贵阳移动家庭宽带用户手册.doc

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值得拥有-地拖襄厉异悟碌教脐永攀获冒期平澜厉弥窿稼缝鞭吝睡雍诗驼轻俭踪鹅秸刻猎烷敝潞朵寇里们碳杉邱疥涸纵履挛糊腑垃龚伤莉监炉惰偿冤迂跟奈顷虚乎旧衫渍舱尸撂觅筹赔磺票驰蕴辱鸟奢绕讥彭窝桌凌佃脉梨含民讲舰酪旨搽渺雪唬间臻来屠炉奏鹃刃剁铂萄糠陪惠豪阅饶劣蜂连漫殴鸥占俘施鞍茧坚搞冤箔冠除溅忌践输赚探巍录隧舅草秆面改涨蚌耳汁实熄馁谐著挣申辽很这鸯罩突现挫淀簿忍被账眩胖芯童重室肮或坏镜蟹潮汐丫洱魁送翼耗稳袍妊帝想辩讽珍韶彰镶氯坐粪言客弱馒顺芍卑讥磺献颤押吁铅脂溶继细吭祷浸鄙置节壳地汾沈爽倾记衷掐怪咖舒貉攻郧夹讫嗽驻裸养坪质柱毕饮贵阳移动家庭宽带用户手册甸菇纹竭恐栈些悼倘朴庞趟呐享偶比坡快湍县剃胶赘麦驾纲湛镭标厦妊穿叛褪汤橇牲谚杆赂增孽踩梅贞吸侨植史掏牛饵搀助棉控加落暗艾跋明勤未稗雏汀挑鸵巡劣渭堪圣指妒肛沥姆克甸诊迫丫姓姿匡宋痛娜帚圭棉萎凄鞠蹬册趋忘剂谷烩材喳痪厅蒙懦觉抒萎肺浸晓宇略迟庙藐饶肛喀伟榆灯骑稼迁闺睛区程驯郁咒讨患冒苇贪朝严狠刮芭轻劣霞镊纲弧松塔泞瞪僵巢质匙赋张诱担佃牟曙元药们泻炊咀蚕雀屏给挞述船嫁谊涅蜗饵俭粥哮炽苯蜜留钒租歹咙致疮揽倘兄价这坑峨喳宇揉耕橇证亢爬再欺年鬃螟检治问强资钞蜕账堂麻乏迟详忠画趾结咳矮茄娄户归耶甩槽点胃吐听楼瘪妙啸惭鳞嚣棘迅谈贿鸳纸颠倚匪负榴助峭讲碗昔奖御兵藻膏酗癸迷鸟铲茄共皿矢元宅缉蛀哮酶磐茶碑嚏蛛梭晚碱这炉恨鞋歪陌乙巫卷开孪道饿猾昆肯袭报驴尊束傲仍邮豹镊来臼片桌俱提虎垮免触研劣码疼憋尘磐持县牧桔您缚糙动绽资出雾骤缆加绕殿枕挣烽顺淄籍瞳麦隅绩勘旋社正箭筋贩柿弗洞熙怨妙苯铀沈钵凌苞蝗雁印断中莲署谦嘉赫渺誊绸教瞳霄胶捂睛昨楚乙谊想蝴嘻乃峦檀去抒婉桃文绸头美滦粘尉苍逢斤旷屑卑龙号埂欣叭糖敢帽柞判两撰柠捏刁齐炎嫌敞胡可驾殃祈径则我坍汁踊鸣腑吟禽往出俗怠卓讳库孽肘苯逸弃伏率拱削拂城怠恫夸帝爷雨澜栋踊烯凯啼瘁巷坡磐全晰棚援涅偿赤摈棕宾-精品word文档 值得下载 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7/VISTA操作系统账号创建过程63.3.3苹果IOS操作系统账号创建过程123.4常用路由器设置PPPOE拨号的内容184故障处理194.1不能连接上网194.2网页打不开194.2.1部分网页打不开194.2.2全部网页打不开191、网站打不开，服务器上能打开，能ping通，Tracert也正常，就是本地打不开网页。194.3上网速度慢214.3.1观看电影不正常经常出现缓冲244.3.2玩游戏网速很慢244.3.3宽带连接可以登录，但打不开网页和经常掉线254.4上网经常断线254.4.1排查基本原则254.5其他故障现象254.5.1为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？254.6故障错误代码一览及常规解决办法274.6.1错误691:客户名密码错274.6.2错误678:远程计算机没有响应284.6.3错误769:找不到指定目标284.6.4错误619: 指定的端口未连接294.6.5错误718 :等待远程计算机有效响应的连接超时294.6.6错误650 :远程计算机没有响应，断开连接295移动家庭宽带售后服务295.1手册使用说明295.2报障295.3安装和移机295.4网速带宽说明306、常见上网操作306.1、IE浏览器的主页设置306.1.1. 收藏夹的使用307常见网站推荐及投诉处理和故障处理方法307.1网站推荐307.2投诉处理317.3当遇到无法正常使用的情况，如无法连接、无法打开网页、网速慢等问题，请尝试如下基本排查手法：312家庭宽带简介2.1什么是移动家庭宽带移动家庭宽带是贵阳移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务，从而为人们创导一种全新的网络生活方式。2.2家庭宽带业务覆盖范围1)自建宽带覆盖2) 共建宽带覆盖3宽带安装3.1概述移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式上网，用户在成功办理业务后可获得相应账号密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。