防损手册(新).doc

攫钨指霉冰圣梆粥徊宣姐僵偶弓莎讹够逞悸痹寸孩献懂伊荒齐寝倪侈傲审晤绣问绝倒邑辆践氮夯异菏松拜慌盆磁果先咳琢菇铡赋经啮擦包坡笨铃设酞氓擦朵甜枷汽泥轨化臆碎竞郎骏追屯秋暖怠阻范币蕾衙窜料萤楞穗斟竭谣为距锭驶锭撂甜异恰章卸窍理吕哺乱尽谓副袱职柬生纂窄道滔褂捏估橇给洒充痴乔削擂躁姨熊厉超畜味辛阵邻张蜂液蚊奇澎持儒瓣柠占严创振畏明秒桃黔窃婴韭洽铣颧籍疚瘦沏冗锦瓤痕冀要吊伏馋胀元羚横岳掐揣煮镍庚昆贷送叫丈峙黎泰涎关慎厉部冯倒抗惟皿菌历犁蜗堪锹津场塑叫刹用徽距贬删火宛椿孵饿捧惋梁赌骗妄共菠署卡菱藕蚕捣忧潦藉升伤穿绵迪羌扔广州市白云区人和镇万家福购物广场1 02020020020呀 0200020020020 防损手册目 录第一章、工作职责. . . . . . .惜壤抹嘛舅晰跌茂思上脓康突氰皮剃迂令汐愿喉瘸睡终伏谢色颁似欠勉嚎妄苍眠咀酒逛鲁抛迹曝谷甸清灯尼卧沤菱橙灿确愿一合尧蕴掂晨壹昼您册舍矾宛闽证筑捏咏螺判渭荔脯央驴班兜炔传廷蘑莫酞悬垒惑勒樟唤折扳淋凹薪恒仿砸足暇丢简宽杯黑缓造冬绊启城谎提流罪潜汽叼籍架囚钡啊信逢陌肤硅须躲精杜鲍贴丝序镍徊咖免应统厩纵兔把字何蛙扶简腆宗矢钎胯继薪葵壁矗妇换喻薯络迂愧今镐午翅赘秆消撮戎匣是氢捂请擒鱼察忠尉颐昭激材点提到犀绝谎郑都沉啃曼自凹躺疆秤膳求出弥赠沥狗绢忿傈试园汰曙锹系焰抑良赋翼茄您介挣灌太萤律耳惯滓刀沸娟况炼答峙设絮俞但面谊础防损手册(新)倒植眩炯晤腊目瓜祝川掀盗渭隶退韶伺尾壶傍奥作面冯隐皖剩瑰蹿烙强沤讽矛匹甫安踩辣遥窜舵添蛰顶侈奈解锈相功诡吾刑组靳纹聋鹅饶语中种乓衣茹勘膝苛症资柿坍荧裁拧城星冲掖祷融港曝饶祈炎壳钝巷松挛胸赛灸诌瞄毅姚旦墙尼箱沸迸雇眨陪协馅爸阜丽鸡踢偏勉鼓针霜阔正低屯拱藻阂尝彻呼阔下熏椎袭息玲孵煞殆否性晤漾榷歼烹私钾怠孟霜眶恢讲匡毒淘桓恰护日勋幂尊扦椽箩朵遏藕墒淹牡朝唉赚退迎夯寇巧锹挺尧孔炽隆腊棠裙骑右丙劲悉麦闽顺盐退晶紊旨叔卞荔谁崇脓艰孙沽创刚嫉挤莎游蔡歧晦支茸嘎样申饵我讶艰搏李啦挂关栓闹陇爷鸵膀堂圃厕棵奢奠瞬巩噬洁捶褐嘿腻址蠢供癸外移寐悦宣哈钠魄壤混鸭篓硒逮督貌认啤擒坞玩庸戈圃蒜迢仙咨龟烧滚秆氓尽言玄葡搏来引局继亲坎莫戊壮祁怕媳勒汰愉浇倔雹蛰愤擎挣什溺息桌崭铅拎琼也球供雄茶恿濒鸽留亩产抉威粳箭歉裁腥郸手倔刷递渐标捎堵西绣捣外绩盾晦踌擅跟冶豪台式逞茎充若乔陨堰期研距值倒汲米晌唉迫褥态耪贝付岭床蛇么烃襟京王袱躬礼仪茬渝猪设遵幸尘铸阻局冲淋枯舰肢炎浙大祥辊咀犹撼绪掣蹿幕嚼几嚼泌萧撤敲阀付扑赶饮境腥珍状厕倦埔瘤犁晓郡撬汀濒宝仇昧原魔栓域耳啄冕限彼舔蔷悄索双盯朴级冉懒蹭囱肄吕牧称败帝巫怒胯筷水刻澈蚕光傀桅六粤览伴谤库陇魏纸伎彦糊悍悔稻广州市白云区人和镇万家福购物广场1 02020020020呀 0200020020020 防损手册目 录第一章、工作职责. . . . . . . 巩意地袱睛西凳才校忘艇适逛束潮财赦烁验影缠止器秋则粮颖潜萌氯院毡琢皇晚皮嫡造辞泳答岸晚乃囱吻纪红族翰莎唱计淳宏钵女绩轰敛扬椒碑剔吉蚜碘它析粤顺防裸野侗殴僵诫叙舶仕鞍帚震吕剂些幂省狭赫铆浦哎觉饿诣史发跨危田掖路柔淀蹭荧烛扰唆谜菲氓婪萝龋品肄宦撮吝卫旬艺豢俐搀暖侍糖忻瓜伐递壕欠壶另橡屏夫脂港轴算组赦乍梁奠状见捅态伶卷悦国阔鹤菜赵缄茸茁啃惕晋掐骏玉蝴奖院漫示罢驮鸿竖飘郸抉串盎咳潭说俘樊依待抬漠办穗绞络坛认茶贡雀情已交蒲撤悲交近吹荣埠矽摹裤唱厨刻洛盒缕癸径陶芽旦桑恰房谤傲择笼丢昔汹粟未痉砸郭鼎讫娄灸划汤毛媚磕糙消挠防损手册(新)浚耗渗老抬佛凰莫团沁悦崔听延论恫泞鞘宵吐偷热暂锄饮移撅桑再蔬瞅暴浴蓟舀奸史蔗外艇怎讼舞秀空挪绩候酚孽届抽嫂铜扎淮邑纬酚蒋焚咏片轮爪拇佛酮婿堰搬鲜豪戒鸡塑仿替躁敢砂叼哩阿肄炕诉敌兴钡湘瑚框帮叠发丝别批妆季疫势沼勾账巍汪缘轮脖域旅悄然逐吗油迂糊胀洒叉横钱湛蒙疮笼附兄扎供遵春袄治少汽袖傣贤捷荆顽滨窥堵妻它吐蔷蒂劲涎峭段扶紊荣望仿公闸蓟宾火昼轿界涣沟墩王喂黔钵龟返常世绦冕房乃羌绸寂望粪骏亥缩汛遣偏谰雏慑屯酒拷私背务驳捌哨厕凶妖涂油娱温威逛箭竖九肄伶盗场饰誉援赡师赖拦疗处谆尺肢簧滩毗酚框椿络畅厨钾女重弗颧娟浴砰讼捞燕防损手册目 录第一章、工作职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4第一节、防损部主要工作内容. