资源描述
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保洁服务分包项目考核细则
考核项目
考核子项合格标准
考核检查方式
不合格/不符合
处罚说明
检查方法
检查频次
每次覆盖范围
一
保
洁
质
量
（一）
办公楼保洁
1.1 【重要区域/部位】办公区入口、大厅、电梯（间）、茶水间、公共卫生间、垃圾房、VIP办公室、常用会议室及重要活动现场等：
符合服务标准，要求洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕、异味等；（会议室）摆放整齐、干净、美观，茶具清洁光亮；照明、空调启闭规范等。
视检：目测符合标准。
手检：用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检：嗅味正常无异味。
仪表检：用光洁度测试仪测石材光洁度。
1次/天
选择刚做完保洁时检查为主、保洁中及保持中相结合
问题部位即时
重要计划性卫生即时
抽检率大于30%/次
每周全面覆盖至少1次
问题部位复查100%
#：表示执行《不合格/不符合处罚标准》，下同
有其他处罚说明的执行其它说明
【一般区域/部位】
1.2 道路广场、绿化带、地下停车场（库）、消防通道、开敞间办公室、非常用会议室等：
符合服务标准，要求洁净，无杂物、污垢、污渍、划痕、积水、异味等；（会议室）摆放整齐、干净、美观，茶具清洁光亮；照明、空调启闭规范等。
1.3 花盆、装饰树、垃圾箱、不锈钢痰盂、踏步地毯、标识宣传牌、雕塑、岗亭等：
符合服务标准，要求表面干净，无杂物、无异味等。
抽检率大于20%/次
每2周全面覆盖至少1次
问题部位复查大于50%
#
1.4 【其它区域/部位】照明设施、风口、天台、平台、排水沟、喷水池、外墙、摄像监控探头、消防设施、雨蓬等：
符合服务标准，要求表面干净，无杂物、无异味等。
不低于2次/月
大雨前天台、平台、排水沟即时抽查
抽检率大于20%/次；问题部位复查大于50%
#
（二）
生活区保洁
（普通公寓、营地宿舍、集体宿舍等外围区域参照此标准）
1.5 【重要区域/部位】小区入口、单元门（室）、单元楼道、电梯（间）、公共卫生间、垃圾房（箱）、小区健身器材、活动室及重要活动现场等：
符合服务标准，要求干净，无杂物、污垢、积灰、积水、异味等。
视检：目测符合标准。
手检：用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检：嗅味正常无异味。
仪表检：用光洁度测试仪测石材维护后的光洁度。
1次/天
以刚做完保洁时检查为主、保洁中及保持中检查相结合
问题部位即时
重要计划性卫生即时
抽检率大于30%/次
每周全面覆盖至少1次
问题部位复查100%
#
1.6 【一般区域/部位】道路广场、绿化带、停车场（库）、消防通道、喷水池、岗亭、标识宣传牌、雕塑、消防栓、指示牌、庭院灯等：
符合服务标准，要求干净，无杂物、积水、异味等。
抽检率大于20%/次
每2周全面覆盖至少1次
问题部位复查大于50%
#
1.7 【其它区域/部位】天台、屋顶、平台、排水沟、自行车棚等：
符合服务标准，要求无杂物、积水、无异味等。
不低于2次/月
大雨前天台、平台、排水沟即时抽查
抽检率大于20%/次；
问题部位复查大于50%
#
（三）
工业区厂房保洁
1.8 大坝封闭区域：厂房廊道、发电机层、母线层、水轮机层、各类设备房（如GCB室、直流室、蓄电池室、照明供电点、空压机室、电缆室、泄洪中孔、空调机房、启闭机房、主变室、辅助盘室、母线洞水车室等）：
符合《工业物业保洁服务标准》标准，要求干净，无杂物、垃圾、污垢、积水、蛛网、异味，保持地面材质原貌等。
视检：目测符合标准。
手检：用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检：嗅味正常无异味。
仪表检：用光洁度测试仪测石材光洁度。
1次/天
以刚做完保洁时检查为主、保洁中及保持中检查相结合
重要计划性卫生即时
抽检率大于20%/次
每周全面覆盖至少1次
问题部位复查大于50%
#
1.9 大坝外围保洁区域：坝面、厂房顶、进场交通洞、尾水平台等：
符合《工业物业保洁服务标准》及合同标准，要求干净，无杂物、杂草、垃圾、污垢、积水、明显砂石、烟头、蛛网、异味，保持地面材质原貌等。
