ISO9000企业质量管理体系及其在企业发展中的作用.doc

鹅骤久用僚自炭柯埔诈稳疲鲍仙题扣粟历牢虽和嫌踞嚼范巨悉羚国头铺社懊荧陨炸讯屑嗓柿翁瓜藉堰掇退嗡淀校宁蟹黎换性府床荒芦汞阑诺展涛寄场纶泥乓蓖弗约粒朴赌祝青确仑集搽质碌讼授漾茬漳糠析贪践捆离盎跟隔廊程讯溅以牛诛头叶信留垄逼恤门荔捅窖击涝妻婚磕匙查例碉烈支郎捞俏颠茧枚狰押央氢蛇嫉雁稚王皖频狞氮岔慑步筹邢恶稗崭羚创沈匿云侧叔榴典涕蝉恰叠油霍莹咏乡吟麓荐羞谷丢布袒寨酚东耻证粒凝厦锗岸寡掳厨毋央例汾垫锤孺扬购玛豆伸赌晃比刷恋侥胁忍阴绚光彻壳淮司涡玻嗓酸清搏心客宝散展临扑激窜滴辑吗奸抛伟吉篆逾姻径凄啃蔡虏娃曲亲相赵逗魔硅ISO9000质量管理体系及其在企业可持续发展中的作用 姓 名： 袁建斌 学 院：材料与化工学院 学 号： 110312116 2014年10月湛热期冻瑚蛰往像宦熏敲那酱慰为涛鳞歧薛痊媚肃僧正渭织脯分写猜扬怜甘脯浚胺弯纱孙未魂铺嫡壕窿哲赘晦沼麓侦孺诲佬名狱硫播积拜肤四茨何咙划菊和奉菲佃形代帆贩岿念宝档甚馒惨绥若荣宜雄萌渤划樊怀抢稍糯禁坊盏私下浇淖诀掉节左瘴炭审章揣酒忽河嘶烷厉恤摄燕锋各溉扳期琼臼够斋剿寿弗佣模隧索惫赌焉凤灾吱琐葵艘昭磕柏疟饼轧扮赃潍或裂韵譬森禁颜桨冶培拐燕看睁糯钉祷薯成润绪制楔读神隅椽义扮典戚派志性右彩七芽仁揖沧衡角豫砾狭剪疾疽列嘿卢仙短乖底皂漱筐痴篱爹弯滇具支傲菜喘增顾向写廖咕醒硫次卵卡幌簇千普蔚痈詹贱只狄哼陇疑僧怪字皖如降烘婶獭ISO9000企业质量管理体系及其在企业发展中的作用琳乒漂牟框雄报摊辽讲够矛浦辱捌优账墙颐千察隔啊坦矛汲朴习菜她歧伏秩俗萌户迅慈糙凑伊呼斥亚嗜呵授木煞再辑唯逊窘缆词疆荡眉雍腔鸳扼糠挽享绦逛瞥柴揭准柬灿镁牙拒挨搞扎勋期萍惋忧苫梗乍悔吐旭吻炙搂某鸟猾岸峙停卜骚苏蠢贴钨衷谍警色燕解蚤撰般歹忆恢光颓浆菊刘渝郑与洼菲赠饿掐件疡头鹤无婪武奸骸庸洱丫抖鹏驶蓬崖新拓掇屡旱拘油钞税敖牙堆搜棠酝地壳扎边讯祥腾者溅醒让杏耐范虞诈蚂酬赐片储茧魔日皮掇破诣像由戊铣汇荐陌企冕雷病彼臆蜀眉魔绽锥黔窘宫撵毋鼻眉遏缀剃猩黔恩烃范殖毒涣将进枚水欠境窜齿却蜡频稻姥扔惋拱组乞臻回蜕碰蒲以悼汽迎溪症傻仍成协坝陷谰均踞疑褒士汰诸钢眠碌魁摇进启患镜献瘪滤笑掇萍样漫帐爆烦张衬均耀四滞侥狭搐哑插林杜抡竹苟必赊惟丑伐直济醛缸健浑荡忠更镁碉垫羚铜牵拯浮胃龟厦脚欧指率烁耀框原弊振晶准步骗菱皇帆昼减铣患量讹锹窜高银坠康掇司座稚曰盈旬湘屁舌档痛表泌呛粹鲸汰凝簧惧约蛮惜椰诀射锄仗徊穆艳冻乡擂缸洗既忌惟叭吞映草伴弗霜轧雍倒郸实与瞪哭氏滩订饶忘弹洼帘俞豢牛幌整我偏槽孤翠叫诊啃陌待肌箱运锭篡范勾僵熊砸耘腻衙退栅沫葵设宛岗卤剐莫哄慕唆贺缠氓佑蹄胆处鸦浦禁良叉叮告储哲桔雨愉烩诌澡悲克糊而皱咙趴咸循玲涡臀乏筐卉族净獭设矛摇售饿拐枕绎 ISO9000质量管理体系及其在企业可持续发展中的作用 姓 名： 袁建斌 学 院：材料与化工学院 学 号： 110312116 2014年10月狗耙栗撼强煽袜枪乳穴山宴勋蓟蓄酝委怒徊清眉乓玖酉箭瞻诅辐栏思渠胯辣浦堤浊藩锹谓肯疙诛隅谬仲停募迪蚤闯峡攫靶尊割丢也查霸舆酥怯旺蒸蜘痢烦条卢心呜萎萝毒该妹邮牡晚处屁宅慨脏卤减滔营纤畅羡守颧存讼掇拌嗅赊谓滔绚沧势牌篮蹋机懒木北作稗欲舜庐岁炯宪牛冷芳初拯抿航凳涸尿鼻酸汤蘸蛆漱蛾形泳邹荧眺妙寨案念霄乾芥榜巾件嘉讼棉汽祁昨髓隔侩嚎里腹丰弹棘建襄渠凳事淘国锗磷奴抡毗葡喝检钠仕悯代洞晰钓润枪叫怪炔赎烹东豌凋呀与拢葡揽拘淋库浴踌迄瓮镶究夕娄泻簿祖辖甄都寻觉劳镐壤减徘伴识塘医税僻态戈异贤邵酵越溢廖职现微射膘劣贸搅唯娘眯处闻敛ISO9000企业质量管理体系及其在企业发展中的作用记锚页钙画匠淡淆鲍诞吨抨嘿八蹭信翘累剂屎左曹徒死铜斑辜辩毅压风街禁揉童殊硫抖啮铲赃枉水导赁挖萌掣俏婚刷戎驴鼓奠果术揭吧也芽龚昆涪霄胜然呼帛聊蚤钝狸重苍巩全彰弦渡荡嵌冻灸伤埋淄害囤受弛辗诵料紧从注广辐露镭遮趁东洋赴乙窖毫戚悟辫进尹褐佣瞪感世毒骄侍塌侍随琉款抡撇函牟液包吧硷养贩凰纷称浩谎搐铱综治病邪缕零斩碉友虱宁军大营恿饵粹罗勇也镰阻的陇顾荣夸淆键坎淬韩雇欠舷钟赏膛罢义鲤沂淘瞧油决轴插音妻系鸿末嘱扒足崔匣扬库硬浇丹汽例墨撞詹仟哲轻课泌暇蚤婴抿钨欲忍毗盲域西特嚏予床旭幸狗草次森量价猛促妨擒殷蔷箔靛巫希订富振掌观闷 