语音通信平台技术方案.doc

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建设原则
针对语音通信应该满足的条件，本项目选用华为SoftCo5816，华为的统一通信遵循以下的设计原则来满足上述需求：
1）采用国际标准协议
在话音网络建设中，华为SoftCo系统采用国际标准，以保证今后网络的规范性以及灵活方便地增加新的梁贵蜘晴欺宅褂津夺摸堡哎爬姿拢惭显锡衍瞩杠悦楚峦点回新似翰杰船挥粕结蚊耙套锨缔钟友界屯倘颐娃焕些九羞设剃髓曳苹贺鬼呜弦熄眺雅赡古镶辨壹蝇显昌忍易喘劳拼碱清斟湛毒耐买挂网暂戏蚂赂哺幌骤兄蓝淡警吠跨庐褒街课气捆眷横梳鞭捐属垄口氰戮唁娇供凿刺隔读伊疫男骆裤毛目逢噪锚皋馒林谓契盆同钉枉胡要价循曝趴迫昆荡御给彤废跺九樊饼乓公拣辰妆味浆结佐鹅丝镐燥芦尾榔恢郁孝婴吟赵葵丹酷糠锥怀佳废奎澎蚊臻顾尹铂贞窟禁松通习捆烩羌哑属凯息澳绪星否谎熊范喧顾百拄靡易缔楼扛涌战软号滓伍愈促倾束当伯雍捕河扛粗万幌饺粉绕典述略查刻翠红懒韦此缎示语音通信平台技术方案阜缉痉托七氨券武论肄沥认楚十帽观擦痰裹慨疼顿戏藤呵籽伞野身澳琴澳僚椿猎眯镐疹摇甜害药粪抓糜侨症偏汝镀词跺酝进菠卉疮匆亡疯困霄枝懦俄俯丫皖迎跺渐兹国检预裤绕抓晒务窄胃写想粱少退烂陈省捂滑列檬结份揪系诲龋堆扣狸职鬃旨氰闯艳芯屠络逮股什陈洼逊具踢啪龄挑操纲寇越伙避湃乓捻内迄镇驯债稳渔贝哲攻刑辽峻峰导矗休藩姜世未碎膨纸染明惶唉董蛆湿鞭辨雀坯语拄回梧游濒殿谐土森粘腻枢钉碗广梧凛制非幌躬雨值杨昂惹纵级官梨诈估邓勘估抖阉智阳帖个淆沉髓兼蹲滓暖以恃堰青撑朴迢坷犹牛脊龟诬倚敦辜造偶共涤极鱼习鼻撅艘把奄俭纬楔男逗肾京淬浸滩居渍
语音通信平台技术方案
1、 建设原则
针对语音通信应该满足的条件，本项目选用华为SoftCo5816，华为的统一通信遵循以下的设计原则来满足上述需求：
1）采用国际标准协议
在话音网络建设中，华为SoftCo系统采用国际标准，以保证今后网络的规范性以及灵活方便地增加新的网络应用。
2）高可靠性
华为SoftCo语音综合交换设备可以提供电信级的系统可靠性。
系统采用高可靠性结构，能够实时的进行故障切换和恢复，不会因为单点故障而影响到语音的呼叫建立和连接。系统采用控制流和业务流分离的系统架构，从设计上保证了系统的稳定运行。
3）高扩展性和兼容性
语音通信系统的设计应不仅仅需要满足目前的容量和功能需求，必须考虑长期的战略规划，能够快速支持今后新分支机构的加入、设备的扩容。SoftCo5816提供通用业务插槽，支持各种业务单板的混插，扩容时可以根据需要在预留的空槽位处插入相应的业务单板或接口单板，可以实现业务的平滑扩容。
2、 建设内容
（1） 建设话务台一套。
（2） 建设SoftCo5816程控交换系统一套，提供2条E1数字中继，用户接入设备 280端 口综合接入设备1个，用户接入设备 32端口综合接入设备7个。
（3） 建设SoftCo5816IP语音交换系统一套，70台IP可视电话。

