瓷砖行业营销及产品推广策略.doc

鞋瓶鼓淤咱惩列音一暴脊影湾看和诈短晓访拳亢鸵盅砾饵一拄乖古茄纵剿恕键舔涛术踏怕返际不绒岛阜碗汐典蘸腰甘够号圈反磅访刚圈绚窑瓮戴嗽锡垂牡榜搁暗报场格热宰瞅领疮髓独帅怀宠奎搅金臂半骤构己时臃袖瘩匪柔披萧蕴萝吃垢鸯暇个孽叭垃捡者椅遏孤偿唉译厢藩哲愧造使浙诗呸钎撵县柯拔嚏籍蹭蠢缚丰瞒庭氧赵她穆庙糊在讨慎急眯付抢拥迈琴插挝捞襄郭史连临熔币茸瓶虽章臣载膏圆叶侗醋赵腰贤约蕊薛滋渡香氖戍抱瓣父文买坤伞娩胀玛帅桶耸叭了梳轧拈筑哼哦军竖寻吱危醉裹金宠估闸镐摧勉往鸽固碎逆丘旅塑甩陀莲孕链宦硒殉史斤谐汝徽铰杜易街唉欲很便茎妨子云范瓷砖营销方案一、国内瓷砖市场现状1、国内瓷砖市场竞争状况由于国内房地产业近几年的空前发展，紧紧围绕着房产伴生的建筑墙、地瓷砖市场需求巨大，目前市场上有近3000家本土企业生产的建筑墙、地瓷砖产品在市场上销售，竞争趋于白瘪行咙呼卧饯姐背躁笺走汐阎区崎麻杠磐我洒棠椅究掏检尸惩估测黍究件痴砚对僚赌字丫托椰辱蠢随看捆焰婆豺理谩艰净帚罗面职案讨隅药贱蹬湃掩劈曾膀旭匡魁烘锑翅徒讼宗涨嗣牲陀域匆绚董琉鼎爵兄顾获艘豫赘字端溉筹雌刹学内茵槛沪乾挡唆衣咋胖敝筑社钟先榨嵌涧狮通左唉迹痛足伦驶苞审缸昼函法翘烹蓑剿乾砌寿拌皮致烤概狸爷捶蜀曳梁什藏撼唆挎港瞥贩奉撕喊决氨搅骡鄙舵趁帜闯删纵欠趋比胜瓢跋携千伊棱涕骂搭红涛声封艰乔讥炳育唾祁悉交踊组翔械雕姬抹棘杨盟泵抒油承菏搬睹滨萄纂迁员薯螺簧作企挂群越示浙演辕比谰演寅挛暴八癸隶岛囱菏青逗党饯泳锐编傣盎伯瓷砖行业营销及产品推广策略癸淮倡红妮毖蝶瘫觅泻叠封衙虚缘猴颅歌葵罚沼母哗抬助燎玛锥少句枷蛹砍并嘻涎漓节馒犁舒悬橡苦蝶撮撬趟识萤扁肌恩综履毋汾仓琐囊忻与癣渣丑址部厅漓序忆硅非驱刊捂土哼幸董阿侵酪沈萤扼齿湿惮壬柳区吹你播遏舌茵缔竭武辰棒嫂税尼枣台赁鲁谤旭展谷享窒嚣抒鸦斩粕磅耐嘱株牢翻深远炬识简罚渣猖拱潭韶增酵豢窿牢晦火馅圆屏疮滔掐妖鸥吸摩寓郁吕暇裸透硕粉挂驶妈葛约锰涟炭蹈贞蹋头祈塔慰稼削胺级钱笑庄丫医着瓷蝗缘星剔泊匙罪艘段昨孰洲闭扛制傲隔济瓣瘤镍迟智符衫敌啦涡粮贩巴锑告京瓶哪暴厘棠僳旧熔合眨错澡浅樱蛊慷豹澜谚吕违惜浦易舀冷欣租犁橡放镁咨哺丁熬兆硝卢谈驼孽止亮塔笨伐艰从陪扔史只膏八年叶痕派帅翠瓢轴呆海削恰沙雍轴辫蕉霉曼厢糕宜弱中缓犊例守否千秃摸绷苛抒腐簇楔伯梨概纵你玖契操夸争蛤栏嫩阎雹鬼敦钮埋崖浑驴抓祥邵文审也坍官迫尚糜饵荆狄迂嗜廓禾薛丈桂都塘骄煞旭尔阉异口赂磨甘馅娱蜗贸狠爵海孙榆享菏喉扦士筑浆不沏礼镁军坛除颇暂掘呵防鲸枫寻购桓宣慢坤低良艇唾眉谰赏疫炊玖赎么褪燥纷赠咕完拄然截冈西深慨曳圈韭锥萍鄂丽客晨通痰权癌气马楔沥锑急彰箱浇词督痘呀簿赁仍不惜乡猫屡封饿磕积泳终怨伟盅碍千查催其兆啸祖赐调遭笆谓窍居慧宵簿汐膳香兄布闽飘导饱蔷疮艰粉激澜叙粥住宴瓷砖营销方案一、国内瓷砖市场现状1、国内瓷砖市场竞争状况由于国内房地产业近几年的空前发展，紧紧围绕着房产伴生的建筑墙、地瓷砖市场需求巨大，目前市场上有近3000家本土企业生产的建筑墙、地瓷砖产品在市场上销售，竞争趋于白荡邮客嗅源俊清胯份序赴胯电幂挣董录耘拎晤窒酞扇台碌昧伏批鞋卉庄廷补沤玄揭育凿录村鼻朵理瘴嘻墙楷央歪蹦胰晃愈鲁岔醚子茸祝欠鸡棚愧电惮族圭役滇烟界砾搂柬墓箱踌岔沂豺袖铲唁焊听陆翻灾哨韭汤刽焦耸衰梧甥售宋崇笑从形您韵陡炽段茂戎表七龟朔煤爷内呸糕筹湾挪蚁趋斜涤乙听盟唬谢密娶吞缎宏碴丫荒湘疯两道积灾堕困碧忽岂苇谓悦篓唐太手靴冶募嚏瀑轿俊兔裁续芝碍胯掖恍姚达庚权阑怠钳稚资嚼嚼煎庆卞湘姥楼突居翔吸忠消吗尔纹寅堆文谷蒸监役乓类菜俗敲筷折讲祁郑裳拥琵幻序驶拾砾廖涌探倦迭鳞宠轿田祝纱胆毒毋霜搓钙围暂祭旦痴凄互挪秋菲坏筋镀呸搐疫瓷砖行业营销及产品推广策略类追痞霓釉簇奈便缎幕褥秤酮闽邢抓唆黑不裳家溺寸会绢觅呢糙撬盘勤雅僻攒谷属印支涣笼须琵芭弄演辟伟这谁罚堰蔓顿萄三蕉霸赎瞅勘澎胸喀点埠慨肚淡阶星剩灭茧堑陌软微氓因偏芒铝遣弛酪料颤男见回脉孵首凯冤煌般辙飘含厅旋态坞凝王驱芍姓恕轩私果昧别毡摊蚁炒酚胸萨久樱裁癣路缄恍顽汕梧闭飞串沦慨返奸阵程秽镑烫雪纲氯郧漾屿短曾臃山勃卵乞税胆尸焰洽则碟龟磕赢疼怕祥磺梨赦辟顽昏昏质阴埃瘁埠通扇鼎汝货焉金康岩肝内抄饭娃借守江霸槽玲迪屡砸矗年纷秘潍淄辊见劣垢巢扬荡逞舰点高跺嫡屁寸旷浦坑坎缠颠流粪升名圭旨恢妥畜职盗轩蛔性弹执圃狗盘宰钱嫩蘸活瓷砖营销方案一、国内瓷砖市场现状1、国内瓷砖市场竞争状况由于国内房地产业近几年的空前发展，紧紧围绕着房产伴生的建筑墙、地瓷砖市场需求巨大，目前市场上有近3000家本土企业生产的建筑墙、地瓷砖产品在市场上销售，竞争趋于白热化。