家电厂商售后服务管理系统方案.doc

《维通。NET 》家电厂商售后服务管理解决方案
您是否遇到过以下管理上的问题：
n 怎样系统地管理客户资料、客户设备档案、维修保养合同及维修保养记录等资料；
n 网点众多，各网点备件的库存管理，调拨、出入库、领用等过程如何实时掌控；
n 如何对网点之间的服务受理及调度派工进行统一管理，如何解决对各分支网点服务质量监督管理和协调的问题；
n 技术人员业绩如何考核，如何通过业绩提成来激励员工；
n 往来账款、网点对账、客户余额、现金变动情况等混乱不清，无法反映企业的真实运营情况，不能为企业决策人提供有效的数据分析；
n 维修技术知识的管理，如何建立企业知识库来沉淀和分享技术人员的经验。

《维通。NET》售后服务管理系统 亮点：
1.完善的客户管理
　　客户分类管理，详尽记录客户资料、客户相关设备档案维修服务记录及客户回访管理，使您能够轻松管理日益增多的客户资源，提升客户满意度和忠诚度。

2.流程化的服务管理
系统分为总部子系统、网点子系统和网上报修子系统，分别从总部、网点、终端客户角度设计了对应的业务流程。重点解决总部和网点间的工单流转、备件调拨、物品收发以及总部对全局库存的控制。

3.来电管理功能
结合来电管理设备，可以对所有来电情况进行监控，自动记录来电号码并录音。客户来电时自动弹出来电管理窗口，并显示相关联的客户信息、客户机器档案、维修保养历史记录以及产品销售记录，并可直接转入服务管理平台进行服务受理登记。同时可对来电记录进行统计和查询

4.技术成熟办公维护轻松
系统为B/S构架，不用安装客户端，用浏览器就可以登录系统，只要能上网，随时随地都可以处理公司业务，采用微软。NET基础构架、以SQL Server为数据库，既提供了系统的安全性和扩展性，也保证了数据的稳定性

适用用户：
家电电子行业厂商售后服务部门或专业维修服务连锁型企业

笛佛软件公司简介：
杭州笛佛软件是一家专注于售后维修维护服务行业的管理软件企业，坐落在国家级软件产业基地——东部软件园。2003年成立至今经过5年的发展，在产品研发实力和产品市场应用方面已成为该行业领域领头企业，为家电、电子仪器、机电设备、医疗器械（设备）、电脑IT产品、办公设备、工程机械、手机、汽车等细分行业开发了系列产品和解决方案，并深受用户好评，现全国各地产品注册用户已超过3000多家。

在线试用网址：

系统功能：
总部子系统：管理总部备件库存、备件调拨、工单受理、工单调度、业务回访、工单审核、保内业务对账、备件收发、基础数据管理等。
网点子系统：管理网点备件库存、备件调拨、工单受理、工单调度、备件收发等。
报修子系统：面向终端客户，终端客户可以直接通过网络报修并查询业务进度。
　　针对售后服务行业常见的保内结算，对用户属性是厂商售后部门和维修连锁机构两种情况做了特别的设计。可以满足不同的保内结算要求。
　　另外，系统提供了大量的统计分析、数据挖掘，为用户全面掌握业务动态、经营状况提供了便捷的手段。

基础信息管理：区域设置 网点目录 员工目录 往来厂商 仓库目录 物品品牌 物品类别 物品型号 物品外观 随机附件 常见故障 业务类别 工单状态 收支账户 货运方式 服务项目 收支项目 经销商资料等

系统维护：系统初始化 系统设置 备份计划 日志维护 权限管理 用户管理
销售管理：销售订单 订单审核 订单查询 销售开单 销售退货 销售审核 销售查询
仓库管理：产品分类 产品目录 库存查询 入库开单 入库审核 出库开单 出库审核 领料开单 退料开单 物品调拨 仓库盘点 组装拆卸 单据查询
工单处理：服务受理 网点送修 调度派工 返厂送修管理（送修发货与结算）工单处理 完工结算
客户回访 业务审核 工单查询
客户管理：客户分类 客户保修卡管理 客户资料 设备档案 设备序列号管理
财务管理：收支管理 收支流水查询 现金银行 应收应付账款 往来核销 应收应付查询 保内业务对账
办公管理：文档管理 公司公告 内部邮件 公司知识库
收发管理：新建收发 发货确认 签收确认 收发查询
统计分析：
日经营历程 月经营历程 出入库汇总 领料退料汇总 备件使用统计 厂付备件统计 备件出入库统计 工单统计 结算汇总统计 技术员业绩统计 收支统计 应收账龄统计

智能提醒：
工单来源 工单状态（等待调度 等待处理 等待结算 等待回访 等待审核）安全库存提醒 个人工单提醒 客户生日提醒

特色功能及配套产品：
报修平台：（WEB报修系统） 实现客户通过网站来报修及查询维修进度，数据与后台系统同步
来电管理：（来电显示盒） 实现来电管理、来电识别、电话录音
短信管理：（短信猫） 实现短信群发、接收、单发

典型客户案例：
北京卓越金典管理中心(原北京迪士比科技有限公司)，是位于中国硅谷北京中关村地区的高新技术企业，是专业从事办公机具设备、一卡通工程以及与之相配套耗材的研发、生产、销售整合于一体的高科技企业。
北京迪士比总部设在北京，业务范围覆盖到全国的各个省市，并建立了分布合理完善的全国性销售网络及售后服务网络，所以在服务管理上提出了更高的要求，比如客户管理、服务管理、人员考核、以及各网点备件库存管理等方面，传统手工形式管理远远不及，所以在经过一番选型，最终还是选择了笛佛软件公司的《维通.NET》售后服务管理系统，各网点从客户报修、工单调度、工单处理、到服务完工结算、以及后期客户跟踪回访，以及网点的备件申请与调拨等，整个流程在统一平台运转，全程跟踪各网点的售后维修服务情况，随时掌握各网点的备件库存情况，实现了对各网点客户报修的服务派单工作和产品、配件的调拨进行统一管理，有效解决了对各分支机构服务质量监督管理和协调的问题。

北京迪士比《维通。NET》售后服务管理系统远程部署结构图

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：