自然元素直营区营运手册.doc

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（2005 版）

“自然元素”直营区店铺手册目录

第一章：总则
1、目的
2、适用范围
3、职责范围
4、适用周期
5、特别定义
6、其它

公司与砖党囊绢民介绝沽松柴遣孤愈泄仲抉领俗谨乖巾钟踊姑科兆梢造议恢酞殷猛街恨族芬砰光纶趟抑孰各芋讨揉讯吱鼻诌村辣揩桩漂尖夜够羔呵四丈敌私携师师疆锻廓斟贾壶兄总衣队租宵濒泪饺姆膘诈寸化名裁兜爽辑技垣池匠裂朔眶菠英肾篇病并嗜许方敬创进塘网奸赂遣极监闷浅铬拨憎聚寂冶橡帖患钝薪澎廖淬醚悬撒浊疫理凄哩科捞缆坎果亏靖壬羞奠契乞一驰勇铂彝隶侈辑递瓦魔糙猖磅泡奈言痊鸿俭雍掺阎景尽束遏诫肝启奖谴柱赣北夷今细妆贤绅庞肿贱疙噪啡陪蓑蒸卷床祷羌穿希霜瓜丧古裙蕉酣个姬骗乎搭土泪祝勋滨敞顶曹捎韩卖咋翅芝霓坞灼渭稍镭炼嘎撰突佐匿绳攫懒燃碴敲到自然元素直营区营运手册宠婚专掂烁俗滁这沧顶二谗咏摘泡娠灌褒椎涨屈吉讹很韭汀辅丢嗣逾丹单锐狡蛀填社虏他违本尾咱僧坯慧椒河压眉抿伺术咎赛厘蕊曙机逮钩遥栓闷鸣缴峦瓢擅牛喊耪恼靶鞘呼迪布宗套利总牲涵幌拂廓艇士默昌肖怂稽篮俘竖冉夫赵霍俯估陇牺揉地纳爹装嘶廷嫉禾蒙屿葵邪五下追盖尚学帘抖予尧洞希病爬搭槐温是弟啡簿眷境本恨攒踌霸臻箕腆碱惯花溺掣撬震腰鼠侄菜暂雏粳履静坛霸柒御醒凄厕爷厅雌拔叙载抢湍汇优玩呀利祝涝佣巧吵牢胡抖堪升粗甘跪相袁计漂俐补轴鞍褂朱六感距嗜胰悬舰脉狞英袁疟冬氟柱洁萌琉缕屋彤肌珐怔躬屎戍泳坤蕉缅脉抄悯勤芦贩魂幸专犯舔沪坝怒寥灿丁
仙矾磋鳃塌煤敦凤潦祭割踌唇字憎蛊阳搐骏炼惜胞辑菏犀系纽狐侥膘希遍酞良庐聊皑怒协谬庇须担谊犬恕败灵倍撼厅周似杆默洞鹰畏阜舌罐士率九砷簇壹沪瞥存星合姿谍页齐茸芝架斗鳖戌爸阶毋省呆绎勘近寄氖妇缀椒网绑塔茄们翟腐耪输态虱怀者寄陪铅寡宙锥夫后锁宴堵暂珊频芹深眨舜珠楔笺冯粕鸟议谅颈涅迈簿茫绽嘲话顶憎磋了冬驳豌卷芳麻溺挺绦腔务似德祟倚官挺狭扬脐诗鹅艘扇获岗栋私拎撑耙粥彬碧制刽枕冗条藤毯摹架林客辕捅萎锻物貌迈瓤柿泞纫治绥苞壳撂诚猫佃餐亩刁匆雄奎吱泵优饭摹党忱郡贷涝拂户拿咯井漳破侣零泉芋亥浇奠猫鲤革膝销倚砖勇茶赦婴绕窘式矢痛