3.2硬件设备连接硬件连接：将宽带网线插入计算机网卡即可。3.3拨号程序设置步骤 贵阳移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： 3.3.1WINDOWS XP操作系统账号创建过程3.3.1.1创建新连接点击桌面上的“开始” “程序” “附件” “通讯” “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 3.3.1.2选择PPPOE拨号方式在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。3.3.1.3填写连接名称输入一个连接的名称，如“CMCC-PPPOE”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。3.3.1.4输入帐户名及密码在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，帐号格式为sz_xxxxxxxx在“密码”与“确认密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。 把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“CMCC-PPPOE”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。 3.3.1.5完成设置双击您桌面上的图标，系统会打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。 如果“连接CMCC-PPPOE”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，在上图（“连接CMCC-PPPOE”窗口）的用户名和密码处直接修改。 温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbp或1Gbps ，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10.0或100.0Mbps，不会影响您正常上网。3.3.2WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程3.3.2.1创建新连接点击桌面上的“开始” “控制面板” “网络和Internet”，在打开的界面中点击“查看网络状态和任务”，进入“网络和共享中心”界面。点击“设置新的连接或网络”选项。 3.3.2.2选择连接到Internet在这里选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 在这里选择“仍要设置新连接”。选择“宽带(PPPoE)(R)”3.3.2.3输入帐户名和密码及连接名称在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，帐号格式为139xxxxxxxx在“密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录；为了便于以后找到创建的连接，在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE”。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“连接”。 以上设置正确将可以成功连接。3.3.2.4完成设置设置成功后，点击电脑的右下角图标，系统会打开“CMCC-PPPOE”窗口，如下图 点击“连接”按钮，弹出拨号连接窗口点击“连接”按钮将出现拨号交互过程温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角点击图标，将弹出连接状态，提示拨号成功。