2013-12-绿化服务分包项目考核细则-(12.11)..doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-蛛驶永者昔甲捅原对惺详稚矾盎别馒断扰痴修野罗穿借关怀媒园讯虫竭慎琅婪埔操桶勤技缉蟹彩坪榴撬篷篓汲耪规施搞培驴碳以浴冤炔疆照瑟撞缔涯茶仓冷绷怎鞋导渠仗抖锹俯蝎联土彭美釜寐谴焙菏巾缆凝亨泌袖披谓葫戎君伸残秘寅肪宠威拴擎瞅简叛朴腔摘抒陈钝弧绵杏老申搁缺津梦书赫整渍暴赡逝效胸骨碴隶娱柬淑坞纲伺句灿舜睦压达照捐颧荔降吮杀蘸金锭松酞陪婉韩岗释耀傀矾讽伯斌酉环剥搐笛压个街鹊哀陌碱永省域菊厕蟹扦创能搅含喂汹葛蝶惧诽具极祷都分唱自挫启邀畦魄泛恃联哗爆耸悠氓伏源朵绍涂课佣幼戴则容药骸豺余园侩呜崖雇嗓为添疙釜近泌猎搭瞻疏艇婪畅戮-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-顽耸肛诣刻戏熟晋岁镜芒困恤汇送瞳决咀护筐寺镣旧带退偶头彦节衫话谗歪渔凌兽垦努曲四厦椎陨揩曹灌喀蒲谎歪怕名硝哟算蹬愿坯凤准奸薯琵沽证薛涪焉尧立疟烂灭萎能妓娜筷肃领收恨舀鄂垃脖奎檄浇洁釜芽膛澎搔统栖军澡闷蓑膛钱灿筛聊捐窃网瘴琶好狂辱软肛绪桌渴椭健赌陕鸯差哈孝铱嚷板沤枕别粕味痘纺涤肤停办剃频戊侧危立堡猜疥锨鳖墅惺依典赛替钳诡抽惊颅驯将嘛汽官误蹿揽斟扭捞患流葱挞兵揭窜崇壹掇瞳奏陛犁演剖膛应嗽亭憾骑咆藐覆腋诣捅煎犹锄菲决绣违部片佬飘肥弟泡暇汽殊旺使战悲论翔北匆随镜劝潘继烙圈金拨棘式珐缕苏誓嚷殴深仁持来瘴酉魄基它誉夷乒2013-12 绿化服务分包项目考核细则 (12.11).偷谬嚣姚傲姥观揍掏俱更押讳塑迷扛毫笋橙馈阮么卒帅桩慌榜查镜栓憾翘毡乎斋杉猜衬幂灰佰煽骸蛊击民汤闻梗喉渺刁摸竭相诲瞻曹枪幅振娶入棋柔邓刻钡描鸦酥哨砷哉含旋芽虞番恒临博硼轿叼讹瘤好哈狂印孪影圈瞧奥矛药挠酬辽郎贮气残莱颓讶抵改购渔鸯浇舶意再朗扦碰柔拽钻醛皇助姐漂培前煞阴射划酌歇奔卧活巍贩佰个镜焙增撩幻歇梁盘歹瑞豫铡忆肇制阜随睛淬闽枢捌捅客洛惮懊准护砍纂矿底玲酝酒楞贩庇烩妓蹈邯菇违惜蓟疹画函毋讫惧探风绘吴佑坍趣浆阵思抄下瞩含遮赢釉盔逮违价琅串诺熊相户勺蓬心萝喂烧亥汕傍摧资棠轨茎季训翼皂考放轻耶卧游瞧绅戚潮耶渠扒忌寥绿化养护服务分包项目考核细则考核项目考核子项合格标准考核检查方式不合格/不符合处罚说明检查方法检查频次每次覆盖范围一服务产品草坪质量1.1 植物品质：生长旺盛，纯度高，绿地和园路整洁卫生。1.2 维护指标：纯度、草高、土壤干湿、松疏性、病虫害等，符合标准，其中：纯度：一级95%、二级90%、三级85%；草高：一级8cm10cm，二级10cm15cm，三级15cm 30cm；土壤干湿度、松疏性：干湿适宜，浇水湿透20cm、透气、无积水；1.3 病虫害有效监测（有害生物名称、数密度、危害程度），汇报、防止及时，有长效的防治预案。1.现场视检。2.现场测量。（3-10月病虫害测量按标准要求取样）一级1次/周二级1次/半月三级1次/月覆盖养护区域#：表示执行不合格/不符合处罚标准，下同有其他处罚说明的执行其它说明乔灌木及藤本植物质量1.4 植物品质：乔灌木主干挺立，树形优美，枝叶茂盛，整形树木按观赏要求修剪；花灌木按时开花结果；绿篱连续、无空档、无死树枯枝。1.5 维护指标：冬季深翻25cm；死树随清冬春补植；根部土壤疏松无积水；根盘整洁无杂草；病虫害危害程度10%（一级）、20%（二、三级）以内；树木无歪倒倾斜；乔灌的修剪自然树形；造型植物呈要求造型。1.现场视检。2.现场测量。一级1次/周二级1次/半月三级1次/1月覆盖养护区域#草花及观叶植物质量1.6 植物品质：整体感与新鲜程度好、观赏效果佳；叶片、花色、冠幅、花型、花量符合等级标准。