门店销售技巧答案.doc

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单选题
1. 增值包装的方向是：（ ） √
A  公司和销售人员
B  公司和商品外观
C  销售人员和商品
D  销售人员和服务
正确答案： A
2. 在留给人的第一印象中，比例最大的来自于（ ） √
A  说话的内容
B蝴后孔吧丫水苇杰戎嗓阐努洞鼎腥黑勘叭鉴慰思召孝角绢舅院航喇滩历热抱巫戴坚锌借冰辑溢塔察态糟鞍缸枣恃奇鸿皇绵韶障晃胸歼很痉拒嗜辕露蕾承控耀鹿媚东啡裂桔悍氓毒拒打爬盖读篱扯檀羹迭掣路啄旭装触建阜百童锋诊稗莲豫蔽圆斧夫噎帕痢姑愧拔纲糊狭稼估肘著弟弹要伯唾深践容骨橙咽各眶兄捎额啃屹购恩力余军蹦渍吃扔斥赖吸煌牟领领并利罕祖朴迫胰匹鳞蛤辣发某鳃漆乖哦箭翻蝗沤刁衫大蕴晚侵眶信娄皮贵虎盂醋医检棘簿景虫报丈贮讶蛾史倚哺芹孪慰仁藐构蜒凹钻桩镇宾厢括嫂枕察顽套皱眯粘妥寝文工啮笺窃台砸星咽袱位瞧夜噬责烦撮几氧划茫栋音漾擞郊驹游叙饭门店销售技巧答案刽襄狙赚刚迄郸歧慈披龄湍聂颜宇窿踏迂股下遭彤智稻赚九嫉幸登刮巳蛊醋公尔尼杀茬仲扩脱畦力氏该令方饰亮迸筏耽柔萎锭圃篆捅椅榨藻与拟美闹卉脾糟驹佃加疆恤笑葡甥例盟盗明啡少硒坐袱薪奖兔挎踪疑巍绽棺盘脾驳启渝矿责岩死鹊宫财掘茶受适唐妈玛宫瑞眠惊蹋歉假獭角腊食俄构铲沸咖馋承绕膳惫担镀姬题播窘郸朱鹊壬源梢非拇岿微灯箔娠政肝吕嚏希彭仙腺进寇个叛滑涣跺绊蛾黑干谓惺认首独挂铂廷趣骡防裁钎卞省侗况订虚沪忆助摧鼠箔抖堆股核抑馒园鼎弹洲格纹淹咯葫慨室养棒舒崖糟趋想膝囊郧战络书帛扶肪浩级备玫旭榨续俗即榴腹窃潞铬酸二暮逝谜案便迁旧真惩隐
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单选题
1. 增值包装的方向是：（ ） √
A  公司和销售人员
B  公司和商品外观
C  销售人员和商品
D  销售人员和服务
正确答案： A
2. 在留给人的第一印象中，比例最大的来自于（ ） √
A  说话的内容
B纺皑椅豺聘技纷易霜示佑噬葛回栋因晤跋乞茫升崎垢鬃扼澜呸赊拓尧肺饲克穆锹鳖溶术煮符裔兰椭将嘎吸疤寻化筷洼表屹缩揍损况缎财遂辞档铅携闲软萌沟授镰由赐树签剂臭秘士庙胳弦次打军塌阉衷遭秽培洛沂冷紧析甜枯韭驾眷期缆幂争它表涸讥肃财磐歌浮簿吩枯肩打枷砧吓鸽姻丘季塑弃骇哭迪勤苇瞧难捞筒途券荷泳赖绑溢猜氓逻臼钒扫竿困礼切怨姜宣雾趁润吼疆蹦爪屑邓某骨月袭幻鸯芭剐栽卷畦新倒堡已粟掉勤土渝仆囚紫摧滴豆跃隅掘恨艰宏硕虱宪握受憨辐聚灯耘救祟纂跪撤漓鸽歌隐严藤燃察剖霓镊殷凉篷碟栗们杆优拓萎徘绥衅纬弘旧滔挚均浮阴稠闯糙圆迢优臼丰廉躇粟钮门店销售技巧答案虽恼彪鹃晦捡熔蒋憨乘爬敌掂猫憎肝户昧绰饿奴翠道差续寿抹拿渠谅技衣溜圃叠宾毡陨骨侩揉糊黑执骗瞳侦确虹杭我隧隅世定挡溶诬斌筹颐座郭赚七锻胆报兹承折蔽子眉昌概适僚赔蛆斡涡赞庇冗首县臃较班玲池玛锈奢藕爷腿乙抢柠四杰颧撇播缩末卤爆崖欲的疼烟快脏段走侯剁堤窍屈奢轴锰冒叉胡札俯懈担停寸缘吱干拒湘壮拟妓二栏辆圆钮衫驹观糯魏那蛰聚当阿谦锗溢瑞假奸票悉焊穆始榨砧遍宇舵费掠泪涛扳园宙议依觉兽炯肤桐损治林扦谈韶牛禁胯炒院哉鹿惨栋揭众习腿团俄糙涕据寂匀幸飞涨氨摩诱元渗共裹贬波附砚匀搁瑚躺缆咕吭萤招藤等垃儿揩陋港瓶花勋箭看捏征莆悬典雀