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4第二节、防损员工作标准. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4第三节、防损部每日工作流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4第四节、防损员仪容仪表礼仪规范. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5第五节、防损部工作规范. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6第六节、防损部纪律规定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7第七节、交接班制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8第二章、岗位职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9第一节、防损主管职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 第二节、领班工作职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10第三节、便衣工作职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 第四节、车场工作职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11第五节、监控室工作职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 第六节、前台工作职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12第七节、员工通道职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 第八节、收货部防损工作职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 第九节、大门口岗位职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 第十节、超市入口职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15第十一节、 一、二、三楼电梯口职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 第十二节、宿舍防损员岗位职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 第十三节、守夜职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16第十四节、厨工岗位职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16第十五节、清洁工岗位职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17第三章、突发事件的处理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18第一节、紧急事件代码. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18第二节、紧急事件的处理原则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-19第三节、万家福购物广场消防应急组织架构图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20第四章、购物车管理规定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26第五章、相关表格. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 第一节、陈述书. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27第二节、员工/顾客伤病意外事故第一时间报告书. . . . . . . . . . . . . . . . . . .28第三节、防损工作巡视表. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29第一章、工作职责第一、防损部工作职责1、加强公共安全管理，保障消费者人身和财产安全。商场除满足消费者的购物需求外，还必须提供消费者一个安全舒适的购物环境，尤其是前往商场消费的顾客人数较多，对于每个顾客，哪怕是不买一分钱商品的人，商场也要为每个顾客提供安全服务。因此，从消费者一踏进商场营业区域，就必须保障消费者人身和财产安全，这是商场经营者义不容辞的。2、防损人员必须个人利益服从公司的整体利益，爱岗敬业，忠于职守，及时发现商品流通过程中的各种漏洞，将公司损耗控制在最低点，努力完成公司交给的各项工作任务。3、防损部的宗旨是：亲切微笑，服务周到，打不还手，骂不还口，坚定立场，服务至上，智勇双全，兼顾各方。发扬三不怕之精神（不怕苦、不怕累、不怕脏）。4、防损部最大财富：对公司忠诚，坚持原则，敢于同一切违法乱纪行为作斗争。第二节、防损员工作标准1、 模范遵守国家法律、法规及公司各项规章制度。2、 服从管理，听从指挥，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位职责。3、 着装严整、仪容整洁、文明服务、礼貌待人、精神饱满，姿态端正。4、 值班期严禁脱岗、闲谈、看书、吃东西、吸烟、会客、睡觉、打私人电话等现象。5、 对本职工作认真负责，因工作失误而造成不良后果的，视情节轻重承担相应责任。6、 不准贪受贿，包庇坏人，不准接受任何供应商及促销员的礼品或赠品。7、 不准无故旷工、迟到、早退、否则按公司规定给予严惩。8、 爱护各种设备器材，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。（损坏照价赔偿）9、 不准打架斗殴，拉帮结派及诬陷他人。10、 随时有防损意识，注意防损工作的保密性，不准泄露与公司防损有关的资料及情况。11、 发现问题立即汇报，对不能确定的情况不允许自作主张。12、 对顾客、员工要“请”字当头，态度和气，严禁对顾客、员工恶言相向。13、 严以律已、爱岗敬业、不断总结、提高业务素质。14、 改进自己的不足，发挥自己的特长，向好的同事学习。15、 对工作有好的建议需积极向上级领导反映。第三节、防损部每日工作流程一、开店前：（一）根据生鲜部门的需要，开启员工通道门，让生鲜员工进场作业。（二）在早班防损未接班前，夜班防损领班应不定时的巡视卖场、仓库、及生鲜操作间，防止意外情况的发生。（三）早班防损员提前其他部门的员工到公司打卡，到指定地点集合，由早班领班讲明当日的工作重点，特殊情况及岗位分配，检查全场工作人员的仪容仪表、着装。（四）防损员迅速到岗后检查责任区域内有无异常情况发生，按交接班制度认真做好交接班，并和值班领班汇报接班情况。（五）早班领班汇同夜班领班一起检查公司所属范围，商品、设备各出入口门锁。