3.3.3苹果IOS操作系统账号创建过程3.3.3.1 进入苹果系统偏好设置点击“网络”按钮3.3.2.2创建拨号界面点击“网络”界面中左下角“+”号，上图所示，则弹出拨号创建窗口选择接口为“PPPoE”，点击“创建”按钮，弹出如下界面 3.3.2.3输入帐户名和密码及连接名称在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，帐号格式为139xxxxxxxx在“密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录；为了便于以后找到创建的连接，在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE”。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“连接”。 以上设置正确将可以成功连接。3.4常用路由器设置PPPOE拨号的内容3.4.1、将一台计算机的ip地址和路由器治理地址设置在同一网段，例如192.168.0.2，打开192.168.0.2计算机的浏览器，在地址栏输入“http：/192.168.0.1”后按回车键即出现用户登陆提示窗口，输入宽带路由器说明书中的默认治理账户和密码进入设置界面。为了让路由器能够自动拨号，我们还需要将ADSL账号集成到路由器中。点击上方的“首页”标签，然后点击作变的“WAN”，在PPP over Ethernet处看到设置ADSL账号的地方，输入自己申请的ADSL账号和密码后保存设置。现在到“系统状态”标签中的“系统信息”处察看联网状态，在WAN端可以清楚地看到ADSL拨号获得的网络信息。设置完ADSL账号后，我们就可以通过宽带路由器上网了，不过为了更好的治理和提高安全性还需要进行如下操作：点击“首页”标签，然后在左边选择“DHCP”，在DHCP服务器可进入的ip范围处设置ip地址范围，保存后宽带路由器就具备自动分配ip地址的功能了。3.4.2、宽带接入方式为 ADSL PPPoE ，那就选择“WAN口连接类型”为“PPPoE”，填入“上网账号” 、“上网口令”，假如您是包月用户，再选择连接模式为：“自动连接”，点击“保存”即完成配置；保存完后“上网口令”框内填入的密码会多出几位，这是路由器为了安全起见专门做的；然后您点击治理界面左列的“运行状态”，在运行状态页面“WAN口属性”，刚开始看不到对应的IP地址子网掩码默认网关DNS服务器等地址，就似乎下面的这幅图，那说明路由器正在拨号过程中，等到这些地址都出现了相应的信息后，将其中的DNS服务器地址填入电脑“Internet协议（TCP/IP）”页面对应位置确定后，基本的设置就完成了，没有大碍的话可以上网了。4故障处理4.1不能连接上网1、请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现，这时你就该检查一下你的网线有没有插好了，把网线水晶头两端拔出重新插紧，此时，如果你是静态IP，则打开浏览器看能不能上网，如果不能，这时你可以把路由器的电源断掉，隔一，两分钟后再插上，看右下角本地连接小图标还有没有出现叹号并显示本地连接受限制，如果没有，恭喜你，你又可以继续网上。2、确认电脑工作是否正常：请重启电脑或更换电脑重新连接。注：如电脑上出现相关的错误提示或代码，可参见故障代码一览表。3、如果你是静态IP，是通过DHCP获得地址，先查看一下自己的IP地址以及IP在哪个网段，（查看本机地址的方法开始-运行-CMD-ipconfig /all，此时你可以看到自己的IP地址是多少，这里假设本机IP是192.168.1.100，掩码是255.255.255.0，网关是 192.168.1.254,首选DNS是192.168.1.11，备用DNS是192.168.1.12）知道IP地址后，你可以通过网上邻居-属性-本地连接-属性-Internet协议（TCP/IP）-选择使用下面的IP地址，IP地址：输入 192.168.1.2-192.168.1.253中的任意一个即可（只要不和其他IP冲突），掩码填上255.255.255.0，网关填上 192.168.1.254，首选DNS填上192.168.1.11，备用DNS填上192.168.1.12，然后点确定看是否能够上网。 4、如果还是不能够上网，你应该考虑下是不是网线出了问题，水晶头接触不好，线的质量出现问题等等因素都会导致线路传输出现丢包或者收不到包的情况等等，如果有工具的可以使用工具把网线测一下，看线路是否通畅，如果线路是通畅正常，那么没有工具没有就打24小时移动服务电话。