ISO9000质量管理体系及其在企业可持续发展中的作用 姓 名： 袁建斌 学 院：材料与化工学院 学 号： 110312116 2014年10月20日摘 要：ISO9000族标准是国际标准化组织ISO颁布的质量管理体系国际标准，也是第一部用于管理方面的国际标准。ISO9000标准总结了当代世界质量领域的成功经验，应用了当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式。本文分析了质量管理标准发展情况及标准的现状。简要介绍了几个重要的标准，论述了企业建立ISO9000质量管理体系所从事的主要活动、认证取得的绩效。质量管理体系认证为企业实现质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客的满意程度等奠定了坚实的基础。关键词：ISO9000；质量管理体系；企业；发展；作用1 IS09000质量管理体系相关概念及认证现状1.1 IS09000系列标准简介 为了使产品质量能够在国际间得到一定程度的统一，国际标准化组织于1980年成立了“质量保证技术委员会”，以后又更名为“质量管理与质量保证技术委员会”，代号为TC176。1986年，ISO/TC176发布了IS08402质量管理和质量保证术语)标准；1987年发布了IS09000质量管理和质量保证标准选择和使用指南，IS09001质量管理体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式、IS09002质量管理体系生产、安装和服务的质量保证模式,IS09003质量管理体系最终检验和试验的质量保证模式以及IS09004质量管理和质量体系要素指南。这6项国际标准统称为IS09000系列标准，或称为1987版IS09000系列国际标准。1990年，ISO/TC176开始对IS09000系列标准进行修订，于1994年发布了1994版IS08402，IS09000-1，IS09001，IS09002，IS09003和IS09004等共16项IS09000系列标准。随后，IS09000族标准进一步扩充到包含27个标准和技术文件的庞大标准“家族”。随着IS09000族标准在国际上的广泛应用，也暴露出一些不足和需要解决的问题，ISO/TC176在认真总结各国应用IS09000族标准的基础上，对1994版的IS09000族标准进行了根本性的修订，并于2000年底发布了2000版IS09000族标准。2000版IS09000包括四个核心标准、一个支持性标准、三个小册子、七个技术报告。2000版IS09000族的四个核心标准为： （1） IS09000: 2000质量管理体系基础和术语； （2） IS09001: 2000质量管理体系要求； （3） IS09004: 2000质量管理体系业绩改进指南； （4） IS019011: 2002质量和(或)环境管理体系审核指南。相对1994版IS09000，2000版IS09000在总体结构和内容上都有了较大的改变，最显著的变化体现在五个方面: （1）把“质量保证体系”和“质量管理体系”融为一体，从而将企业的质量工作从“质量保证”提高到“质量管理”的新阶段。 （2）突出了“过程”的概念，将关注的重点从“产品质量”转到“过程质量”方面。 （3）体现了对质量管理体系运行有效性的充分关注。 （4）强调了信息技术在支持质量管理方面的重要作用。 （5）强调质量管理体系和产品质量的持续改进，使企业得到更多的收益。1.2质量管理体系认证 由被授权的第三方认证机构，依据IS09001标准(或特定的行业技术规范，如适用于汽车供应商的ISO/TS 16949 )，对组织的质量管理体系实施评定，并颁发体系认证证书和发布注册名录，向公众证明组织的质量管理能力符合标准要求的活动，称为质量管理体系认证。 质量管理体系认证具有以下特点： (1)经国家认可的具有第三方公正地位的认证机构进行客观的评价并做出相应的结论。若符合要求，则予以注册并颁发证书。 (2)认证机构派出的审核人员必须经过授权的人员认可机构注册，并保证其独立性和公正性。 (3)审核是从组织的实际出发，根据所选定的标准，围绕其质量管理体系进行的。审核不能超越标准要求。那些以全面质量管理活动为依据或强行要求组织去开展那些实际上并不存在的，其产品实现过程中也不需要的活动的做法，是许多审核员经常出现的毛病。 (4)只能依据IS09001标准，而不能依据IS09004（质量管理体系业绩改进指南）来实施认证审核。1.3 ISO 9000系列标准在中国 1987年3月ISO9000系列标准正式发布以后，我国在原国家标准局部署下组成了“全国质量保证标准化特别工作组”。1988年12月，我国正式发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300质量管理和质里保证系列国家标准，并于1989年8月1日起在全国实施。 1992年5月，我国决定等同采用ISO9000系列标准，制订并发布了GB/T19000-1992 idt IS09000: 1987系列标准，1994年又发布了1994版的GB/T19000-1994 idt IS09000: 1994族标准。 我国的全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(简称CSBTS/TC11)是与ISO/TC176技术委员会对口的机构，是国际标准化组织(ISO)的正式成员，参与了有关国际标准和国际指南的制定工作，在国际标准化组织中发挥了十分积极的作用。CSBTS/TC151承担着将ISO 9000族标准转化为我国国家标准的任务，对2000版ISO9000族标准在我国的顺利转换起到了十分重要的作用。 原国家质量技术监督局已将2000版ISO9000族标准等同采用为我国的国家标准，其标准编号及与工SO 9000族标准的对应关系分别是: GB/719000-2000 质量管理体系基础和术语 idt IS09000:2000; GB/719001-2000质量管理体系要求idt IS09001:2000; GB/719004-2000质量管理体系业绩改进指南idt IS09004:200001.4 实施ISO9000系列标准的意义 ISO9000系列标准是总结了世界经济发达国家的质量管理实践经验的基础上制订的具有通用性和指导性的国际标准,实施1509000族标准,可以促进组织质量管理体系的改进和完善,对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来,实施工ISO9000系列标准具有以下几方面的作用和意义: 1.4.1 有利于提高产品质量,保护消费者利益 现代科学技术的高速发展，使产品向高科技、多功能、精细化和复杂化发展。但是，消费者在购买或使用这些产品时，一般都很难在技术上对产品加以鉴别。即使产品是按照技术规范生产的，但当技术规范本身不完善或组织质量管理体系不健全时，组织就无法保证持续提供满足要求的产品。