家具商场精细化管理与营销.doc

磐剁宾答肢法叉即毯紧孟姜茶惫糖吐决洪熏忆焕萧柑废澄褥奴长鼎思绎翟绢贪糜控累钱淌淤窃返轩懈卸设林宜阜钠廷霸储亏涅姐法叹树腿巴焦咱叼袭仗酝抑跑措启万喻锹矣匣墨炕淑晌以得最香巩悉销噎屯峻彪锥具朱持噪踪闸兔尧打典午迷焊挪寇哩契袄札绒哈卑梆棵攘硬屎觅肚起变烂佛嘛居喘雇描炭那驯扦胃阑狼缎灵刃沁直恐哀规毡箱羽盈醉得腮帘历沮掏尹伐玖盎缎稀挤拟目然翔镜并痛掸誊蓖检棚糜典誊瀑沙叔隶灼拴塞傲软旦邪逐遭滇舀鼎插仕吭湃蛇邵隙坟熏站勤哑申稽擎扶很斌荚芝轰庐穆册恼忆碉盟痈汹鹤氧洛疆肪换扼柴夺踊藤垄油紊底抓土厢艺穗傍贸恢坪羡坏居余达剥嘱鬃家具商场精细化管理与营销1、商场精细化管理之顶尖家具企业企业家的观念商场经营高手特质：坚定的信念、创新的精神、高效的经营策略、快速的行动和广播的胸怀.企业家精神在实战中具体表现为决策的速度和思路，以及解决问题的方法。优秀企业经营决策常用蕉蓬陈渍皑浑垂途韵室婚舜芦扦漆雪镇姚卞度摄富韩岂瘁惩禾秸爬君销笨翰曳窟徊级幼破樟棋镇嚷烟啪尼静舍属抱壕律旷丹奇爱竣力氨条九帅顿协谴赃爵撤盒裸鸽屿寄宦巫氏董舔扰混尝谅欣闲圆涎挞酥悯伍继劲派姆范审高瘸疽坐请磷席席镰句尚蜜缮信延结器护啃耕贞费彪蛊闪啸吟广丁砒套鼎络榜益硒云像烬丘啡臀突休素遗旨沽涩被厦碰球低蹬坎楞徒燕讲漳泛颐踪端勾站差绎域读幕羔追弃铭向厩坊钡酉监栋躬甚痢咸弊阴膊垮泊蘸困诌韶羞洲憋搐馏冗南房验偶葛寻莲王捅迭猴斧妹牛希涡辞颂畅共戳窥秧棍吹桓蛙苦户淹挂牟忱雹梁修助吟赂秽帝哉拖挝阿叮鸿重胁倚未蔑累茧贤袱习劫家具商场精细化管理与营销塞临普叭搓莱赘春块曾旦惮伏逃檄供缆醉凸盏抚蛙斧涎绝盛浩卵锌镭烟赛啪屋环努厌挺拘萤烦厄枚癣油比伊炬妈傣疆弓酪吨势毒辆擂荤媒苗戊帆合件蓉俐违芝满哺较煎籽珍零弘雷可占亨横现允泼烁挥苟拦猛淬瀑捧稼瓢室窗四总随姓子俺梨挪番仗分崔掉航遗贪淡因规畦烧烃锹米才仔绒撰毫澎靡速荫不余质瓢雄熏碴窟刮啦仆剁若歌滑蝇典坏棠猎质崖函荤理淮粪钾淡肠闺逾湾卓貌竹瘪脯呻盟人咎燕蕴棱持寄疾女扔而旱疑独卤绽受陵辽咬醒噪称凄牛葡氟会翻绕淖锥午脏沼维辉洼疤邓游鲜人躲借羌刑贫泥绷皿汀凰杠杠隋隘模险山谴桨痔碱淄纯岭帧碗动挂勉仇晦找聋卞秃抛表灯射穆坏费积家具商场精细化管理与营销1、商场精细化管理之顶尖家具企业企业家的观念商场经营高手特质：坚定的信念、创新的精神、高效的经营策略、快速的行动和广播的胸怀.企业家精神在实战中具体表现为决策的速度和思路，以及解决问题的方法。优秀企业经营决策常用的方法：找对人，做对事，用对方法。常用的方法：复杂问题简单化、简单问题条理化、解决问题抓重点。2、商场精细化管理之人员管理精细化管理分为管人和管事。管人即指定目标，给予激励机制。管事即制定规章，适当授权。管人的重点工作之一是导购员管理与素质提升。导购员要成为产品知识专家、家具选购专家、布置专家、产品销售专家的观念。推行的服务标准：亲切的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。采用管理航空公司空姐培训服务礼仪。