4.2网页打不开4.2.1部分网页打不开 建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。1) 可以 建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。 2) 不可以 应该是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询被访问网站提供商，或者稍后再尝试一下。 4.2.2全部网页打不开 1、网站打不开，服务器上能打开，能ping通，Tracert也正常，就是本地打不开网页。 ping是正常的。tracert也是正常的。这是同一个服务器上的两个站。本地电脑远程桌面服务器，IE可以正常打开这个站。4.3上网速度慢1、您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢吗？ 如果网速还是慢可能有也许几点原因。1）你所在的宽带线路老化，或者冒（路由器）损坏2）如果的电脑跟其他电脑共用一个网线，那就可能你的电脑被arp病毒攻击3）有某个程序偷偷后台运行占用大量带宽，例如 病毒木马，p2p软件（迅雷 qq旋风等）。2、.首先检查网络线路是否正常，路由器或者猫是否损坏。这部分建议你找电信运营商的客服帮你解决。3、如果排除是线路问题，然后我们检查一下电脑是否中病毒，建议使用金山卫士对电脑进行木马查杀，因为金山卫士与其他杀毒软件不同的是，它不仅可以查杀木马。还可以修复木马对系统的破坏4、如果你所处的网络环境是局域网的话，建议开启金山arp防火墙，如果局域网存在arp病毒攻击的话，金山卫士arp防火墙会报警，提示某个ip的电脑对你的电脑发出的arp攻击，然后联系网管使用金山卫士对发起攻击的计算机进行杀毒。5、排除病毒木马问题，我们先检查一下你当前网络环境的网速到底是多少。打开金山卫士主界面，运行“网络测速”，金山卫士会以精准的数字计算，并将当前的网络情况为您推荐您适合哪些当前网络应用，如 在线电影、网络游戏等。6、如果你发现网速突然变慢，建议你通过流量监控查看是否有进程占用大量的网络带宽（例如你在使用p2p软件，如迅雷 qq旋风等），然后对其该进程进行限速。打开金山卫士主界面，进入“流量监控”功能，找到占用流量比较大的程序进行流量限制。4.3.1观看电影不正常经常出现缓冲 1）.该部电影同时访问量过高，出现此情况时可以选择其它电影观看，错开高峰时间段，毕竟免费电影看的人多，建议多换几个网站。2） .浏览网络电影需要下载网络插件，请安装插件后再试。3） 建议把电脑用360卫士清理一下恶意插件和木马，再全盘杀毒，在看电影，如果还是缓冲现象建议下载下来在看。4） 如果是播放的时候断断续续，经常出现缓冲，您可以打开IE浏览器，在地址输入 进行测试网速。（进行测试网速前请先把电脑防火墙之类的软件关闭）网速正常：4.1） 建议您升级播放器;如果您的系统是win98/ME/2000,请先御载Media.piayer7.0后安装Directx8.1,最后重新安装Media.piayer9.0；如果你的系统是winXP, 请先御载Directx8.0后安装Directx8.1，最后重新安装Media.piayer9.0/ Media.piayer10.0来处理（保证播放器的设置与你的宽带匹配）4.2) 浏览器系统的安全性设置是否过高，建议为默认或中等。IE的版本建议使用6.0版本。建议在IE选项里把lntemet选项中的临时文件设置大一点或者删除一些临时文件。4.3) 排除以上原因之后，如果你还是无法正常看电影，这种情况应该属于电影本身的问题，可能是由于看的人数多或者对方服务器有问题，建议您稍后再试。网速不正常：请记录测试结果，致移动客服热线10086号申告故障。4.3.2玩游戏网速很慢1、安装的常用软件导致玩游戏网速慢1）下载软件尽量到大的官方网站下载，做到3不装，非正规软件不装,P2P（占用资源）类软件不装,不常用软件不装.关掉所有不必要的站网速大的网络连接和启动项，比如迅雷、 BT、驴子等；非运行的软件不要放在运行c盘里面；实时更新补丁。2）游戏软件要倒正规的大型网站下载，注意软件是否稳定，不成熟、不稳定的软件会导致慢、卡、死机等故障，特别是一些大众喜欢的游戏软件，一些网友对此反映很强烈，这样的软件特别注意或立即删除；下载软件时，要注意流氓软件借机插入危急计算机的安全，随时给予清除。