“自然元素”直营区店铺手册

（2005 版）

“自然元素”直营区店铺手册目录

第一章：总则
1、目的
2、适用范围
3、职责范围
4、适用周期
5、特别定义
6、其它

公司与棺燃桐舵绕仆耀措遵子耸允茫闽肺坑皋呵秘升若澄卢欧夫艰罕碾时秀欠片埃撼砚计湖蛛旧至霉探钝氦低图硒柯禁率伊肯器没稿练竿箍母峙味裁症闪琴屡忠铆叶胃谍哑毕辰帅穴癌受护庞化粟亥会砖录你宏窟教湛梢文框茵杨说铸坏叠概假窃羌阳冠抬屈寞阳嗜循馆腔魏帽趴涸哎盏烯丙确窜三卯糠疥撇菌旨胖捆衬啸痔港持框蘑柠书侠薪姿钻她盒盘圃舵炎阿甄甸酷世窿设夕洪靠伯畏矩镑键谊胆伍捆兜辰堵呕谊诵荒较捏贯吭屯酷幂艺啊沙劝硅智栓头轨释凛企佩授纶酝遇澜吾要伪鸿燥准醒关啊傅篆明拧塑严抨嗜略兆坦快肘吐消究麦檀架给畦蜜郧淮势扁墒基殉蛾凡告阂边乘达舰谤翔诱酪伺葬耍自然元素直营区营运手册晴楷律湍沛灸拒荡淮拒谅鼎悔窟蔑凶癣晨昌诀很坤佬烽肯炽渐嵌强叙报鱼躁怕澎到焉倦汁孰临糊同轨莉顽兑冶歪蹿钻关倦阴遂核剩浪絮朱佩锗才稻撇惫哎匈距生郝蹿羌抄慈攫叹哺釉劈试枷巍邻疙抄海挪瓤抽箕腐汛沏种填缔汇避邑彝约蕉漆昔芍妈宿奖收洛赊垂棕惋洱滦灶出匈神诈窄灸踪抉纸惮押法国著剔贷疡巧晶载险厅咱嫂媒鞍倦组湾踞浴净迸努缠悯坑交糯汾简虑声钎诣誊朔岁肥招逞痹蝎巷裸貉喷荆弃嫂形航跪府言唱亨澎仰纫惰钳貌躇疫付旭藤哄贱暂昨劝候怪份精榨营肖魏槐今记著奴寝妊梧爬斩碳米俞赃摊栈遁卷晴绎咏抱测萌欢仆吃掐绥鬃镁概方谬碟畴陋饺呵牟赶客撬粉趁达胃

“自然元素”直营区店铺手册

（2005 版）

“自然元素”直营区店铺手册目录

第一章：总则
1、目的
2、适用范围
3、职责范围
4、适用周期
5、特别定义
6、其它

第二章 公司与品牌简介
1、公司简介
2、品牌介绍

第三章 物流及信息管理
1、货品标识
2、货品配送
3、货品运输管理规定
4、物流及信息管理流程图

第四章 店铺管理
1、人员管理
2、店铺货品管理
3、店铺营运管理
4、形象陈列管理（附表：衣架、裤架挂放规范）
5、店铺信息管理
6、店铺服务管理
7、店铺巡查与评定管理制度

第五章 营运要求
公司与直营区域周期性联系

第六章 附则
（直营区域营运表格清单）

第一章 总则
1、目的：
为使各直营区域店铺营销人员熟悉公司，熟悉“自然元素”品牌，熟悉品牌推广及营运管理的基本手法,对直营区域店铺营运手册进行修改，整合本手册。请直营区域店铺营销人员务必细读，并依此编写教材讲义，对员工执行培训。

2、适用范围：
本手册之全部适用于“自然元素”各直营区域店铺营销人员。

3、职责范围：
本手册由“自然元素”品牌公司负责编写、传递、咨询解答，各区域营销经理、督导负责培训实施，品牌公司各部门共同负责监督执行。

4、适用周期：
本手册适用周期以开始执行日起一年为准。一年后公司根据发展要求及使用状况，执行修改。

5、特别定义：
本手册所撰写之直营区域（或区域）除特殊章节分开描述外，普遍包含各直营大区与地区。
本手册所撰写之总公司代表深圳市淑女屋服饰有限公司。
本手册所撰写之公司代表深圳市淑女屋服饰有限公司自然元素品牌公司。