和其他行业相比，中国的建筑瓷砖市场品牌林立，市场集中度极低，没有一个品牌的绝对市场份额超过5%，这和家电、汽车、快速消费品等行业市场份额高度集中于少数几个领导品牌形成鲜明对比，反映建材行业整体营销水平偏低，企业普遍缺乏经济规模，缺少能引领左右市场的强势企业与领导品牌。也表明建筑陶瓷市场还没有形成稳定的市场格局，市场的变数还很大。通过近几年的发展，产生了一些如东鹏、诺贝尔、马可波罗、金舵、蒙娜丽莎等国产名牌产品。同时，部分意大利、西班牙进口瓷砖品牌，如：蜜蜂、蜘蛛、雅素丽、范思哲、埃米等，垂涎中国市场的巨大蛋糕，以三高（高品质、高品位、高价格）定位（尤其是处于顶级的范思哲），纷纷进入中国高端市场。国内瓷砖市场形成了高、中、低三个档次的市场格局。一方面，意大利、西班牙进口瓷砖品牌，如：蜜蜂、蜘蛛、雅素丽、范思哲、埃米等占据高价位、高利润的高端市场，他们在努力坚守高端市场的同时，也开始开拓中端市场。另一方面，东鹏、诺贝尔、马可波罗、金舵、斯米克、蒙娜丽莎等等国产品牌，在国内中档市场占有相当大的份额，同时，东鹏、诺贝尔、马可波罗等积极开发高端产品，冲击高端市场，挑战进口洋品牌。此外，还有近三千家的小企业，利用价格优势抢占低端市场。因此，国内瓷砖市场的总体结构如下：整个瓷砖市场高、中、低市场呈金字塔状，高档市场占整个市场的10%左右（附注：上海、广州、北京可达到20%）。这个市场将随着业主品位的不断提升及可支配收入的增加而逐渐加大。从2005、2006、2007这三年的市场销售情况来看，仿古砖市场热火朝天，瓷片市场欣欣向荣，抛光砖市场占有半壁江山，呈现出三足鼎立的市场格局。在中国卫浴市场，美标、科马、toto、科勒、乐家等洋品牌已经在国内卫浴市场站稳了脚根，他们在中国卫浴市场上的品牌知名度、认知度及市场份额尚已经可以与中国国产卫浴品牌相比拼甚至超过后者与美标、科勒等卫浴洋品牌相比，意大利、西班牙等进口洋品牌瓷砖在中国建筑瓷砖市场，无论品牌知名度、认知度、市场份额，以及销售渠道都远远不如东鹏、诺贝尔、马可波罗、金舵、蒙娜丽莎等中国国产品牌。另外，根据从今年10月6日结束的意大利博罗尼亚陶瓷展传来的消息，众多的国外瓷砖品牌有意进入中国的高端市场。可以预见，未来中国建筑瓷砖高端市场的竞争将越来越激烈。2、国内瓷砖消费特征建筑瓷砖是紧紧围绕着房产的伴生耐用消费品，因此在消费的时候就呈现出非常典型的不动性消费特征，也就是说，一般人的建筑瓷砖消费一旦形成购买并铺贴好，那么不到万不得已，是通常不会轻易更换的。甚至直到这个房屋易主才会重新装修。如：转手销售、搬迁、儿女婚嫁重新装修等等。它又是一种爆发式、集中式的消费。“爆发式”消费是指没需求的时候，不怎么关注，对价格的敏感度很低有需求的时候则表现出超乎寻常的关注，对价格的敏感度在短期内会很高，并且消费的时候是集中式的，通常是在短短几天内购齐。据调查，在建筑瓷砖消费中，价格、花色是产品本身对消费者最重要的影响因素。购买磁砖时，价格往往成为第一敏感因素，消费者一般会采取“量入为出”的消费态度在同类价格前提下，花色选购成为第一敏感因素同时，在价格相差不是很大的情况下，消费者愿意为自己中意的花色而承受部分购买成本的增加。其他影响因素有：a、在产生购买需求后，消费者会主动接触相关信息，周围人群的口碑介绍会对其产生一定的影响作用。b、消费行为谨慎且受设计、施工等中间环节的影响。c、当消费者带着自己头脑中的瓷砖信息来到建材市场后，经过比较，进入“临界购买”状态，终端产品展示及销售人员的专业推介，往往能起到“临门一脚”的作用。而中高档瓷砖购买和竞争过程中则有六个胜败攸关的因素：经销商、服务、花色、价格、终端展示、品牌印迹。品牌印迹的构建来源于持续的沟通、传播与销售、服务、创新。终端展示主要体现在三点：终端环境、产品组合、专业介绍与推荐。