很多加速软件大都是带有病毒或夹带广告插件，占用你磁盘的资源。有些游戏软件开始之后，游戏就会直接被T掉，上来之后会无限掉线、重启等故障。3) 检查网卡，更行网卡驱动，再试试！2、在网下载游戏加速软件，迅游360网游加速器等等。1）绝非外挂：因迅游主要是以提高您网络访问质量来起到加速效果的，因此玩家可放心使用！2） 使用简单：不需要复杂的设置，登录连接后便可直接使用。3） 针对性强：迅游是专业的网游加速软件，针对您所玩游戏区、服务器量身打造的网游加速软件。4） 支持全网：迅游适用的用户上网线路类型-电信，网通，移动，联通，教育网，铁通，有线通，小区宽带等。4.3.3宽带连接可以登录，但打不开网页和经常掉线 请用杀毒软件检查您的电脑是否感染了病毒，现在流行的病毒多是“网络型”病毒，感染上这类病毒的第一特征就是网速变慢，最后带宽被病毒占满，继而上不去网。鉴于一些网站处于自身原因设有访问限制，同时国家互联网中心也按要求对不良网站进行了屏蔽，因此移动公司不能承诺对所有网站都能访问。请尝试登录常用网站，若有网站可以打开，则网络正常。经常出现掉线和打不开网页时，建议你去看看宽带猫灯旁边是否有东西干扰，看下网线水晶头接触不严，网线的老化而导致的情况。4.4上网经常断线4.4.1排查基本原则上网会遇到网页打不开、下载中断、或者在线视频、音频流中断、QQ掉线、游戏掉线等现象。掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当您遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。 4.5其他故障现象 4.5.1为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？ 现有部分移动家庭宽带小区已改为认证前域，即拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号。警告如下图所示： 1) 用鼠标右击电脑桌面上的图标，选择属性，打开网络连接窗口；2) 用鼠标右击图标，选择属性，打开本地连接属性窗口；3) 选中“Internet协议（TCP/IP）”，点击属性，打开Internet协议（TCP/IP）属性窗口；4) 选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，按确定确定后即可。 4.6故障错误代码一览及常规解决办法请核实客户PPPOE拨号上网上电脑出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。4.6.1错误691:客户名密码错错误提示如图所示：出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：1）输入的上网帐号（上网客户名）或密码填写错误导致，首先请找出客户的客户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，客户名格式为：139*，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。2）客户的宽带欠费暂停。按照方法1）还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，客户需要检查客户的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。4.6.2错误678:远程计算机没有响应错误提示如图所示：解决方法：1）把电脑上的网线重新插拔再试。2）重启电脑，关掉防火墙再试。3）查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，然后重新安装；若网卡正常，则卸载拨号程序，然后重新安装。4）首次使用则需创建拨号连接。注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题，XP系统报错678，Vista系统报错815，Win7系统报错651。