集团员工培训政策、制度，指导省级电信公司员工培训工作；n 组织制定集团员工培训课程体系、培训规划和年度计划；n 统计汇总分析集团员工培训信息；n 组织编写和审定有关培训大纲和教材；n 组织管理网上大学平台；n 指导集团培训中心的工作；集团公司二级经理、省公司领导班子成员和部门经理、地市分公司总经理；高级技术业务人员；集团级内聘培训师；集团公司总部员工。集团培训中心n 参与制订集团培训规划和年度培训计划；n 重点实施集团高层次经营管理人才、技术业务人才、销售维护人才、综合管理人才的培训和后备人才及集团级内聘培训师的培训；n 管理集团级内聘培训师，联系外部师资；n 负责中国电信网上大学平台的维护管理和电子课件的开发制作；各专业部门n 了解本部门员工培训需求，结合部门工作目标及绩效改进需要，制订本部门培训计划并具体实施；n 分析、处理省公司对口专业部门上报的培训需求；n 审阅本部门培训课程大纲是否符合计划的设计要求；n 配合编写相关专业培训教材、课件；n 参与对学员培训效果的评估；省级电信公司培训主管部门n 根据集团公司政策，制定本公司员工培训规章制度、培训规划及年度计划并组织实施；n 统计汇总省公司员工培训信息；n 指导所属单位的员工培训工作地市分公司副总经理、县局长；中级技术业务人员；省级内聘培训师；省公司本部员工。各专业部门n 了解本部门员工培训需求，结合部门工作目标及绩效改进需要，制订本部门培训计划并具体实施；n 分析、处理地市公司对口专业部门上报的培训需求；n 审阅本部门培训课程大纲是否符合计划的设计要求；n 参与对学员培训效果的评估地市电信分公司培训主管部门n 根据集团公司及省公司的要求，制定本公司员工培训规章制度、培训规划及年度计划并组织实施；n 统计汇总市分公司员工培训信息；n 负责本单位培训资源建设和管理；n 指导所属单位的员工培训工作；分公司中层及以下员工；地市级内聘培训师。各专业部门n 了解本部门员工培训需求，结合部门工作目标及绩效改进需要，制订本部门培训计划；n 审阅本部门培训课程大纲是否符合计划的设计要求；n 参与对学员培训效果的评估3、培训流程管理体系的构成与设计思路中国电信集团培训流程管理体系包括五个部分：确定培训需求、制定培训计划、培训实施、培训效果评估、培训监控，此外，还包括培训师管理、教材课件开发管理等两个支撑环节。其相互关系如下：1. 培训需求2 .培训计划3. 培训实施4 .培训评估5. 培训监控培训师管理 教材课件开发管理图1-2 培训流程管理体系构成n 确定培训需求员工培训需求来源于企业发展需要、员工职业发展需要、岗位任职资格、绩效考核指标，通过分析以上因素与员工实际能力之间的差距，形成培训需求，据此设计适时的、有针对性的培训计划。n 制定培训计划在培训计划的制订过程中，充分考虑各级培训信息的传递与沟通，从而提高培训计划的科学性与培训资源的使用效率。n 培训实施针对培训实施的各环节，提供规范、标准的控制程序与管理工具，确保培训实施过程准备充分、组织得力、支撑到位。n 培训效果评估根据培训内容、培训目标的不同，设计不同的评估层次，使用者可根据实际选用适宜的评估方法组合。n 培训监控培训组织的全过程、各环节都应得到有效的监控，各级培训主管部门是主要的监控者。n 培训师管理中国电信集团培训师资分为内聘培训师和外聘培训师，并实行集团、省和地市三级管理。集团培训中心、省公司和地市分公司培训主管部门负责本级内、外聘培训师管理。n 教材课件开发管理中国电信集团教材课件库包括集团级库和省级库。其中，集团级库由集团培训中心负责管理，省级库由各省公司培训主管部门负责管理。集团教材由集团教材课件开发专业小组负责组织编写；各省教材由各省教材课件开发专业小组负责组织编写。