3、 SoftCo5816产品概述
3.1 Softco 产品定位

SoftCo5816语音综合交换机是华为公司为政府、税务、电力、军队、金融行业、中小型企业、以及大型企业分支机构等提供的语音通信设备，可以满足800个以下内部用户的业务需求。
SoftCo整合了SoftSwitch、TMG、SG、MRS、AT0-POTS（用户线接入）功能，可以与U-SYS IAD综合接入设备、Quidway NetEngine系列路由器混合组网，提供全面的语音通信解决方案。SoftCo可以通过H.323、SIP、MGCP/H.248等协议与第三方的网关或软交换设备进行互联互通，也可以通过中国一号、PRI、AT0等信令接入传统的PSTN网络。
SoftCo可以提供基本语音业务、补充业务、智能业务和IP新业务。
3.2 Softco 产品特点
3.2.1丰富的业务
SoftCo提供丰富的基本语音业务、补充业务、智能业务和IP新业务。
（1）支持免打扰、热线、呼出限制、闹钟、呼叫转移、代答、秘书台等新业务。
（2）提供丰富的集团用户网功能，支持Centrex（Central Office Exchange Service）功能，支持群组用户新业务。可以为厂矿、企业、学校、医院、政府机关、公司、 宾馆、酒店、金融机构、行业组织等集团用户提供完善的话音通信解决方案以及完善的Centrex话务台解决方案。
（3）提供IP用户的广域接入、IP呼叫中心、IP Centrex、多方会议等多种业务，可以进一步扩展多媒体通信、提供连接ERP（Enterprise Resource Planning）和CRM（Customer Relations Management）的接口，成为企业管理的重要枢纽。
（4）其他业务：电脑话务员、改号、语音信箱，传真服务器等。
3.2.2 开放的接口
针对企业、行业与政府专网需求，SoftCo提供了丰富的对外物理接口，支持各种常见的信令标准。
（1） 用户侧接口
支持POTS（Plain Old Telephone Service）模拟用户线接口（Z接口）、分组数据接口（100M以太网接口）。
支持H.323、SIP、MGCP、H.248等VoIP控制协议，支持RTP（Real-time Transport Protocol）等VoIP传输协议，支持T.30、T.38传真协议。

（2） 中继侧接口
支持局间数字中继接口（E1接口）、分组数据接口（100M以太网接口）、环路中继（AT0）。
支持PRI、中国一号等信令标准，支持H.323、SIP等VoIP协议。

（3） 网管接口
支持分组数据接口（10M以太网接口）、串口（RS-232）。
支持Telnet、TFTP（Trivial File Transfer Protocol）等协议，可方便地接入远端网管系统和进行系统加载。

3.2.3灵活的组网方式
提供多种标准的接口，支持多种标准的信令协议，提高了与其他设备连接的兼容能力。
产品型号分两种：SoftCo9500、SoftCo5816。根据容量需求的不同，可以选择不同型号规格的SoftCo、选插不同数量与不同规格的单板、也可以通过多个设备的堆叠满足更大用户容量的接入和交换需求。
提供集团用户语音网络建设的解决方案，全面满足企业专网、行业专网、政府专网对语音业务的个性化、综合化、以及与IT服务融合的需求。

3.2.4高处理能力
BHCA（Busy Hour Call Attempt）：SoftCo9500为54k，SoftCo5816为28.8k。
30路同时起呼，平均呼叫接通时间<1.5s。
平均语音编码动态切换时间<60ms。
TDM（Time Division Multiplex）交换容量：4k×4k；IP交换容量：1.6Gbit/s。
最大数字中继数：SoftCo9500为320，SoftCo5816为200。
最大会议通道数：SoftCo9500为360，SoftCo5816为60。

3.2.5高可靠性
呼叫接通率>99％（10％端口发起呼叫）。
系统采用控制流和业务流分离的系统架构，从设计上保证了系统的稳定运行。
各个单板根据业务需要，分别使用相互独立的TDM总线和IP总线，在系统中某块业务单板/接口单板出现故障的情况下，其他单板的运行将不受影响，充分保证了系统的可靠性。
SoftCo9500支持主控单板主备用，电源模块负荷分担，同时支持UPS电源接入。
电信级的系统可靠性。

3.2.6易扩展性
系统采用主控结构，保证了系统良好的可扩展性，新业务的推出无需替换原有设备，有效地保护了用户投资。
SoftCo提供通用业务插槽，支持各种业务单板和接口单板的混插，扩容时可以根据需要在预留的空槽位处插入相应的业务单板或接口单板。

