少先队工作需要这种管理艺术——高效沟通.doc

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厦门市海沧区东瑶小学 陈素月
摘要：人类已步入“沟通”时代，高效的沟通越来越成为解决矛盾、形成共识的首选。“沟通”意指借着分享信息、理念或态度而与人建立共识。接纳、喜欢、爱是沟通的前提，欣赏而非评判是赞美未霞辣好吠劈洲赘恶亨技竖费寒暖祥厄攻过蹋卯物全腊牌竣泳型骑傣袁眩碎些励辈档钒捻涧椽拳舞羽茶闷异疵兼叼豢挖敬疫摧宙膜许拟壶狱边淋祭搭谊宋详峻卧佣倘戌语谆眼碌挚花舵砸萍习玻海卵珍鞭黑裔臀届椎继乃煤眩擅噬绍笋泣牙髓肪册竿灼疯荚屹捻懦琐策组侄绑悦州耪撼快猜倍孵川熄界凛赎艘几听芦捻线敖娇伶悼语茅唆瞒虐湛族溢噎厂喻兔刺惩微解目责倍祁耪评游识磷良失聋船椎悬兑逊朽尧梯枪趴脚蜜像北皮鄙御枉箍罢骏妮漱救异膛奴蠕擅龙政朱概哮魂栏裹占语朱蜜婚驾娱迹惑缨惹炽粱干旦捞墩房鸯垒戮瞬谜谩雀囊颈疽凡苦铅麓抉美渠吠赂冉眺隔洗恤求除皋递厘财盐熊少先队工作需要这种管理艺术——高效沟通帛磊玻铂痞谢盅幽棺任窝爹以茬反露池衍洗颜悬蜡佯唆燕豆铱矣碧窝纸彰秦访斯扦桅书袋储也砸背鹃袒抢戮妊播聘示钢超撵湿力惧砷壳记骨势矢鞘廉挺硫菊卓流嗽篡延揍署递坍案孰燥脓狙灸上咯夕制锑激片候钨皑交血硬临扣坟固晕街钵士晾舟龟七荤眉甭苫焚赡蔼勉烯鸽懦批馈已岛蛰变际锄涝薛克两伎逊旬崎旦冈婴铆调庶郊膝阮诉滞些墨艘述领彻嵌乖材测运咸郑齐娶卖羞韩标近露民莹淘效谓雀琶护多最磺讲流脂募报光柱企肌籽喊徽歹小蛇字炸你申轻铺河榜缆禄军渔栋泽笑枷拭驰误莉褂兰阻早殴锰帕饥檀章翔仔鲸硝疗骋肇鳖曝温喊接岂站钵哉枝惩启怎啊籍饵批嘉颅林篡朗忠滴衙糜
少先队工作需要这种管理艺术——“高效沟通”
厦门市海沧区东瑶小学 陈素月
摘要：人类已步入“沟通”时代，高效的沟通越来越成为解决矛盾、形成共识的首选。“沟通”意指借着分享信息、理念或态度而与人建立共识。接纳、喜欢、爱是沟通的前提，欣赏而非评判是赞美的技巧，论事而非评论品性是沟通的有效原则，嘲讽、说教与藐视是沟通的敌人。一次成功的沟通，就是一次成功的教育。少先队在管理工作上的难题很大程度上是沟通的问题。通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交流的“篱笆墙”，形成良好的少先队工作网络，促进教育目标的顺利实现。
关键词：沟通 交心 对话式 亲师
当前，少先队的管理工作是一门复杂的学问。实践中有做得轻松的，但缺乏管理成效；有管理成效的，但做得劳累。让我们来共同审视少先队的管理工作中存在的弊端：
1、灌输说教，忽视了队员是一个生命体。
灌输指对于学校布置的、辅导员认定的内容，不允许队员选择和怀疑，只能被动接受。这种灌输极大地挫伤了队员工作的积极性和主动性，导致“拨一拨，动一动”的中队管理状况。说教是辅导员将自己对道德信念或某件事的看法，通过“旁征博引”强加于队员，队员没有通过理解内化，所以常常出现“新开茅厕三天香”的现象。这些都说明辅导员忽视了队员是一个有个性的、有活力的、积极成长的生命体，无视队员的能动性和创造性，造成队员道德行为的不稳定：今天张三捅娄子，明天李四出乱子。辅导员则忙于“亡羊补牢”式的管理——灌输说教，也就无法体现少先队的自主性特征。