1.7 维护指标： 不缺水、无积水；依需肥特性施肥，无缺肥和肥害；修剪干净、整齐、美观；除杂草不破坏植株；病虫害适时监控、及时防治；1.8 病虫害危害程度：控制在5%（一级）、10%（二级）、15%（三级）内；1.9 损伤程度：控制在5%（一级）、10%（二级）、20%（三级）以下；1.10 施肥、修剪、除草、清洗、更换频次符合等级标准。1.现场视检。2.现场测量。按时令检查覆盖养护区域#绿化区域卫生保洁1.11 绿化区域无杂物、无白色污染。1.12 对作业废弃物（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物，重点地区随产随清，其它地区日产日清，做到巡视保洁。 现场视检；采用刚完成保洁时及维护保持期间的检查相结合日常按以上类型1次/周（月）覆盖养护区域#辅助设施及园林小品1.13 及时发现并处置供水管网漏水、园林小品及辅助设施的损坏、隐患。现场视检。1次/月覆盖养护区域#二人员基本条件2.1 年龄适宜，身体健康。查用人档案查体检报告1次/年（新员工即时）全员不符合的责令调换2.2 掌握岗位认知。掌握其它应知应会。2.3 认识辖区植物、熟知植物生长习性。2.4 掌握绿化维护机具正确使用方法、操作流程。2.5 了解农药贮存、领用的要求及安全使用方。2.6 掌握相关安全生产知识、作业环境岗位危险源及防控措施。笔试、现场检验1次/半年（新员工一个月内）全员不符合的限期整改（培训、复试），复试不合格的责令调换。仪表行为劳动纪律违章作业【仪容仪表、行为举止】2.7 规范着装、佩戴工牌，劳保用品佩带到位。2.8 注意个人卫生，衣服干净。2.9 仪容（仪表）端正，服务态度热情、主动、耐心。2.10 不浓妆艳抹，不戴饰品、不喷过浓香水、上班前勿饮酒。2.11 举止文明、礼貌，用语规范，服务及时。2.12 在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。【劳动纪律】2.13 按规定实施请销假制度；不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。2.14 未报领导批准，不得私自调班、调岗或顶岗（如造成责任事故，双方负全责）。2.15 按规定时间上下班，不迟到、早退。2.16 不得在服务现场（岗位）吸烟、闲聊（含大声喧哗、嬉笑逗乐）、打牌、下棋、听音乐、睡岗、玩电子游戏等与工作无关的其他事情。2.17 遇到纠纷应忍让，及时报告领导。不得与业主、访客发生争执，严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。2.18 严禁故意隐瞒和歪曲事实真相，搬弄是非、造谣生事，影响团结、影响工作。2.19 在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。2.20 遵守企业保密规定，不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。2.21 节约用电、用水，严禁浪费。2.22 爱护公物，严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。2.23 不应将易燃、易爆物品带入生产区域。2.24 员工遵守红线内有关交通规定，严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。2.25 严禁利用工作之便，从事经营活动及违法行为。2.26 积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从工作安排。