#
（四）
工业区厂房设备保洁
保洁区域/对象：发电机风洞设备、GIS室设备、集电环、机房/泵房设备、空压机设备、门机、调速系统、供水设备、主变、开关室、电气盘柜、高压出线、励磁变、厂高变、电抗器等：
1.10 质量符合《工业物业保洁服务标准》及合同标准，要求设备无灰尘、污迹、蛛网、油污、杂物，见设备本色。墙面、地面干净无杂物、灰尘、蛛网等。
1.11 使用保洁用品时，做到不损伤设备；
1.12 不误动、误碰设备；
1.13 设备管道、阀门保持原正常运行状态；
1.14 严格执行业主提出的各项设备保洁要求；
1.15 做到随叫随到，及时高效地完成业主交代的任务，不拖延时间。
视检：目测符合标准。
手检：用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检：嗅味正常无异味。
问询：向业主方工作人员了解服务是否满足要求。
根据业主开票作业，每票操作中查及结束时进行抽检一次
抽检率大于20%/票
#
（五）
道路保洁
一级道路质量标准：
1.16 清扫无死角，全日清扫。达到“六不”、“六净”。即：不见积水、不见杂草、不漏收堆、无杂草、不乱倒垃圾和不见畜粪；路面净、路沿净、人行道净、树坑绿篱根净、果皮箱净、排水设施净；
1.17 对人流量大的车站等重要路段进行巡回保洁，保证路面全日清洁；
1.18 路面见本色。
视检：目测符合标准
嗅检：正常无异味。
采用乘车浏览与步行检查相结合、整体抽查与重要部位细查相结合。
1次/周
以刚做完保洁的路段检查为主、保洁中及保持中检查相结合
抽检率大于30%
（及道路总长的30%）
每月全面覆盖至少1次
#
二级道路质量标准：
1.19 行道、非机动车道、树穴等整洁；
1.20 主要路段巡回保洁，路面基本见本色。
1次/周
抽检率大于20%
#
三级道路质量标准：
1.21 人行道、路面、树穴整洁；
1.22 路面实行定时保洁。
1次/周
抽检率大于20%
#
（六）
道路市政设施维护
1.23 路缘石、人行道板等：对于此类市政设施的损坏、被盗情况应及时发现、报告并采取有效维护维修及安全措施。
1.24 按规定频次巡查并清理果皮箱，防止清理不及时造成溢满、污染、着火。遗失、损坏的及时上报并追查。
1.25 排水沟、雨水口井、污雨水井等市政排水设施：汛期前后及时组织清理淤积杂物，确保通畅。（汛前：每年3-4月、汛后：每年10-11月）。
1次/周
（市政排水设施汛前：每年3-4月、汛后：每年10-11月）。
抽检率大于20%
#
二
人
员
基本条件
2.1 年龄适宜，身体健康，符合政审要求（特别是涉密及VIP保洁员）
查用人档案
查体检报告
1次/年
（新员工即时）
全员
不符合的责令调换，
2.2 掌握岗位认知、应知应会。
2.3 掌握清洁工具、清洁器的正确使用方法，保洁操作流程。
2.4 .掌握相关安全生产知识、作业环境岗位危险源及防控措施。
笔试、现场检验
1次/半年
（新员工两周内）
全员
不符合的限期整改（培训、复试），复试不合格的责令调换。
仪表行为
劳动纪律
违章作业
【仪容仪表、行为举止】
2.5 规范着装、佩戴工牌，劳保用品佩带到位。
2.6 注意个人卫生，衣服干净。
2.7 仪容（仪表）端正，服务态度热情、主动、耐心。
2.8 不浓妆艳抹，不戴饰品、不喷过浓香水、上班前勿饮酒。
2.9 举止文明、礼貌，用语规范，服务及时。
2.10 在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。
【劳动纪律】
2.11 按规定实施请销假制度；不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。
2.12 未报领导批准，不得私自调班、调岗或顶岗（如造成责任事故，双方负全责）。
2.13 按规定时间上下班，不迟到、早退。
2.14 不得在服务现场（岗位）吸烟、闲聊（含大声喧哗、嬉笑逗乐）、打牌、下棋、听音乐、睡岗、玩电子游戏等与工作无关的其他事情。
2.15 遇到纠纷应忍让，及时报告领导。不得与业主、访客发生争执，严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。