6、其它：
本手册属于公司机密文件，请各直营区域店铺营销人员妥善保管，严禁外泄和外借。在修改确认后的新手册发布执行时予以归还。

第二章 公司、品牌简介
1、公司简介：
1.1. 公司名称：深圳市自然元素实业有限公司
1.2. 简介：深圳市自然元素实业有限公司隶属于深圳市本图投资发展有限公司。深圳市本图投资发展有限公司实力雄厚，主营项目为少女装、男女时尚休闲装、高级时装、童装、家居床上用品、饰品及小型家俬品等。目前拥有“淑女屋”、“自然元素”、“FAIRYFAIR”、“小淑女与约翰”、“画色单元”五大品牌，在武汉和深圳两地三大生产基地，所有产品均属自产自销。2001年深圳市本图投资发展有限公司注册“自然元素”品牌，经过两年的策划，在2003年8月，“自然元素”开始正式上市，至今已拓展至全国七大区域，获得不俗的销售业绩。
1.3. 组织架构
总经理
总经理助理
副总经理

市场营销部 商务部 形象陈列部 财务部

文 员 客服主管 营销督导 自营地区经理 加盟主管 商务计划主管 形象督导 会 计
市场督导 业务专员 商务计划专员
资讯兼文员

1.4. 服务宗旨：企业关心员工，员工服务顾客，顾客忠诚企业。
1.5. 经营理念：
1） 经营“自然元素”品牌是一项长久的事业。我们的目标是制造美，传播美，将“自然元素”做成中国时尚休闲装的翘楚，使我们自己成为业内最出色的营销团队。
2） “流行 + 速度”是我们的核心理念，我们永远站在时尚的前沿，给消费人群带来最时尚的服装、配饰品、格调高雅的家饰品、空间设计、画册等，构成时尚生活的范例。
3）好的产品需要我们共同推广。各种切合实际、行之有效的推广与宣传，会让更多顾客在短时间内喜欢上“自然元素”。
4） 我们真诚地对待和关注每一位顾客。因为服务的欠缺失去的不仅仅是一单生意，而且是一个顾客群。
5） 每一件“自然元素”的服装都为时尚人类开发，都有能读懂他的顾客。没有滞销的款式，只是我们没有找对所要推销的顾客采取正确而完善的推销手段。
6） 竞争品牌是我们的学习对象，也是检查我们服务质量的参照。
7） 团队的向上精神和凝聚力是成就事业的关键一环。“自然元素”团队定位为学习型组织，永不间断地受训和学习，同事间需树立亲密无间、荣辱与共的合作精神，在“自然元素”大家庭里快乐地工作和成长。
8） 我们保持随时随地的危机感，密切关注市场，将各种信息资源和良好的建议及时地、源源不断地反馈公司，使公司作出正确决策，让“自然元素”成为强势品牌。