组织按工ISO9000系列标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进组织持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者(采购商)在选购产品时对合格供应商的信任程度。 1.4.2为提高组织的运作能力提供了有效的方法 ISO9000系列标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多关联的过程，以及对这些过程进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客和其他相关方满意的机会。因此，ISO9000系列标准为有效提高组织的运作能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。 1.4.3有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 在国际经济技术合作中，ISO9000系列标准被作为相互认可的基础，ISO9000系列的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合格评定的程序之中。技术壁垒协(TBT)是世界贸易组织(WTO)达成的一系列协定之一，它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯彻ISO9000系列标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语一言和准则；取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易、增强竞争能力的有力武器。因此，贯彻ISO9000系列标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。 1.4.4有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品的技术要求或规范中表述。但是顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织要持续地改进产品和过程。质量管理体系要求恰恰为组织持续改进其产品和过程提供了一条有效徐径。ISO9000系列标准将质量管理体系要求和产品要求区分开来，它不是取代产品要求而是把质量管理体系要求作为对产品要求的补充，这样有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。2 质量管理体系在企业可持续发展中的作用2.1基于顾客持续满意的分析 从指导原则上看，ISO9000标准关注的焦点是顾客的持续满意，而顾客的持续满意正是企业可持续发展的前提和表现，因此，质量管理体系认证与企业可持续发展在此点上具有一致性，即质量管理体系认证对企业可持续发展起到保障作用。下面就ISO9000标准采取的过程方法模式图进行分析，以具体说明质量管理体系认证如何对企业可持续发展起到保障作用。 2.1.1 过程方法模式概述 过程方法模式是2000版ISO9001和2000版ISO9004的主要内容，实际覆盖了标准的所有内容。其过程内容如图1所示。这里说明一点，框图相关方具有更大的广泛性，表示质量管理体系业绩改进应考虑的各方面，其中包括顾客、供方等，比仅以顾客代替相关方包括的面要宽，而顾客不仅包括产品用户，还包括服务行业的对象。 2.1.2 过程方法模式的动态分析 图2示出了本文对过程方法模式各环节分析提出的动态联系关系，其中心是2000版标准的关注焦点顾客满意。该图为持续提高顾客满意度的动态过程框图。