门店管理考核表.doc

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门店管理考核表
22 药房/门店 店长: 日期： 考核人：

考核
项目
考核内容
分值
扣分
负责人
备注
门店
卫生
（30分）
1、柜台货架排列整齐无灰尘，柜台间无灰尘，货架柜台顶部、底部无灰尘。
-3

2、各种设施设备如展示柜、空调、微机、灯箱、宣传板、牌照等无灰尘。
-2

3、店堂内地面清洁无污渍，天花板、墙壁无灰尘。
-2

4、商品表面无灰尘，并排列丰满、有序。
-3

5、门店门前清洁，车辆排列有序。
-2

6、门窗玻璃明亮，柜台货架玻璃明亮。
-3

7、柜台下面小柜的门、沟槽无灰尘，药品摆放整齐；柜台货架的门及时关闭。
-2

8、中药饮片柜药斗随时关闭，保持柜台和药斗等外观清洁无灰尘。
-2

9、收款台微机、打印机、验钞机等物品每日用干布擦拭，桌面、地面线路保持整洁。
-2

10、各种办公和非办公物品摆放有序合理；微机、电话等办公用品每日擦拭干净；水杯统一存放。
-2

11、雨雪天门口随时清理，保持干净，不打滑。
-2

12、洗手间墙壁、地面、水池等无污渍；拖布、扫帚、抹布等清洁工具统一有序存放在洗手间，不得出现在营业区域。
-3

13、店堂内（指营业区域）无杂物，各种物品摆放合理有序。
-2

店长
日常
管理
（20分）
1、门店排班安排合理，考勤规范、准确；夜间售药合理规范；医保打卡专柜管理规范。
-1

2、门店卫生符合标准。
-1

3、库存结构合理，不动销品种、近效期品种按公司规定处理得当。
-1

4、缺货记录使用规范；要货计划及时合理；商品不断档、不积压。
-1

5、顾客意见簿整洁，纸笔齐全；对顾客意见、建议处理及时、合理。
-1

6、门店办公用品等领用合理，计划清晰。
-1

7、店员培训安排合理(每周至少一次集中培训)，培训笔记规范、统一并留存。
-1

8、顾客投诉等日常事务处理得当；及时、准确地把公司文件、指令等传达给员工。
-1

9、按规定做促销活动且效果明显；每日将销售货款及时存入银行。
-1

10、调价品种及时更换价签，价格数量与微机一致并及时准确地做好价格调整单。
-1

店长
日常
管理
（20分）
11、每天能保证通讯及时收到，各种通知准确记录并传达。
-1

12、办公区整洁、无杂物。
-1

13、药品陈列合理、有序，能突出主推品种；柜台、货架药品补货及时。
-1

14、每日召开晨会，有记录。
-1

15、便民服务设施、工具齐全，放置得当，能正常使用。
-1

16、配送药品验收按GSP规定和公司规定的要求准确无误。
-1

17、各种记录（包括各种GSP台帐）装订整齐、合理，留存妥善。
-1

18、日常对营业员仪容仪表、行为举止进行规范检查。
-1

19、店内光线、亮度、温湿度适宜；适时开关灯箱（含夜间售药灯箱）、空调；店内广播内容规范，广播时间安排合理。
-1

20、按门店管理部发放的表格及时、准确地调查、反馈周边市场的销售动态；严守本公司商业秘密，各种销售管理信息不得外泄。
-1

质量
负责人
日常
管理
（13分）
1、温湿度监控及时、记录准确并妥善留存。
-1

2、认真审核处方，正确调配、销售处方药并做好销售记录；为顾客提供用药咨询。
-2

3、指导店员做POP；店内的POP展示新颖，有明显效果。
-1

4、负责对店内员工进行业务专业知识培训（包括药品的质量管理、新品种的相关知识及销售技巧）。
-2

5、药品的分类必须在GSP规定的基础上合理划分区域，摆放整齐；各种分类标识、价签对位。
-2

6、指导养护员按GSP规定和公司规定的要求做好药品、中药饮片的养护工作。
-1

7、来货验收按GSP规定和公司规定的要求准确无误（包括中药饮片）。
-1

8、按GSP和公司规定的要求，指导各项记录的规范填写。
-1

9、近效期药品催销及时、准确；退货流程规范，记录准确。
-1

10、每季度负责对门店各项质量管理制度进行自查。
-1

营业员日常管理
（14分）
