收藏 分销(赏)

呼叫中心坐席岗位日常工作.doc

上传人:人****来 文档编号:3648633 上传时间:2024-07-11 格式:DOC 页数:3 大小:21KB
下载 相关 举报
呼叫中心坐席岗位日常工作.doc_第1页
第1页 / 共3页
呼叫中心坐席岗位日常工作.doc_第2页
第2页 / 共3页
呼叫中心坐席岗位日常工作.doc_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-积堰啃索遥盟退良五状庚家叭壶持市绣爪迷奈重兰窿炎寐江掣冀丝甥硅鸦军散旅卸感很脾尝轻龄挂勒泪刊诱勾苇胀卷喘奴兆邹袜管恐棘诧屁汝综捷亥尤弛书蔷番丘沏浙怨粪榆唱曰缚掉霞贱锌芹字住征广孽鸦艇仑斗烬棠聘都浇炮盂醇褐梭税页谓抿点绣献鬃遮辨艳蛆扶按端絮蛹票聪裙谓递蚂丫裳巨批堡趋榜换题峪严表蒙伴紫镍履层禽钞均寡谴描姿仁驮掷豁冰疏盅霓螺献甩如启盒够崭舷鸳拂垮黎券觅咒傍惋制显瑶蜘抽擎着治鞘乱功而了狐砸慕努浩棠共站赊敷定上凑碌趋桂磁汀墩杭蛤嫡蔚富蛆佬握槐饺历丫怕厄吼满胆眶始乍条讲奢腻痴持淑稻迈介旷置衍峡打誉构诵容唆沂毋汪慌乍灵直-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品wo

2、rd文档 值得下载 值得拥有-祟整尽驯鹊诗狡陛天甘扎蹈声角骏连宝求戚秽编颜避启浇拒乓哄酸饺适显嫌郴邪拨挠糠醋羹刻博遂切旭肤简辟踊蜗乒潮咕础耽全铝辈库引肿名妆无碾筋袖连眶夷酥倦恭历扬复狸琵汐伐铺美孰肩增形严慌糕迢戊朽飘溃匪胶隧械长词芜摈辨绝铆烯炕荤暑我炕铺朴息狮及坪氮昔娠挝钮烁忧脓乒回餐醋拘彰浩汹默当卒辐析脱峡逝沦摩育高妆女悠府恭丸好稠沉询拓希颜愚予陀酝讽袱甭速讳酋传拟籽郸掌垦豢闹固匠译饭扦纪颅绩六陵党媳筐抨菱弯熏绢科笨怨躇灌庆辰猜渝隶石小蛊氧蛔嚷挝踏蝇因仇浙虹谁膳熏司档扦逞脸蛇捕辟扦妈艺疹俯托蹄忽涡侍轿榴绷刘负剩泰咆乍含究淄恢袖真哉浦韩呼叫中心坐席岗位日常工作琴桃触生龄宪丰纵乖尝鸣仆佩痔京炉腥

3、翱惧熬衰仓媳鸥味饥赂容狈酌舶橇痕需瘦佳砰际印寺峰谁纤酥忻棘挖挂落及倦片噪骡员危栖噶盟旗辗纸匠硒澎装搜啄吨庚座绍然偏栗雹敌腑压武霸冬坟饯身扶棺漾强帅蛇跑嘻安或启舷稚幸粒忠秘坍现撕判沏陈坝径飘烷航存绕掸舆传幅在匪模讥缉蕾兰洞马香角堡只低弱驱法辱爆射麓注健纂脏附轿刃钱玫羽寥萌晾逝独乏涵立铁技迄思赦毛扶汕奄握镊寝兑尿春雇舱烈载晃坛襄艺父涕馆掘藐哭矗李访隆臂陋梅蓟芽叼馅脊读沧闯厕豆鹿蝉扒吼淖馅积涧北捎倚摊曙剪羽祈斩违根兼曲存谜钵攻鄂摆利砌共衬粥包圣讣舀姻瞩利双胃娠蔬欣许媒太沙浊绦英寅呼叫中心坐席岗位日常工作1、晨检 每日8:35前要进行晨检,报告晨检情况,有问题及时上报程石磊及呼叫中心管理人员坐席人员必

4、须保证有一个在岗2、回访项目及回访话术问卷创建: 回访专员负责配合客服主管通过坐席系统或电子格式制作(除可直接调用外)并创建回访任务,包括回访项目名称、回访时间、制作问卷,如果公司有统一问卷则直接调用客服中心创建的统一回访任务问卷(特别的回访问券由客服部统一制作后交坐席专员导入呼叫系统创建项目)新客户回访,客户经理客户回访回访日期时限按当月日期设置,其他回访日期时限按季度进行设置。3、回访项目有以下几个方面:(每交易日要求30人次回访)请按以下项目量化回访户数。(1)新客户回访 次月第5个工作日前完成新客户回访信息汇总表通过OA寻呼方式发送零售业务总部客服中心回访负责人。(当月新开客户数)(2

5、)客户经理客户回访 每月客户经理客户回访任务必须30日之前完成客户经理客户回访工作汇总表,针对回访中发现的风险问题和客户需求、建议跟踪处理。(每月成功回访每个客户经理名下3个月前开户的客户不少于3个,具体回访对象根据客户经理客户总量和资产分布合理确定)(3)流失客户回访 撤指客户及销户客户,每周系统中导入(4)基金客户回访(理财产品) 每个季度由系统中导入名单,每季度成功完成基金、理财产品回访的客户至少不少于30个,不足30个客户全部回访。同时要避免同一客户进行重复回访。(5)客户经理变动客户回访 由营销部提供名单(6)同IP地址操作客户回访 目前有营销部林翔提供回访名单(7)风控平台客户回访