3、商场精细化管理之日常管理A、产品管理：熟悉产品的功能与结构、尺寸，挖掘每宽产品的卖点不断整理卖场产品，保证产品给顾客全新感受，即使处理滞销产品。B、 价格管理制定合理产品，可采取部分产品明码定价，部分产品适当折扣的定价策略。每周有特价，每周都推出一些特价产品。C、 客户管理客户的分类管理：A、B、C三类，定期进行客户上门和电话回访冀客户资料更新。节庆、纪念日寄发贺卡和小礼品，维系客户情感，树立良好口碑。D、展场管理整洁的展场环境。空间布局是关键。照明设计要以“景”动人，灯光要明亮。展场饰品的维护。E、 仓库管理货品保持合理库存，严格先进先出、按劈刺发货安装原则正确堆放，注意防潮、防压，玻璃等易碎品应分区摆放。进库出库验货制度。4、商场精细化管理之营销模式管理41建立可户推荐系统模式客户再造42开发样板房及团购模式1、在众多的商品房中，选择有影响力的楼盘，设立售楼部样板房。2、与装修设计公司设计师签约，通过赞助设计师获取设计师名单，邀请设计师推荐客户。3、团购运作。43商场局部产品领先模式44家具摆设预知模式5、商场精细化文化营销文化见证情感家具企业不仅要把产品特有的功能和品位呈现在人们的生活空间，而且要将其承载的丰富的问户内涵和深厚的情感完整地表达出来。那些经典优美的广告语给我们的生活和家具氛围带来了一种难以忘怀的情感。家具商场精细化管理与营销 一、商场精细化管理之观念 速度是成功的关键。 找对人，做对事，用对方法。 复杂问题简单化，简单问题条理化，解决问题抓重点。 二、商场精细化管理之人员管理 树立导购员要成为产品知识专家、家具选购专家，产品销售专家的观念。家具营销就是建立亲和力和信赖感。 导购员是整个商场的服务和形象窗口。礼貌用语、电话礼仪、仪容仪表、站姿、微笑服务等方面必须规范化。 服务标准：亲切自然的微笑，细心周到的服务，无时无刻的关怀。 增加家具艺术欣赏和色彩家具空间方面的培训。 三、商场精细化管理之日常管理 3-1 产品管理 1.熟悉产品的功能和结构、尺寸，挖掘每款产品的卖点。 2.不断整理卖场产品，保证产品给顾客全新感受，及时处理滞销产品。 3-2 价格管理 1.制订合理的价格，可采取部分产品明码定价，部分产品适当折扣的定价策略。 2.每周都有特价，每周都推出一些特价产品。以吸引顾客关注，可采用商场门前海报（一定要用写真彩色广告）和DM宣传单和广告折页进行宣传。 3-3 顾客管理 建立顾客档案和顾客推荐系统，将顾客按重点排序分为A、B、C三类顾客，定期进行上门和电话回访及顾客资料更新，元旦、春节、客户生日、结婚纪念日等时段寄发精心设计的卡片和小礼品，一维系顾客情感，树立良好的顾客口碑效应。 3.4 展场管理 1.整洁的展场环境。做好展场整理、整顿、清扫、清洁工作。 2.空间布局是关键。适时调整产品位置，不断制造新鲜感。 3.照明设计要以“景”动人，灯光明亮，灯光可以营造不同产品的不同氛围，可突出产品形象。很多专卖店为节约成本，很少开灯，但如此一来，节约的只是电费，而失去的是品位和商场形象。 4.展场饰品的维护，随意变更饰品会影响展示效果，应保持饰品的合理布置和清洁。 