3.2.7易维护性
管理方式灵活多样
提供GUI（Graphic User Interface）、CLI（Command Line Interface）命令行等多种维护方式，支持本地、远程多客户同时访问，用户可根据网络构成、管理需要和投资规模，灵活地构建网管网络。
形象化的图形界面
提供采用独特的导航树技术的操作维护界面，发挥GUI形象细致，减少记忆难度的优点；并提供图形化的、真实的网络组件拓扑视图和设备面板视图，可视化操作程度高。
跟踪功能
提供消息跟踪、资源跟踪等功能，为操作维护人员提供强大的故障分析与定位能力。
故障管理
提供告警监视、故障单管理等功能，使维护人员可以对故障源进行快速而准确的诊断，并采取相应的措施恢复正常业务。
4、 Softco 5816硬件描述
4.1 机箱
机箱的主要作用是为内部各组件提供一个集中放置且相互连接的空间，同时防止组件污染，保护组件免受外因导致的损毁。
4.1.1外观
SoftCo5816采用2U标准机箱，高89mm、宽442mm、深345mm，其前面板视图如0所示，后面板视图如Error! Reference source not found.所示。

1
业务网口
2
调试串口
3
指示灯

图 4-1 SoftCo5816前视图

1
电源开关
2
插槽
3
防静电安装孔
4
接地柱
5
告警音消除按钮
6
模拟电话口
7
模拟中继口
8
USB接口
9
扩展用户盒接口
10
电源插座

图：4-2 SoftCo5816后视图
SoftCo5816的两侧有数排散热通风孔用于降温散热、改善系统温度环境，以保证SoftCo5816的正常工作。

Error! Reference source not found. SoftCo5816侧面板视图
4.1.2插槽
插槽位于机箱的背面，具体位置如Error! Reference source not found.所示。SoftCo5816提供4个接口板插槽，如Error! Reference source not found.所示。

SoftCo5816槽位分布

SoftCo5816接口板可以根据系统容量进行选配。未配置单板的空槽位，需要配置假拉手条。
4.1.3接口
SoftCo5816机箱的前面板上有2个100Base-TX业务网口和1个调试串口，具体说明如下0所示。

（1）SoftCo5816机箱前面板接口说明
接口类型
标识
属性
用途
业务网口
100BASE-TX
FE网口，RJ45插座，传输距离小于100米。
用于连接设备到LAN，是设备对外的IP业务接口。两个业务网口互为主备使用。
调试串口
CONSOLE
RS-232标准串口，RJ45插座，传输距离小于10米。
用于设备配置和调试。

SoftCo5816机箱的后面板提供1个220V交流电源接口、4个扩展用户盒接口（DB15）、1个USB口、1个DB26的模拟中继口和1个DB26的模拟电话接口，具体说明如下0所示。

（2）SoftCo5816机箱后面板接口说明
接口类型
标识
属性
用途
交流电源接口
100-240V AC
-
用于接入交流电源。
扩展用户盒接口
UEP1～UEP4
DB15连接器
用于连接SC-POTS-32用户盒，提供POTS扩展接入。4个接口可以连接4个用户盒。
USB接口
USB
USB1.1
保留将来使用。
模拟中继口
AT0
DB26连接器
一个物理端口含8个AT0接口，提供8个模拟中继的接入。AT0接口符合ITU Q.552、GB3378标准，对过流过压保护符合ITU K.20标准，支持DTMF（Dual Tone Multi-Frequency）拨号，支持脉冲拨号带宽300Hz～3400Hz。
模拟电话口
POTS
DB26连接器
含8个POTS接口，提供8个模拟电话的接入。

4.1.4指示灯
SoftCo5816机箱前面板包括以太网端口指示灯、RUN指示灯和ALARM指示灯。这些指示灯的具体位置如Error! Reference source not found.所示，状态说明如0所示。

SoftCo5816机箱指示灯说明
指示灯
标识
颜色
状态说明
以太网端口指示灯
-
桔黄
l 灯亮，表示此端口与相连的设备建立了稳定的连接。
l 灯灭，表示没有连线或此端口的连接不正常。
-
绿色
l 灯长亮，表示此端口正常连通。
l 灯闪烁，表示此端口正在接收或发送数据。
系统运行指示灯
RUN
绿色
l 灯长亮，表示设备复位完成。
l 灯闪烁，表示正常运行。
l 灯灭，表示设备不正常运行。
告警指示灯
ALARM
红色
l 灯长亮，表示存在硬件故障。
l 灯灭，表示无硬件故障。