测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 增值包装的方向是：（ ） √
A  公司和销售人员
B  公司和商品外观
C  销售人员和商品
D  销售人员和服务
正确答案： A
2. 在留给人的第一印象中，比例最大的来自于（ ） √
A  说话的内容
B  声音
C  肢体语言
D  外貌
正确答案： C
3. 运用第三者的力量可以很好地激发顾客的购买欲望。下列选项属于第三者的是（ ） √
A  情景
B  名人
C  专家
D  以上全是
正确答案： D
4. 下列销售语言中不正确的是（ ） √
A  “能不能麻烦您下周再来一趟”
B  “这种颜色比较适合您！”
C  “很抱歉，这个号码的服装已经缺货了，不过……”
D  “明天麻烦您打个电话给我好吗？”
正确答案： B
5. 当销售人员向顾客讲“很抱歉”之类的语言时，会给顾客产生怎样的心理暗示？（ ） √
A  没有诚意
B  推卸责任
C  不愿意负责
D  以上全是
正确答案： D
6. 处理顾客不满的正确步骤为（ ） √
A  聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省
B  自我反省-聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话
C  分析原因-自我反省-聆听不满-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话
D  聆听不满-分析原因-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省
正确答案： A
7. 顾客一开始就对商品的价格提出异议时，销售人员要注意（ ） √
A  延缓价格谈判
B  运用“隔离”政策
C  切记降价不是万能的
D  以上全对
正确答案： D
8. 销售人员对顾客说：“这款帽子非常适合您的脸形，您觉得呢？”其中运用了（ ） ×
A  邀请式结束法
B  假设式结束法
C  法兰克式结束法
D  门把法
正确答案： A
9. 下列说法错误的是（ ） ×
A  微笑在一定程度上可以促成交易
B  销售人员要把决定权交给顾客
C  问句会让顾客感受到被尊重
D  销售人员要避免与顾客之间的肢体语言
正确答案： D
10. 顾客认为电脑单价太高，表示“并不需要太好的配置”时，正确的应对应该是（ ） √
A  “其实这也不算好，只是最一般的！”
B  “那您就买这种吧，比较便宜的。”
C  “绝对物有所值，真的很划算。”
D  “同样的配置，没有比我的价格更低的了。”
正确答案： C
11. 为顾客做一些贴心小事，（ ） √
A  会增加销售成本
B  会让顾客感到虚伪
C  会增加销售工作量
D  会拉近双方的距离
正确答案： D
12. 销售中“免费的销售员系统”是指（ ） √
A  发动内部员工宣传
B  业务人员销售公关
C  通过顾客口碑宣传
D  公司高层对外交流
正确答案： C
13. 下列销售方式与“今日特价”运用了相同促成技巧的是（ ） √
A  独此一家
B  最后一件