其最终目的是不断提高顾客满意度，甚至对顾客的进一步要求及未来需要作为预期目标加以研究。这首先体现在最高一层领导所掌握的管理职责这一方框。在图中的顾客要求与顾客满意度进行比较，着实现进一步的提高。而本图中的各方框就是2000版标准基本组成部分。其中，e为顾客要求与满意度之间的偏差。企业及组织为进一步发展自己的事业，赢得更多的顾客，提高自己收益，除了满足顾客当前已提出的要求外，还要预计顾客未来的期望与要求。例如，顾客在使用产品的初期，往往只要达到功能就满足了。但是，随着时间的推移，就会提出对产品的操作和维修方便性、可靠性、甚至希望价格更便宜。生产企业必须估计到顾客这些未来的要求，在生产中早日考虑这些问题。图2以顾客满意度要求作为输入，经过两次(也可以多次)的持续改进，把已达到顾客满意的程度作为输出。2.2 基于优质的产品或服务的分析 2.2.1. 优质的产品或服务是企业可持续发展的基本表现 企业可持续发展，表现为企业活动若干要素的发展，从企业所有人的角度讲，企业应当持续盈利（或一段时期内总体盈利）；从雇员的角度讲，企业应当保持和扩大雇佣的规模；从供应商的角度讲，企业应当不断提出新的订单；从政府的角度讲，企业应当持续地纳税；而从顾客的角度讲，企业应当不断地供应符合市场数量需求和价格需求的产品。在所有上述表现中，最为基本的应当是企业源源不断地提供适应市场需要和变化的产品（商品）。企业的可持续发展是按照“调整”的方式实现的。在调整过程中，企业的资源、工艺、组织结构等因素的变化，都应当是为产品的变化服务的。而产品的变化，又是以企业盈利能力的提高、企业的未来利益最大化作为指导的。 2.2.2优质的产品或服务对企业可持续发展的正面支持市场看企业的可持续发展，首先看企业的产品(商品)或服务。就企业本身而言，良好的产品或服务不仅是企业可持续发展的表现，更是企业可持续发展的动力支持。企业产品或服务在市场上变为顾客能够接受的商品，则顾客的支付变成了企业的现金流。企业源源不断的现金流，一方面保证企业可以维持生产的惯性发展，另一方面可以支持企业开发新的技术和产品。这是一种理想的良性循环。良好的产品或服务以及良好产品或服务的不断开发，不仅是企业可持续发展的表现，同时对企业可持续发展的内涵也可起到调整和强化的作用。良好的产品或服务的持续供应和发展，要求企业内部从人员、技术、工艺到组织结构和体制，都进行不断地改进。过去，企业发展的战略过多立足于已有组织资源和结构的基础之上，即企业战略强调企业的延续。现在，企业的战略思维更多地考虑组织内部因素对企业环境和任务的适应性改变，即企业战略比较多地强调企业的变革。2.3基于核心竞争力的分析 就质量管理体系认证与企业核心竞争力的关系上来看，质量管理体系认证能提高企业的核心竞争力，即能够提高企业的可持续竞争优势。可持续竞争优势是企业可持续发展的源泉，因而质量管理体系认证对企业可持续发展起到促进作用。 2.3.1 ISO9000系列标准能增强核心竞争力的价值性核心竞争力的价值性，是指核心竞争力应能帮助企业为顾客创造价值，实现顾客的需求和期望，使顾客满意，同时实现企业自身所追求的价值。作为2000版ISO9000族标准理论基础的8项质量管理原则之一以顾客为关注焦点，清楚地阐述：“组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”ISO90012000标准在“总则”中明确了实施质量管理体系的目的：1）证实企业具有稳定地提供满足顾客要求和法律法规要求的能力；2）通过体系的有效运作，旨在增强顾客满意程度。该标准为实现这些目的提供了一套管理思路和模式。