第3课时《找回做“上帝”的感觉》市公开课一等奖百校联赛获奖课件.pptx

1第1页1、知道维护自己正当权益正确路径和方、知道维护自己正当权益正确路径和方法。做一个合格又精明消费者。法。做一个合格又精明消费者。2、感悟假冒伪劣商品危害，学习掌握同、感悟假冒伪劣商品危害，学习掌握同制假售假行为作斗争方法。灵活利用所制假售假行为作斗争方法。灵活利用所学知识，处理消费争议，做理智消费者。学知识，处理消费争议，做理智消费者。2第2页用户就是用户就是“上帝上帝”，经营者本应，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？为何图中厂家和句话是真是假？为何图中厂家和店家如此对待店家如此对待“上帝上帝”？用户就是用户就是“上帝上帝”3第3页 漫画中这位消费者能找到做漫画中这位消费者能找到做“上帝上帝”感觉吗？漫画说明感觉吗？漫画说明了什么问题？了什么问题？不能。不能。在现实生活中经常有消费在现实生活中经常有消费者与经营者地位发生错位现者与经营者地位发生错位现象（象（“上帝上帝”不上帝）。不上帝）。4第4页你赞同漫画中老人和右边青年人想法吗？为何？你赞同漫画中老人和右边青年人想法吗？为何？点评：当我们正当权益受到侵害时，不能够忍气吞声，点评：当我们正当权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这么会助长违法者嚣张气焰，自己这么会助长违法者嚣张气焰，自己 正当权益也得不到保护。正当权益也得不到保护。也不能以牙还牙，打击报复，这么自己正当权益不但不能也不能以牙还牙，打击报复，这么自己正当权益不但不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，变成一个违法者，得到保护，而且会使自己从一个受害者，变成一个违法者，从而受到法律制裁。我们应该学会经过正当途从而受到法律制裁。我们应该学会经过正当途 径维护自己正当权益。径维护自己正当权益。5第5页一、当消费者购置了假冒伪劣商品或一、当消费者购置了假冒伪劣商品或服务使自己正当权益受到侵犯时应该服务使自己正当权益受到侵犯时应该怎样来维护本身正当权益？怎样来维护本身正当权益？1、有人忍气吞声自认倒霉、有人忍气吞声自认倒霉认为是花钱认为是花钱 买教训买教训2、有人怒不可遏，使用暴力伎俩报复经营、有人怒不可遏，使用暴力伎俩报复经营 者或销售者者或销售者3、有人拿起法律武器，经过法律伎俩来维护、有人拿起法律武器，经过法律伎俩来维护本身正当权益本身正当权益 你赞成哪一个方式？你赞成哪一个方式？6第6页作为消费者，我们不但要明作为消费者，我们不但要明了法律赋予我们了法律赋予我们权利权利，更要知，更要知道维护自己正当权益正确方法道维护自己正当权益正确方法和路径。和路径。7第7页中学生赵庆因近视到一家眼镜店配了一中学生赵庆因近视到一家眼镜店配了一副隐形眼镜。然而，戴上眼镜一段时间副隐形眼镜。然而，戴上眼镜一段时间后，他眼睛开始红肿疼痛，甚至有失明后，他眼睛开始红肿疼痛，甚至有失明危险。相关部门检验后认定，这副眼镜危险。相关部门检验后认定，这副眼镜为假冒伪劣商品。为维护自己正当权益，为假冒伪劣商品。为维护自己正当权益，赵庆同学在父亲陪同下，找到这家眼镜赵庆同学在父亲陪同下，找到这家眼镜店，要求协商处理相关问题，并要求其店，要求协商处理相关问题，并要求其赔偿自己损失。赔偿自己损失。8第8页假如眼镜店拒绝了赵庆同假如眼镜店拒绝了赵庆同学要求，他该怎么办呢？学要求，他该怎么办呢？请你为他出几个好点子。请你为他出几个好点子。9第9页 二、消费者维护正当权益二、消费者维护正当权益 正确路径和方法正确路径和方法 1、与经营者协商和解、与经营者协商和解 (私了）私了）2、请求消费者协会调解、请求消费者协会调解（消费者娘家）（消费者娘家）3、向相关行政部门申诉、向相关行政部门申诉（12315-锐利武器）锐利武器）4、依据与经营者达成仲裁协、依据与经营者达成仲裁协 议提请仲裁机构仲裁议提请仲裁机构仲裁（公正）（公正）5、向人民法院提起诉讼、向人民法院提起诉讼 （司法伎俩）（司法伎俩）另外另外,向新闻媒体反应向新闻媒体反应（舆论工具）（舆论工具）10第10页 知识链接知识链接:所谓仲裁协议，是指双方当事人在自愿、所谓仲裁协议，是指双方当事人在自愿、协商、平等互利基础之上将他们之间已经协商、平等互利基础之上将他们之间已经发生或者可能发生争议提交仲裁处理书面发生或者可能发生争议提交仲裁处理书面文件，是申请仲裁必备材料。文件，是申请仲裁必备材料。11第11页与经营者协与经营者协商和解商和解不成不成请求消请求消协调解协调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁机提请仲裁机关仲裁关仲裁不成不成向人民法院诉讼、向人民法院诉讼、向媒体反应向媒体反应不成不成消费者权益受到损害后寻求处理路径消费者权益受到损害后寻求处理路径：12第12页3、维护消费者权益组织机构、维护消费者权益组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其它部门其它部门公安机关公安机关 检察院检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其它组织其它组织报刊报刊广播广播电视台电视台13第13页当消费者权益受到侵犯损当消费者权益受到侵犯损害时，害时，除了拨打除了拨打“12315”“12315”投诉电话，还有能够帮助投诉电话，还有能够帮助我们部门吗？我们部门吗？消费者协会是依法成立消费者协会是依法成立 对对商品和服务进行社会监督、保护消费者商品和服务进行社会监督、保护消费者正当权益正当权益社会团体社会团体。因为消费者协会能。因为消费者协会能主动维护消费者正当权益，所以人们亲主动维护消费者正当权益，所以人们亲切地称它为切地称它为“消费者娘家消费者娘家”消费者协会消费者协会14第14页每年每年“315”是国际消费是国际消费者权益日者权益日1984年年，中国消费者中国消费者协会在北京协会在北京成立。