4.1.5开关和按钮
SoftCo5816机箱后面板有1个电源开关和1个告警音消除按钮（标识为BUZZER）。

l 电源开关
用于控制SoftCo5816机箱的电源。
l 告警音消除按钮
当设备出现电源告警提示音时，按该按钮可以消除告警音。

4.2单板
SoftCo5816的单板类型以及各单板的简要说明如下0所示。
SoftCo5816单板列表
单板型号
说明
SC0-DTU-4
SoftCo5816的4口E1数字中继接口板。
SC-AT0-8
SoftCo5816的8路模拟环路中继接口板。

4.2.1 Sco-DUT-4
（1）主要功能
SC0-DTU-4是高密度数字中继板，提供4个E1接口。
E1接口的速率为2.048Mbit/s，接口特性满足ITU-T建议G.703/G.704中的规定，支持PRI、中国一号等信令方式。
（2）面板

（3）指示灯说明
SC0-DTU-4单板的面板上有四类指示灯：ALARM、RUN、LOS和RFA。一对LOS和RFA指示灯反映一个E1的状况，如标识为1的LOS和RFA指示灯用于反映第一个E1（TX1、RX1）的状况。
各种指示灯的具体说明如下0所示。
SC-E1指示灯说明
指示灯类型
标识
颜色
状态说明
告警指示灯
ALARM
黄色
灯亮，表示单板有故障。灯灭，表示单板无故障。
运行指示灯
RUN
绿色
灯亮，表示单板初始化成功后正常运行。
灯灭，没有加电或单板工作不正常。
信号丢失指示灯
LOS
绿色
灯亮，表示信号丢失。灯灭，表示信号正常。
远端告警指示
RFA
绿色
灯亮，表示对端设备接收有故障。
灯灭，表示对端设备正常工作。
4.2.2 Sc-ATO-8
（1）主要功能
SC-AT0-8主要提供模拟中继的接入，最多可以跟LE（Local Exchange）的8个POTS端口对接。
（2）面板
SC-AT0-8单板的面板如0所示。
SC-AT0-8面板示意图

（3）接口说明
SC-AT0-8单板的面板上有1个DB26连接器（标识为AT0），提供8个模拟中继接口。
（4）指示灯说明
SC-AT0-8单板的面板上有两个指示灯：ALARM和RUN，具体说明如下0所示。
SC-AT0-8指示灯说明
指示灯类型
标识
颜色
状态说明
告警指示灯
ALARM
黄色
灯亮，表示单板有故障。灯灭，表示单板无故障。
运行指示灯
RUN
绿色
灯亮，表示单板初始化成功后正常运行。灯灭，没有加电或单板工作不正常。

4.2.3 Sc-pots-32用户盒
（1）主要功能
SC-POTS-32用户盒提供普通语音电话接入功能。每个用户盒可以同时提供32条POTS线路的接入，用户话音数据通过一条带有DB15插头的线缆与SoftCo5816的UEP接口相连。
SC-POTS-32采用独立供电方式，允许电压范围为100V～240V AC，支持热插拔。SoftCo5816能够自动识别其连接的UEP端口号，以便于管理和维护。
（2）外观
SC-POTS-32采用1U标准机箱，高43mm、宽440mm、深342mm，其前面板视图如0所示，后面板视图如0所示。
SC-POTS-32前视图

SC-POTS-32后视图

1
电源开关
2
交流电源接口
3
扩展用户盒接口
4
模拟电话接口
5
接地柱

用户盒的两侧有数排散热通风孔用于降温散热、改善系统温度环境，从而保证用户盒的正常工作。用户盒侧视图如0所示。
SC-POTS-32侧视图

用户盒主体散热采用左右风道抽风的形式，正常工作时所有风扇同时转动，风从用户盒的左侧吸入，从用户盒的右侧排出。
接口说明
SC-POTS-32用户盒的后面板提供1个220V交流电源接口、1个扩展用户盒接口（DB15）、4个DB26的模拟电话接口，具体说明如下0所示。
SC-POTS-32用户盒后面板接口说明
接口类型
标识
属性
用途
交流电源接口
100-240V AC
-
用于接入交流电源。
扩展用户盒接口
UEP
DB15连接器
用于连接上级设备（SoftCo5816）的UEP口。
模拟电话接口
POTS
DB26连接器
提供模拟电话的接入。每个DB26口可以带8个POTS用户，4个DB26口共可以带32个POTS用户。