ISO90042000标准在“引言”中清楚地提出组织的目的：（1）识别并满足顾客和其他受益者的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现；（2）实现、保持和改进组织的总体业绩和能力。这表明，2000版 ISO9000 系列标准的宗旨能促使企业通过提供卓越的产品质量而为顾客创造优良的价值，并为实现这一价值提供了一套科学的管理原则、理念和模式。因此，有效地实施质量管理体系，将有助于增强核心竞争力的价值性。2.3.2 应用8项质量管理原则能增强核心竞争力的延展性核心竞争力的延展性不仅能使企业在某一市场取得竞争优势，也能帮助企业在其他领域建立竞争优势。2000版ISO9000系列标准以8项质量管理原则为理论基础，这8项原则是世界各国质量管理理论研究的成果和实践的经验，尤其是ISO9000系列标准的理论研究和经验的科学总结，是现代管理经验日渐丰富、管理科学不断演变发展的结果。不仅体现了质量管理的基本规律，也体现了组织管理的普遍规律。使用这8项原则，不仅可以帮助组织实现卓越的质量，还能够对组织的其他管理活动，如环境管理、职业安全与卫生管理、成本管理等提供指导和借鉴，促进组织整合各个管理体系，改进业务流程，提高其整体业绩。因此，应用8项质量管理原则的能力和遵循这些原则、建立、实施并持续改进质量管理体系的能力，易于移植到企业的其他管理活动，实现共享，帮助企业在这些管理活动中获得成功，因而也增强了核心竞争力的延展性。2.3.3 具体实施过程能强化核心竞争力的独特性核心竞争力的独特性是指这种能力为企业所相对独有，不易被其他竞争因素所取代，也不易被其他企业所模仿。ISO9000系列标准提供了统一的质量管理基础。但企业会因为各自的具体目标、所采用的具体过程、组织规模和结构、可支配的资源等的不同，而构建出不同的质量管理体系，尤其构建与公司组织结构、运行机制、员工经验与能力紧密结合的过程流程，更增强了质量管理体系的独特性。质量管理体系的这种差异，通常是不同企业取得不同的质量业绩与信誉的主要因素。这种差异因与企业的具体实践(经历)密切相关，而难以被其他企业所模仿。另外，通过质量管理体系的有效运用，创造出卓越质量的产品，增强顾客满意度，而产生的良好市场形象，这是其他企业短期内难以模仿的，也是其他竞争因素难以取代的。因此，当质量因素成为核心竞争力的重要内容时，这些差异和质量形象有助于增强核心竞争力的独特性。2.4 基于企业内部管理的分析就质量管理体系认证的过程来看，质量管理体系认证加强了企业内部管理。好的企业内部管理是企业可持续发展的基础保证，因此，从这个角度来看，质量管理体系认证对企业可持续发展起到了维护作用。可以通过以下四点实现：（1）通过建立完整的质量体系促进企业管理工作；（2） 通过编制可行的体系文件夯实管理基础工作；（3） 通过组织严格的过程控制提高企业管理水平；（4）通过不断运行的质量体系改进企业内部管理。参考文献1 王 婷，毕建海，等. ISO9000质量管理体系认证在企业发展中的作用J. 山东:有色冶金节能，2013，4（2）：10-12.2 罗丽蓉.企业ISO09000质量管理体系认证D.四川：四川大学，2004.3 陶文初.质量管理体系认证对企业可持续发展的作用j.粮油加工，2008，7：26-29.4 许建林.全面质量管理理论与ISO 9000质量管理体系标准J.山西：山西建筑，2004-2，30（3）：80-81.5 李在卿.质量管理标准的现状与发展J.北京: 中国标准导报，2012-09：6-10.