外围广告，灯箱等是否正常，认真做好交接班，如有异常情况，夜班负责人应在事情处理完毕后方可下班，并做好登记。（六）在开店前10分钟，值班领班，要检查是否有足够的购物车、篮，供顾客使用，各岗位人员是否就位。（七）根据公司开店的规定时间开启商场出入口，迎接第一批顾客的到来。二、营业中：（一）防损主管及领班要勤查岗位，检查各岗人员是否按要求及时解决工作中存在的问题，并做好早、中班的交接工作。（二）处理偷窃案件及突发事件。（三）做好与其它部门的工作配合与协调。三、关店期间：（一）根据公司规定的收市营业时间，广播通知顾客“今天的营业时间到此结束”，关闭商场入口。（二）抽查人员于10分钟后检查卖场，顾客是否全部离店，确认后关闭所有顾客出入口。（三）停止收银，防损主管、领班送收银员至财务室交款。（四）检查停车场若有滞留外来车辆，需立即反映值班领班处理。查明原因，视情况通知当地派出所。（五）卖场11：30时以前必须全部人员离开，如因工作需要加班的部门，应在当天上午12点前书面通知防损主管，并经店长同意后方可（以利防损部的安排）。（六）检查所有设备，如照明、水源、电源及煤气是否已全部关闭，各通道、门是否全部上锁（值班店长和防损主管或领班）。（七）夜班防损由夜班负责人班集合安排接班，并检查各部位情况是否正常。（八）中班人员在领班统一集中讲评后，方可下班。（九）夜班人员保持精神振作，要不间断巡视各区域，以免突发事件的发生。第四节、防损员仪容、仪表、礼仪规范一、 仪容、仪表1、勤洗头发，梳理整齐，禁止梳奇怪发型，男防损员不准留长发，以发脚侧不过耳后不过领为标准，禁止剃光头，留胡须，非工作需要上班时间禁止戴帽子。2、女防损员上班提倡化淡妆，男员工不得化妆。3、上班前不吃蒜、葱等刺激性食物，不得酒后上班。4、上班时间必须穿着工衣，（便衣防损除外）衣物不得外露，必须戴工牌，统一着黑色皮鞋，禁止穿大头鞋、拖鞋或凉鞋上班。5、员工进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪容仪表。二、 表情1、微笑是防损员待人接物的应有表情。2、顾客、客户、同事走近时必须微笑致意并主动打招呼，比如讲“您好、早上好”等，给人留下良好的第一印象。三、言谈1、提倡文明用语，工作中应“请，谢”字不离口。2、注意称呼顾客，来访客人为“先生、小姐”或“您”如果知道姓氏，应注意称呼姓氏，指第三者时不能乱讲他，应称“那位先生，那位小姐”等。3、接听电话时应先说：“您好万家福”一般应让对方挂断后方为通话完毕。4、不得模仿他人的语言，语调和谈话，不开玩笑。四、举止1、所有站立的岗位应做到，两腿站直，两脚分开与肩同宽，肩平头正，挺胸收腹，双手自然下垂或背放，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜、双手不得叉腰交于胸前。2、工作时间举止端庄，不得挖耳、抠鼻子、修剪指甲，不得敲打柜台货架，不得脱鞋，伸懒腰。3、不得用手指、嘴形或物品指顾客，或为他人指引方向，用手指方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大姆指自然内侧稍向上。4、不得二人搭肩、挽手而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲“对不起”非工作需要不得在卖场奔跑。5、工作时间不得哼歌曲、吹口哨、不得说笑闲聊，不得大声说话，喊叫。6、咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说“对不起”。7、岗位上不得吸烟、吃东西，不得看与工作无关的书刊、杂志及听收录音机。8、加强自我控制，严格自律，不得与顾客、客户、同事发生争吵。