1、按门店排班表准时上下班，不得迟到早退；接待顾客面带微笑，恰当使用服务用语；违反《店员服务规范》任一条。
-2

2、在岗期间员工互相称谓职务、姓氏。
-1

3、商品陈列整齐、丰满，正确分类摆放，补货及时；保证服务卫生区清洁有序。
-2

4、价签与商品对位，无错位、脏、歪等现象。
-1

5、空闲时整理药品或学习业务知识，不得做与工作无关的事情。
-2

6、熟练掌握商品编码及价格；注意缺货品种，及时登记顾客需求。
-1

7、按时规范填写各项记录。
-1

8、调配、销售药品认真核对，严禁开错票、付错药；熟知所销售药品说明书的内容，销售时对症介绍药品。
-2

9、参加会议和各种培训学习并熟练掌握业务培训内容。
-2

礼仪行为规范标准
（13分）
l、面部红润、清洁，男士不蓄胡须，女士化淡妆（用餐后及时补妆）。
-1

2、头发不染夸张的颜色，不留奇异发型，梳理整齐保持干净。女员工不留披肩发，长发用黑色头花束成发结。男士头发不超过耳际。
-1

3、指甲修剪得当(不超过2mm)，不涂指甲油。
-1

4、不吃含刺激性气味的食物，口中无异味，牙齿无异物(餐后及时漱口)。
-1

5、着装统一，工作服干净、平整，佩戴胸卡，衣袖及裤脚不得挽起，上衣衣领不高于工作服领，不穿拖鞋，女员工须穿肉色丝袜。
-1

6、上班期间不佩戴夸张饰物，且佩带饰物不得超过两件。
-1

7、顾客进店要使用礼貌用语积极主动打招呼，表情自然、真诚，声音亲切、响亮，面带微笑。
-1

8、商品核对无误后，装好交与顾客并礼貌送谢、道别。
-1

9、精神饱满站立服务，双目平视，挺胸收腹。站立时手臂自然下垂，双手交叠于腹前。指示方向时五指伸开向上，面向顾客。
-1

10、不得在店堂内伸懒腰、打呵欠、踮脚等，身体不得倚、靠柜台、货架。
-1

11、上班期间，不得会客；不得在店堂内接听手机或收发短信；办公室内接听私人电话不得超过三分钟；不得私自坐在店内或躲在办公室休息。
-1

12、不得在店堂内就餐、喝水、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗、哼歌曲，私人物品不得出现在柜台、货架。
-1

13、不得议论，顶撞顾客；同事间团结协作，不拨弄是非。
-1

收款员日常管理
（10分）
1、礼貌待客，面带微笑，声音悦耳。
-1

2、必须唱收唱付。
-1

3、结算迅速、准确无误；每天交接班时，帐款核对清晰。
-1

4、确认收银后，向顾客复诵一次。
-1

5、很清楚地将找钱的金额告诉顾客。
-1

6、提醒顾客点清余额。
-1

7、及时将抽屉大钞收起，现金与微机金额一致；
关门后清点所有现金，妥善保管。
-2

8、零钱备足并妥善存放。
-1

9、熟悉所经营的品种品名，编码及价格。
-1

奖励
考核

1、公司培训考试每场前五名一次。
+2-- +4

2、被顾客以书面形式表扬一次，具有典型意义的。
+2

3、为公司挽回损失每100元。
+2

4、拾金不昧，所拾物品及时上交店长或返还顾客一次。
+2

5、及时发现安全隐患一次。
+2

6、提出关联销售案例并被采纳且产生效果一次。
+2

7、提出展示方案并被采纳且产生效果一次。
+5

8、提出合理化建议并被采纳且产生效果一次。
+5

9、提出合理的促销方案并被采纳。
+5

10、实事求是提供内外盗线索一次。
+5

说明：1、本考核每月进行一次，加减分和为当月总绩效得分，减分每分XX元，加分每分XX元。
2、店长有公平进行评分的义务，出现包庇，马虎，不负责任评分现象，处以200元罚款/次，并记过一次，三次记过取消店长资格。
3、店员间互相包庇，包庇双方均处以100元罚款/次，并记过一次，三次记过店员辞退处理。店员间举报且证实为事实的，给予100元奖励/次。
4、该评分门店管理部每月存档 ，作为年度优秀店员（打破门店限制）评选依据之一。

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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