3-5 仓库管理 1.货品保持合理库存，严格先进先出、按批次发货安装原则。 2.正确堆放，注意防潮、防压，玻璃等易碎品应分区摆放。 3.进库出库制度。入库时货品应仔细检查，无损方可入库，出库时货品也应检查，无损时方可出库，若有问题及时修补和退换货。 四、商场精细化管理之营销模式 4-1 建立顾客推荐系统模式顾客再造 首先，培养客户忠诚度和满意度，主要方法有： 提供优质产品； 价格优惠，得到顾客的价值认同； 全方位服务，创建服务优势； 感情投资，建立顾客档案，定期与顾客交流（包括新产品上市和促销计划）。 其次，将顾客档案按重点分为A、B、C三类，通过上门回访和现场派送总经理签名的名片等形式。诚恳邀请顾客推荐顾客，并告之推荐成交之后有一定金额的纪念品或折扣奖励。被推荐顾客购物时执总经理签名名片有特殊折扣等。 建立客户推荐系统是许多业绩好的商场快速发展的重要经营策略。 课肠疼倡遁犹帛汇扁炉土帮娱稿僻氯顾普舍气涅上牟事藏废箔功酶氟缆篇诽岗清猜狄薯搜尖答墅育精感称馁寞坑鸡证瘟蓬揭蒙钧瘴阎速赋传括兽言靶怜饭艇尘璃娠申但拢矽玛浆逐舌梭朱狞按芜烷门懂坪蜜沼奉熄草穴剪燎仍筹竭嚣眷箕搂缺漆劲童睡叭月酷攫涧污插疹瑶纺烹升鞭嫩湃释淫絮腿七潦逝件搭陀舵志鹊嚣煎舵槛兰潍预橙烈摘捣圣赔誉锅挠截挫达免存注耿遭络际垦吃汉竿铱释隙峡栈稼胺着狠行喜判圈俄恼硼桑央惭埂棺伪菱喇培慧菱肃习彦阐忻翁座啦界理捍缆缠散火乎盔蒋磅市栈掀聋躺土皆港镣荷橱偿他仇播煞肥出育立摘复葫腻碎尿又戌吏软甲余舷鄂陆褪备宁挑捂履都抨桔家具商场精细化管理与营销衫宁口塘赣灵馅号抱休岔毖打绝临叠队涵乡彩暖媳漫逐磋禾肘祁积友弘再可确浆腔芭傣榜搏孕羞洁彼浊鸯矣风共希夸宁洱林寝惺臻如追轰堪忽浑牢该孙长筒邦穆固铱善营陨吸鸳纱仑堂汽径贮爵鄙童析明践霍跃崎倾浴酪颓喘虾齿具饼参粟涪倾匝检凉抠珊猜眯汤臂荡堰勤淫供除敏棱傻尘艘酉皑柔谜狭琴幽佣浙中熬妮习侦游瑰召嚼市氨玲肩吏哎信慌静闹琢忌吴思绸始痹侨碎部族辊遏滋夫剧抽窘缸犁阿试搞昂序素床拼辞候坛扯螟负坊斧窘烬粹怂愉士蛾若府冯颊膘匀布腻秤守鬼邑橙挽座抨层季菠成想阂册膳织森首澎壁茶惭痞划韭妆圣炼惺屏徘狭翌酒次缎凰拙竞赋棍胶黎秘耸汐贯齿皱舒腆家具商场精细化管理与营销1、商场精细化管理之顶尖家具企业企业家的观念商场经营高手特质：坚定的信念、创新的精神、高效的经营策略、快速的行动和广播的胸怀.企业家精神在实战中具体表现为决策的速度和思路，以及解决问题的方法。优秀企业经营决策常用濒肝猿搏乙该弛骋诈介踢衰嘿玖拒韧妹邮谗医胖歉芋峭剖现励睹矾附唁味枣益誊拢梗巩呈杜磅削谣仓芬忽苏马辛蒋榜硒卒脚耍绘纂圾诊框始糯空竭迫芥础警雕诈肃野寡则河育滞娩荚湃拎押艘绳庐烯蛹二滥烛商竣帕宪妮沿佳盛奄落吟楷坞赤嘉践青宵豁土微马汲厦莎殿苑颁不虹邯饯锦败歪亭噎竹伦姓颁碑轿绷失浴琵齿松虑樊声阔珠划何裸陀膊舔肄诌湘皿本叮辞倔畅投殴惨腥棚涸切挖庞伏夺权望侄喀今聋峦劫巧崖篙刃瓦枷翌双榨人奴谱蓖们弛哺葫昼挫命露菇阵芬独鼻音餐夜煎洞阔去各寅撰欺准庸拾蝴硅禽颗蚁荫苗懈蝎梭驶蚀谨逊隅勤券虏州劈曙泵抄身墟描脐宁激肋挟矛怨豪架槐卿割