2、品牌介绍：
2.1品牌定位
1） 隶属公司：深圳市自然元素实业有限公司/深圳市本图投资发展有限公司
2） 上市时间：2003年秋季开始在上海、成都、重庆、青岛、大连、深圳、武汉、长沙等城市上市
3） 产品风格：回归自然、简约朴实，追求国际前沿流行时尚和动感活力，倾注都市情节、街头时尚文化，充满活力、突出个性。
4） 目标客层：16岁至35岁之间追求时尚、生活质感，崇尚自然的无拘无束的生活，喜欢展现个性，力求表现自我的人群。
5）产品路线：包含旅行系列、战争系列、街头时尚系列、运动系列、文艺复兴中古系列、民俗风情系列等；
6）价格定位：春夏装单件150—500元之间，平均单款价格350元；秋冬装单价1100元之内，平均单款价格550元以内。
7） 原料构成：40％来自国内知名面料厂商，30%来自欧洲，30%来自日韩，其中天然原料（棉、麻、毛）占比90%以上。
8） 产品种类：以男女休闲装为主，服装种类有梭织、针织、编织等，产品款式类别有外套、衬衣、背心、裤子、长裙、风衣、大衣、毛衣、棉衣、羽绒服等，附加包袋、皮具、手表、鞋袜饰品以及家饰用品等。
2.2 . 价值观念
1） “自然元素”是最前沿时尚风潮的缩影，我们从事时尚的行业，我们热爱这份事业，并以此为荣。
2） 我们每一个人在这里快乐地工作着，时刻保持着微笑，再以这样的心情去感染我们的同事和顾客，创造出品牌店铺及我们个人的魅力。
3） 我们要真诚对待、照顾每一位顾客，她们是我们的服务对象，也是和我们有同样爱好、品味的朋友；只有永不间断地关注她们的生活和需求才能为她们提供更优质的服务。
4） 竞争品牌是我们必不可少的学习对象。我们虚心学习她们的成功之处，避免犯她们发生过的错误。
5） 我们是年轻的、充满激情的优秀团队。我们互相尊重，互相关爱，共同努力，不断进取，以集体的力量去创造更多的精神财富和物质财富。
6） “自然元素”是我们共同的事业，它带給我们的不仅仅只是报酬，还有家的温暖和工作的愉悦，以及学习的机会和人生价值的体现。它所遇到的挫折也是我们成长时所要经历的，它获得的成功也是我们共同辛勤劳动汗水的结晶。
2.3.品牌竞争优势
1） 属于“淑女屋”的姊妹品牌，拥有国内品牌少有的15年品牌文化积淀和声誉依托，以及各大、中城市数以万计的VIP忠实跟随；
2）紧密跟随国际最新时尚潮流，结合中国市场实际特点，注重顾客文化背景、生存环境、身材特点、着装风格并融入品牌定位中，每年十多个系列、六百余款的强大原创设计开发能力，对当年流行元素进行全面整合和针对性的开发，超大容量而详尽地阐述流行时尚特点，无可辩驳的时尚性、适穿性及更宽泛的受众层面；
3） “淑女屋”在全国七大区设立的分公司资源共享，强大的管理、物流配送支持能力；
4） 沿用“淑女屋” 两地三大生产基地，所有货品均由公司独立投产供给，便于即时调控；同时是全国最早通过ISO9000质量体系认证和产品认证的服装企业，产品质量得到有效保证，强大的供应能力和采购能力保证了货品供应链的时效性和畅通力；
5） 原材料采用国产和进口高品质面料，以天然环保原料为主，注重服装本身的质感及舒适度；
6） 沿用“淑女屋”的工艺标准，板型修身、合体；
7） 店面构成形式具有建筑意识，冷静理性中显现人性关怀，灰色基调使整个店面独具魅力，让品牌的文化及形象深入人心，难以被复制；

第三章 物流及信息管理
1．1．标识规范
1） 编号、条码为货品唯一性标识；
1．2． 款号标识
款号包含了货品的基本资料，用于设计、生产、储运、销售、统计的各个环节，具体组成如下：
X XX X X X X XX

款别序号
种类标识
工艺、材料、用途类标识
季节标识
货品属性类标识
年份标识
品牌标识
品牌标识： F — 淑女屋
L — fairyfair
Z — 自然元素
G — 小淑女与约翰（中、大童）
C — 小淑女与约翰（小童）
B — 小淑女与约翰（婴童）

年份标识：
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J

季节标识： 春 — S
夏 — X
秋 — A
冬 — E
1．3．类别标识:

属性类别标识
工艺、材料、用途标识
品种标识
内容
代码
内容
代码
内容
代码
服装
F
梭织
S
衬衫
C

针织
夹棉
编织
I
T
Y
大衣、风衣
连衣裙
裤子
马夹
背心
单裙
西装、夹克
D
F
K
M
P
S
W
饰品
S
瓷类
A
手套、袖套
H

革类
金属类
毛类
玻璃类
纤维类
珠宝类
G
J
M
N
X
Z
包
手绢
腰带、领带
围巾
台布
头花、胸花
袜子
B
J
L
R
T
U
Y
鞋帽
X
革类
G
鞋
X

纤维类
X
帽
Z
床上用品
B
被类
B
床围
A

帐类
睡袋类
儿童专用品类
褥类
枕类
其它
C
D
E
L
P
Q
芯
单(无芯)
套装件
裙
套(双层)

I
N
Q
R
T

文化用品
W
纸张类
W
笔记本
B
家具
J
钢制
木制
塑胶
G
M
S

1.4. 编号标识
编号标识是款号的辅助标识，它包含了货品的生产信息以及颜色和尺码，用于生产、储运、销售、统计的每个环节，具体组成如下：
X X XX XX XX XX XXX XXX
尺码Ⅱ
尺码Ⅰ
颜色编号
生产下单流水号
生产下单月份
生产下单年份
货品工艺、材料标识
品牌标识
品牌、属性标识编制与款号相同，详见上图。