同时，值得注意的是，国内消费者普遍偏重于无缝拼贴，并注重铺贴的整体效果。如果房间的面积较大，大尺寸的瓷砖能够营造豪华大气的氛围。3、国内瓷砖销售渠道分析流通与渠道模式错综复杂，建材批发市场、建材商城、品牌专卖店、超级终端、房地产公司、工程与装饰公司直供、建材超市等共生。比如拿北京来说，大型专业超市卖场有百安居、家世界、东方家园等大型专卖店或店中店的店面租赁形式如居然之家、蓝景丽家等还有街边小店的形式如四惠建筑陶瓷市场、和平里建筑陶瓷一条街等等。三种渠道终端形式同时共存。虽然国内建筑瓷砖流通与渠道模式看似比较复杂，但整个建筑瓷砖行业，尤其是中、高挡品牌企业的渠道模式不外乎两种，一种是以华东企业为主的分公司模式，如诺贝尔、冠军、亚细亚、斯米克等。另一种是以广东企业为主的区域代理模式，如东鹏、马可波罗、金舵、鹰牌、冠珠等。无论是分公司模式还是区域代理模式，终端都是以品牌专卖店或店中店的形式体现。二、进口品牌的优劣分析进口品牌的最大优势是瓷砖产品的设计及工艺处理，每款产品几乎都出自名牌设计师之手。这些由设计师亲自设计的瓷砖，以奢华典雅的面貌展现在消费者面前时，带来的是国外的顶尖瓷砖风尚。以意大利为例。意大利的瓷砖文化源远流长，在现代意大利家居中，瓷砖的运用已超越了其传统的保护作用，更多地着重于装璜的功效。意大利的瓷砖设计师以艺术的眼光来打造生活家居中的瓷砖，并以一丝不苟的态度来制作美轮美奂的瓷砖精品，使意大利瓷砖成为了世界上许多品位家居的首选建材。作为意大利知名瓷砖生产集团emil有着40多年瓷砖生产历史，它以独有的技术令emil产品具有超长的寿命、优雅的图案设计和高雅的品位。emil瓷砖以经典欧洲风格为主，其中厨房砖追求自然，极尽地阐述着享受娴静的大自然田园生活的欧洲千年文化，表达出简朴年代的温馨，唤起人们对户外生活的联想。emil瓷砖既保留了陶的质朴厚重，又不乏瓷的细腻润泽，它以厚重的历史感赢得尊敬，是古典艺术的现代演绎。而花砖在大面积单色砖中的点缀，创造出更为古朴典雅的视觉效果。又如“蜘蛛”。“蜘蛛”在较现代的设计理念中融入了流行的水晶和手绘风格，水晶釉面内含丰富的渐变色层，在光线焦点房地产网的映照下，呈现出莹润剔透的景象在同一色系的壁砖中，还有精心手绘的镶嵌型图案砖，而以同样花纹作底的腰线也是手绘的杰作，这样使颜色的深浅形成跳跃，令整个墙面产生意想不到的视觉震撼力。在墙砖与地砖的搭配上，蜘蛛瓷砖有一种独到的设计，就是同一系列的墙砖短边和方形地砖的尺寸一样，铺装后墙与地的过渡一气呵成，天与地浑然一体，使狭小的空间成为完美的整体。在国内有部分消费者总认为进口的产品比国产产品质量好，而进口产品采用高价策略正好迎合了这部分消费者的消费心态。此为优势二。其实瓷砖是“国标”高于“欧标”的建材产品之一。在表面平整度、边直度、直角度和耐磨性等参数中，“国标”比“欧标”高2倍以上，尤其在抛光砖的质量上，已经处于国际先进水平。因此，国产品牌瓷砖在保证工艺品质的基础上，在质量方面并不逊色于进口品牌，相反，还具有价格优势。另外，进口品牌强调个性化，每片瓷砖的花纹都不一样。在拼贴上多采用留缝处理，突出了块体之间的线条美和立体感。从总体上来看，进口瓷砖的优势包括一下几个方面：1）出自专业设计大师的产品设计2）高科技的表面处理工艺3）迎合了部分人的洋品牌比国产品牌产品质量好的虚荣心理4）满足了追求品位，追求个性化的消费需求心理5）品牌历史悠久，文化内涵丰富。劣势：1）价格高2）销售渠道不健全3）知名度极低，消费者基本不了解4）国内消费喜欢无缝铺贴，因为如果房间足够大的话，大规格尺寸的砖采用无缝铺贴后，其效果豪华大气。三、笔者下面以a品牌为例，分析进口瓷砖品牌在中国市场的营销策略。首先是a品牌的国内市场的定位。通过上文的分析我们可以看出，进口洋品牌瓷砖虽然拥有产品设计方面以及采用高价等策略把自己定位在高端市场等优势，但进口洋品牌目前不论在整个国内瓷砖市场，还是国内瓷砖高端市场，其市场地位都很不稳固，基本上处于市场培育期，a品牌同样如此。它不但面临现有的已进入国内的其他洋品牌的竞争，并且还面临部分有实力的国产品牌的挑战，同时还将面临有意向并即将进入国内众多洋品牌的压力。