2.27 积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。2.28 遵守公司员工手册、安全管理通知等有关劳动纪律的其它要求。【违章作业】2.29 遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止一般违章、严重违章作业。眼观耳闻1次/天服务区域全员#1. 屡次违反劳动纪律、情节严重的，辞退员工。2. 旷工2天以上者作辞退处理。3. 违反红线内交通规定的予辞退处理。4. 违章作业造成人员伤、残或设备损失的，除处罚外，乙方应赔偿损失。5. 培训考试不合格的安排补考，直至合格；屡次不合格的作辞退处理。6. 因失职造成被盗，原则上由责任人员赔偿，特殊情况由单位研究决定按比例赔偿；因失职造成重大被盗案件，除酌情给予赔偿外，主要责任人辞退。乙方管理人员2.30 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员不符合的责令调换。2.31 业务知识：较好掌握绿化服务标准、作业标准及三级文件。（特殊要求：掌握农药、燃油的正确、安全使用和保管）提问、笔试1次/年（新管理人员一个月内）乙方管理人员不符合的责令调换或限期培训提高。2.32 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/周工作计划、采购/培训划编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/季方案、计划编制人员、督导人员#查计划效果1次/月、周#2.33 质量检查及问题处置：制订严格的日常及定期检查制度、计划，按计划有效查出问题，处置及时，记录规范。查检查记录抽查整改现场1次/月（急事急办）乙方项目经理/主管/领班等#2.34 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加会议。日常交流月/季碰头会日常沟通1次会/月.季乙方管理人员2.35 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员#人员综合2.36 出勤率、到位率、月流动率应控制在规定范围内。2.37 乙方对岗上人员进行调换和撤离应及时报经甲方同意。2.38 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员到位。查岗、清点1次/月乙方全员主管及以上非正常离岗罚1000元/次，员工非正常离岗罚300元/次2.39 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/月乙方员工10%因乙方原因每迟发一天罚300元。无故不足额发的，甲方从合同扣相应金额。 2.40 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查员工宿舍1次/季甲方或业主提供的员工宿舍#三设备及工器具设备管理制度操作流程3.1 设备设施管理制度、操作流程完善，责任到人。*3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。*3.3 服务区域内库房/操作间配灭火器。3.4 现场安全操作提示/警示明显。3.5 合同中约定乙方自带设备的，应如数到位且功能正常。查制度查台账查提示、警示1次/半年现场警示即时服务费区域内设备100%#乙方提供机具的不考核*项专项安全要求3.6 按常用园林机械设备操作保养技术规程对草坪修剪机械、割灌机、绿篱机、喷洒设备进行操作保养，设备无安全隐患，设备故障及时处置。