质量管理总结.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-质量管理制度执行情况总结 为了加强对本企业所经营医疗器械的质量管理工作、不断提高商品质量和服务质量，公司依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则，制定了相关制度和实施办法，公司各个部门严格执行，并在实践中不断完善制度，使公司全体员工的思想和市场素质得到提高，同时公司的经营活动和服务质量也不断提升。 作为医疗器械的经营者和销售者，我们必须了解医疗器械相关的法律法规，所以，公司会定期组织全体员工学习贯彻执行医疗器械经营企业监督管理办法、医疗器械监督管理条例、医疗器械分类细则及经济合同法等法律法规和公司规章制度，做到依法经营，确保医疗器械商品质量，使员工明确职责范围，提高员工的责任意识，做到公司个部门工作都有章可循。在不断地学习和实践中，公司建立了完整的质量管理体系，在商品的质量验收、入库养护和出库复核等质量管理工作和售后服务过程中用户对商品质量提出的查询、咨询意见的跟踪了解和分析研究等方面，把责任分解到人头，把公司各环节的质量管理工作与部门经济效益挂勾，实行逐级质量管理责任制。3、负责质量管理制度在本部门的督促、执行，定期检查制度执行情况，对存在的问题提出改进措施。4、负责处理质量查询。对顾客反映的质量问题，应填写质量查询登记表，及时查出原因，迅速予以答复解决，并按月整理查询情况报送质量管理部和市场部门。5、负责质量信息管理工作。经常收集各种信息和有关质量的意见建议，组织传递反馈。并定期进行统计分析，提供分析报告。6、负责不合格产品报损前的审核及报废产品处理的监督工作。7、收集、保管好本部门的质量文件、档案资料，督促各岗位做好各种台帐、记录，保证本部门各项质量活动记录的完整性、准确性和可追溯性。建立并做好产品质量档案工作。8、协助部门领导组织本部门质量分析会，做好记录，及时上报本部门发生的质量事故，及时填报质量统计报表和各类信息处理单。9、指导验收员、养护员和保管员执行质量标准和各项管理规定。10、了解本责任制的贯彻执行情况，及时向部门负责人汇报、总结成绩，找出差距，不断提高服务质量。11、负责门店经营过程中产品质量管理工作，指导、督促门店产品质量管理制度的执行等。经理职责1、全面领导公司的日常工作，向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性。2、组织贯彻执行上级质量方针、政策、法规和指令。3、主持制定本企业质量方针、目标、规划和计划，建立健全质量责任制，并首先在领导层落实。4、推进质量体系建设，领导质量体系持续有效地运行，主持质量体系的管理评审。5、提供确保质量管理体系正常有效运行所必需的人力资源和设备等资源配置。6、合理设置并领导质量管理组织机构，保证其独立、客观地行使职权。支持其合理意见和要求，提供并保证其必要的质量活动经费。7、领导质量教育，对中层以上干部进行质量意识的考核。8、正确处理质量与数量、进度的关系，在经营与奖惩中落实质量否决权。9、重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。10、主持季、年度质量分析会和全员质量管理工作例会。11、签、颁发、质量管理制度和其他质量制度性文件。12、主持本企业质量管理工作的检查与考核。质量管理岗位职责1、贯彻执行有关产品质量管理的法律、法规和行政规章。2、起草企业产品质量管理制度，并指导、督促制度的执行。3、在产品采购进货、检查验收、储存养护，医疗器械运输等环节行使监督管理，对医疗器械质量行使否决权。4、负责首营企业和首营品种的合法性与质量审核。5、负责建立企业所经营产品并包含质量标准等内容的质量档案。6、负责产品质量的查询和产品质量事故或质量投诉的调查处理及报告。7、负责产品入库检查验收相关的监督管理工作，指导和监督产品保管、养护和运输中的质量工作。8、负责质量不合格产品的确认，对不合格产品的处理过程实施监督。