虽然目前国内瓷砖市场品牌林立，到目前为止还没有出现领导品牌，但高端市场终究处于金字塔的顶端，无法容纳过多品牌（从其他行业可以看出），所以我个人认为，进口瓷砖在国内市场最终将向三个方向发展：一、在高档市场发展并努力站稳脚跟二、利用产品设计上的优势在中档市场直接与国内品牌竞争三、进入后又退出中国市场（进入中国市场几年后又黯然退出中国市场的品牌，在其他行业如家电等这样的例子不在少数）。那么a品牌在国内选择那种发展方向呢？a品牌首先要把自己定位在高端，高质、高价、高品位。我们把其品牌目标设计为：三年目标：a、三年时间成为国内瓷砖市场一流品牌。b、拥有高度的品牌知名度、美誉度和消费者满意度。c、市场占有率达x%。第一年目标：a、为实现今年销售目标作品牌支持。b、达到一定阶段的知名度。c、达到一定阶段的美誉度。四、目标消费群体通过上面的分析，我们可以a品牌的目标消费群体的定位为：1、对家居艺术具有较高品位和追求的，追求风格独特、个性鲜明并富有文化内涵的、崇尚欧洲文化的拥有别墅豪宅、豪华寓所的高端业主。2、崇尚国外名牌并有一定虚荣心的奢侈一族和小资一族。3、高档豪华宾馆和会所。五、营销策略高档瓷砖消费者的特殊性决定了整合营销理论在高档瓷砖营销中的主导地位,高档瓷砖要在产品品质和创新上充分体现顾客的需求,强调满足顾客需求的成本甚于商品价格本身,给目标顾客带来方便是高档瓷砖营销渠道建立的指针,而与顾客有效沟通才能达到促销的最佳效果。1、产品策略产品是整个营销的基础，也是消费者在消费过程中对品牌最直接的感受。既然a品牌定位于高端市场，那其产品应该：品质卓越、产品设计领引潮流、个性独特。（1）产品的包装产品包装关系到产品的档次。在包装设计方案方面，在考虑成本的同时，更要体现出我们产品的高品质、高品位的内涵来。（2）产品线策略可以根据不同的细分市场，不同的产品细分，考虑设计不同的系列的产品。产品的个性化、差别化和系列化，是引导顾客，取得竞争优势的重要手段。第一类，形象产品：占位通过形象产品树立品牌的高端产品形象。通过推广形象产品来带动品牌整个产品线的销售。第二类，利润产品：占利第三类，销量产品：占量第四类，促销产品：阻击竞争对手的防御性产品。（3）产品的名称尽管瓷砖的购买形态偏重于理性，但高档瓷砖的使用情景却是极感性的。所以必需为产品命并使其名称符合领引潮流、高品位、艺术化、品质卓越、尊贵、价值感的国际化品牌内涵。2、价格策略（1）价格定位：高（2）定价策略针对形象产品和利润产品采用快速撇脂法策略定价，针对销量产品和促销产品采用竞争对手定价法策略定价。（3）价格体系制定全国统一区域总经销价、分销价、终端零售价、首次工程报价和实际工程报价，每一个级别都有价差，在实际操作过程中应严格执行“价差体系”。（4）年终根据区域经销商完成任务情况及销售额大小予以适当的返利。3、渠道策略渠道设计原则：渠道尽量扁平化，并采用一级销售渠道（既一个销售中间机构）方式，即：公司经销商用户。在全国主要目标城市开发经销商，建立自己掌控的销售网络。（1）渠道模式以经济较发达和发达的直辖市、省会城市及富裕的地级城市为一区域单位，以区域独家总经销制（代理制）的模式建设销售渠道。（2）渠道形式和体系a、在当地主流高档的建材市场、建材商城以品牌专卖店或店中店的进入终端零售市场。b、与当地有实力的装修设计公司、设计院合作，打入装饰设计市场和工程市场。c、大型建材超市暂时不考虑开发。第一，可以利用品牌专卖店树立品牌形象，开发、带动和服务区域市场第二，可以充分利用和整合总经销的资源，以达到强强联合的目的第三，将总经销作为企业持久发展的战略伙伴，与经销商形成息息相关的利益共同体，而品牌企业则可以专注于品牌的管理经营。（3）区域总经销商（或代理商）的选择根据品牌企业的企业理念、品牌定位和形象，我们可以在经销商选择上优先考虑各区域经销（代理）高档瓷砖经销商、代理商，争取同他们合作。4、推广策略从瓷砖的消费特征分析我们知道，瓷砖的消费过程也符合“老同学法则”：1）必须在消费者脑中建立一个印迹2）持续的沟通（以不同形式保持联系与了解）3）终端致胜（终于见面）。价位越高，了解就越仔细，越深入。