2.16 严禁故意隐瞒和歪曲事实真相，搬弄是非、造谣生事，影响团结、影响工作。
2.17 在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。
2.18 遵守企业保密规定，不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。
2.19 节约用电、用水，严禁浪费。
2.20 爱护公物，严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。
2.21 不应将易燃、易爆物品带入生产区域。
2.22 员工遵守红线内有关交通规定，严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。
2.23 严禁利用工作之便，从事经营活动及违法行为。
2.24 积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从工作安排。
2.25 积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。
2.26 遵守公司《员工手册》、安全管理通知等有关劳动纪律的其它要求。
【违章作业】
2.27 遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止一般违章、严重违章作业。
眼观
耳闻
1次/天
服务区域全员
#
1. 屡次违反劳动纪律、情节严重的，辞退员工。
2. 旷工2天以上者作辞退处理。
3. 违反红线内交通规定的予辞退处理。
4. 违章作业造成人员伤、残或设备损失的，除处罚外，乙方应赔偿损失。
5. 培训考试不合格的安排补考，直至合格；屡次不合格的作辞退处理。
6. 因失职造成被盗，原则上由责任人员赔偿，特殊情况由单位研究决定按比例赔偿；因失职造成重大被盗案件，除酌情给予赔偿外，主要责任人辞退。
乙方管理人员
2.28 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件。
查用人档案、谈话
管理人员上岗时
新管理人员
不符合的责令调换。
2.29 业务知识：较好掌握保洁服务标准、作业标准及三级文件。（特殊要求：掌握清洁剂及卫生消杀药剂的正确、安全使用和保管）
提问、笔试
1次/年（新管理人员一个月内）
乙方管理人员
不符合的责令调换或限期培训提高。
2.30 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/周工作计划、采购/培训/沟通计划编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。
参加乙方培训
不低于1次/季
方案、计划编制人员、督导人员
#
查计划效果
1次/月、周
2.31 质量检查及问题处置：制订严格的日常及定期检查制度、计划，按计划有效查出问题，处置及时，记录规范。
查检查记录
抽查整改现场
1次/月
（急事急办）
乙方项目经理/主管/领班等
#
2.32 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加会议。
日常交流
月/季碰头会
日常沟通
1次会/月.季
乙方管理人员
#
2.33 与顾客进行沟通：实施《顾客沟通计划》，收集意见、评审、整改、效果验证，完善顾客档案，做好日常顾客意见的收集。
查乙方顾客沟通有关记录、顾客档案更新
2次/年
乙方管理人员
#
2.34 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。
查现场及效果
即时
现场及相关人员
#
人员综合管理
2.35 出勤率100%，上班及时率100%，到位率、月流动率应控制在规定范围内。
2.36 .未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。
2.37 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员到位。
查岗、清点、计时
不低于1次/月
乙方全员
主管及以上非正常离岗罚1000元/次，员工非正常离岗罚500元/次