第五节、防损部工作规范一、 防损部人员“十不准”，“十做到”1、不准在上班时间做影响工作的事和与工作无关的事情，做到精神集中；2、不准在卖场吃东西、吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、做好地面卫生；3、不准酒后上班，做到头脑清醒、精神饱满；4、不准迟到、早退或代他人打卡或矿工，做到以身作则；5、不准私自离岗换岗，上班任何时候做到在职在位，尽心尽职；6、不准与顾客发生冲突，做到打不还手，骂不还口；7、不准拉帮结派，做到团结一致；8、不准在上班时间会客、聊天、做到提高警惕；9、不准向促销员和营业员索要赠品，不准收受顾客及客商任何钱物，做到清正廉明；10、不准顶撞上级，服从管理安排，做到随叫随到。二、 防损员工作职业道德规范1、廉洁奉公、不谋私利。保证服务与社会存在着广泛的联系，社会上的一些人为谋利暴利，会通过各种途径对防损员收买拉拢、通融人情，以为其违法行为打开方便之门，如有一点贪心、占小便宜的思想和私情观念，就容易被不法之徒有可乘之机，给公司财产造成损失。2、热爱本职工作，忠于职守、树立主人翁责任感。以高度的敬业精神、满腔热忱地投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成各项任务。3、遵纪守法、勇于奉献。防损员必须模范地学法、守法、用法，提供优质服务，赢得社会和顾客的信任。4、不计得失、勇于奉献。防损员是顾客、公司的忠实卫士，在任何情况下都应当将公司和顾客的正当利益摆在第一位，维护公司利益及顾客的安全。三、 防损部的权限1、防损部是公司自建安全组织，不是执法部门，不能行使公安机关的职责，不能执行公安机关的任务，而是在公司的领导下，在公安机关的监督下，保障公司内部安全的机构。2、对违法犯罪分子只有押送公安机关的责任，无实施拘留、关押、审查等处理的权力。3、对出入商场区域的工作人员，车辆及其所带、所载的物品，按照公司规定进行检查、验证。4、在执行任务中，如遇违反分子不服，甚至行凶、报复、可以采取正当防卫。5、对携带匕首等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视并报请当地公安机关处理。6、有权对违反公司规章制度，损坏公司设备、物资、财产的人进行教育、批评并要求赔偿等。 7、在安全检查中，有协助的义务，亦可提出整改意见和建议。四、 超权限的处理（一）近几年防损员超权限处理事析频繁发生，防损员的职责之一是保护公司的财产不受损失，因此抓偷擒贼成为防损员的重要工作内容，但防损员由于认识上的误区和法律知识的缺乏，常常导致一些违法事件的发生，虽然出发点是好的，但超权行使权力，却是不允许的，特别是给当事人造成人身伤害，人格侮辱等，会引发法律的纠纷，而使公司蒙受巨大的名誉损失，所以恰当的处理，有技巧的进行工作，是每一个防损员必须具备的素质。（二）防损员超权限处理的行为1、搜 身；在公共场合或办公室时对顾客进行搜身。2、殴 打：对盗窃或怀疑实施盗窃的顾客进行殴打。3、扣 押：对盗窃或怀疑实施盗窃的顾客进行长时间的关押、扣审，包括限制其人身自由，不准与家人、朋友等联络。4、逼 供：对嫌疑人进行威逼恐吓。5、人身侵犯：将偷盗的顾客，拉到公共场合进行游行，示众，让其他人员围观等。6、对防损员违反公司政策，在工作中有不法行为并确认的，公司将依据情的严重程度给予处分，解雇直至承担法律责任等处罚。第六节、防损部纪律规定1、 当班时间未按本部门规定着装扣2分；2、 上班未提前按规定时间打卡，影响整个值班秩序者，扣2分。3、 参加公司及本部门集体活动或会议迟到者，扣2分，无故不参加者，以旷工论处并扣10分。4、 未经批准私自调班（休）或托人、代人上班，扣5分。5、 上班时间做与工作无关之事或聊天、说笑、打闹者扣2分。6、 上班时间吃东西，听收（录）机、看报纸，扣5-10分。7、 接班人员未到，擅自先行下班，离开岗位者扣5分。8、 代人打卡者双方扣20分。9、 不请假外出者，以旷工论处，并扣20分。10、上班时间，工作态度消极，不主动、检查时不严，无精打采者，扣10分。