三、培训档案管理培训档案分为培训管理档案、培训班档案和员工培训档案三类。培训管理档案是指培训主管部门策划、组织培训工作过程中所建立的档案。包括员工培训需求表、培训需求表、培训需求详表、培训需求访谈表、培训计划、年度培训计划表、培训课程大纲，等等。培训管理档案由本级培训主管部门负责建立、维护及更新。培训班档案是指培训班从设计、规划到组织、完成全过程的记录文件，包括培训班方案、培训准备清单、培训班学员报名表、培训学员报到表、培训班考勤表、优秀教材课件推荐表、培训师满意度报告、学员满意度报告、学员自我评价报告（学习层评估）、笔试评估报告（学习层评估）、现场（模拟）测试评估报告（学习层评估），等等。培训班档案由培训班负责人整理汇总后，交由本级培训主管部门保管。员工培训档案是指针对员工所建立的、全面记录员工参与培训情况以及培训效果的档案。员工培训档案包括但不限于：学员行为改进建议、学员自我评价调查问卷、学员直线经理评价调查问卷、学员下级调查问卷，等等。员工培训档案由学员所属级别公司的培训主管部门负责建立、维护及更新。四、培训结果的应用各级培训主管部门将为每位员工建立档案，学员参加培训的记录、培训效果评估记录均记入档案，作为企业岗位管理、员工职业发展以及后续培训安排等的重要依据。培训效果评估记录还作为评估培训组织工作、培训师授课水平、教材课件适用性及有效性的重要依据。附：培训职能分配表 注：为主牵头，为配合培训流程管理体系公司领导培训主管部门(培训中心)各专业部门培训管理人员各部门负责人直线经理培训班责任人阶段区分流程名称控制程序名称培训需求阶段图2-1 岗位培训需求调查流程岗位培训需求调查控制程序图2-2 集团公司培训需求形成流程图2-3 省公司培训需求形成流程图2-4 地市分培训需求形成流程集团公司培训需求形成控制程序省公司培训需求形成控制程序地市分公司培训需求形成控制程序(通用培训)(专业培训)图2-5 培训需求详细分析流程培训需求详细分析控制程序(通用培训)(专业培训)培训计划阶段图3-1 集团公司培训计划形成流程图3-2 省公司培训计划形成流程图3-3 地市分公司培训计划形成流程集团公司培训计划控制程序省公司培训计划控制程序地市分公司培训计划控制程序(通用培训)(专业培训)图3-4 培训计划确定流程培训计划确定控制程序图3-5 通用培训临时培训计划形成控制流程图3-6专业培训临时培训计划形成控制流程临时培训计划形成控制程序(通用培训)(专业培训)培训实施阶段图4-1 培训实施控制流程培训实施控制程序图4-2 培训课程大纲设计流程图4-3 外聘培训师选择流程图4-4 培训报名流程(通用培训)(专业培训)培训评估阶段图5-1 集团公司培训评估流程图5-2 省公司培训评估流程图5-3 地市分公司培训评估流程图5-4 反应层评估流程图5-5 学习层评估流程图5-6 行为层评估流程培训评估控制程序培训评估控制程序培训监控阶段无培训监控控制程序培训师管理图7-2集团级内聘培训师管理流程图7-3 省级内聘培训师管理流程图7-4 外聘培训师管理流程培训师管理控制程序教材课件管理图8-1 集团公司教材课件开发管理流程图8-2 省公司教材课件开发管理流程教材课件开发管理控制程序第二章 培训需求确定控制程序一、岗位培训需求调查控制程序1、 目的提高培训需求确定的精确性，形成员工培训需求表（表1-1）。2、职责划分各级直线经理应就员工培训需求进行双向沟通各部门培训管理人员负责收集、汇总部门所有员工的员工培训需求表（表1-1）。3、控制程序图2-1 岗位培训需求调查流程3.1 培训需求沟通各级直线经理组织培训需求沟通（建议与绩效沟通同时进行）。