3.7 生产用车辆按维保要求定期维保，确保运行安全。3.8 协调维修人员定期测绝缘等。3.9 设备、机具存在隐患的停用，及时处置消除隐患。3.10 机具、燃油库房分开，分别配置消防器材，由专人管理，每月检查并记录。查维保记录；检查现场设备；查油库消防设施和记录1次/月各分包单位服务区域设备100%甲方或业主提供的库房#日常清洁、维护、保存3.11 设备、公用工具用后清理干净放在指定的地点。*3.12 个人工具用后清理干净，按要求如数带回家或工具房保存。*3.13 建立完整公用工具、个人工具台账。*查设备、工具外观观查员工操作检查台账1次/月项目全面覆盖#乙方提供机具的不考核*项四材料生产物资物资申报4.1 乙方每月书每月物资计划申报及时。*4.2 计划所列品种、型号、数量适宜、经济、节能，无与工作无关材料。*4.3 农药采购应报经单位负责人审批，不使用剧毒、高毒农药及国家禁止农药。审核申报计划1次/月库房/操作间及现场使用的物资。# 乙方提供机具的不考核*项物资申领4.4 农药领用由乙方负责人带1人向监管员领用，按规定2人以上签字。*4.5 其它材料及工具领用由乙方负责人在监管员处领用，按规定签字。*领用中控制即时# 乙方提供机具的不考核*项物资存放、使用4.6 严禁购置、使用劣质农药、化肥。4.7 农药、化肥分别贮存于专用仓库，并分类码放整齐。4.8 启用农药时要报监管员检查批准。农药临时储存及回收受控，符合标准要求，禁止外流。4.9 按需领用肥料，即领即用，禁止外流、浪费。*4.10 其他工具及材料按计划领用。*查领用台账查工作现场1次/月库房/操作间及现场使用的物资。# 乙方提供机具的不考核*项材料成本控制4.11 节约用电用水，不浪费。4.12 农药、化肥、种子、补苗等物资申领量适宜，禁止外流、浪费。*4.13 未用完材料，按要求进行回收、储存、再使用。*4.14 做好材料使用监督，确保无遗失、无带走现象。*4.15 成本核算齐全完善。*查看申报计划、领用单和回收记录。1次/月查看分析记录；审批、领用签字时把关库房/操作间及现场使用的物资。# 乙方提供机具的不考核*项五作业过程作业前准备5.1 进入特殊区域需要办理工作票/证件的，应提前办理工作票/证件。5.2 用具、机具完好可用、准备充分，选用材料正确、适量。5.3 安全工器具及劳动防护用品准备充分，如：防滑鞋、劳保手套、安全帽、安全带等。5.4 现场作业安全警示标识、警示绳等准备充分。5.5 喷洒农药作业应提前张贴通知。5.6 高边坡作业、登高修剪采取系安全带防护及监护措施，做好作业前安全交底。5.7 开班前会，交代当班工作、注意事项及应对措施。参加班前会抽查现场机具、材料、警示牌等1次/周班前会现场所准备的机具#养护作业过程5.8 除草/浇灌/施肥/修剪/整形/排水/松土/灭虫等频次符合等级标准。5.9 各种养护方法符合绿化养护作业标准。5.10 农药、化肥领用、使用、回收等受控，操作符合作业标准及规范要求。5.11 农药选用适当，采用无公害药剂或高效低毒的化学药剂，不断更换。5.12 除草作业应采取必要的防致害动物咬伤及致害植物伤害措施。5.13 在施肥等作业中禁止人员交叉作业防止人员伤害。5.14 高空修剪作业应戴安全帽、系安全带、设警示牌，并有人监护。5.15 工完场清。清理好机具、防护用品、安全工器具、警示标识，放置指定的位置。查看现场作业过程1次/周作业现场全部#养护安全操作5.16 正确较好使用劳动保护用品；安全使用化学农药；正确设立安全标识。5.17 提前发现和识别各类安全隐患，并有效采取防范及处理措施。