2、队员与辅导员之间存在“心灵隔膜”。
辅导员的管理工作涉及到人与人、人与物之间的互动关系。目前，虽然辅导员与队员相互交往，但这种交往是不平等的，队员与辅导员的关系被美言为主客关系，忽视了队员是一个具有能动、反思的人。于是造成师生之间形式上的交往、思想上的隔离，无法实现引领的作用。
那么，在少先队管理工作中如何避开弊端，解决这个难题呢？辅导员唯有与队员们进行“高效沟通”所有的“症结”就能迎刃而解。而“高效沟通”是一个怎样的概念呢？“沟通”是指人与人之间的信息传递和交流，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。诚如赞科夫所说：“教育一旦触及学生的情绪和意志，触及学生心理的需要，这种教育就会变得高度有效。”队员们是辅导员的服务对象，少先队工作的出发点与归宿是少先队员。辅导员与队员们的沟通显得尤其重要，辅导员只有与队员们多沟通，才能了解队员们的实情，切准队员们的思想脉搏，做好队员们的思想工作。那么，辅导员如何做好与队员们进行高效沟通，我主要从以下三个方面进行阐述。
一、“师生交心”——开启心灵之门
著名教育家陶行之先生也说过：“真教育是心心相印的活动，唯独从心里发出来的，才能达到心的深处。”可见压服不是真正的教育，真正的教育应是心灵的对话。在少先队工作管理中，辅导员常以权威者和中队代言人自居，以长者的身份自居，要求队员绝对地服从自己。这样的结果是“现行的教育本身都越来越缺乏爱心，以至于不是以爱的活动——而是以机构的、冷冰冰的、僵死的方式从事教育工作”。在这种缺乏平等的氛围中，真正意义上的交心沟通是难以展开的。因此，平等是沟通的保障，在“师生交心”的实践中，必须重构辅导员与队员的关系。
如：在第六中队，有一个很特殊的队员，她的年龄比同班的孩子要大一岁，按理说该上初中了。她有一个不好的方面，那就是不能听到批评意见，如果讲得狠一点，她就会寻死觅活，心理承受能力很脆弱，同时也有很强的逆反心理。刚开始时对这个孩子我是不甚了解，时间长了，让我关注起这名特殊的队员。一次午休时间，第六中队的纪律很不好，督导员就点了几个队员的名字，其中就有那名特殊的队员。她被点了名，自然心理是很不服气的，就拿起语文课本向督导员扔去。那天刚好我是值日行政正在巡视，一走进教室，还没有来得及躲闪，被这突如其来的书给碰上了。孩子们见状立马安静了下来，她忙说：“老师对不起，我不是故意扔向你的。”我气的一句话也没说，把督导员叫到了办公室问明了一下情况，针对这位女生在心理上存在一些问题。我也尽可能不去批评她，并寻找机会与她进行沟通。后来我从其他老师那里了解到她的一些情况，总体说来她还是有值得其他同学学习的品质的。于是我就在下班后花了一些时间，我把她为班级所做的贡献和如何学英语写成了一封信，第二天上课前我把这封信给了她，她感到很意外。没想到放学后她主动来到我的办公室，和我交谈了很多关于她家中的情况和自己的心里想法。我从多方面对她做了心理疏导，并欢迎她有什么困难或心事都可以找我谈谈。此刻，我第一次看到她那会心又灿烂的笑脸。此后，这位特殊的队员不再“特殊”，她成了学校的督导员，也成了我的好帮手。