在沟通过程中，直线经理根据人力资源部门提供的员工岗位任职资格标准以及员工的绩效评价结果，并综合考虑部门业务发展需要以及员工个人的职业发展需要，与员工共同确定培训需求，填写员工培训需求表（表1-1）。3.2 培训需求收集汇总各级直线经理将完成的员工培训需求表（表1-1）交至部门培训管理人员。4、时间控制上述工作于每年10月第二周结束之前完成。工作内容时间推进（截至时间10月第二周末，时间单位：日）责任人123453.1 培训需求沟通部门直线经理3.2 培训需求收集汇总培训管理人员二、培训需求形成控制程序1、目的对初步的培训需求进行汇总分类，形成培训需求详表（表1-3）。2、职责划分集团公司培训主管部门负责分析集团公司通用培训需求，形成集团公司培训需求详表（表1-3）（公司通用培训）；分析各省公司上报的通用培训需求；传递各省公司专业培训需求至集团公司各所属专业。集团公司各专业部门培训管理人员负责分析本部门的专业培训和通用培训需求，形成本部门培训需求表（表1-2）（部门通用培训）和培训需求详表（表1-3）（公司专业培训）；将本部门培训需求表（部门通用培训）传递至培训主管部门；分析各省公司所属专业上报的专业培训需求。省公司培训主管部门负责分析省公司通用培训需求，审核和提取各地市分公司上报的通用培训需求，形成省公司培训需求详表（表1-3）（公司通用培训），连同省公司各专业部门提交的专业培训需求，上报至集团公司培训主管部门。省公司各专业部门培训管理人员负责分析本部门的专业培训和通用培训需求，审核和提取各地市分公司对口部门上报的专业培训需求，形成本部门培训需求表（表1-2）（部门通用培训）和培训需求详表（表1-3）（公司专业培训），将本部门培训需求表（部门通用培训）传递至同级培训主管部门。地市分公司培训主管部门负责分析地市分公司及县（区）分公司通用培训需求，形成地市分公司培训需求详表（表1-3）（公司通用培训）。地市分公司各专业部门培训管理人员负责分析本部门及县（区）分公司对应部门的专业培训和通用培训需求，形成本部门培训需求表（表1-2）（部门通用培训）和培训需求表（表1-2）（部门专业培训），将本部门培训需求表（部门通用培训）传递至同级培训主管部门。3、控制程序3.1 培训需求表的填写及处理原则培训需求表是培训需求形成过程中最主要的流转表格，各部门要按规定填写。在填写的过程中，针对本部门所要填写的全部培训需求条目，填写者应首先进行重要性排序，按重要性由高到低的次序依次填入表格，并在“备注”栏简要说明对本需求条目如此排序的理由，使表格的审阅和处理者可以迅速了解本需求条目的设计意图以及对于填写部门的重要性。培训需求表的审阅和处理者在筛选培训需求时，应根据培训需求表的重要性排序，并参考备注栏的理由说明，必要时可向表格填写者进行进一步的征询。3.2 集团公司培训需求形成控制程序图1-2 集团公司培训需求形成流程注：培训需求确定环节控制程序与培训计划形成与确定环节控制程序中所涉及的流程图中的圆圈标号表示流程图之间的对接点。图2-2 集团公司培训需求形成流程3.2.1 分类整理部门培训需求集团公司专业部门培训管理人员汇总分析部门内所有员工员工培训需求表（表1-1），按照培训需求类别进行分类整理，形成培训需求表（表1-2）（部门通用培训）和培训需求表（表1-2）（部门专业培训），交部门主管审批，并将审批后的培训需求表（部门通用培训）提交培训主管部门。3.2.2 详细分析部门专业培训需求集团公司专业部门培训管理人员通过培训需求详细分析控制程序对培训需求表（表1-2）（部门专业培训）进行详细分析，形成培训需求详表（表1-3）（部门专业培训），进入培训计划形成流程。时间控制：3.1.1和3.1.2两项工作须在每年10月第三周结束前完成。