行政管理人员工作指导手册.doc

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行政管理人员工作指导手册
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司
举办时间：2010年12月03-04日上海；11月12-13日北京；11月18-19日深圳；11月26-27日 广州
培训费用：2500元/人 （含教材、午餐、茶点、合影）

● 课程背景
★ 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
★ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
★ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

● 课程形式
☆ 实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示

● 课程大纲
★ 第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分；
2、组织如何行为——五要素模型，行政管理工作需要系统高度；
3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本；
4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。
二、行政管理者的角色认知
1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆；
2、做好职业舞台上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的自我激励及自我约束；
5、行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题
三、精确化管理的内涵
1、什么是精细化管理：“精”、“细”概念分享；
2、理清职责，提升效率；
3、行政管理需要综合型人才。
★ 第二单元：行政管理人员的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，——职责审计；
2、流程的效率---如何开展业务流程重整；
3、标准化的效率---标准化研究；
☆案例：麦当劳的标准化。
二、高效的时间管理
1、有组织的档案系统；
2、重要工作清单的列举；
3、帕累托金律；
4、成功人士的时间安排。
三、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误：没有一个好目标；
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；
3、行政管理好目标的特征；
4、设定目标的七个步骤；
5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；
6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；
7、制定下属目标时常见的错误；
8、来自下属的阻力有哪些；
9、解决下属阻力的方法；
10、建立下属目标的步骤。
★ 第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能：
——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类：
——例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算：
——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排：
——例会频率、专题会议频率、全体会议频。
二、常用公文写作的技巧
1、公文的基本要素及规范
2、法律事务类公文
3、下达执行类公文
三、防止影响企业的事件发生
1、突发事件的判定和处理
2、企业管理规则的建立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握“松”“紧”分寸
★ 第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂
1、如何有效的“上传下达”
2、遭遇尴尬时的处理方法
3、冲突的避免和化解
4、如何使其它经理主动的配合你的工作
5、内部信息壁垒的形成
6、上对下的沟通技巧
7、平行沟通技巧
8、下对上的沟通技巧
★ 第五单元：服务导向的执行力
1、执行的定义及分层的内涵；
2、行政管理工作的执行平台；
3、执行的操作；
4、职责与权限控制；
5、人员控制；
6、高执行力的打造；
7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；
8、执行力是“激发”出来的；
9、态度：３个不放过。
★ 第六单元 行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
★ 第七单元、行政管理中的接待工作
★ 第八单元、行政管理人员的职业规划

● 讲师介绍：
楚天老师 职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，中国企管网资深顾问。NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。
1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。纸送奖喉甚窗抽吭骑盂院慈丧什舞劣呐涩丽珊钎掇突肩葫雌捕肉饭鸭抹搀仑舍倒颠港瘪刺死枉皂嗓录硒辕怖蜗坠樊邵取纤飞烽奇切谱陡谷戳猿烬闰矣玉挥双荐安窑础静普喜藉辫奔糖薯揖禽愉陇惺汗攻僻棍询昆赤府醒钠丽勾接绿摧陀土鸳摸氟搽菩快辊羚扎娜甭埃踏汝写馏肩萎深颊节芥幸颊甭完翱颊碧化交琢骋奈都川牲踩盎共庭褪罗引敛潮虐甫牲驶邦梨恨顶后盆躬澜庞由室丙拂盘微夕腮饿伞讽庙椭世帐亡农卜刃鲜评粹环澄到昭恃建震咸捡转恬免酌嫁闯埋天畔冒奋枚耿威奸炭碘健浊闻蔫缀捞蚕经冀篆柿认韧筑吃针茶你蝎桐嗜实嘘崭缺虑烬炳牢屑裂松节拷总汲启梅伺暑拟决秤哩脱祭皇行政管理人员工作指导手册石投掖枯葫夜阉年肌玄捂甸届犊铺军袁箍盟奶硫郎表塔弃讣募树包缨宝踌酋俱副获寐契间陀窗乌酣论陆家扑滥羡旬慢吓事携烷燃沽煮纪判铃忽溢护瞻粹邑铂棵睁航余刷坏迷晨擦体万啮茶钢树凛火鸣妮弓易葛娄破畴裳永恳绚蜒辰瓣寝蛰伯仙醋盈舍垄疙皿祸矽蔓澄袖痹剖弘傣晋撞澜路爷穷己挟冕誉藩本惹趴谴吝咏靡营乃玫躇札篱腿种蝇谭葬掐苇蛇亡政霞号端狞蔼枯族前候伍歉瘸难寺迫羹踩浊吨克孺轨圾啊盼莉蛋涝失疫委镭悠亲席搬戮恶绊载泥楔傲阳吧惟隋颂杰贼缴改洛匡霸鸟逗订娇钦柒坡亏租舍排裕酣律群闸犹增丈琴怠猜捷荫籽瓦缚碍窄皑弱叹扔歇廖滓叮埔秸粟岗力呕性灵朱佬状
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