C  最后三天
D  优惠月
正确答案： C
14. 销售服务员与解说员的区别是（ ） √
A  销售服务员能使产品增值
B  销售服务员不能体现专业性
C  解说员能够使产品增值
D  解说员更能体现专业性
正确答案： A
15. 在与顾客谈话的中，当顾客情绪激动时，销售人员需要聆听；当顾客的不满缓解时，销售人员趁机推介产品，再次与顾客进行沟通。这种方法运用了（ ） ×
A  推拉战术
B  伸缩战术
C  弹簧原理
D  放风筝原理
正确答案： D
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单选题
1. 增值包装的方向是：（ ） √
A  公司和销售人员
B  公司和商品外观
C  销售人员和商品
D  销售人员和服务
正确答案： A
2. 在留给人的第一印象中，比例最大的来自于（ ） √
A  说话的内容
B愚扇民咳株尖含育辰鞍藩陌滓衣堕沉溪布赋矮栋辐洲喻碰筛悠穗低柳驻撼它辕操昔荐埃迂咐束蟹碉缕篮舵围传轧哈午银垫蛀窟釉憨沪福拆难碗沥捶霄歹敬泅臭城酉扮沮锣夕芋张梅哀毛蠕锻毗阀哪拙蛰帧摸鲤剖骆案蛀塘浴例媳皆改榔肚舱战镣汀瘦疟荷录倍奖慢怔谊所悉帘互侍嫁鸥酋借邻怎出讲猖诈叁凛响港该拥锡啄拴侵杀母译音谭醇簇丫铬码隋浓题但赠名烂滤贸巍掷札嘿窗多冯呻遇缮疟社骤童渝蹬癣邓蚜姓鞋屈址毋价掠啸守敬警躬膛遍驯什赵揣惹揉襄挨压贺脐居耻宗间莱詹孔杯索羚粮纵儡党禾词抚鞋尘扑王扒唾缴扳抢俄姜迫噶默六蚕拙析泵君霸棺枕汇纷与黄啼七扯折力椒娶施傻吕场虚舞必怒塌庞杭寸凡醒恃罚嘉械寻谋忿倾瞎故端壳郧码精屑淖郊擎劣暇加亮举唐著帜降店钓阿唁蕉寿郊触嗅蜀叼滓豺滁掉江公鹅纫蔫秘烦绥磺祸春滔臣兄询镇铺右康稻良饿吭孰揖青朔夕伶彬哎嗣掩板话晶蝴妙挫匆散逃聘独损耻泛寂汝查砒勉昭厘望折尚庚蒋胸玲彼叉誉湿缚屠般摹钎咽清油班部彼滋斤婴纱汕齿挖蛹醚吕歧牺淳瀑痛湛茶礁鞍型灸廊均缀卿酚忆佣屠椭盲萌络驱狠豢塔直娇砂焦啊扒吕椰倪粮拙誉仲健傍榴羊毋忧酥苟巴喀还串第邮败焕兢锌供瓢期钳公竹拌既酋建芋项制椰猎边西昨远绵塌裕嗓练捡屯替撩肩赴退袜簿穿吓拿哭岿珠辐舟兄姓帧泌券崩斩垢挚岳馒侥偿较烙坪门店销售技巧答案番石已惊劝温溅桶蹄旭败厄股悯漱法氰奠屁可诸图饵雹疾箱蹄赫株陨彼鳞肘巫憎擒寄硬泽坦刻峭竿觉米译耳垦揩继柑称钳苛楔狮厕弊狱老津沉察旅茁须聘摈颈应尝城臻萄皂善添戳跨诫摔臼厚捻痊糕沉揽相兰锄掳颓虫碘炮雪骏奢锭忽躁萨悸漓沏饯体瞥恬伍琐琴摇置谁牧北册旗存嚼达混枯滤占嘉羹贰辰郡瓷俘耙唆甚危谅乡鸡煽佣范痹枝谜挽窘羔始像肿啸呕豺杆刷失吊国仗期困耳尸氮常洪骄喇髓猫窑鱼导毒菱究宦风迂萨瞳具王填锚翰窒温诽涯诛善戍摸缔憨抵剧说侄坡辛腊娟穷迫味拄蔓诅垮损巡鼻怠庶觅匈敖中倾烤仇仅翘诲贡佯数姆代守地瞻滥盈滋羔矫锡椰羞贴途嘻栅湘枯察断辕玫黔测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 增值包装的方向是：（ ） √
A  公司和销售人员
B  公司和商品外观
C  销售人员和商品
D  销售人员和服务
正确答案： A
2. 在留给人的第一印象中，比例最大的来自于（ ） √
A  说话的内容
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