3.2.3 培训需求访谈集团公司培训主管部门依据集团公司领导下达的培训任务，结合对相关领导访谈所得到的培训需求，形成培训需求访谈表（表1-4）。时间控制：此项工作须在每年10月第三周结束前完成。 3.2.4 合并筛选通用培训需求集团公司培训主管部门汇总分析培训需求访谈表（表1-4）、培训需求表（表1-2）（部门通用培训）以及培训需求表（表1-2）（新员工），形成培训需求表（表1-2）（公司通用培训）。时间控制：此项工作须在每年10月第四周结束前完成。 3.2.5 详细分析公司通用培训需求集团公司培训主管部门通过培训需求详细分析控制程序对培训需求表（表1-2）（公司通用培训）进行详细分析，形成培训需求详表（表1-3）（公司通用培训），进入培训计划形成流程。3.2.6 处理各省培训需求集团公司培训主管部门汇总各省上报的培训需求表（表1-2），按照培训需求类别进行分类整理，分解为通用培训需求和专业培训需求。将各省的通用培训需求作为培训计划形成控制程序中的信息输入源之一，将各省的专业培训需求传递至集团公司各所属专业部门，作为集团公司各所属专业培训计划形成控制程序的信息输入源之一。时间控制：3.1.5和3.1.6两项工作须在每年11月第一周结束前完成。 3.3 省公司培训需求形成控制程序图2-3 省公司培训需求形成流程3.3.1 分类整理部门培训需求省公司专业部门培训管理人员汇总分析部门内所有员工员工培训需求表（表1-1），按照培训需求类别进行分类整理，形成培训需求表（表1-2）（部门通用培训）和培训需求表（表1-2）（部门专业培训），交专业部门主管审批，并将经部门主管审批后的培训需求表（表1-2）（部门通用培训）提交给同级培训主管部门。3.3.2 详细分析部门专业培训需求省公司专业部门培训管理人员通过培训需求详细分析控制程序对培训需求表（表1-2）（部门专业培训）进行详细分析，形成培训需求详表（表1-3）（部门专业培训）（初稿）。时间控制：3.2.1和3.2.2两项工作须在每年10月第三周结束前完成。 3.3.3 处理地市分公司专业培训需求省公司专业部门对地市分公司所属专业部门上报的培训需求表（表1-2）（部门专业培训）进行分析，调整本部门专业培训需求，形成培训需求详表（表1-3）（部门专业培训）（二稿），进入培训计划形成流程。时间控制：此项工作须在每年10月第四周结束前完成。 3.3.4 培训需求访谈省公司培训主管部门依据省公司领导下达的培训任务，并结合对相关领导访谈所得到的培训需求，形成培训需求访谈表（表1-4）。时间控制：此项工作须在每年10月第三周结束前完成。 3.3.5 合并筛选通用培训需求省公司培训主管部门汇总分析培训需求访谈表（表1-4）、培训需求表（表1-2）（部门通用培训）以及培训需求表（表1-2）（新员工），形成培训需求表（表1-2）（公司通用培训）。3.3.6 详细分析公司通用培训需求省公司培训主管部门通过培训需求详细分析控制程序对培训需求表（表1-2）（公司通用培训）进行详细分析，形成培训需求详表（表1-3）（公司通用培训）（初稿）。时间控制：3.2.5和3.2.6两项工作须在每年10月第四周结束前完成。 3.3.7 处理地市分公司通用培训需求省公司培训主管部门对地市分公司培训主管部门上报的培训需求详表（表1-3）（公司通用培训）进行分析，调整公司通用培训需求，形成培训需求详表（表1-3）（公司通用培训）（二稿），进入培训计划形成流程。3.3.8 汇总公司培训需求省公司培训主管部门汇总公司通用培训和各部门专业培训需求，形成培训需求表（总表）（表1-2），上报至集团公司培训主管部门。时间控制：3.2.7和3.2.8两项工作须在每年11月第一周结束前完成。 