9、收集和分析产品质量信息。10、协助开展对企业职工质量管理方面的教育或培训。11、其他与质量管理相关的工作。采购员购进产品岗位职责1、坚持按需进货，择优选购，把好进货第一关。2、制定采购计划，采购过程中比价，议价的处理事宜。3、对首营企业、品种的填报审核承担直接责任。4、了解供货单位的质量状况，及时反馈信息，为质管员开展质量控制提供依据。5、签订购货合同时，必须按规定明确，必要的质量条款。6、购进产品应开有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符。7、做好用户访问工作。验收、储存、养护职责1、负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进及销后退回的医疗器械逐批进行检查验收。2、验收保管员凭入库凭证（合同、运单、有关证明文件等）对入库医疗器械逐批按质量检查验收管理制度和有关医疗器械质量标准进行验收。3、规范填写入库验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号数量准确，并签名负责，按规定保存备查。医疗器械的验收记录应真实完整。验收记录应有：到货与验收日期、名称、数量、生产单位、型号规格、生产批号、有效期、验收人员等。储存保管 1、按照产品的类别和贮存要求做好分类、分库或分区储存，因储存保管不当而发生的质量问题负责。2、按安全、方便、节约的原则，整齐、牢固堆垛，五距规范，合理利用仓容，并按规定做好货位编号、每批数量清楚、色标明显。3、按批正确记载产品进、出、存动态，保证帐货相符。坚持动态复核，日记月清，月对季盘，并及时分析、反馈产品库存结构及进销情况。4、做好在库产品的效期管理工作，严格按先产先出、近效期先出、按批号发货的原则办理出库。5、做好库房温湿度记录工作。6、自觉学习仓储保管市场知识，提高保管工作技能。7、经常保持库房整洁、堆垛整齐、不倒（侧）放、乱放、做到轻拿轻放，文明作业。8、搬运和堆垛应严格遵守产品外包装图示标志的要求，规范操作。怕压产品应控制堆放高度，定期翻垛。养护岗位职责1、执行产品养护管理制度，对在库产品实施科学养护。负责在库产品的养护和质量监督检查工作。2、坚持预防为主的原则，按照产品理化性质和储存条件的规定，结合库房实际情况，组织好产品的分类合理摆放。3、负责对库存产品定期进行循环质量检查，一般产品每季度一次，并做好养护检查记录。5、养护检查中发现质量问题。应立即挂黄牌暂停发货，并通知质量管理员来处理。6、做好库房温湿度管理工作，根据气候环境变化，采取相应的养护措施。7、正确使用护养设备，并定期检查保养，做好检修记录，确保正常运行。自觉学习产品市场知识，提高养护工作技能。并建立养护档案。销售岗位职责1、审核购进单位的法定资格和质量信誉，确保将体外诊断试剂市场给具有合法资格的购货单位。2、严格执行市场体外诊断试剂管理制度，严禁市场质量不合格体外诊断试剂。3、加强对近效期体外诊断试剂及滞销体外诊断试剂的促销管理，避免给企业造成经济损失。4、及时收集市场信息，并向体外诊断试剂购进部门反馈。5、重视客户的质量查询、投诉，及时向质管部反馈。6、市场体外诊断试剂应有合法票据，并做好体外诊断试剂市场记录。7、注意收集由本企业售出体外诊断试剂的用户反应情况。运输岗位职责1、按指定的运输工具和运输路线做好医疗器械产品的运输准备工作。2、依据运输凭证，核实所需运输医疗器械产品的名称、规格型号、数量和购货单位等内容，并检查医疗器械产品包装及图示标志，准确无误后在运输凭证上签名确认。3、搬运、装卸医疗器械产品应轻拿轻放，严格按照外包装图示标志要求堆放，不得将医疗器械产品。4、医疗器械产品装车应堆码整齐、捆扎牢固，并采取相应防护措施，防止医疗器械产品撞击、倾倒、污染、水湿和破损，保证医疗器械产品的运输安全。5、 应针对运送医疗器械产品的包装条件和道路状况，采取相应措施，防止医疗器械产品破损和混淆。运送有温度要求的医疗器械产品，应采取冷藏措施，确保医疗器械产品在运输过程中的质量。6、应与本企业医疗器械产品发货员办理医疗器械产品运输交接手续。