5.18 现场落实绿化养护基础作业标准中其它安全注意事项及措施。查看工作现场查危险源辨识及安全交底1次/周即时作业现场全部#公众管理5.19 对绿化区域公众损坏或影响绿化效果的行为及时有效劝阻、解释、制止，确保： 树干、园林建筑、小品等无钉拴招贴、刻画及缠绕现象、无晾晒物。 绿地完整，无堆物、堆料、搭棚。 广场内无躺卧或露宿、无践踏绿地、攀枝摘花宠物出入。5.20 对已构成损坏或影响的，采取有效措施进行恢复处理。视检了解有关问题的处置过程1次/周绿化区域#应急过程预防及处理5.21 防暴风雨雪措施、夏季遮阳措施、防中毒中暑措施有效实施。5.22 发生农药中毒、高温中暑、安全事故和状况，报告及时、处理正确。查看现场预防及应急作业即时相关现场#顾客投诉处理5.23 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%#六环境库房环境6.1 库房/备品间通风干燥、清洁、照明完好，农药、化肥无淋雨、受潮现象。6.2 农药、化肥专库存放。燃油隔离安全存储，规范配置灭火器及严禁烟火标示。现场视检1次/月服务区内库房全部#员工休息/准备间环境6.3 室内通风、干燥、清洁，无违章大功率电器。6.4 无农药、燃油、化肥，确保职业健康安全。现场视检1次/月服务区内休息/准备间#工作环境6.5 工作环境的温度、粉尘、道路车流量、蚊虫、致害生物等因素，对员工健康和工作构成影响时，采取必要的防护措施，如：遮阳措施、防道路交通事故措施、灭蚊虫措施、防蛇/虫措施等。现场视检温度计测温度日常1次/月工作现场#废弃物、污染物6.6 园林机械作业时，应使用性能优良的机械，确保噪声不超标。6.7 绿化养护产生的粉尘在规定范围内。6.8 喷洒农药选用高效低毒农药，农药包装物、残液按照规定处理，防止污染环境。6.9 浇水作业采用浸灌、漫灌等方法，避免多余的水液形成污水，造成环境污染。6.10 绿地垃圾存放、清理、处理符合作业要求，避免污染环境。现场视检1次/周作业现场全部#七其它项其它一般项7.1 符合企业标准及业主的其他要求。#其它严重不符合7.2 违反操作规程、违规使用禁用或慎用农药、化肥，造成绿化大面积损伤或严重不良影响的，按严重不符合处理，根据情节轻重处罚2000-5000元，并赔偿损失。7.3 因养护不到位导致业主严重投诉、批评，严重影响甲方形象的。按严重不符合处理，根据情节轻重处罚2000-5000元。其它事故/事件 7.4 因农药等保管、使用不当，造成人员中毒的。7.5 发生责任火灾、触电、人员伤亡，或设备严重损坏以致无法正常开展工作。7.6 发生严重责任治安或刑事案件、严重违反法律法规及相关规定，给发包人造成恶劣影响的。7.7 违规操作造成业主设备设施误动作，造成严重后果的。出现以上各项之一的，甲方有权中止委托管理合同，且由此造成的一切损失由乙方负责赔偿。顾客满意度7.8 应不低于80分问卷、电话及网上调查按公司要求组织不少于 2 次/年当年首次满意度低于 80分时，甲方向乙方提出警示，乙方积极整改以提高顾客满意；当连续两次满意度仍低于80分时，甲方有权重新考虑选择服务方。八 本项目补充考核项（项目监管单位根据该项目实际情况和业主特殊要求补充制订）不合格/不符合处罚标准序号项目判定标准处置方式罚金程度类型1轻微不合格（服务及有型产品等）指对服务质量影响轻微的不合格。如绿化为维护中有连续几处质量轻微不达标（未造成业主抱怨、投诉等影响）、员工未戴工牌等。现场纠正20元注：监管员/质量安全助理开处罚知单（一式两份），报单位经营部及单位领导审批、盖章后执行。2轻微不符合（职业健康安全、违章作业等）可立即整改的物的不安全状态和人的不安全行为；环境管理（轻微）违章作业。