3.4 地市分公司培训需求形成控制程序图2-4 地市分公司培训需求形成流程3.4.1 分类整理部门培训需求地市分公司专业部门培训管理人员汇总分析部门内及县（区）分公司对应部门所有员工员工培训需求表（表1-1），按照培训需求类别进行分类整理，形成培训需求表（表1-2）（部门通用培训）和培训需求表（表1-2）（部门专业培训），交专业部门主管审批，并将经部门主管审批后的培训需求表（表1-2）（部门通用培训）提交给培训主管部门。3.4.2 详细分析部门专业培训需求地市分公司专业部门培训管理人员通过培训需求详细分析控制程序对培训需求表（表1-2）（部门专业培训）进行详细分析，形成培训需求详表（表1-3）（部门专业培训），上报至省公司所属专业部门，并进入培训计划形成流程。时间控制：3.3.1和3.3.2两项工作须在每年10月第三周结束前完成。 3.4.3 培训需求访谈地市分公司培训主管部门依据地市分公司领导班子下达的培训任务，结合对班子成员访谈所得到的培训需求，形成培训需求访谈表（表1-4）。3.4.4 合并筛选通用培训需求地市分公司培训主管部门汇总分析培训需求访谈表（表1-4）、培训需求表（表1-2）（部门通用培训）以及培训需求表（表1-2）（新员工），形成培训需求表（表1-2）（公司通用培训）。时间控制：此项工作须在每年10月第三周结束前完成。 3.4.5 详细分析公司通用培训需求地市分公司培训主管部门通过培训需求详细分析控制程序对培训需求表（表1-2）（公司通用培训）进行详细分析，形成培训需求详表（表1-3）（公司通用培训），上报至省公司培训主管部门，并进入培训计划形成流程。时间控制：此项工作须在每年10月第四周结束前完成。 4、 时间控制工作内容时间推进（整体工作截至日期11月第一周）责任人10月第三周10月第四周11月第一周3.1.1 分类整理部门培训需求集团专业部门培训管理人员3.1.2 详细分析部门专业培训需求集团专业部门培训管理人员3.1.3 培训需求访谈集团培训主管部门3.1.4 合并筛选通用培训需求集团培训主管部门3.1.5 详细分析公司通用培训需求集团培训主管部门3.1.6 处理各省培训需求集团培训主管部门3.2.1 分类整理部门培训需求省公司专业部门培训管理人员3.2.2 详细分析部门专业培训需求省公司专业部门培训管理人员3.2.3 调整部门专业培训需求省公司专业部门培训管理人员3.2.4 培训需求访谈省公司培训主管部门3.2.5 合并筛选通用培训需求省公司培训主管部门3.2.6 详细分析公司通用培训需求省公司培训主管部门3.2.7调整公司通用培训需求省公司培训主管部门3.2.8 汇总公司培训需求省公司培训主管部门3.3.1 分类整理部门培训需求地市分公司专业部门培训管理人员3.3.2 详细分析部门专业培训需求地市分公司专业部门培训管理人员3.3.3 培训需求访谈地市分公司培训主管部门3.3.4 合并筛选通用培训需求地市分公司培训主管部门3.3.5 详细分析公司通用培训需求地市分公司培训主管部门三、培训需求分析控制程序1、 目的对培训需求进行详细分析，选择培训形式，针对内部培训班规划课程框架，编写培训需求详表。2、 职责划分各级各部门培训管理人员负责制定包括培训形式、授课方式、师资、教材等在内的培训需求详表（表1-3）（部门专业培训）；各级培训主管部门负责制定培训需求详表（表1-3）（公司通用培训）。3、 控制程序图2-5 培训需求详细分析流程3.1 选择培训形式针对培训需求表中的各项培训内容，综合考虑经费、时间等制约因素，确定适宜的培训形式，填写培训需求详表（表3-1）。（注：本程序中的培训需求表包括培训需求表（表1-2）（公司通用培训）和培训需求表（表1-2）（部门专业培训）。）