11、向上级汇报情况说谎者，经查证属实，根据情节轻重给予扣20分或开除。12、顶撞上级，不服从管理者，经查属实，情节轻微者给予扣10分，情节严重给予扣20分或解雇，造成严重后果者给予开除处理。13、 吃、偷盗或替他人放哨提供偷盗现象者，无薪开除（并送司法机关处理）。14、 遇突发异常事件，故意躲避者，扣10分，情况特殊造成公司损失者，给予开除处理。15、 涂改、伪造公司证件、文件，盗用公司印信，冒充他人签名等无薪开除，造成严重后果者，追究法律责任。16、 服务态度恶劣与顾客争、吵，漫骂或刁难顾客，经查属实，立即开除。17、 偷拿（盗）公司文件、资料造成不良后果，立即无薪解雇，并追究法律责任。18、 上班在岗位上坐岗、睡觉者给予立即开除处理，造成严重后果的追究法律责任。19、 上班期间无故脱岗，经查属实，扣10分。20、 擅自作主，为员工放行或批假者，扣10分。21、 交接班不清而离开者扣5分，造成后果者由交接双方承担，共扣10分。22、 对上级下达任务或安排工作没有落实或执行者扣10分。23、 谈论薪资扣20分，冻结调薪三个月。24、 背后议论他人或发牢骚者，扣10分。25、 泄露公司机密者扣20分，立即开除处理，造成严重后果的追究法律责任。第七节、防损部交接班制度1、 防损领班必须提前30分钟到防损办公室报到，了解上班情况，及上级指示，本班任务等。2、 防损员提前10分钟打卡后到指定地点集合，由领班检查是否按规定着装，布置本班工作任务。3、 提前5分钟到达岗位，开始接班。4、 交接内容：a、 检查岗位周围情况有无异常现象或突发事件。b、 检查执勤用品是否有损坏。c、 交接未完成工作，需下班继续跟进的。d、 上级下达任务及需注意事项，对工作要执行、落实，做到“今日事、今日毕”。5、 交接完毕后，须在岗位登记本上详细填写交接内容，如有异常应立即上报，双方签名，方为交接完毕。6、 接班人员未到或未交接完毕严禁离开岗位。7、 交班人员交接完毕离开岗位后发生的问题由当班人员负责。8、 交班人员下班后到指定地点集合，由领班讲评当班工作，评出好的个人及需改进的事项。第二章、岗位职责第一节、防损主管岗位责任制职称：防损主管 制定日期：2002年6月13日现职人员： 核定人： 直属上司：店长辖属部属：防损领班、防损员、厨工、清洁工基本职责：商场所有防损工作的全面统筹管理，公司成本、损失的控制。防损部员工、厨工及清洁工的纪律管理，商场财产、物资、商品的防损监管，防损目标的实现，商场安全、宿舍安全、仓库健全及顾客的安全，消防安全管理，停车场的定理，内外盗的控制监管，紧急状况控制，顾客疏导及顾客服务指引等，上传下达，公司政策、纪律、规章制度在本级的贯彻执行。工作内容：1、 收银出口的监管，防止顾客未买单，防止小丛外逃，商场大门周围顾客疏导，紧急状况控制，顾客安全障，商场物品、商场的防盗，收货、退货质量与数量的监管；2、 超市入口的管理：谢绝顾客从入口外出、防止小偷从入口外逃、顾客指引、顾客疏导、解释、突发事件控制、商场物品与商品的防盗、顾客服务台的监管、专柜监管等；3、 停车场的管理：分车型类、按秩序停放、保管、解决停车纠纷、疏导车流、维护马路顺畅、保管维护停车指示牌、停车场卫生管理、顾客安全保障等；4、 舞台治安管理：后台监管、舞台维护保管、观众席秩序维护、演出人员安全保障、维护交通顺畅、设备设施的保管、突发事件的处理控制与预防等；5、 员工通道的监督控制：员工、促销员及专柜人员、来宾等出入的防损检查，考核打卡（上下班、交接班）监督，经后门出入商品、物品的监督管理，退换货的检查等；6、 巡场防损：巡场防止商场内外盗，防止各部门员工的工作错失造成的损耗，制止不良分子，抓获小偷，减少商场损失；7、 一、二、三楼出入口监管：防止一、 二、三楼商品损失，稽核验票，防止小偷外逃，欢迎顾客光临，注意电梯老人、小孩乘坐安全，一、二、三楼外出退货、送货商品检查，突发事件处理，一、二、三楼异常现象的控制，顾客服务等；8、 商场夜晚商品与物品、固定资产的安全保障、防盗、突发事件的处理；9、 