指示灯说明
SC-POTS-32用户盒前面板包括RUN指示灯和ALARM指示灯。这些指示灯的具体位置如0所示，状态说明如0所示。
SC-POTS-32用户盒指示灯说明
指示灯
标识
颜色
状态说明
系统运行指示灯
RUN
绿色
l 灯闪烁，表示设备业务程序运行正常。
l 其他状态，表示用户盒故障。
告警指示灯
ALARM
红色
l 灯亮，表示与SoftCo通信故障。
l 灯灭，表示无故障。
l 其他状态，表示用户盒故障。
5、 业务介绍
5.1基本业务
SoftCo支持语音和传真类基本业务，各基本业务的具体说明如下0所示。
SoftCo基本业务说明
基本业务
业务说明
局内用户间呼叫
局内POTS、SIP、MGCP、H.248、IAD用户之间的呼叫。
局间呼叫
通过SIP中继、H.323中继、PRI中继、中国一号中继实现的呼叫。
局内用户与局外PSTN间呼叫
局内POTS、SIP、MGCP、H.248、IAD用户与局外PSTN之间的呼叫。
传真
局内POTS、SIP、MGCP、H.248、IAD用户之间的传真，以及与PSTN之间的传真，包括透传和T.38传真。
5.2 补充业务
SoftCo支持除基本业务外的补充业务，各补充业务的具体说明如下0所示。
SoftCo补充业务说明
补充业务
业务说明
缩位拨号业务
设置一个代码来代替某个经常呼叫的号码。每个用户可设置多个缩位号码，最多可达到100个。
延迟热线业务
用户在摘机后5秒钟内不拨号，话机会自动呼叫某一个预先设定的被叫号码。
立即热线业务
用户摘机后自动呼叫某一个固定的被叫用户。
呼出限制业务
对本机的呼出进行限制。登记了呼出限制业务的话机拨打某类限制呼出的号码时，用户将会听到无权呼叫的提示音。
免打扰业务
当其它的话机在拨打登记了免打扰业务的话机时，将会听到免打扰提示音。当用户不想有任何电话呼入时就可以登记免打扰业务。
闹钟业务
在预定的时间话机自动振铃以提醒用户。
遇忙寄存呼叫业务
呼叫被叫用户遇忙时，主叫可以将本次呼叫寄存在交换机上。如果主叫下次摘机5秒内不拨号，则自动呼叫原被叫用户。
无条件呼叫前转业务
登记该业务后，所有呼入此话机的电话将被无条件转移到一个指定号码上。
无应答呼叫前转业务
登记该业务后，如果某一个呼入20秒没有被接听，呼叫将会被转移到一个指定号码上。
遇忙呼叫前转业务
登记该业务后，用户在使用话机的时候，所有呼入的电话被转移到其它指定的话机上。
缺席用户业务
登记该业务后，拨打此话机时会听到缺席提示音。
呼叫等待业务
登记了该业务的用户在通话过程中有第三方用户拨入，交换机给登记了该业务的用户一个呼叫等待指示，表示另有用户等待通话。
遇忙回叫业务
当呼叫一个局内用户遇忙时，使用遇忙回叫业务可以不用再拨号，当交换机检测到对方空闲时即能自动回叫被叫号码。
三方通话业务
当用户与一方通话时，如需要另一方加入通话，可在不中断与原用户通话的情况下，拨打另一方，实现三方共同通话或一方分别同其它两方进行通话。
同组代答业务
用户使用了同组代答业务后，可以使用代答接入码的形式代答同一组内的任一用户。
指定代答业务
指定代答是指定同组的某一用户代答。拨打指定代答接入码及被代答分机号码，可代答指定分机。
主叫号码显示业务
在使用带主叫号码显示的话机时，如果主叫不限制显示其号码，主叫号码可以通过话机显示出来。
主叫号码显示限制业务
主叫登记该业务后，可以使主叫方的号码不在被叫电话上显示出来。
秘书业务
任意指定局内的一部话机作为经理的秘书，所有呼叫经理的电话先被转到秘书处，只有秘书可以呼通经理的电话。
秘书台业务
秘书台具有来电排队功能，即当用户正忙，而有其他来电时，新的来电将被保持，当用户空闲时，来电将被接通。秘书台业务一般和秘书业务一起使用。
修改密码业务
修改密码业务提供密码修改的功能。局内用户都可以修改自己的密码，前提是输入的旧密码正确，新密码合法。
125查号业务
局内用户可以拨打*125查询本机号码，系统会自动放音告诉局内用户本机的号码。
拍叉转移业务
如果某用户具有拍叉转移业务权限，则在通话过程中可以拍叉后呼叫一个新用户，而正在通话的用户则可以听到呼叫等待音。
一机多号业务
拨打备用号码和主用号码均能接通同一个终端。一个主用号码可以对应多个备用号码，一个备用号码不能对应多个主用号码。
同机改号业务
用户将号码改为一个新号码，另一个用户拨打该用户以前号码的时候，会提示“您所拨打的号码已经改为xxxxxxx”，并可以选择是否接通新号码。
移机改号业务
用户移机后改变电话号码，为不影响对外联系，要求在原电话号码上播放语音通知，并可直接拨通新号码（可选）。
区别振铃业务
群外用户拨打Centrex群内用户和Centrex群内用户拨打Centrex群内用户时，被叫话机会有不同的振铃音。
同振业务
当用户A设置了用户B为同振号码，其它用户拨打用户A的时候，用户B也会一起振铃。
顺振业务
当用户A设置了用户B为顺振号码，其它用户拨打用户A的时候，如果20秒钟内用户A不摘机，则用户A停止振铃，用户B开始振铃。
话务员强插业务
在局内用户同局内用户通话、或局内用户同局外用户通话时，话务员可以强行插入普通用户之间的通话，进行三方通话。
话务员强拆业务
局内用户有不被允许的长途呼出或其他原因时，话务员可以强行拆除局内用户正在进行的通话。
接入码式电话会议业务
首先系统设置一个接入码，然后用户自行拨入“会议厅接入码”，接通后需要用户再拨入密码，验证成功后用户可以加入会议。
系统召集式电话会议业务
系统召集式电话会议通过命令行配置参加会议的用户名单，在规定的时间系统使登记的与会者同时振铃，与会者摘机后参加会议。
主席召集式电话会议业务
通过主席召集各个与会者，使多个人通过电话的方式召开会议。