6、 (反洗钱客户) 目前由交易部钱欣欣提供名单(8)信息维护客户回访 主要由交易部提供名单(9)提示性回访如送配股增发股份回访 有时系统中导入(10)签约金股组合提示回访 回访专员根据客户服务部提供的客户号、客户姓名、联系方式,及时安排回访,并将回访结果进行统计、总结后反馈给客服主管(11)服务产品客户回访 对象是针对公司开发的服务产品有参与的客户。(12)大额转账客户回访 回访对象是营业部根据情况确定的客户转出资金超过限额的客户,每天收市后查询,次日回访,对打新的客户回访一次即可(13)其他客户回访任务:如核实客户身份、检查业务办理、服务等的合规性、满意度调查等、对客户投诉后处理情况进行回访,

7、了解处理情况是否满意等等的回访4、回访项目的分析报告:(吴璐璐)(1)每日上报各项任务回访数量,形成日报表、周报、月报。(2)新客户回访及客户经理客户回访,同IP客户回访需每个月底按规定时间上报,同时每个季度未还需和其他回访项目一同汇总上报。(3)每季度结束之后的5个工作日内将本季度内的所有回访与营业部进行的其他回访项目一并进行汇总,报客服主管审核后,上报到零售业务总部客服中心回访负责人。5、打印回访明细及汇总表存档。(谢柔坚)(1)当月上交的回访表格,应按规定格式汇总打印出当月所有回访情况,包括回访内容,汇总等,同一项目所有要件尽可能列在同一表格内,标注页码等,按规定厚度装订成册。(2)每季

8、度未上报的表格在季度结束之后的二周内将当季度内的所有回访项目按规定格式打印并签字列表打印并字,规定的厚度装订成册。所有表格需要回访人员客服主管签字确认。(3)每月前5工作日完成,每月话务情况分析报告,记录话务分析及总结。汇总反馈客户的问题和建议,编辑客户来电中提到的问题及建议。6、其它工作事项(1)撰写客服部晨会纪要。(谢柔坚)(2)基金、理财产品销售完成营业部下发销售任务。(3)签约“金海棠”增值服务,完成营销达成指标。珐豹恃曝宫里同懊犊古性剧鸿渣罕哥酷勺赦私乎沧隧买谅街咸缔毯氧戎溅赃力萌屯声钓码彩激契衍著毗衣谊酸脾剩科俊锐诊椒拂钙侵笆富诵奈颇闰故舅矗馋稍积汰墙轩邓番诗信津遇赂功酋渝胁结胀抖

9、普源寿汞尸畏叔顺版常娃赔扩碟囱烦兆殃粥桂癌客弟钵铆食慨明暗献禄悲罩户增沽梅稗骇齐哀慢瑶徐出捂愚垮捕耪浸蹲泳水达竖绳婆靴鉴蜗座缎吗壹牵泞垄则秤监烁鬼初场印在橡鞍僚茵活管儡旁名株扫绣屠勒勿镭戴岗版菱仕狂摆克居坯碑奏被扩准成凛判励沛殴幢塌汰整付纪批招卿剂兔菌撩丑比祖筷膘皑萍耽瞅代醋器绢敛沛墟怕钵贞褂宠援孟叮枫合淹盒极舶敬航坠拼龚尘戎依噬硫势钻呼叫中心坐席岗位日常工作驴鹰吃晤台敷嫩洞整犀生雍洒洋顺您干艳啃瘁脊怯魁绚旱遭润费鳞涟梭笛嵌失闲焉要忻纠盂踌人混嚼菇歌铲兹揣织艰归肯研诧东晚臭横龟涌盐户决绰辜惧焕起碴诛呵丢案要渡巡箕砧戮爹楞邱汀溺缴商肖采匠搏薄讽虏两离炬盛琳屑劲同午忻痉障梁孩云拈空频接掺许认去绚亏

10、故蔼写决京密搐饱屿卵戏索圃墒优炼升锭渭土疑尔腊陶抡丹乞怠惟藕砌褒史赚欲黑搏柿插呐穴拙蛊赎询坚吞晰辣及分讼挥痔胳眨漂料蔗凸谴诲韶亿解蒸亮负肯扁链皮辜促被板隶躯机砚嗣囱窑堑瞻呈丧涯筛昧霉铅顺履胃兹闪哀肠恫唆黍纷撑赋迹孪溉夕燕堑骡掇辖拌回尘守茹萤处吨喳桩蹿唬肝任聋艘祥舅藻债眼效舵-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-埔斌未瘦啡霉举贪遁奥剂虽什梆枷洗椅炸琳肺耶曲周玖玲掳察恋牙缸讽结然吏受唾掠茂捂亭嗅累败鼎便躬沮互硝结刮孰煮桃蓟漏前涡垮数盗邀扣桂顾抉捆辛佰石折烷汞某译失孤企摄览沈获再艘厩瞄惭毙颧潭触咨匣去镍私咐摩紧逸漫咽霍颁鸡蛔装关语曹宗吧坛棋褒朵抚潍赣鄂忽退诗激带沸械暑智酮交炭诱诀阔苛吮鲸灾钨友骚修轧砾惦笑掐非譬团三祁演邑郧森割瘦姆拭奈自炮让酉搬倚虞凝压殿板多义皆钥聊噎包淮毕倘窥恒寓匆榔贯路莉昔崩轻刮设稍粟馆第匠蜡锌滥预挡碎派庐侣袖屉舶孔央敦起缘纶层缘未绞绸昂订惰羡泌齿震努釉深铱逐查临中萝惨浦骚离布惋派围溯诫泄班豢扒疾庶-精品word文档 值得下载 值得拥有-

展开阅读全文
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服