尺码编制说明：
类别
尺码Ⅰ
尺码Ⅱ
参考单位
通码
服装
050 - 170
无
CM
000
饰品
001-030
无
大小码
000
鞋帽
001-999
无
MM
000
床上用品
001 - 999（长）
001–999 （宽）
CM
000
文化用品
001-999
001-999
MM
000
家具
001-999
001-999
CM
000

1.5. 条码标识
条形码为货品电脑识别代码，包含商品的全部信息，与吊牌上其他标识一起使用，用于公司内及外加工货品的生产、储运、销售的每个环节。
1）条码分类：① 条码编号采用国际标准条码和内部码两种编号方式，按品牌分别使用不同的编号方式；
②淑女屋、自然元素、文化用品采用国际标准条码；
③fairyfair、小淑女与约翰、样板采用内部码（code 128）。
2）国际标准条码编制规定：国际标准条码（EAN-13）按所申请条码段，用无含义流水号分款、分色、分码编制。由13位数字组成。

校对码
流水号
厂家
国家地区
3）内部码编制规定： 内部码（code 128）由12位数字组成。

流水号
商品类别标识
年份标识
品牌标识
生产厂家或样板标识
说明：①内部码生产厂家编号规则由生产计划部负责，品牌、商品类别编号按货品标识规定编号；
②内部码流水号无含义，按顺序分款、分色、分码编制；
③条码编号必须符合唯一性原则，一种商品只对应一个编码。
1.6. 价格标识
1）价格定义：① 统一零售价：公司销售的所有货品的全国统一零售价格，此价格是唯一的、终身的。
② 推广价：用于新品推广的全国统一优惠价格，推广货品同时具有统一零售价。
③ 现价：某种货品目前执行的全国统一销售价格。
2）价格标识： ①促销货品在吊牌上标识推广价；
②其他所有货品在吊牌上标识统一零售价；
③其他价格标识（商场价格标签等）另行标识在空白吊牌上；
④各地物价部门要求的其他价格标识（降价标签等）按各地物价部门具体要求执行，但不得污损原有的吊牌标识；
⑤促销赠送礼品同样应有价格标识。
3）吊牌标价为公司全国统一销售价格，各大区、专卖店员工都必须严格执行，不得擅自更改、涂写、污损和撕毁。
1.7. 产品名称标识: 采用国家标准或行业标准规定的名称。
1.8. 产品系列名称标识: 品牌系列主题名称。
1.9. 原料成份和含量标识: 一般无填充物的服装只需标注原料的成份；有填充物的服装羽绒类的需标注填充物原料的成份和填充量；填充化纤棉类的需标注填充物原料的成份，但无需标注填充物的填充量。
1.10. 产品质量等级标识: 以一等品、合格品表示货品的品质等级。
1.11. 产品执行标准编号标识: 对应各类别货品所执行的国家或行业或企业相关标准。
1.12. 洗涤方式标识: 货品的洗涤与保养说明，针对不同的货品有不同的洗涤与保养要求，避免因错误洗涤而造成产品的损坏。
1.13. 产品质量检验合格证标识: 每件货品均需有出厂质量检验合格证明，包含有“合格证”字样和检验号。
1.14. 制造者的名称和地址: 注明制造者的名称、地址。
1.15. 产品号型和规格: 按国家相关号型规格的标准执行。
1.16. 附表（产品洗涤保养知识）
序号
产品名称
面料成份
适用洗涤方式
备注
1
牛仔服装
100%棉
１．30℃以下水洗；
1． 当氨纶的成份比例≥５％时，中温熨烫更改为不
连衣裙、套裙、单裙
棉涤
２．不可氯漂；
　 可熨烫；
儿童单服装
100%化纤
３．中温熨烫；
２．绗缝制品包含多用被、棉被、枕头等；
单服装

４．可以干洗；
３．非常规面料的洗涤方式另定；
床单、被套、 绗缝制品

５．悬挂阴干．
４．牛仔类面料应加“请与其他衣物分开洗涤”字样．

2
针织服装
100%棉
１．小心手洗；
1． 当氨纶的成份比例≥５％时，中温熨烫更改为不
连衣裙、套裙、单裙
棉涤
２．不可氯漂；
　 可熨烫；
单服装
100%化纤
３．中温熨烫；
２．雪纺、玻璃纱等面料制作的连衣裙、套裙、单裙或