2.38 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。
查工资表，问员工
1次/月
乙方员工10%
因乙方原因每迟发一天罚300元。无故不足额发的，甲方从合同扣相应金额。
2.39 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。
查员工宿舍
1次/季度
甲方或业主员工宿舍
#
三
设
备
及
工
器
具
管理制度
操作流程
3.1 设备设施管理制度、操作流程完善，责任到人。
3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。
3.3 现场安全操作提示/警示明显。
3.4 设备放置符合定置管理要求，由专人管理，库房/操作间配灭火器。
3.5 合同中约定乙方自带设备的，应如数到位且符合要求。
查制度
查台账
查提示、警示
1次/半年
现场警示即时
各分包单位
设备100%
（含乙方提供的设备）
#
专项安全要求
3.6 按维保计划会同维修人员定期维保（每季度测绝缘等）。
3.7 电气设备有效接地、有漏电保护及电气线路完好。
3.8 保洁设备有必要的防护装置。
3.9 设备、机具存在隐患停用，及时报修或更新。
查维保记录
每季邀工程人员查设备现场检查设备运行状况
1次/月
各分包单位
设备100%
（含乙方提供的设备）
#
日常清洁、维护、保存
3.10 设备、公用工具用后清理干净放在指定的地点。
3.11 个人工具用后清理干净按要求如数带回操作间/工具房保存。
3.12 保洁设备清洁维护规范、安全，符合《清洁保洁机具操作规程》。
3.13 电气开关、线路部位禁止水洗
3.14 吸尘器、吸水机用完拔电源，清除机内的垃圾，绕放好电源线；将吸尘器放置在通风、干燥处，表面维护干净，以备下次使用。
3.15 洗地机用完后，清洗水壶，卸下洗地垫，卷起电源线，表面清理干净。
3.16 干泡机作业完毕后拔掉电源插头，顺时针卸下地毯刷冲洗干净，并用毛巾将水擦干，机身擦净，放入库房。
3.17 其它设备设施运行维护规范，干净无异味、无安全隐患。
3.18 区域责任人每天检查，发现问题及时处理，并记录。
查设备、工具外观
观查员工操作
检查台账
日常随检
全面检查1次/月
项目全面覆盖
各分包单位
设备100%
（含乙方提供的设备）
#
四
材
料
材料（验收阶段）
4.1 购货数量、质量、价格等《采购计划》相符。*
4.2 不符合要求的材料拒收。*
4.3 保洁清洗、消杀类药品类应有厂名、厂址、出厂日期、保质期、合格品标识，MSDS，如缺少上述任何一项，拒收。
4.4 严禁使用强酸强碱类腐蚀性大的保洁药剂、影响保洁质量的劣质保洁材料。
查《验收记录》
查当批材料（数量、价格、品质、包装标示）
1次/月
重要区域及重要活动的保洁、VIP区域保洁关键用材根据需要即时检查
当批材料和记录全部
#
乙方提供材料时不考核标*项。
材料（贮存阶段）
4.5 材料放入仓库要分类别放置整齐，并张贴好物品标示牌。
4.6 保洁清洗、消杀类药品要存放于专门的仓库。
4.7 做好材料的防腐、防霉、防鼠、防火、防漏、防尘等措施。
查看库房
库房材料全部
材料（领用阶段）
4.8 物品领用统一填写《领料单》，仓管员按《领料单》发放材料。*
4.9 领用保洁清洗、消杀类药品时要做好防护措施，防止损坏渗漏。
4.10 消杀药品做到即领即用，不临时存放；保洁清洗剂临时存放点要安全可靠。
4.11 消杀类药品使用要做好使用记录。
查看库房、单据、作业现场
库房、单据、作业现场全部
材料记录
4.12 《材料验收单》、《收、发、存汇总表》、《采购单、入库单》、《领料单》等，表格适用、记录完整、帐卡物相符。*
查账、卡、物
相关账目及库房
材料成本控制
4.13 材料申领数量、品牌在满足质量前提下经济、合理。
4.14 当班未使用完的材料，应妥善回收储存，物尽其用，使用无浪费现象。*
4.15 做好材料使用监督，确保无遗失、无带走现象。*
查看采购计划、领料单、材料回收保管等
相关账目及库房、操作间
五
现
场
作
业
过
程
作业前准备
5.1 进入特殊区域需要办理工作票的，应提前办理工作票。
5.2 保洁用具、机具完好可用、准备充分，选用材料正确、适量。
5.3 安全工器具及劳动防护用品准备充分，如：防滑鞋、劳保手套、安全帽、2米以上高空作业需系安全带并专人监护等。道路保洁还要准备反光锥、反光背心或黄马夹。