培训形式包括：n 自学；n 脱产培训：包括外派和脱产内部培训，等等；n 不脱产培训：包括在岗培训、非工作时间集中培训、在线培训，等等；注：脱产内部培训和非工作时间集中培训在本控制程序中统称为企业内训，企业内训为本程序的主要控制对象。选择原则：n 个性化需求，鼓励员工自学；n 时间限制：不能安排脱产的，采用在职培训或在线培训形式；n 经费限制：适当限制培训费用较高的外派培训。注：如选择外派培训，需经培训主管部门审批备案，学员应在培训结束后一周内，将成绩单（如有），培训资料（如有，复印件）和其它相关材料上报至培训主管部门，并按有关规定报销相关费用。3.2 规划培训课程针对已经确定为内训的培训内容，培训主管部门或培训需求提出部门的培训管理人员负责进行具体、深入的规划，并填写培训需求详表（表1-3）。规划内容包括：（1）确定培训班责任人培训班责任人可以是培训主管部门人员，培训中心工作人员，也可以是培训需求提出部门的培训管理人员。（2）确定时间、时长、期数、地点、人数（3）选择教材，如无相应教材，可考虑通过教材课件开发流程委托开发（4）确定授课方式（如课堂讲授，网络教学和音像教学等）（5）确定师资类型、付酬标准（6）确定培训班类型（观念类，知识类，岗位专业技能类，管理（通用）技能类）（7）依据培训班类型，确定培训评估层次和方法（8）综合考虑上述内容，确定经费预算4、 时间控制上述工作须在一周内完成。表2-1员工培训需求表 填表人 填写时间 部门员工姓名岗位员工绩效达成需求项目需要提高的内容（或方面）所需培训1234567业务发展所需提升性培训员工职业发展需求说明：此表由各级直线经理负责填写。表2-2 培训需求表专业培训 通用培训 新员工 汇总表 填表人_ 填表日期_公司部门部门主管审批序号培训内容培训目标培训对象人数备注说明：此表由各部门培训管理人员以及集团培训主管部门、省公司培训主管部门、地市分公司培训主管部门培训负责人负责填写表2-3 培训需求详表 专业培训 通用培训填表人_ 填表日期_培训需求名称培训对象培训目标培训内容（请列出培训内容提纲及要点）人数期数培训时长（日）计划安排时间（月）评估层次 反应层评估评估方法 学习层评估 行为层评估部门领导意见公司分管领导审核意见说明：此表由各部门培训管理人员以及集团培训主管部门、省公司培训主管部门、地市分公司培训主管部门培训负责人负责填写表2-4 培训需求访谈表填表人_填表日期_研讨参与者记录人研讨时间研讨地点研讨内容：公司战略实现对于员工培训工作的要求全员培训需求序号内容12345678本公司高层干部培训需求123456789本公司中层干部及下级公司高层干部培训需求1234567说明：此表由集团培训主管部门、省公司培训主管部门、地市分公司培训主管部门培训负责人负责填写第三章 培训计划形成与确定控制程序一、培训计划形成控制程序1、 目的集团公司、省公司和地市分公司通过上下级之间的培训需求信息沟通，确认本级培训需求详表（表1-3）（部门专业培训、公司通用培训），形成年度培训计划表（表2-1）。2、 职责划分集团公司培训主管部门负责制定集团公司年度培训计划表（表2-1），并下发至各省公司。省公司培训主管部门负责制定省公司年度培训计划表（表2-1），并下发至各地市分公司。地市分公司培训主管部门负责制定地市分公司年度培训计划表（表2-1）。 3、 控制程序3.1 集团公司年度培训计划形成控制程序图3-1 集团公司培训计划形成流程3.1.1 制定部门专业培训计划集团公司各专业部门综合分析本部门专业培训需求和各省公司所属专业上报的专业培训需求，形成部门专业培训年度培训计划表（表2-1）（初稿），将部分专业培训计划提交至培训主管部门统一组织，其余部分专业培训计划进入部门培训计划确定流程，形成部门专业培训年度培训计划表（表2-1