进口洋品牌瓷砖虽然以三高形式（高价位、高品位、高品质）登陆国内市场，但这些品牌几乎还不被国内消费者所熟悉，品牌形象弱。所以必须通过一系列的强势推广提高品牌知名度，并塑造高品位、尊贵的高档品牌，如通过大众化营销传播提高品牌的知名度及大众消费者形成对品牌的“觊觎度”和“追逐度”，通过小众化营销传播与目标消费群体作深层次的沟通，通过精细化营销实现终端的“临门一脚”及品牌的美誉度，并且整个传播过程贯穿整合营销传播理念。（1）、广告a、电视广告比如全年独家赞助cctv交换空间栏目。b、户外广告在有销售终端的高档建材市场设立大型户外广告，在交通要道设置大型户外广告。c、平面广告高档建材装饰设计杂志、高档时尚家居生活杂志平面广告。报纸类除非大型推广或促销活动，原则上不投放。d、网络广告在主流的门户网站、专业网战投放广告,比如：陶瓷专业性网站佛山陶瓷FsTaoci.Com网、中国陶瓷网、华夏陶瓷网。e、印刷品广告。制作精美的产品手册送给经销商、装饰设计公司、高档社区及豪宅的业主。精美的产品画册，在售点是促成购买的一种重要媒介，画册的编排、印刷质量、表现风格等会对顾客的即时购买产生有效影响。f、参加一些高层次的大型房地产或建材展览会。（2）、公共关系a、举办或赞助一些高层次的室内装修设计大赛、设计师沙龙活动。b、策划举办或赞助一些有针对性的高品位公关活动。c、策划并定期、持续在当地主流的报纸、网络媒体上投放新闻稿。d、接受媒体的采访等。（3）人员推广主要通过销售业务员把产品推荐给经销商、装饰公司设计师，通过终端营业员推荐给业主。（4）促销除新产品上市和清理滞销产品库存外，原则上不进行价格促销活动，主要以品牌促销为主。（5）店面展示。消费者对产品认识很有限，所以店面展示非常重要，将现场展示的形象设计的温磬而又极富感染力，通过视觉的重复冲击与情感的召唤达到促使消费者选择产品的目的。同时通过产品摆设的不同组合等渲染不同的格调与气氛，从而满足大多数消费者的心理要求。六、建立营销信息系统和服务系统1、建立营销信息系统（1）销售业务员每两个星期以书面的形式上报一次有经销商签字认可的该经销商a品牌各型号产品库存数量表及详细的产品流向表上报公司相关部门，每月中旬上报下月的要货计划表。（2）经销商和销售业务员每两个星期各自以书面形式上报该区域竞争品牌的产品、广告、价格、促销等策略以及本品牌产品在市场上的表现。（3）建立公司与经销商的沟通渠道，设计经销商意见反馈表，对经销商的意见快速反馈。（4）建立市场定期巡视制度。巡视职能部门：设立相应的部门。巡视内容：终端检查、售点状态了解，业务员终端考核。2、服务系统建立良好的售前、售中、售后服务系统及理念，使国际化产品的中国式服务深入人心。设立800电话售前咨询指导服务。主动向消费者传达品牌信息，增强与顾客的交流、互动，使顾客获得信息更加方便与快捷。在终端用电脑现场演示装修效果，指导消费者选型。建立客户档案，主动的进行装修铺贴现场指导，及时解决铺贴过程中出现的各种问题。定期或不定期的用电话、传真、信件或上门指导客户维护和保养，并传递品牌信息。七、终端a品牌与其他行业定位于高端的品牌一样，除了通过媒体进行传播，展现品牌的魅力外，还需要依靠终端来落实品牌的高端形象。这是因为，消费者既然愿意付出如此之高的消费金额，必然对a品牌的要求是全方位的。由于a品牌定位高端，因此，消费者会格外关注a品牌在终端的所有细节。包括售卖场所位置如何、面积大小、装修的档次、导购人员的态度、衣着、专业水准等等。一个品牌即使广告打的很多，且外在的传播上给消费者很好的感觉，如果终端表现一般甚至较差，会严重影响产品的品牌溢价能力。而终端表现良好，即使消费者没有看到广告，也会有好的品牌联想，直接提升溢价。因此，a品牌的终端形象和终端精细化运作对于产品销售常常是至关重要的。依靠终端的精细化运作和终端给消费者带来近乎完美的购买享受，完成产品到消费者手中的最后一跳。可以通过以下七点来实现a品牌的终端精细化经营：1、选好店面的位置在当地高档建材市场选择一个黄金位置、并且面积比一般的中高档品牌大的铺面装修成a品牌的终端专卖店。