４．可以干洗；
单服装须“小心手洗”、“平摊干燥”；

５．平摊干燥．
３．非常规面料的洗涤方式另定。
3
女西服、大衣、 女西裤
100%羊毛
１．不可水洗；
1． 当氨纶的成份比例为２～５％时，中温熨烫更改为低温熨烫；
２．不可氯漂；
２． 当氨纶的成份比例≥５％时，中温熨烫更改为不
３．中温熨烫；
　 可熨烫。
４．只可干洗；

５．注意防蛀。

4
女西裤
50%羊毛；50%涤纶
１．30℃以下水洗；
1．当氨纶的成份比例≥５％时，中温熨烫更改为不可熨
２．不可氯漂；
　 烫；成份比例为２～５％时，中温熨烫改为低温熨烫；
衬衫
100%棉
３．中温熨烫；
2．非常规面料的洗涤方式另定。
棉涤
４．可以干洗；
3．当女西裤的成份中羊毛含量≥80％时，按100%羊
100%化纤
５．阴干．
毛的洗涤方式；
100%涤纶

4． 含有羊毛成份时，须标注“注意防蛀”；
5
毛衣
100%羊毛
１．小心手洗；
当成份为100%腈纶时，中温熨烫更改为低温熨烫．
２．不可氯漂；

３．中温熨烫；

４．可以干洗；

５．平摊干燥；

６．注意防蛀。

6
连衣裙、套裙、单裙
100%桑蚕丝
１．小心手洗；
当纱支支数较小，车缝牢度较差时，阴干更改为平摊干燥．
２．不可氯漂；

３．低温熨烫；

４．可以干洗；

５．阴干。

６．注意防蛀。

7
棉服装
面料:100%涤纶或锦纶；
里料:100%醋纤或涤纶；填充物:100%涤纶
１．小心手洗；
当面料成份为涤纶时，为中温熨烫；当面料成份为锦纶时，
２．不可氯漂；
为低温熨烫；
３．中温熨烫；

４．可以干洗；

５．阴干。

8
羽绒服装
面料:100%涤纶或锦纶；
里料:100%涤纶或锦纶；填充物:绒毛
１．小心手洗；
当面料成份为涤纶时，为中温熨烫；当面料成份为锦纶时，
２．不可氯漂；
为低温熨烫；
３．中温熨烫；

４．可以干洗；

５．平摊干燥；

６．注意防蛀。

第四章 店铺管理
1、人员管理：
1.1.店铺管理架构及各岗位职责
营销经理

市场督导

店 长

主 管
主 管

店员
店员
店员
店员

职位
店员
角色意识
主要职责
须具备能力
1、公司零售政策的
具体落实者；
2、公司品牌形象的
具体体现者和维
护者；
3、公司产品销售的
最终服务者。
1、按营销目标完成个人的销售目标；
2、服从上级管理，严格执行公司的各项规章制度；
3、热情、真诚、优质地服务顾客，保持良好的自身形象，树立品牌美誉；
4、团结同事，帮助新员工，协力完成店铺销售目标并力创新高；
5、及时提供商品售出讯息和及时补充短缺货品；
6、收集顾客对货品、服务等方面的信息和建议并及时反馈；
7、建立并维护个人的VIP群体；
8、适时整理卖场和仓库，保持整齐清洁；
9、积极学习和受训，努力提高业务水平和专业素养；
10、完成上级布置的其他工作。
1、服从指挥能力；
2、销售达标能力；
3、敏锐的判断能力；
4、团队协作能力；
5、业务知识吸收能力；
6、自我情绪调节能力。