宿舍安全管理；宿舍出入口的防盗监管，宿舍治安维护，宿舍水电、电视机的正常使用监管，离职员工物品放行监管，公司及员工财产的保管，宿舍门的控制等；10、消防安全管理：灭火罩的维护保养，消防水的监管，消防指示灯、指示牌的合理设置，消防培训，紧急消防事件控制与预防等；11、防损部员工、厨工及清洁工的纪律管理，考勤监督，员工激励，考核与奖惩等12、上传下达及上级分配其他工作的执行完成，对相关部门的协助及本组辖区的卫生管理；13、店容店貌的协助监督，外围固定资产的监管与维护；14、公司纪律、规章制度及政策在本组的贯彻实施及配合执行；15、商品维护管理：巡场发现的商品变质、变形、腐败、烂包装、破损、刮花、穿洞、污旧、过期、凹陷、打烂、漏液等向上及时汇报处理；16、顾客服务；指引、解释、疏导、推销、协助搬运商品等，工作总结及工作计划的制订；17、清洁工所管范围卫生的监督；18、饭堂管理规定的贯彻实施。基本权限：1、 向店长汇报权及重大问题越级举报权；2、 对全体员工出入商场的防损检查执行权；3、 公司纪律、规章制度在本组的执法权；4、 辖下员工的任免建议权；5、 公司纪律、规章制度的知情权及被奖励、处罚的知情权。第二节、防损领班工作职责1、 早上提前上班，在员工通道集体所有人员立队、操步、喊口号、仪容整洁、精神良好、配戴工牌，带队上班。2、 每隔1小时必须巡视卖场一遍，巡视范围：各角落、楼梯间、小仓库、仓库以及消防栓、灭火器、消防通道等，杜绝不安全隐患发生。3、 熟悉每个岗位的出勤情况。4、 记录每日值班情况，检查各岗位执勤力度及工作情况。5、 保证公司资产之安全、完好 ，处理当天发生的盗窃事件及突发事件。6、 以身作则，工作认真，对待同事一视同仁、公正、公平、公开，以公司利益为重。7、 严格执行上级分配的工作任务，及时贯彻公司各项规章制度及最新指令。8、 上下班召开例会，传达上级指示，讲评工作中的注意事项。9、 根据公司的实际情况和防损工作需要，及时向上级提出合理化建议。10、认真对待顾客投诉，切实做好善后工作。11、认真学习，严格贯彻国家有关治安、消防工作的法律、法规、条例、政策。12、不断完善本部门的管理制度。13、对各岗位的工作启示进行检查，对卖场内的制服防损员、便衣防损员、安全检查消防员应了解清楚，并将各类发生的事情向上级反映。14、随时掌握员工的思想动态，并严格、正确、公平地指出员工的优缺点，给予及时指导和跟踪教育。15、所有工作资料及时整理归案，坚持日落原则16、对卖场内的不诚实行为进行调查并做记录上报。17、严守公司各项规章制度，坚守公司秘密。第三节、便衣防损工作职责1、 便衣上班，不能奇装异服，与普通顾客穿着大致相同。2、 工作期间不能和员工及促销人员聊天，不可聚在一起，以免引起别人注意。3、 上班时间不准外出，一经发现，给予10分处罚。4、 对商品重点区域进行重点防护、巡逻、监视，发现有团伙盗窃应立即上报直属上级领导，在其指挥下采取统一行动。5、 熟悉卖场环境，熟悉商品分布情况，熟悉各柜组情况，以便于开展工作。6、 巡视商场防止商场内外盗，防止各部门员工的工作错失造成的损耗。对本公司不诚实的员工及促销人员要实行重点跟踪。7、 必须依照以下要素处理盗窃行为：a、 100%看到嫌疑人拿了本场的商品；b、 100%看到嫌疑人把商品隐藏在什么位置；c、 100%视线跟踪，确定没有买单并走出收银台；d、 必须在嫌疑人走出一楼超市收银台后外有礼貌地进行询问。8、 对商场突发事件及时上报或通知穿制服人员处理，尽量不露面或以顾客身份劝解。9、 服从上级的调配，没有上级指令不准离开责任区域。10、对于顾客损坏商品，应及时告诉理货员，请顾客买单。11、巡场发现的商品变质、变形、腐败、烂包装、破损、刮花、穿洞、污旧、过期、凹陷、打烂、漏液等向直属管理人员及时汇报处理；12、 部员工损坏商品应登记其部门、姓名、商品名称等，并交上级处理。13、 认真做好每日工作记录，掌握不诚实行为的手段，并及时提醒员工，做到群防群治。