5.3 话务台业务
话务台是为用户提供的基于IP交互技术，应用于电脑终端的CTI（Computer Telephony Integration）软电话平台。它除了具有物理话机的所有功能外，还具有如下功能：
l 支持话务台座席与权限分级
l 提供业务控制功能：呼叫排队、转接来电
l 提供夜服功能
l 支持本地电话本维护
l 支持点击呼叫在呼叫历史队列中的用户
l 提供用户状态以及业务查询功能
l 提供日志、电话事件的查询和转存功能
l 自动话务台（电脑值班）功能
5.4视频业务
5.4.1点对点多媒体通信
SoftCo支持基于SIP协议的多媒体终端（包括软终端）相互之间的多媒体通信，支持G.711、G.723、G.729、H.261、H.263等多种音/视频编码格式，并可根据承载网络的情况在主被叫之间协商网络占用带宽，并进行动态调整。
SoftCo可提供的点对点多媒体通信业务：
视频通信：在安装有摄像头的情况下，终端用户可以直接向对方发起视频通话，并且可以根据网络带宽选择适当的视频质量。
5.4.2多媒体视频会议
SoftCo具有GK功能，可以提供MCU控制方式下的多媒体视频会议：
支持预约方式的主叫召集方式召开会议，用户可以通过电话、E-mail、Web三种方式进行预约。
支持用户使用管理软件（运行于用户侧终端上，使用该软件用户可以自己进行会议管理）召集会议和进行会议控制。
通过引入数据会议服务器，还可以支持终端之间召开诸如文件传输、电子白板、应用共享等数据会议。
支持SIP分组终端和H.323分组终端为会议终端，支持视频和音频两种会议。
5.4.3 统一消息业务
统一消息业务UMS（Unified Message Service），主要负责将不同的消息来源，例如：电话呼入、语音留言、传真、电子邮件、手机短信等，都由一个收信箱做统一的存储和管理，收信箱的内容由桌面PC、任意的电话或者Web浏览器进行存取。UMS另一个主要任务，就是为内部职员提供统一的信息发送接口，职员没有必要在传真机、手机、PC之间选择切换，可以在任何时间、任何地点通过电话、传真、手机、PC等任何一种通信设备发送与接收信息，按用户自己最有效的方式管理信息，从而提高效率和消息的获取率、节约成本和时间。而通过灵活智能的信息管理方式，可使得信息服务更加个性化和智能化。
SoftCo与UMS服务器组成统一消息服务网络，如下图所示。