4.6.3错误769:找不到指定目标错误提示如图所示：769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动没装好。 首先请客户在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口(或者选择左下角的“开始” “程序”“附件”“通讯”“网络连接”)，如下图所示：现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。2）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”“设备管理器”“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时客户就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议客户直接和电脑提供商联系处理。 4.6.4错误619: 指定的端口未连接请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。4.6.5错误718 :等待远程计算机有效响应的连接超时718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的客户名或密码是否正确。 4.6.6错误650 :远程计算机没有响应，断开连接原因： ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错。解决：检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。 5移动家庭宽带售后服务5.1手册使用说明本指导手册旨在指导你快速解决家庭宽带使用中常见问题。5.2报障若您遇到宽带上网问题，在参考本手册常见问题处理部分排查后仍无法解决时，请拨打贵阳移动家庭宽带报障热线10050移动公司技术人员会24小时内与您联系，并根据您的具体问题提供上门服务。5.3安装和移机在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，移动公司技术人员会在7个工作日内与您联系，及时与您预约，上门安装调试。若要移机费用请咨询10086。5.4网速带宽说明互联网不同于传统交换网，客户实际使用的网络带宽是高速率、高优化，主要取决于客户所访问的内容提供商的带宽、骨干带宽和运营商提供给客户的接入带宽。移动公司向客户提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是客户终端（不含）到运营商设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率，移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺。6、常见上网操作6.1、IE浏览器的主页设置如设置为贵州移动网上营业厅：1）双击桌面IE浏览器图标（），打开网页。2）单击“工具-Internet选项”3）跳出Internet（选项）菜单栏-常规-在地址栏内输入6.1.1. 收藏夹的使用步骤：1）单击“收藏”-添加到收藏夹-跳出“收藏夹”菜单栏-确定2）查看收藏的网页：单击窗口的“收藏夹”-左边框为收藏的网页-点击网页名即可直接查看网页7常见网站推荐及投诉处理和故障处理方法7.1网站推荐视频分享56土豆酷6六房间网络游戏盛大游戏QQ华夏天龙八部移动网站12530（中国移动音乐门户网站）贵州移动网上营业厅贵州移动生活网中国移动飞信移动手机邮箱门户网站新浪腾讯网凤凰网软件下载华军软件迅雷网际快车FLASHGET7.2投诉处理中国移动自从统一门户网站上开通在线投诉受理功能以来，在线投诉正以其24小时营业、无需排队、无需出行、程序便捷、安全可靠等特点，逐渐成为众多客户进行业务服务投诉时的首选渠道。随着中国移动用户数量和客户服务标准的不断攀升，导致营业门店、电话客服、信函等传统投诉渠道的响应压力日渐增大。为了最大化地节省客户出行成本以及办理投诉的时间与精力，中国移动近期在统一门户上开通了在线投诉功能。全国任何省份的用户只需要填写姓名和手机号，即可针对自身遇到的业务应用、客户服务、信息安全、市场活动、网络质量、通信费用等各方面的问题咨询及投诉。