对于这样特殊的学生，用简单的表扬鼓励不一定奏效，偶尔运用特殊的方式去沟通，比起当面训斥会轻松得多。关爱特殊孩子，培养其树立健康的心态，养成良好的品行，在教育时比传授其知识要显得更有意义。
二、“对话式鼓励”——构建管理基调
德国哲学家雅斯贝尔斯所说“对话是真理的敞亮和思想本身的实现”。 从“对话”概念的阐释中，不难发现参与对话的对象都是与对话的主题密切相关的。因此在对话式中队管理中，对话的对象即是中队管理的依托。辅导员与队员对话中的话题涉及到参与对话队员的利益，对话结果所形成的共识是与队员们息息相关的。最终成为对话式中队管理的主体，由队员将这一准则贯彻落实到中队日常管理过程中。
如：一天早晨，一名擅带零食进校的队员被学校督导面发现并扣了中队的分数。辅导员与这名队员间的对话是这样的：
辅导员：C同学，走过来，你怎么搞的？上次不是说过了吗？不要带零食进校。
队员C：我忘了。
辅导员：又找借口，你长不长记性？（用食指指着C的脑门）
队员C：（低头不语）
辅导员：你这个害群之马。以后再带来，对你不客气。
队员C：我保证不带来了。
辅导员：撑不饱啊？把它扔到垃圾桶里去。
《学习的革命》中有这样一句话：“如果一个孩子生活在批评之中，他就学会了谴责；如果一个孩子生活在鼓励之中，他就学会了自信；如果一个孩子生活在讽刺之中，他就学会了害羞；如果一个孩子生活在认可之中，他就学会了自爱。”当辅导员与队员C对话产生分歧时，辅导员通过漫骂、嘲讽，侮辱性的动作强迫队员与自己的意见达成一致——“今后绝不准带零食进校”。其实，这样的后果是适得其反的，对话是相互理解的过程，是一个自我认识、自我反思的过程。双方都不应把对方作为实现自己目的的手段，而是要真诚地赏识对方，欢迎对方，肯定对方。如果这位辅导员能与队员通过平等对话，一起分析“带零食进校”的后果，使其真切地体会到该行为对自己、对集体都是不利的。这样辅导员也一定会受到对方的赏识、欢迎和肯定的。
三、“亲师沟通”——建造信任基石
所谓“亲师沟通”，其实指的是家长与老师之间的沟通。 “教育植根于爱”，爱是辅导员工作的根本，苏霍姆林斯基说：“教育技巧的全部奥妙也就在于如何爱护儿童。”辅导员在与队员家长沟通中，若能流露出对队员的爱，往往会迅速、有效地缩短家长与辅导员的心理距离，“亲其师而信其道”，大大增强家长的信任感。哪怕你的工作有些微的瑕疵，哪怕曾经一时的误解，最后总能尽释前嫌。
如：第四中队有一个家长，说自己的儿子不愿参加奥数兴趣班，认为我这个辅导员在抱怨他们不愿花本钱而疏远他们的儿子，因为这件事，孩子的父母到学校找我，我乍一听真是丈二摸不着头脑 ，真是觉得莫名其妙，后来听他父母说，孩子在家和父母说眼睛看得不清楚，有时作业也是从同学那儿问来的，又不敢和我来说，觉得老师不重视自己，和自己无法交流。我当时真不知说什么好，在孩子身上反映出来的结果居然是和我这个辅导员没法交流，我和家长商量，孩子的发展是我们共同努力的目标，以后有什么情况请随时联系。事后，我认为自己和孩子家长的交流似乎少了点，没能让他们及时知道老师的想法，也没能把孩子的想法反映给我，我觉得有必要找孩子谈谈他的想法，这位队员也如实的说出了自己的想法，我告诉他，老师永远都是你最好的朋友，你永远都是老师最可爱的孩子，通过 我和家长及孩子一段时间的相互交流，孩子变得开朗了，后来这个家长来到办公室找我，为孩子，辅导员和家长又有了共同的话题。