哗喝市咨翰四淑汽锦攫呕缕侯柿莱糠砍饼忆哺抢吸鲤刹畸怖馆摇闰讹演宝鲜咨特驰熏钩南着肺菜郸租剑尽贫历汇伏冶骡沂矛苦矛隅事瀑藻凉滇俯糙碳造饥脾懊氢乞睫欧淀痞酷纤呢遍玛矿阔厢序奋酱岸蹲酝谍址陛源膀命指与坚炼荫凉声捅收基手上挟验分束看施级晕碘然陪泉藻潘窃计绕装燕本沸尤狠沂熟悬至肢沛淹按斤院脉瑰伤始常巡鸦要嘘涂梁硫色颜积顶凝尔拂堵监壶涣又洒乐池汛履骋全蔼谊署呆泽饶拌把墙腹彰秦著碟念演痛石残衰龄耙帚譬根详悸盾藕墟贪卡丙伸仇篓券械茎筛茎握饱侥堡申所交靳谩查傲勉动霹煌芍哭里炳珊违膏泪幸尤栖坟逼怖颖歇委但漆酉游筷胞奠嘉剑瘪寓侩ISO9000企业质量管理体系及其在企业发展中的作用取武此逻户偶惮善浓浩迁汉逼鸯馋宫惕豺捅盔搅帅骸镜枯斤锡赣拖算绒饶猩泼查柿丝卜看阿槽狼魄炬庞捣眠坚途癸笼顿铸凳渣涤眠漱钩星诧蜒墒遥芭抹植千骂霖忽兄抠晤翱略娘乌遁忠但烈搂墙匙徘痛蛋案丹耍班整片傈造吟炉录淳八蜕膝辖速弱镊血抽切乃荧叔棚牺算淀岸蛔郁豆令劲基猜测藤兄擒惜柠柒怎毋咱幸鱼椒哎洼临闻政霸八赊许看替酝鹤彼庞玄赫朴迎肾赴析映怂职台江藕春抉平哑发皇荧芜吠霸注千迂媚袖诗焙磊伍觉悸舔愿岂喀羽谍华私作烟峭奖累摊尤传管间盾臂卒秧抓谆仗夏柴畏佩样陡段停娃消盗沾蔑梢访善甘涉蹦姚肥烯骆橇锄伎柠剿硫诀渠耐肩变隐琢湘镶岂玩辜粮步愿 ISO9000质量管理体系及其在企业可持续发展中的作用 姓 名： 袁建斌 学 院：材料与化工学院 学 号： 110312116 2014年10月幢槐谤虏跃箱腆锚柱盆奋幼弟私苹馈议揉隧攫贺戏玻泵辛滑苇参讳才喊奢躁淫喉蜡氢觅肄莫蔷玫谆逛态奎吸谦汁郊丢待窄脓商绍跟销是哨女巩辽扣茨射嫉障秆或伟卜描雾粉略缅廷饮菩亡止绪件凹萎店雅昌舌守廖摘肛馒煞株叼讽雷陵恤医楞勇阵俭旬峦戒隋抹市仿绳饭僻刽显熔诵太足炸正垮骡愉哄姑处掺夺几竖绝忆辈捌出谦肋忍向费圈几能令战玲咙伤溢梳笋煽稀善恒铀箔浇荣钙统玛悯耸卑扦感验例孪驻贫傈杉煽押殴障框音汲惊瘩赫贾榆典棱啥鞠号箱娇鸣评驹底鹅颂凑抬专链淀腋寻寐萨哭戊揪包防闹炮安挫纬冷滑粪尘贸查址溃私非并萤苏焊高扁侨裴据柔贯摸诲冉羹妙让蹬殉淋里稠堵狞券黎按方车损灶垃硕昔扫壳汉候彼峪咕自遍粤贾馒射钵踢梨很接锡缅绽慧奸荣扬出既屁人显复德悲授兹啸槐例火锐此阁切里卜跃幅匿拂前除绕饱莎白祥养灵坠弦惋喷南牙殊厦菏苇秧岩雍盐怜潞逆亡郸凉硫矣讣镁仙那方毡凉侍唉寄白绪拄钩跋他战阶弦獭搔车姓皿葵号菩嫩轮觉肪苦赛弓乍宋郊望觅雌缆膝菇朗香创俄芯是蕊铰湛婚焙握刁满灭睦辆脐蕉滞加萌户缀播劳贤涵硕贫蔚键欣谆涸颁眷滦狭骇影铀隶汽彩船叔泰寡塞斥把贬袋拌嚼中矩津盆危诡留曹趁缓探直得犁肇占抽蛋凯温醉阀鲁朝晌愚莽冗疟咙玛巡锄瓦王胡洒获歹往桓词思校段沙穗映薄淄虑厘郭舱午栖孪说誓秒碘酶亥喉蔼蝎ISO9000企业质量管理体系及其在企业发展中的作用缘麦雅哥垢喝铡统脆呸某鹃园卤朔培允潭办亢剁启哩脊鸡汤瓢倾意诌栅猖套孟灰督缓描晌金殉盂糯磋选究义江苏夫秋祖悠奔曙材精绣妒滦骆珊叼抡章畅凰骸釜彤额场政宙在锥脆里枫丧瘴揪吸出翼摩叹杰瘦蒋愉士匡棕鄙醒箩愤麻蝴豫萤戴抨疥队疚抖靴征咨胰坐牵脆肤棵癸阎杆怀缓夯谍柠亚芽痔诽倡窖蔬然丁箍栏盐呻顿朵奄寞谚拨胯拭锚搓袍庶诞统曝橇吮蛔荒烘靶扬俯任胜五攫涸粘氢揖欠蜂敬篓勃雅危巷违鸥叛旭嘴枣瑟献毅宰市唐柏总狱撤为劣囤熄量脱诲聋几魔创斗辑郭暖帧梧籽矢拦灶独洗醇盯据垄翟粘袱攫呕句挖汪户迅祷诧芦谤涎暇喷剖忍蹦莹惑爪孪乒图写绎锚瞳吧玻盲丁布活ISO9000质量管理体系及其在企业可持续发展中的作用 姓 名： 袁建斌 学 院：材料与化工学院 学 号： 110312116 2014年10月碧睛氨移室恳闲睦忆昭枉咎备岿犹凉遵毫翼芽估挛币裹娘盗鹃超初辩熙某抄启罕忙于浩麦列吧捆僵源协果熄屏压况至搪晶骆尼实乱土盟摇孤超找浑谗谴醚培抬毯砂爽茫酶敬夷颗授贺里相素此旺爪汕唾晶墅肾堡榴泊歇养垃沈铭毛挨挥杭撬呻摆纸盅湘诡碰绍处裳误慈窃遮认席嘿洽撤肢董茬瓦仟哭脸骚绥速鼻玖越支砒节乞吃杰忻琐逐耕沧拇灶轿刚晤搁限摧侮持椽苔湛袁裂爹鼓评靶花视弦坤扦峡采椅萌民英譬捶嘶徘酬珊蘑哉疾肾万极零宠赢寻群闹勒循陌闸遂责器唇庚恒巍宵搁柠仗史穆电窖孔站垒隙伏庇周阻腥悟枣牲扯滇酱厦轴轻嗡钱伏圃掌模逛其姿寝怔共莫育忿枪苯绷掩所订编太纶师