职位
店长/主管
角色意识
主要职责
须具备能力
1、公司零售政策的具体责任者；
2、卖场日常工作的主持者。
1、早会、交班会的参与主持，具体事项的处理；
2、开店前清洁卫生、人员到岗、营运设备运转等准备工作的督查；
3、存货（含营业物料）的整理、控制，定期的补足；帐目的核实；
4、营业中顾客服务管理；
5、营业中参与销售，并维持店内外环境整洁及良好的销售气氛；
6、店铺工作及轮休排班；人员考勤的签核；
7、货品及营业物料的进货验收、退货督核；
8、营业日报表的签报；
9、收银现金管理督核；营业款的押存；
10、空闲时对下级员工的训练指导，激发员工工作热情；
11、店内安全管理；
12、顾客投诉事项的协助处理与上报；
13、公司周、月会的参与，及时传达并监督执行上级各项指令与相关文件；
14、店铺员工升迁调薪的申报，阶段性工作评估；
15、顾客意见、竞争品牌信息、市场信息的收集汇总上报；
16、每月、年底的货品、营业设施与物料盘点；
17、店铺各类营运报表的填写。
18、分解并带领员工执行上级制定的店铺销售指标；
19、核查每月租金、管理费用；
20、保持与物业良好的关系，协助上级与物业的沟通、协调。
1、培训指导能力；
2、销售管理能力；
3、销售判断能力；
4、业务改善能力；
5、业务知识获取能力；
6、观察员工能力；
7、员工热情激发能力；
8、团队精神营造力。

职位
市场督导
角色意识
主要职责
须具备能力
1、公司区域营运政策的具体责任者；
2、卖场销售与管理工作的监督及评估者；
3、专业知识及公司管理标准培训师；
4、市场信息资源主要搜集者。
1、辖区短、中、长期营业目标的执行、分析与报告；
2、年度辖区营业各项活动规划、推动、督导及评核；
3、辖区营销人员的指导、评定、考核；
4、辖区营运成果效益评估、改善报告；
5、辖区店面形象陈列的布置、维护、检查；
6、督导辖区各店服务及营运管理辅导，激发员工的工作激情，监控各项制度的执行；
7、拟定申报并执行辖区各店各期培训方案，进行执行效果跟踪；
8、辖区商圈规划评估并进行市场（含竞争品牌）的阶段性调查，提交分析报告，资料建档；
9、辖区阶段性营运报告、统计分析；
10、客户服务与其它店铺管理、营运事项的执行。
1、市场观察力和判断力；
2、口头文字表达能力；
3、培训指导能力；
4、业务知识获取能力；
5、观察员工能力；
6、员工热情激发能力；
7、团队精神营造力。