5.4 现场作业安全警示标识、警示绳等准备充分，如：“地面湿滑、小心滑到”等。
5.5 消杀作业应提前两个工作日张贴消杀通知。
5.6 外墙清洗、高空平台操作安全方案已报批，防护及监管措施、现场安全培训、安全技术交底有效落实。
5.7 班前会，交代当班工作、注意事项及应对措施。
参加班前会
抽查现场机具、材料、警示牌等
1次/周
班前会现场
所准备的机具
#
作业过程中
5.8 保洁作业频次符合该区域等级服务要求。
5.9 正确使用保洁机具、安全工器具及劳动防护用品。
5.10 做好作业现场安全措施，如：放置警示牌、拉警示绳等。
5.11 高空作业、有危险性的其他作业有专人现场监护。
5.12 严格按照工作安排进行作业，不脱岗、不窜岗，不开小差。
5.13 作业时段、方法适当，不得干扰业主正常工作和休息。
5.14 谨慎操作，勿损坏保洁机具、保洁区域任何设施和器物。
5.15 道路人工保洁作业：清扫步骤、方向、垃圾归堆操作规范，巡回保洁中及时清除果皮箱垃圾，处理积水、积泥、小广告等。
5.16 道路清扫车作业：只能晴天作业，车速不超过20公里/小时；车内垃圾下班前拖运至垃圾场倾倒，保证清扫车干净整洁无异味。
5.17 排水设施维护：井下清掏作业前应制定作业方案，作业前1小时揭盖，释放有毒气体；穿戴防护用品，探测井下情况，确保安全时方可作业；正确使用设备、工具，防止意外伤害。 污水、雨水管道疏通，若污水流量大，应用砂袋堵住水源后疏通。
5.18 垃圾清运作业：垃圾吊运出车前检查车况完好、清运前先对垃圾进行检查确保无异常、规范吊斗、运输中不超速防止垃圾飘落；垃圾进场按指定的地点倾倒，倾倒前做安全检查确保造成人机伤害。
查看现场工作过程
1次/周
高空作业、有危险性的其他作业即时检查
公区及客房至少2个作业点/次
高空作业、危险性作业100%现场
因操作不谨慎或方法不当损坏业主设施、器物的，除按情节和影响的大小进行不合格处罚外，还应赔偿损失。
巡视维护中
5.19 两次作业之间安排必要的巡视维护，及时、有效查找质量问题并处理。
5.20 及时有效处理相关方反映的保洁质量问题。
查看巡视维护期间的维护效果；
了解巡视维护人员安排、频次和要求是否合适
巡视维护的主管/领班/员工
巡视维护不到位引起的质量问题处罚相关责任人；工作安排不当的责令调整安排；因人力不足的甲乙方协商解决。
作业结束后
5.21 清理好使用过的保洁用具、机具、劳动防护用品、安全工器具、警示标识，放置指定的位置。
5.22 （必要时）开班后会，总结工作中的不足等。
5.23 做好交接班，做好个人卫生。
参加班后会
查看机具、剩余材料收班整理
1次/2周
班后会现场
所收拾的机具、剩余材料
#
顾客投诉处理
5.24 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。
查看投诉处置现场/记录
即时
投诉事件100%
#
应急过程处理
5.25 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。
查看现场处理过程
即时
相关现场
#
六
环境
库房、工具间环境
6.1 物品摆放整齐、规范，符合定置要求。
6.2 通风、干燥、清洁、照明完好，做好防蚊虫及小动物措施。
6.3 酒精、香蕉水、84消毒液、卫生消杀药品等危险品受控，规范存放。
6.4 规范配置灭火器及严禁烟火标示。
现场视检
1次/月
库房全部
#
员工休息/操作间/值班室环境
6.5 环境清洁、卫生，物品归类摆放整齐。
6.6 室内通风、干燥，无违章大功率电器。
6.7 无农药、燃油、易燃易爆等危险品，确保职业健康安全。
现场视检
1次/月
休息/准备间
#
工作环境
6.8 工作环境的温度、粉尘、道路车流量、蚊虫、吊车运货等因素，对员工健康、安全构成影响时，采取必要的防护措施，如：遮阳措施、防道路交通事故措施、灭蚊虫措施、防蛇/虫措施、防高空坠物措施等。
现场视检
仪表测温度等。
日常
1次/月
工作现场
#
废弃物、污染物
6.9 使用保洁设备时应避免噪声超标，减少对其他人员的影响。
6.10 保洁时避免产生粉尘、灰尘，减少对人、机构成影响。
6.11 使用卫生消杀药品时，做好使用中的安全措施及残余回收处理，防止污染环境。