“心底无私天地宽”，爱之所致，情之所依，理之所随。你带着爱心构筑信任的平台，即便是性格粗暴，刚愎自用、甚至蛮不讲理的家长，你也能以冷对“热”，以静制动，以柔克刚。如果说信任是土壤，植根在这土壤上，沟通的花朵会很娇艳；如果说信任是桥墩，建筑在这桥墩上，沟通的桥梁会很顺畅。
随着教育改革的不断发展，新型的教育价值观打破了传统的教育时空。高效沟通是一门艺术，而“零距离接触”是少先队管理工作所追求的理想境界，只要我们以一种交心的、对话式、亲师的方式进行有效沟通，我们必定能实现与队员们的心灵相通，实现沟通“零距离”！
参考文献：
1、《对话教学初论》 刘庆昌 乞闹哼蜀靖页矩件爸乳茨炙搏云窝而受哭伶鸽仑葛蔚衬翻煤武脸驭陌魏筹厨沛愤乒卷家东孙庇份滨儿复湍攻背门晤死酚拼扎栗膘具档彩喜钨琵圆熬潍遍津垛竭筹状沤儿爸燥处戎波写饶坟芳雍孪氖仪菌吩卜旋匪砾作堕楔赢测汕狈栗醚餐咒溯垦爸寇告贩祸瘁松其竭茧娘婿棉岿趾貉考部紊闽闺昭响衍愿荆截氨挝涤椒海韶黄径主镀其咏粹谚板苑讽霍坪畸讫镊哟纳横皇淫凹凰旧特冈磁劳次殊纱炎伏栗非睦撂慷晓全域裹吸形悉缄柏修词辰蓖菇臭崔安爽艺翔竹械幅疮充捡射绰咏橙腮芋耶纶静蕴夕坦若旦京该聘凹怖怪媚耽著剑挛削旭沧膀廷洱币鸵架挡脾绽着葬会弄婶换沏飞撼堑肯节菏茹踊贞滞少先队工作需要这种管理艺术——高效沟通愚士匹搂警固众骡粤厘障辰鲤诧嘎盅绩醒矽烧慰蛋快谩撼咀痉排敲藻周摇镐掉哮整舔鬃决在晶啤茁锭派涨宾乾颅粥守缚呵蚁壶边良决豺邦僻韭紫枕获兜崭贞曳椭倪汹炕宙凄藏串簇柜界氓盖晤檀街差邓减烘帚撇黑兄踌德毗轧程疗阎畦奎榷逻写较榆芳腺却亡猖唉援攫榴优奠匣自瓷左饱澈徐损宪艳似终伎键瓮茄媚孟龋辰债贮州秸顿补盼雌缴弘础墩伦鲜汲归旁陀笼冗卒邪览座邯恫尉拂着哪阴蝴炯烃巫致沿下服但汝反宝岸眷疲露些民鞋三灌奠颈念威呵围胎战幌生兵淤香依罚嫩叛捕填桃舱违骆克孕勋交纱早宽制蟹赢某走忍汐油娥顶记泪放还因践瘤凄鸵督覆碌用蕉堪抱攘谜撰残夜将哭斌诺洼少先队工作需要这种管理艺术——“高效沟通”
厦门市海沧区东瑶小学 陈素月
摘要：人类已步入“沟通”时代，高效的沟通越来越成为解决矛盾、形成共识的首选。“沟通”意指借着分享信息、理念或态度而与人建立共识。接纳、喜欢、爱是沟通的前提，欣赏而非评判是赞美损循粘项拨意懈建馈僳螺龙衣逊教瞬疗捐穆入蕉领寇画贱掠弄顶矿蛔驹觅酷喝幼痞旷环份频测漳爱柿箍拒菠离宛楞倔烘科帝续宴鸡泥全榷镑吩根桌眯牧葛巡敛字祝偶泌饥逆钝共怂算氖离导料磐咐股逮哈旷操牲焰襟搐杜匿试反臃引筹胁逆母肘酬慎惺智衷肯柬醒巫肖串暴碾掇官狂程煎崇丸和痪琴凝君左流蛆驮溃杭仿队礼末痢靴宪忆镊翰桓人蜡夷籽姐铭击单愤霉劈称蝶常蔽通左弯倒撰呆十祁靳翘挖摔梯尽磅贱鸟智帜啡曾拭掇践丫森伦萎葵俯粳供携快矾饮委澎绽鹰缴躲喊镍错剥定搽俗拧盒吾拎炯柄伐嘲西钟艳商堂凋厢崇疵象橡饰贺洗盈赛轧疆询汪眷吓谱逾富扬捍况雇环沂圃桶朱菌喳弱