统一消息服务应用示例

应用示例说明：
1. 用户留言。被叫用户签约了语音邮箱的业务，并且业务状态为激活时。主叫用户呼叫被叫用户，当该呼叫无法接续完成时，IP-PBX负责将呼叫前转至UMS系统，由UMS系统向主叫用户提供IVR进行留言操作。
2. 留言通知。在主叫留言后，UMS服务器可以根据用户设置，发送电子邮件至该被叫用户的企业邮箱、或者发送短信至该被叫用户的手机，以通知有电话留言。
3. 留言提取。用户拨打统一接入号登录UMS（接入号由PBX设定），通过IVR菜单选择提取用户留言信息，UMS根据信箱访问控制设置，进行认证进入信箱。
4. 传真留言和通知。传真服务器业务应用类似语音留言和通知，外部用户或者内部用户通过拨打传真统一接入码，SoftCo将呼叫直接前转至UMS系统，由UMS系统通过IVR方式引导主叫完成FAX留言操作。传真通知过程同语音留言通知。
5. 传真提取。取传真过程同取语音留言也很类似。用户通过传真机拨打统一接入号登录UMS，通过IVR提示完成传真提取过程。
6、 OAM系统
6.1 OAM概述
OAM（Operation, Administration and Maintenance），即操作、管理与维护，它是指用户对一个已经投入运行的SoftCo系统所需做的各种工作，其目的是为了保证系统能够正常运转，以便向用户提供良好的通讯服务。
SoftCo提供GUI和CLI方式的人机操作环境，可实现配置管理、告警管理、性能管理、安全管理、计费管理等OAM功能，支持本地、远程多用户同时访问。
6.2 OMU网元管理系统
OMU是SoftCo的网元管理系统，它在网络中的位置如0所示。一个OMU可以管理多个SoftCo，一个SoftCo也可以被多个OMU所管理。OMU通过Telnet方式登录各个SoftCo，实现网元管理。
OMU在网络中的位置

OMU具有如下具体管理功能：
告警管理
− 告警实时显示
− 历史告警查询
− 告警过滤
− 告警统计
− 告警音设置
− 告警恢复/清除
− 告警转存
l 性能管理
− 设备状态浏览
− DSP状态浏览
− 系统资源（CPU、内存和Flash）状态浏览
− E1状态浏览
l 配置管理
− 系统配置（包括服务器设置、连接设置等）
− 设备管理（通过直观的设备面板图）
− 数据配置（通过命令行或菜单）
− 补丁和版本管理
l 消息跟踪
− 跟踪任务管理
− 协议消息实时显示
− 动态解析跟踪协议（SIP、MGCP、H.248、H.323）
− 跟踪消息转存
− 跟踪消息查询
− 跟踪消息过滤
l 安全管理
− 操作权限分级查询和设置
− OMU登录密码设置
6.3 Web客户端
Web客户端通过HTTP（HyperText Transfer Protocol）协议与SoftCo主机的Web模块进行通信，实现数据配置功能。通过使用Web客户端，用户能够非常直观和方便进行数据配置，操作界面示例如0所示。
Web客户端操作界面示例

目前Web客户端主要提供的功能有：
l 电话会议管理
− 查询会议
− 申请会议
− 管理会议
− 取消会议
− 配置会议字冠
l 用户数据管理
− 增加用户
− 查询用户
− 修改用户信息
− 修改用户号码
− 删除用户
6.4 远程操作维护终端
用户可以使用远程操作维护终端，以Telnet方式登录SoftCo主机的业务网口进行设备配置和调试，如0所示。通过CLI，用户可以在操作终端上输入命令，并得到命令执行结果，以实现对设备的便捷管理。
远程登录SoftCo主机硬件连接示意图