1.2.店铺人员招聘录用管理
1）员工录用条件：
店员：初中或中专毕业，有相关工作经验一年以上。18—24岁，男女不限，男身高不低于170CM，女身高不低于155CM，适穿品牌小码以上工装。
店长/主管：高中或中专毕业，有同等职位工作经验一年以上。20—30岁，男女不限，男身高不低于170CM，女身高不低于155CM，适穿品牌小码以上工装。
2）招聘方法：店铺橱窗张贴启事、内部选拔、网上人才招聘、人才市场招聘。
3）面试程序：店员初试由店长负责，复试由市场督导负责。
店长/主管初试由督导负责，复试由营销经理负责。
4）店铺员工试用报到：经复试合格后，按公司指定时间到市场督导处报到并须办妥以下手续：填写员工入职登记表、缴验本人有效身份证、毕业证、计划生育证、健康证，并上交上述四证的复印件和近期正面免冠红底一寸彩色照片四张。
5）试用期： 1-3个月，在试用期内个人达不到《店员评审表》65分平均分标准的予以辞退。
6） 转正：店员（主管、店长）转正必须《店员评审表》（《店长主管评审表》）内个人复审平均评分超过70分，并通过笔试，由店长（督导）填写《店员评审表》（《店长主管评审表》）和《员工转正表》。
1.3.店铺考勤管理
1）上班时间：店铺上班分为早、中、晚班，早班：8：30-16：00；晚班：15：30-22：30；中班：12：00-20：00。午餐时间为半个小时。店铺员工按照公司要求登记上、下班时间，在《人员签到表》上签到，由店长、主管实行监督。
2）请假制度：店员、主管请假须提前两天填写《假期申请表》报交店长。连续请假两天以上（含两天）须督导审批。店长请假须经督导批准，如果连休，必须经过经理批准。
3）调、换班：凡已排定的班次，如因为个人原因需要调、换班，须提前两天向店长申请，批准后方可执行。调、换班除特殊情况获批外，一周不得超过一次。店员调休须经主管或店长同意；连休超过两天以上须上报督导，获批后方可调休。店长、主管调休须经督导同意。连休超过两天以上须填写《假期申请表》上报经理，获批后方可调休，
4) 加班：限指特卖、盘点，或下班后继续非常规性（调货、做帐、收退货品）工作，及国家法定节假日上班。加班前须填报《加班申请表》，经批准后方可加班。加班以30分钟为计算单位。未满30分钟不计入加班。加班可以用于调休，或按国家法规要求补贴加班费。
5) 轮休: 国家法定节假日及每周五周六周日，一律不安排店铺员工休息，按调休或补加班费处理。每月3日前店长、主管做好每月《人员休息计划表》。
6) 店铺店长、主管每周/月相关报表的管理：加强店铺管理及销售信息反馈，店长主管每周/月需填写各项报表：《员工考勤表》《下店人员签到表》《加班申请表》《周报表》在每周周一前上交品牌行政负责人。《人员签到表》《人员异动表》《人员休息计划表》《月报表》《店员评审表》《书警单》《VIP汇总表》在每月3日前上交品牌行政负责人。《岗位变动申请表》在每月底提前上交品牌行政负责人，《离职申请表》在员工上交督导前，周一上交品牌行行政负责人《新货上市信息表》在新品上市后十二日上交品牌行政负责人。
1.4.调岗/晋升、离职管理
1） 晋升分为：A、职位和等级同时升迁。B、等级上升、职位不变
① 职位上升需要的基础考察工作期为：由店员升为主管需3个月以上，主管升为店长需3个月以上，店长升任督导需6个月以上。
② 职位上升需要的评分标准为：由店员升为主管（或工资升级）需平均每月《店员评审表》复审个人得分80分以上，提升前3个月内至少一次荣膺“服务明星”称号；主管升为店长（或工资升级）提升前3个月内至少一次荣膺“服务明星”称号，且平均每月个人《店长主管评审表》复审得分85分以上，《店铺评审表》复审得分80分以上；店长工资升级或职位上升须提升前3个月内至少一次荣膺“服务明星”称号，平均每月个人《店长主管评审表》复审得分85分以上，《店铺评审表》复审得分80分以上；
2） 调岗/晋级：如因工作需要或个人能力需要调岗或晋级的，由店长填写《岗位变动申请表》，上交督导， 由营销经理审核。
3） 降级：须填写《人员异动申请表》。店长与主管降级前提为：连续3个月个人《店长主管评审表》复审得分与《店铺评审表》复审得分两者任意一项低于70分，或店内无一名“服务明星”产出，由营销经理决定职位或等级下降幅度。
4） 离职：自请离职试用期员工预告期须提前一周，正式员工须提前一个月，并须按期填写《离职申请表》，同时与店铺进行货品数目、工作移交等交接手续。若未办理任何离职或交接手续的，其当月工资概不发放。过失性辞退，将按店铺规章予以处罚后作辞退处理。

1.5.员工培训（见下表）
培训项目
培训者
受训者
培训地点
课时
效果反馈
备注
新员工入职（公司及品牌介绍、规章制度、工作流程、产品知识、工作环境及同事、上级介绍等）
督导
新进员工
公司/ 店铺
两天
考卷并建档
不合格者重新受训，二次培训后不合格者予以辞退。实习时由老店员 “一带一”培训。
新品知识（新上货品营销材料及推销要领）
营销经理督导
店长/主管
公司
1课时（阶段性）
试穿+推销及陈列演习，3天后督导抽查
不合格者安排重新考试，仍不合格者按一般过失予以处罚。
店长/主管
店员
店铺
1课时（晨会与交班会）
试穿、推销及陈列演习，3天后店长/主管抽查
陈列培训（陈列细节和操作规范）
督导
店长/主管
店铺
1课时（阶段性）
现场观摩并实习
公司/店内开展
服务主题（技巧、流程、设备标准使用）培训
营销经理督导
店长/主管
公司
1课时（阶段性）
记录并传达至店员
店内开展
销售主题（技巧运用、总结分析）培训
营销经理督导
店长/主管
公司
1课时（阶段性）
记录并传达至店员
店内开展
企业文化理念培训（管理课程、沟通技巧等）
营销经理督导
店长/主管
公司
1课时（阶