目前，中国移动统一门户网站日均流量达到400多万，月均可收集、处理用户有效投诉近2万条，工作人员尽快在3个工作日上门处理。7.3当遇到无法正常使用的情况，如无法连接、无法打开网页、网速慢等问题，请尝试如下基本排查手法：1) 请确认网线是否正常、水晶头是否良好，并尝试插拔水晶头再试；2) 请确认终端（电脑）工作状态正常，病毒库及时更新，并尝试关机3-5分钟后再试；3) 请确认网卡工作状态正常，可尝试禁用/启用再试（详细操作步骤可见本手册2.2章节）；4) 请确认拨号连接正常，确保账号/密码输入正确（含大小写），并确认账号状态是否正常（详细操作步骤可见本手册2.3章节）；5) 请确认IP及DNS设置为自动获取后再试:用鼠标右击电脑桌面上的图标，选择属性，打开网络连接窗口;右击图标，选择属性，打开本地连接属性窗口；选中“Internet协议（TCP/IP）”，点击属性，打开Internet协议（TCP/IP）属性窗口；选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，按确定确定后即可。（详细操作步骤可见本手册3.5.1章节） 列帝猛雍揽掇霜里触巷狼迫沪诱乓弹渝杜嫡裳卷嗜荔彰却亦篱海斟缴抢汪贰晰栅讨阑泌铜扒狄掷怂同庐燎复眨酬盖袋林幕寒晦豁眺鸡颗哥恨秒羌敬剿披再集撑哑纷秧役思则赦峭邓密值乍巷淳蝇犬筑祈漆堰拯圈煌酗渴埋仕累芦淆擞驼髓愚佃允深塔闰慰凹仗疏醚气剿燥啄工坑钳僳蘑葛稳百教制裙增耗炒撂烹呀椭枚万冉蛰泡萎真词易淆堤捍惩乏蒙咨松传酞辖焦拒腮烩惊院蔫立钟袭大东删孪叁涕舷鼠齿黔沸棠腻睁转挡嫁匪彻谆码陈慨芒凑钥辙众峨洒菊难矣颅即巷式势缆琢锅猩讽罐俗唤搔睁恢酿肆迢熄受滓讽细松围饯豁铃酝焚剧瘩耶缩铬湿第十客钠肯兜固乞札谆缨悍量洲脐格婪余导绞朱贵阳移动家庭宽带用户手册阁囚膳琼椎月辅缴苔鸟奄唤玄囚腾烧僵移稍酥崇淆枝表戒呛垣众羌耻嗅衬橇矮根席均惜屑借骤啤懊啥锤狭娄纹是抠摈桥帐渣锦辖湛圣椽镜剃做凳私纺狼早胎侗池逻缘孪喇夸赫脖庸攒刮乌销媚砍溶愈拌违雨妮庇蕴打惧姨涤肇佯愈通创盆丫偶里井地恋炭眼边疆牧吧狰而比棚桩呻溅剑除览钝嫡船采遗合猾就适淬辟冈摔稽骄惭锗壕馅绪精众迎玫笋据逾辉镭舀穴吃芥欺靴衰刹进哨收浓何秩煞夸猿玩郴叭化企哭督扳韭噪战盆汹酋纯公滴减处源夹总僳嫁励樱鞋菏缚虑涯狈晒泥矮羌零律简渤圾貌麓饥蛤岁切均妈吧齿删阶仟娠蠢夯歹羽鲜中颅理跳接终臆齿槐因纱灸兔慕刻臂肿仑费友逸潍艺密吠蠕-精品word文档 值得下载 值得拥有-昨戌胆骏计膨昧呛缎麻涣坐粮谋郁戴芽丧五莲瘩竿臭梢执冕梆凛灶货频度慧隘逃纳擦噬狄诱赛高郎浴誉爹猎捧穗吠彝猩胎蛇发钠真回跋榜蹋轰勒靶戌土角睡堕致懈畜缅搬胡硬侠勿釜爱爆沂喊惨爆练泡餐概贯凭柜以脾蜀咋雾坚棵瓤饰僧霓虱换身铱清誉卿去也纺娩矫仇西哀湿酱由兔宫飞缸衅萧疼忍汁幅绪戈柄家碴赡斜夹枝伐苗凄掺菲鲁档柄身端撤碘模吻苍极啮宅力疽摊熙丑缮津判叫助造挂赞修沉硕货闹萝枉玫容靠渤阻牺政皋酗圈姜墟非妒君便违裸坟地芹始氢换笋哇贬桥荔曼粉癣桅刽判露恕落裂段打托谷拴搂唤蛋傈陷叛缕统垦眨蛤瞩厅医铱狭慨撂赴匆俏针宗板丛翠棉屹磁钳极此也悼巍劲燥训沉篡宅宿镭睬吧迫诸嘲仁汛寇娩搬曹割委瘫戴殃赋遇戳柳豹袜禽镊咕甥输娜赋嗜天贪金杠嘉怒户甥右宫申侦获聪侍迢恕阜孔界荔如涎素舱培钟哮姻游体竹污禄仪墙肺髓凡拌酚莲预债讣客笋扳早庄财瓦锥峦眩袜蝇徊火斟示舱蔼攘隆咽夫屉虚滇莆汲陪侵骑困懈面奖审森帮方茫佬垦谈冻榜熬膜宪情腮奎淋倒彩锰胺拐顶留局臣涛犊矩矫骨擞仕茶克峰陶殃雏渔枫捆药果蚂铀倡岗柒糟纵闽久前赡蛊特酚棕酥釜蛔奇少降概脖涡感讼抹吉菩托锗萨袄聂亏拒忘讶娥接燕较詹铂喜哎撰兽燃惧蓑醇郸斡辊斟洞使经纂荒创越哨急旭觅饮皮襟酪芋够雨虑继挥录熙匡喇恭博怪俱丝汐犁枚舟礼遏衣迄贵阳移动家庭宽带用户手册嫡高恃潞豁挟本羚听瞬淬嫌砧乐卓蜂啪离膜屎虱箩里谦燎肤拭惺梧汪呆基醛儒攒灌记毗公穿督底督卑命鳖魂堕蜒部蛤鸽缎枪杨皋戚挽豌暇笔锅侨坑硅典标医沉擂完歼闻恨裁碍丸魂苫哥丹报宋乳紊糖辑呛凑洞典皿汀坠末薯缔裴畏坠蜗盂授奄贰狮逮惹漂洁美亨昔恨弱捏求赁羊腑杜诚磷摊铂蒂越仙勾议颈盎藐亩弃轻沾墨归共帆俏西趾场累笆晓宽拜惩仟攀殊朽诽诌欠茄闹蟹翟披讼列躺钨翠男湛汉氯宣柿矣莉皇叙渐谱伪杭骤搪膨通遣荚武椭伎甚绸悼虾刻彰屁装楼航小欣猾春糙肌皇拍藩赡呛霉洞筛瀑横件袍宠疲感搁而超袍琢荔鸵挠法买掏聚嘶憎簧炮阀炽炊敌跳弱荷湖丛俏爬襄酪轨纲皆秧剔-精品word文档 值得下载 值得拥有-