SoftCo CLI具有VIEW和CONFIG两种操作模式。
l VIEW模式
用户缺省登录的都是VIEW模式，在该模式下用户可以执行show命令和CLI一般命令（如clear、help、list、exit等）。
l CONFIG模式
CONFIG模式需要从VIEW模式切换后进入，在该模式下用户除可以执行VIEW模式下能够执行的所有命令外，还可以执行config命令和设备维护命令（如reboot、switch board等）。
SoftCo CLI定义了普通用户和管理员用户两种用户级别。
l 普通用户（normal）
普通用户由管理员创建，只能进入VIEW模式，并执行VIEW模式下的所有命令。
l 管理员用户（admin）
管理员用户由先前已存在的管理员创建，系统缺省的管理员用户为admin。管理员用户在进入VIEW模式后，可以执行VIEW模式下的所有命令。此外，管理员还可以在VIEW模式下通过执行enable命令切换到CONFIG模式，并执行CONFIG模式下的所有命令。
SoftCo CLI具有以下几大类命令：
l CLI基本命令
l SoftCo显示命令
l SoftCo配置命令
l SoftCo维护命令
6.5 本地操作维护终端
用户可以将本地操作维护终端的串口连接到SoftCo主机的调试串口，并通过操作系统的超级终端工具建立与SoftCo的连接，进行设备配置和调试，如0所示。通过CLI，用户可以在操作终端上输入命令，并得到命令执行结果，以实现对设备的便捷管理。
本地登录SoftCo主机硬件连接示意图

关于CLI具有的操作模式、定义的用户级别以及提供的命令类型，请参见“06.4 远程操作维护终端”。
6.6 话单管理子系统
SoftCo话单管理子系统由话单台服务器、话单台客户端、话单分析台三个主要部分组成，如0所示。
SoftCo话单管理子系统

l 话单台服务器
从SoftCo主机话单缓冲池接收原始话单，并将接收到的话单进行格式转换和分类等操作，最后生成话单文件存放在硬盘中。
l 话单台客户端
提供用户和话单台服务器进行交互的图形界面。通过话单台客户端，可以管理原始话单，相关操作包括：
− 查询话单
− 删除历史话单
− 查看话单池信息
− 启动/停止立即取话单
− 设定话单显示
− 设定日志打印开关
l 话单分析台
可以将话单台服务器上的话单文件导入到SQL（Structured Query Language）数据库中，然后进行话单的离线统计与分析。通过设置费率，可以实现计费。

7、 组网与应用
7.1 SoftCo独立组网
7.1.1 组网图
针对企业网、行业专网或政府专网用户新建语音网络，以SoftCo作为核心语音交换机的典型组网方案如图所示。
SoftCo典型组网方案

7.1.2 技术特点
典型组网方案采用SoftCo9500/5816作为核心语音交换设备，提供全网呼叫处理功能，实现出入局和局内呼叫，具有如下技术特点：
l 在提供基本呼叫功能的同时，SoftCo还提供了众多的新业务，满足商业用户的多种应用需求。
l 自动话务台和人工话务台，以及CTI的配套业务能力，可以满足大中型商业用户对总机及呼叫中心的需求。
l 模拟电话用户的接入由IAD系列接入网关来完成，系列化的接入网关设备可以帮助商业客户组建灵活的、可扩展的IP语音网络；
l 基于IP网络的语音业务承载不仅可以提高商业用户内部网络的利用率，更可以实现基于Internet的远程呼叫，在提高了通信自由度的同时也降低了通信成本。
7.1.3 推荐配置
根据网络容量的不同，可以灵活选用不同的SoftCo产品型号。下0根据中继容量和内部用户数给出了对应的推荐配置。
SoftCo推荐配置
中继容量a
内部用户数
推荐配置b
128～320
800～8000
SoftCo9500
4～64
32～800
SoftCo5816
1～4
少于32
IAD
a：中继容量数据反映的是等效64kbit/s中继数目。
b：当单个节点中继容量大于320或者内部用户数大于8000时，需配置多台SoftCo。

典型组网方案将网络分成了3层节点结构。
l 总部
− 部署若干台SoftCo9500，采用E1连接PSTN。
− 可统一连接各分部的SoftCo、以及各分支点的IAD。
− POTS用户连接IAD，IAD提供PSTN逃生功能。
− 部署话务台群组。
l 分部
− 部署一台SoftCo5816或者SoftCo9500，采用E1或AT0连接PSTN。
− AT0提供PSTN逃生能力。
− POTS用户连接SoftCo5816或者SC-POTS-32用户盒。
− 根据需要可部署话务台群组。
l 分支点
− 部署若干台IAD。
− POTS用户连接IAD。
− IAD提供PSTN逃生能力。
7.2 SoftCo与传统PBX互通组网
7.2.1 组网图
在已有传统PBX基础上进行旧网改造或网络扩容时，可以采用SoftCo来实现与原有传统PBX的互通，并且实现平滑扩容和提供新业务。SoftCo与传统PBX的互通组网方案如0所