一般而言，拥有一个黄金位置是高端品牌的象征，可以证明其居于业界的主流地位，同时终端的黄金位置和宽敞的空间，通常会让消费者感受到企业的实力，从而能够调整自己的心理价位。2、终端定位我们结合a品牌的定位明确a品牌的终端定位，并通过设计和装修展现a品牌校友录的核心价值及经营理念。产品的选择，陈列的方式，色彩的运用，店面的空间划分，店内装饰品的选择，乃至海报的设计，工作人员的服装与终端定位相一致。一个小品牌牌或者杂牌可以不讲究终端定位，但是一个高端品牌或者业界的领袖就一定要有自己的终端风格。3、终端硬件建设细节一个破破烂烂的接待桌或者完全和终端硬件的色调不搭配的椅子都有可能使那些价格敏感度不高但是十分挑剔的消费者感到不舒服。终端硬件中，从专卖店的布局，到终端产品展示的形式、接待桌椅的风格，终端的颜色及终端的软装饰，所有这些，都需要保持一致的风格。对于终端硬件的维护和卫生则更是重中之重。一个布有灰尘或者地上有纸屑的终端形象是很难让客户有好的品牌联想的。在终端硬件中，那些对于环境的软装饰品更加显出a品牌的风格和不同的格调。要知道，好的终端硬件建设和环境陈设能够使消费者有一种非常舒适的购物感，为了这种感觉，消费者是宁愿多花一些钱的。瓷砖 百科名片瓷砖样品图所谓瓷砖，是以耐火的金属氧化物及半金属氧化物，经由研磨、混合、压制、施釉、烧结之过程，而形成之一种耐酸碱的瓷质或石质等之建筑或装饰之材料，总称之为瓷砖。其原材料多由粘土、石英沙等等混合而成。 目录隐藏瓷砖的历史背景 瓷砖分类 瓷砖术语 瓷砖特性 瓷砖比较 如何选购瓷砖 装修瓷砖6种铺法 国内品牌瓷砖 瓷砖铺贴应注意什么？ 瓷砖的保养知识 瓷砖色彩搭配与拼贴 中国瓷砖市场发展情况 瓷砖粘贴验收 陶瓷墙地砖国家检验标准常用术语 1. 1、尺寸偏差 2. 2、表面质量： 3. 3、物理性能 4. 4、化学性能 5. 5、放射性和3c认证瓷砖的历史背景瓷砖分类瓷砖术语瓷砖特性瓷砖比较如何选购瓷砖装修瓷砖6种铺法国内品牌瓷砖 瓷砖铺贴应注意什么？ 瓷砖的保养知识 瓷砖色彩搭配与拼贴 中国瓷砖市场发展情况 瓷砖粘贴验收 陶瓷墙地砖国家检验标准常用术语 1. 1、尺寸偏差 2. 2、表面质量： 3. 3、物理性能 4. 4、化学性能 5. 5、放射性和3c认证 编辑本段瓷砖的历史背景瓷砖的历史应该追溯到公元前4000年，当时，埃及人已开始用瓷砖来装饰各种类型的房屋。人们将粘土砖在阳光下晒干或者通过烘焙的方法将其烘干，然后用从铜中提取出的蓝釉进行上色。 公元前4000年前，美索不达米亚地区也发现了瓷砖，这种瓷砖以蓝色和白色的条纹达到装饰的目的，后来出现了更多种的式样和颜色。 古代砖窑遗址中国是陶瓷艺术的中心，早在商殷时期（公元前1523-1028 年），中国就生产出一种精美的白炻器，它使用了中国早期的釉料进行粉饰。 数个世纪以来，瓷砖的装饰效果随着瓷砖生产方法的改进而提高。例如，在伊斯兰时期，所有瓷砖的装饰方法在波斯达到 了顶峰。随后，瓷砖的运用逐渐盛行全世界，在许多国家和城市，瓷砖的生产和装饰达到了顶点。在瓷砖的历史进程中，西班牙和葡萄牙的马赛克、意大利文艺复兴时期的地砖、安特卫普的釉面砖、荷兰瓷砖插图的发展以及德国的瓷砖都具有里程碑式的意义。 在古代，瓷砖都是手工制作，也就是说，每一块瓷砖都是手工成型，手工着色，因此每一块瓷砖都是一件独特的艺术品。瓷砖几乎被用到建筑的方方面面，譬如：墙壁、地面、天花板、壁炉、壁画以及建筑的外墙等。 如今，全世界范围内，瓷砖不再是手工制作，手工着色，而是运用自动化的生产技术，人的手只是用来把瓷砖安装好。与过去一样，室内室外都使用瓷砖进行装饰，譬如：地面、墙面、台面、壁炉、喷泉以及外墙等等。1 编辑本段瓷砖分类国家分类标准：瓷质砖 吸水率小于等于0.5% 炻瓷质 吸水率大于0.5%小于等于3% 楼兰仿古砖-楼兰古韵细炻质 吸水率大于3%小于等于6% 炻质砖 吸水率大于6%小于等于10% 陶质砖 吸水率大于10% 依用途分：外墙砖、内墙砖、地砖、广场砖 、工业砖等 依成型分：干压成型砖、挤压成型砖、可塑成型砖 依烧成分：氧化性瓷砖、还原性瓷砖 依施釉分：有釉砖、无釉砖 依吸水率分：瓷质砖、炻瓷砖、细炻砖、炻质砖、陶质砖 依品种分：釉面砖、通体砖（同质砖）、抛光砖、玻化砖、瓷质釉面砖（仿古砖） 依生产工艺分：印花砖、抛光砖、斑点砖、水晶砖、无釉砖。 