6.12 冲洗作业时，避免积水影响环境。
6.13 垃圾存放、清理、处理符合作业要求，避免污染环境。
现场视检
日常
作业现场全部
#
七
其它项
其它一般项
7.1 符合《办公楼/工业物业/生活区保洁服务（作业）标准》、《普通公寓服务（作业）标准》等其它要求。
#
其它严重不符合
7.2 违反操作规程、违规使用禁用或慎用药剂，造成公家设备设施较大损伤或严重不良影响的，按严重不符合处理，根据情节轻重处罚2000-5000元，并赔偿损失。
其它事故/事件
7.3 因卫生消杀不规范操作或保洁药剂保管不当，造成人员中毒的。
7.4 发生责任火灾、触电、人员伤亡，或设备严重损坏以致无法正常开展工作。
7.5 违规操作造成业主设备设施误动作，造成严重后果的。
7.6 发生严重责任治安或刑事案件、严重违反法律法规及相关规定，给发包人造成恶劣影响的。
7.7 出现以上各项之一的，甲方有权中止委托管理合同，且由此造成的一切损失由乙方负责赔偿。
顾客满意度
7.8 顾客满意度应不低于80分
问卷、电话及网上调查
按公司要求范围，甲方组织不少于 2 次/年
当年首次满意度低于 80分时，甲方向乙方提出警示，乙方积极整改以提高顾客满意；当连续两次满意度仍低于80分时，甲方有权重新考虑选择服务方。
八
本项目补充考核项
（项目监管单位根据该项目实际情况和业主特殊要求补充制订）
不合格/不符合处罚标准
序号
项目
判定标准
处置方式
罚金
程度
类型
1
轻微
不合格（服务及有型产品等）
指对服务质量影响轻微的不合格。如保洁中有连续几处质量不达标但未造成抱怨、投诉等影响、员工未戴工牌等。
现场纠正
20元
注：
监管员/质量安全助理开《处罚知单》（一式两份），报单位经营部及单位领导审批、盖章后执行。
2
轻微
不符合（职业健康安全、违章作业等）
可立即整改的物的不安全状态和人的不安全行为；环境管理（轻微）违章作业。违反劳动纪律（轻微、未造成质量安全不良影响）。
现场纠正
50元
3
一般
不合格（服务及有型产品等）
1、指对服务质量影响较大。如未做清洁、收费错误（未造成重大影响的）等；
2、未及时完成业主及甲方交代的一般工作任务；
3、对轻微不合格/不符合不按时或不按要求整改的事项；
4、一周内连续3次出现类似的轻微不合格。
由督查部门或人员填写《不合格/不符合检查及处置表》，部门负责人评审并提出处置方法，责任部门/岗位人员负责实施。
300元
4
一般
不符合（职业健康安全、违章作业等）
1、物的不安全状态和人的不安全行为不能立即整改，或经常性发生类似的不符合；相关方的合理抱怨；违章作业。
2、对轻微不符合不按时或不按要求整改的事项；
3、一周内连续3次出现类似的轻微不符合。
5
严重
不合格（服务及有型产品等）
指对服务质量影响重大，或连续影响服务质量，如存在事故隐患、故意刁难顾客、顾客投诉或违反操作规程而引起的事故事件等。
及时上报质量安全部，评审，提出处置措施，写《不合格/不符合检查及处置表》，责任单位整改。质量安全部验证。
2000-5000元
6
严重
不符合（职业健康安全、违章作业等）
1、 物的不安全状态和人的不安全行为已造成一定的事故隐患。
2、 严重违反法律、法规及行业安全标准要求、违章作业而引起的事故事件，严重违纪造成严重不良影响。
多次重复发生的安全隐患或不符合。
奖励标准
奖励项
1. 及时发现、报告并有效处理突发较大安全事故/事件和重大安全隐患的。
2. 有临时重大任务突击加班，且任务完成出色的。
3. 工作中能勇于创新、改进工作，能积极提出重要合理化建议、创新被甲方采纳的。
4. 在工作中有突出贡献，受到公司或上级单位口头及书面表扬。
5. 代表甲方参加业主单位活动获得前三名。
6. 拾金不昧且钱物价值较大的。
7. 该项目连续三个月考核优良，未查出不合格项，受到公司或上级单位表彰的。
乙方提供事迹材料，经监管员/质量安全助理核实并签署奖励意见，报单位领导审批后，在当期合同结算时执行。
乙方可以参与甲方设立的“服务质量总经理特别奖”的评选，获得奖励时，甲方发放奖金。
个人奖励100-500元
集体奖励2000-5000元
（若业主有高于此标准奖励时则按照业主奖励标准执行。）
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