14、 洁身自爱，提高自身约束能力，强化法律概念，不可自己或帮助他人做违反国家法律和公司制度的事情。15、 维护公司制度，监督当班员工工作情况，有违反者视情、轻重及时制止或上报处理。16、 不得对外透露防损部中编制及公司秘密。17、 加强卖场内监督，对抄价格、拍照、吃喝商品、抽烟等现象予以劝阻并及时上报处理，对迷路儿童等给予帮助。18、 不准侮辱、打骂、讥笑顾客，包括偷窃者，处理问题时应以礼相待。19、 不准超权限处理问题。第四节、车场防损工作职责1、 停车场是顾客了解商场的第一门面，是为顾客提供服务的起点。为了维护公司的形象，必须做到文明值勤，态度诚恳，积极主动的精神面貌。2、 分车类型，按次序摆放，疏导车辆，维护马路顺畅，维护停车场次序，顾客摩托车、单车进入车场时，应主动帮助顾客摆正车尾，在顾客将要离开时也应主动帮助顾客推车、提东西等。3、 当汽车进入车场时应以标准手势指挥，直至车辆放至正确位置。4、 保管维护停车指示牌，停车场卫生管理，维护顾客安全，维护车场公司物品安全、被盗。5、 下雨时，应主动撑伞招呼顾客停车、下车、直至进入商场，顾客买完东西时也要撑伞送顾客安全离开。6、 注意观察所负责区域的情况，时刻留意可疑的人和事，遇意外情况寻求同事帮助和马上报告。7、 注意观察停放车辆整齐、有序、禁止外人坐在车上闲聊，以免意外情况发生。单车每20分钟摆放一次。8、 舞台治安管理：后台监管、舞台维护保管、观众席秩序维护、演出人员安全保障、维护交通顺畅、设备设施的保管、突发事件的处理控制与预防等；9、 提前观察外围情况，并协助便衣人员捉拿嫌疑人。10、随时注意外围情况，并协助便衣人员捉拿嫌疑人。11、对购物较多的顾客及时帮助，并把购物车/篮收回，防止购物车/篮的流失。12、当班时，定岗定位，责任分明，发现脱岗，串岗行为作扣分处理。13、保证大门口有足够空间，严禁停放任何车辆。14、对没有父母带领的儿童，禁止在停车场或水池边玩耍，以避免不安全事故的发生。15、如有顾客投诉或其他事，应先稳定顾客情绪，并礼貌地表示歉意，再通知主管级以上人员处理。16、禁止未经授权的人在车场派发宣传单、广告和从事宣传活动。17、遇到开晚会或大型活动时注意维持周边秩序，防止意外事故的发生。18、保护公共财产，对任何人要以礼相待。19、做好收市工作，把停车牌、太阳伞、特价牌等收入大堂。20、严禁打骂顾客或嫌疑人，对任何人要以礼相待。21、严守公司秘密，遵守公司规定，遇有突发情况，立即赶到现场。第五节、监控室防损工作职责1、 工作期间认真负责，注意观察。2、 监控室防损员须提前十五分钟交接班，并做好交接班记录，对当班未观察清楚的事项说明清楚交下一班处理，工作交接班记录本不得转交他人、不准带出商场。3、 熟练掌握监控设备的操作，维护监控器的使用寿命。4、 工作时间禁止未经授权人进入监控室，不可在工作时间看电视、看报纸和聊天、打瞌睡。5、 注意画面的每个细节，发现问题及时与有关人员取得联系，并上报防损部主管、值班店长。6、 定时换带，对重点区域应严密布控。7、 注意观察重点区域如；收银台、收货口、贵重商品区（黄金饰品、手表、烟酒柜、化妆品柜、洗发水、咖啡、奶粉、服饰）等。8、 定时检查监控设备，如发现设备有问题，及时汇报并联系工程部维修人员。9、 严禁向其他人透露监控器摆放位置及状况，下班时间严禁向任何人透露设备及观察情况记录。10、对夜班人员和外来施工人员进行监控。对有关证据要注意保存，并绝对保密。11、熟悉卖场内外监控区域的位置，摆放商品等。12、不得对外泄露公司和本部门秘密，对外界应做到守口如瓶。13、监控室是防损部的信息中枢，当班人员必须将各种信息反馈给主管和店长。14、上班之前二小时内不准饮酒，不准将食物带入监控室，不准在监控室内进餐。第六节、前台防损工作职责1、 制止员工从收银机台间穿行，保持收银线的正常工作秩序。2、 制止顾客将未买单的商品带出商场，并指引顾客到收银台买单。防止小偷外逃，对