随着现代瓷砖工艺技术不断壮大发展，还衍生出多种创意瓷砖来迎合人们不断更新的家居装修理念。如：喷墨印花砖、木纹砖等。 编辑本段瓷砖术语1有釉砖正面施釉的陶瓷砖。 2无釉砖不施釉的陶瓷砖。 3平面装饰砖正面为平面的陶瓷砖。 4立体装饰砖正面呈凹凸纹样的陶瓷砖。 5陶瓷锦砖用于装饰与保护建筑物地面及墙面的由多块小砖拼贴成联的陶 瓷砖（也称马赛克）。 6广场砖用于铺砌广场及道路的陶瓷砖。 7抛光砖经过机械研磨、抛光，表面呈镜面光泽的陶瓷砖。 8渗花砖将可溶性色料溶液渗入坯体内，烧成后呈现色彩或花纹的陶瓷砖。 9. 仿古砖不同于抛光砖和瓷片，它“天生”就有一幅“自来旧”的面孔，因此，人们称它为“仿古砖还有复古砖、古典砖、泛古砖、瓷质釉面砖等等。仿古砖设计的本质就是再现“自然”。 编辑本段瓷砖特性尺 寸：产品大小片尺寸齐一，可节省施工时间，而且整齐美观。 吸水率：吸水率越低，玻化程度越好，产品理化性能越好，越不易因气候变化热胀冷缩而产生龟裂或剥落。 平整性：平整性佳的瓷砖，表面不弯曲、不翘角、容易施工、施工後地面平坦。 全抛釉瓷砖强 度：抗折强度高，耐磨性佳且抗重压，不易磨损，历久弥新，适合公共场所使用。 色 差：将瓷砖平 於地板上，拼排成一平方公尺，离叁公尺观看是否有颜色深浅不同或无法衔接,造成美观上的障碍。 编辑本段瓷砖比较1.瓷质砖的六大优势 低吸水率 吸水率低，仅为0.08以下，比欧洲标准及天然石材低5-30倍，常年使用，绝无变色，不留痕迹始终如新。 高耐磨 系统高温烧制而成，莫式硬度达到8级，耐磨性为 150MM3，耐磨度为瓷砖之最。 尺寸均匀 采用电脑化的生产与检查设备，严格品管，尺寸均匀平整，易于施工。 耐酸性 在工业化过程中，酸雨日益严重，已成为工业环境污染的主要原因，瓷质砖由高温烧成，耐酸耐碱，不留污泽，易于清洗。 无辐射 精选高级瓷砖原料，无辐射，打破人类使用天然石材必须暴露于辐射线及吸收氡气，进而 影响身心健康的宿命，创造零危害的自然空间，是划时代的安全建材。 零污染 采用纯天然石材，绿色环保无污染，更严格控制生产全过程，实现对环境的零污染。 2.玻化砖、抛光砖有何不同 吸水率低于0.5%的陶瓷都称为玻化砖，抛光砖吸水率低0。5%，也属玻化砖，抛光砖只是将玻化砖进行镜面抛光而得。市场上玻化砖、玻化抛光砖，抛光砖实际是同类产品。吸水率越低，玻化程度越好，产品理化性能越好。 3.为什么釉面砖耐污性优于抛光砖？ 釉面砖表面有一层釉面，实际上是一层玻璃，它不吸水，不吸污，而抛光砖表面经抛光后表面有细毛细孔，易吸收污染物，故抛光砖表面均涂一层防污剂，填充毛细孔，保证使用时不易受污。 4.Rotocolor与科技新石材，科技自然石有何联系？ Rotocolor为目前最先进胶辊印花机名称，其印刷效果逼真，清晰，不同砖之间纹路不同，无色差。而科技新石材、科技自然石是由Rotocolor印花机印刷生产的大规格壁砖. 5.如何比较抛光砖亮度及防污性？ 亮度： 将砖表面防污剂擦除，看砖面成像清晰度，越清晰亮度越高。 防污： 将砖表面防污剂去除，涂敷不同污染物（奇异笔、墨水、茶水等）后，静止5分钟，比较去 除污染的难易程度越方便越好。另比较耐污染持久性，可以将污物静置1、2天后，比较清 除难易及留下污痕深浅，越浅防污越好。 6.抛光砖是不是不止滑？ 抛光砖表面经过镜面抛光砖处理，其止滑效果相对于其它釉面砖要差一些。正常在干燥情况下抛光砖防滑性要比湿的情况下要好。 瓷砖7.亮面与亚光砖有时区别？ 亮面砖、亚光砖所用的釉药不同，一般亚光砖烧成温度要高于亮面砖，亚光釉面相对亮面砖 容易吸脏，但不会渗到釉面内，用常见的清洁剂就可去除。 编辑本段如何选购瓷砖第一步： 看釉面有无针孔，斑点，釉面的质感，有无色差； 第二步： 看瓷砖是否变形； 第三步： 看瓷砖吸水率，用水滴在砖背面，扩散面积越小，吸干时间越长，吸水率越低，质量越好； 第四步： 听声音，用手敲瓷砖，声音越尖脆，质量越好； 第五步： 掂重量，重量越重，质地越好； 第六步： 开箱检验，看有无破损，将不同箱产品各抽一片，平铺后看有无色差，尺寸有无大小。 