成立。15第15页维维权权总总不不是是个个方方法法，关关键键是是我我们们在在消消费费过过程程中中要要成成为为一一个个合合格格而而精精明明消消费费者者，怎怎么么成成为为合合格格而精明消费者呢？请阅读：而精明消费者呢？请阅读：怎样成为精明消费者怎样成为精明消费者1 1、注意消费投诉时效、注意消费投诉时效2 2、搜集和保留证据、搜集和保留证据3 3、提升识假辨假能力、提升识假辨假能力4 4、增强维权意识、增强维权意识三、怎样做一个精明而又合格消费者三、怎样做一个精明而又合格消费者5 5、在消费时及时检验商品保质期、在消费时及时检验商品保质期16第16页 为了更加好地维护消费者正当权益，为了更加好地维护消费者正当权益，我们还有那些高招？我们还有那些高招？1、在付款之前，仔细检验商品质量、在付款之前，仔细检验商品质量、规格、产地、厂家、合格证等。规格、产地、厂家、合格证等。3、每一次购物和消费后及时索要发票。、每一次购物和消费后及时索要发票。4、购物回家以后，对所购商品感到不、购物回家以后，对所购商品感到不 满意时，找商家调换、退货。满意时，找商家调换、退货。5、发觉商品标价签打折价是虚假，、发觉商品标价签打折价是虚假，向工商部门检举。向工商部门检举。2、不轻信商家相关赠予打折等促销、不轻信商家相关赠予打折等促销 优惠承诺。优惠承诺。17第17页1、维护正当权益正确途径和方法（1）与经营者协商和解（私了）（2）请求消费者协会调解（娘家靠山）（3）向有关行政部门申诉（12315-锐利武器）（4）根据与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁（公正）（5）向人民法院提起诉讼（司法伎俩）,（6）向新闻媒体反映（舆论工具）二十一2、做一个合格又精明消费者（1）注意消费投诉时效（2）收集和保存证据（3）提高识假辨假能力（4）增强维权意识18第18页1 1、中华人民共和国消费者权益保护法第三十四、中华人民共和国消费者权益保护法第三十四、中华人民共和国消费者权益保护法第三十四、中华人民共和国消费者权益保护法第三十四条要求消费者和经营者发生消费者权益争议，能够条要求消费者和经营者发生消费者权益争议，能够条要求消费者和经营者发生消费者权益争议，能够条要求消费者和经营者发生消费者权益争议，能够经过以下路径处理经过以下路径处理经过以下路径处理经过以下路径处理 （）与经营者协商和解与经营者协商和解与经营者协商和解与经营者协商和解 请求消费者协会调解请求消费者协会调解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向相关行政部门申诉向相关行政部门申诉向相关行政部门申诉向相关行政部门申诉 向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼依据与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁依据与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁依据与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁依据与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁 A A、B B、C C、D D、D选择最正确答案选择最正确答案19第19页2、全国各地消费者在碰到本身权益受侵害、全国各地消费者在碰到本身权益受侵害 情况时，能够拔打全国工商行政管理系统开情况时，能够拔打全国工商行政管理系统开通投诉电话通投诉电话 （）A、12345 B、110 C、114 D、12315D选择最正确答案选择最正确答案20第20页 小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑瓜保熟保甜，为小明挑了一个摊主表示他挑瓜保熟保甜，为小明挑了一个7 7千克大西瓜，千克大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明即使不愿意，也只再退就卖不出去了。就强迫他买。小明即使不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。好买这个生西瓜回家了。1、摊主做法正当吗？他侵害了小明什么权益？、摊主做法正当吗？他侵害了小明什么权益？2、小明保护自己消费权益最恰当方法是什么？、小明保护自己消费权益最恰当方法是什么？答：答：1.1.摊主做法不正当。他侵害了小明知悉真情摊主做法不正当。他侵害了小明知悉真情权、自主选择权、公平交易权。权、自主选择权、公平交易权。2 2、小明能够拨打、小明能够拨打1231512315投诉。投诉。21第21页消费者遭遇不法侵害行为时，依法维权路消费者遭遇不法侵害行为时，依法维权路径有哪些？径有哪些？参考提醒：参考提醒：当消费者遭遇不法侵害行为时，能够经过当消费者遭遇不法侵害行为时，能够经过以下正当路径处理：以下正当路径处理：与经营者协商和解；与经营者协商和解；请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；向相关行政部向相关行政部门申述；门申述；提请仲裁机构仲裁；提请仲裁机构仲裁；向人民向人民法院提起诉讼等。法院提起诉讼等。22第22页3、年11月8日，袁女士逛夜市时在地摊上以15元价格购置了一个电暖宝，回家后便将其接上电源进行充电。充了不到10分钟，突然听到“嘭”一声，跑到客厅一看，地面上处处是电暖宝爆炸溅出红色液体。因袁女士购置是“三无”产品，想索赔却找不到索赔地方。做一个聪明消费者，袁女士应该做到（）到正规店购置商品，并索要发票提升识假辨假能力增强维权意识果断不购置“三无”产品A、B、C、D、A23第23页