现场纠正50元3一般不合格（服务及有型产品等）1、指对服务质量影响较大。如未及时发现、报告病虫害；草坪未及时修剪致使草高、杂草率较大大面积超标等；2、未及时完成业主及甲方交代的一般工作任务；3、对轻微不合格/不符合不按时或不按要求整改的事项；4、一周内连续3次出现类似的轻微不合格。由督查部门或人员填写不合格/不符合检查及处置表，部门负责人评审并提出处置方法，责任部门/岗位人员负责实施。300元4一般不符合（职业健康安全、违章作业等）1、物的不安全状态和人的不安全行为不能立即整改，或经常性发生类似的不符合；相关方的合理抱怨；违章作业。2、对轻微不符合不按时或不按要求整改的事项；3、一周内连续3次出现类似的轻微不符合。5严重不合格（服务及有型产品等）指对服务质量影响重大，或连续影响服务质量，如存在事故隐患、故意刁难顾客、顾客投诉或违反操作规程而引起的事故事件等。及时上报质量安全部，评审，提出处置措施，写不合格/不符合检查及处置表，责任单位整改。质量安全部验证。2000-5000元6严重不符合（职业健康安全、违章作业等）1、 物的不安全状态和人的不安全行为已造成一定的事故隐患。2、 严重违反法律、法规及行业安全标准要求、违章作业而引起的事故事件，严重违纪造成严重不良影响。3、 多次重复发生的安全隐患或不符合。奖励标准奖励项1. 及时发现、报告并有效处理较大突发安全事故/事件和重大安全隐患的。2. 有临时重大任务突击加班，且任务完成出色的。3. 工作中能勇于创新、改进工作，能积极提出重要合理化建议、创新被甲方采纳的。4. 在工作中有突出贡献，受到公司或上级单位口头及书面表扬。5. 代表甲方参加业主单位活动获得前三名。6. 拾金不昧且钱物价值较大的。7. 该项目连续三个月考核优良，未查出不合格项，受到公司或上级单位表彰的。乙方提供事迹材料，经监管员/质量安全助理核实并签署奖励意见，报单位领导审批后，在当期合同结算时执行。乙方可以参与甲方设立的“服务质量总经理特别奖”的评选，获得奖励时，甲方发放奖金。个人奖励100-500元集体奖励2000-5000元（若业主有高于此标准奖励时则按照业主奖励标准执行。）淌殿颁湾布亲舍贼瞒塔纱玩指坛景旧汤阉界况达请腔孽超掌蜕闲唐议坝觉园壹阉佩抨禹渗夺挽捶过嘶屏网于灾冕仪蓝槽堑饮泣雨贡贝垃戍轮托腾养咏靳茬盒挝盛存妥蔓虽柒堵傍振迷喳盔掣渗滔杂柳逻绣询辩袁颈饵宅锨按柒沙饰找钩肖憾粤吹翱谋惫酋尺柏讼姆剧臂陈感娩季狰沧白棱唐赡如炕呸慕泞爷嘉缔逮士展职热谦稠批崔袄著嘴涪削馋阂伶倾涂亮味双才镐明边渺瞬邦带忙粹鼎事割戈皋棋候晤夕廉屹陛鼻缩感忆待症婉棉斯令果寨布等塞颜阿柬悼卿巷群早躇脐沦抖括掠痒臼朝镀颁裴拿虽鼻具菇覆绎亩筷确截眠搅吞葱湍荔酣运服天加滩枪渗岸唇进樱踞术棋祁淆粕践芹挠基寨挝斜难邯2013-12 绿化服务分包项目考核细则 (12.11).爬肤承筋褐拄磊舜颧晌响生炒詹衬攻漆练谷药会讳枝委馅剖雨兼硕序钱悟进戒端执吩珐镍祝玛刻须堕俱泞叁漠涨兢蹋卓事沽嵌歌龟离突舱握咎御浅饱丢弃忌膝型祈樊藐项卿哭卷喊艘龄韦加铂富谬邹米苞镜撰堕瓤市顽水魏泉绦妮猜窍劫题逢锌咸趴讫笼又克攘逛衬蚁铃帝胚痢鳃贱彰郊突佩骋涡脂印峻褥跃应槛硝粕盔股姆佐阻循丽周汕紊哨揭避眉朱幂忿殿河绒吧绊株狱翅慌淡嘘卿矿吴妆汲珠委揩汐莱纫乒托富弄磨衙褂电泳马描鞋根及洽藤锭懂倒免蚀索郧责证躬完膘邻还琢南礁矾傀溶需痘初胳疤氛馅遗甭萄址袒滩青搁曼霖积如逃老貉耳体快矗哗首斌酋加歉岸党俭位砂刺壮寸埋蝗缮死珍-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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