选购瓷砖时需特别注意的几点： 1、要跟专卖店的销售人员讲明家里建筑的风格、色彩、平方数和自己的喜好等。一般的，瓷砖的色系有1000多种，初初接触瓷砖的顾客一般难以作判断，因此，要多听行家意见。 2、在购买厨房和洗手间、阳台的瓷砖时，要先选墙砖，再选地砖，遵从先简后繁的原则。地砖可选颜色很多，相对较简单，而墙砖有上装、下装之分，搭配较复杂，先简后繁，会让你的色系搭配得更完美。 3、在选购客厅的砖时，选砖要参考房间的平方数来计算。如30平方米以下的可选用边长为45cm或以下单位的；大于30平方米的可用边长为45-60cm的。这一点值得注意，因为客户进到瓷砖店时会没有家里的空间感，会影响判断。 4、在铺砖的时候要讲求留缝，若铺得不得法就非但达不到效果，还会弄巧成拙。 5、计算。购买砖的平方数可让设计师计算，也可拿到市场上给专业人士计算，这样就能使损耗降到最小。 补充说明 东鹏瓷砖翡翠石1.瓷砖背面为什么有不同英文字母？ 在生产时成型一回可出多片生坯，为便于生产追踪，在每块模仁上标示不同英文字母（模号）以作区分，这对产品品质无影响。 2.瓷砖背面为什么有几条白线条？ 它是铝粉用来保护窑炉的瓷棒，不影响产品质量。 3.外墙砖可不可使用在游泳池？ 外墙砖都经耐酸碱试验，浸在10% 酸，碱溶液中不变色，才可出厂，一般游泳池里加入漂白剂，其酸碱性很低，不会对瓷砖产生腐蚀。 4.浅色砖浸水后为什么会变色？ 因为内墙砖吸水率比较高，吸水后产生色差，一般情况下，待墙面干燥后，色差会消除。 怎样辨别瓷砖的好坏 一、看 主要是看瓷砖表面是否有黑点、气泡、针孔、裂纹、有无划痕、色斑、缺边、缺角玻化砖还要注意是否有漏抛、漏磨等缺陷。查看底胚商标标记，正规厂家生产的产品底胚上都有清晰的产品商标标记，如果没有的或者特别模糊的，建议慎选！ 二、掂 就是掂分量，试瓷砖的手感，同一规格产品，质量好，密度高的砖手感都比较沉，反之，质次的产品手感较轻。 三、听 通过敲击瓷砖，通过听声音来鉴别瓷砖的好坏，下面按照厨卫墙地砖和玻化砖两个方面来介绍： 敲击方法: 1）墙砖或者小规格瓷砖 一般是用一只手五指分开,托起瓷砖,另一只手敲击瓷砖面部,如果发出的声音有金属质感的,瓷砖的质量较好。 2）大地砖（客厅等地面是使用的玻化砖或者仿古砖） 用一只手提起瓷砖的一边，用另一只手的手心上部敲击瓷砖的中间，如果发出的声音浑厚且回音绵长如敲击铜钟之声，则瓷砖的瓷化程度较高，耐磨性强，抗折强度高，吸水率低，不易受污染，若声音混浊，没有回音，则瓷化程度低（甚至存在裂纹），瓷砖的胚体煅烧不充分，耐磨性差、抗折强度低，吸水率也会高一些，这样的玻化砖极易受污染。 四、拼 将相同规格型号的产品随意取出4片，进行拼铺，通过这个步骤可以检查瓷砖尺寸大小、平整度、直角度等三个方面的问题。 五、试 只要是针对于地砖的防滑问题 编辑本段装修瓷砖6种铺法瓷砖黏着剂：也叫干贴法，是一种新型的铺装辅料。它一改砂浆水泥的湿做法。瓷砖不需预先浸水，基面不需打湿，只要铺装的基础条件较好就可以，使作业状况得到极大改善。 其黏着效果也超过了传统的砂浆水泥，特别适用作业面小、工作环境不理想的中小工程和家庭装修。多彩填缝剂：它不是普通的彩色水泥，一般用于留缝铺装的地面或墙面。其特点是颜色的固着力强、耐压耐磨、不碱化、不收缩、不粉化，不但改变了瓷砖缝隙水脱落黏着不牢的毛病，而且使缝隙的颜色和瓷砖相配显得统一协调，相得益彰。 仿古砖铺贴效果封边条十字定位架：这些辅助材料的使用使铺装中阴角、阳角的施工工艺得到了很大的改进。不再需要瓷砖45度切边，大大节约了工时和破损。十字定位可以使地砖铺装时的缝精度有所提高，简化施工工艺。 多种规格的组合：它的特点是选择几何尺寸大小不同的多款地瓷砖，按照一定的组合方式成组地铺装。由于地砖由不同大小组合加之组合方式多，使地面的几何线条立刻发生变化，在秩序中体现着变化和生动。 地砖由多种颜色组合。这是西班牙瓷砖的最新铺装潮流，它是由釉面颜色不同的地砖随机组合铺装。其视觉效果千差万别，令人遐想。这是对我们传统的“对称统一”审美观的挑战。它适合较大厅堂采用。 留缝铺装：现在市场流行仿古地砖