7、对在运输过程中发现医疗器械产品有质量问题时，应中止该医疗器械产品的发货，及时上报质管部处理，并做好相应记录，不得自行整理后继续运送给购货单位。售后服务岗位职责1、正确介绍产品性能，提供咨询服务；2、产品市场前应进行复核和质量检查；3、对顾客反映的问题及时处理解决；4、售后质量查询、投诉应详细记录及时处理。公布公司监督电话号码并且设置意见簿，接受顾客投诉、查询、医疗器械质量问题及的反映，做到件件有交待、桩桩有答复，详细记录、及时处理，对留有地址或电话号码的要搞好家访或电话答复工作。内部质量评审管理规定编制：审核：批准：批准日期：执行日期：编号：XXXXXXX-ZD-03目的：为保证所经营的产品符合法定的质量标准依据：依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则适用范围：质量管理部内容：1、为保证所经营的产品符合法定的质量标准，根据有关法律法规，特制定本制度。2、产品质量标准管理部门为质量管理部。3、质量管理部门专人登记、保管，并建立质量标准目录，供复核检验、考评该批产品质量。4、购进首次经营品种时，应向供货厂家索取该品种的质量标准，到货后将质量标准、样品以及首次经营审批表送质量管理部审核。5、产品的质量标准为现行版国家食品医疗器械监督管理局颁发的产品标准和国际上通用的标准。如上述标准未收载的，以核发的产品注册证和核准的质量标准。6、对于缺少标准的产品，质管员应向供货商及厂家索取，复印留存，定期整理，编制目录，装订成册。7、不得经营不符合标准的产品，如发现不符合标准的产品，应作好登记，并报质量管理负责人。质量否决制度编制：审核：批准：批准日期：执行日期：编号：XXXXXXX- ZD -04目的：建立质量否决制度，确立并维护质管部在质量监控及管理工作中的权威性，确保质量管理人员行使质量否决权，保证企业在经营质量管理中的法制。依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则适用范围：质量管理部内容；、产品质量方面，对产品采购进货的选择，首营品种审核，到货检查验收入库储存，养护检查、出库复核、质量查询中发现的产品内在质量、外观质量、包装质量问题，采取不同的方式方法，予以相应的否决。、服务质量方面，对服务行为不规范，特别是服务差错行使否决职能。、工作质量方面，对影响企业质量责任落实，影响经营医疗器械质量的行为和问题予以不同程度的否决。3、否决依据：、产品质量法。、医疗器械监督管理条例。、国家医疗器械督管理局有关文件规定等。、企业制定的质量管理制度。4、否决职能：产品质量的否决职能由质管员行使，服务质量和工作质量的否决职能由质管员与经理共同行使。质量文件管理规定编制：审核：批准：批准日期：执行日期：编号：XXXXXXX- ZD -05目的：为了使本企业的文件管理进一步规范化、制度化、科学化，使文件的办理、管理整理（立卷），归档等工作衔接有序，做到高效、及时、准确、安全，特制定本制度。依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则适用范围：质量管理部内容：涉及质量管理的有关文件，按质量管理文件制订的规定、质量管理文件管理及使用的规定办理。质量管理文件制订的规定1、起草文件的组织机构：本企业技术负责人的文件起草筹备机构，根据本企业的实际确定文件制定的运作程序，批选合格的文件起草人员，提出编制文件的相关规定和要求。2、起草文件人员要求：（1）、必须是关键岗位人员，如采购部门、质量管理部门、终端服务部门的负责人和授权人员。（2）、应具备必须的教育和实践经验资格。（3）、懂技术，敢管理，勇于承担责任，善于与他人合作等。3、文件的起草（1）、文件的起草主要由文件使用部门择人负责起草，以保证文件内容的全面性和准确性。（应根据本企业实际情况写具体内容）。（2）、草稿交质量管理部门初审，由经理分发与文件有关部门审核，并签发意见，再由起草人修改，最后由质量管理部门负责人定稿。如有不同意见，由质量管理部门负责人裁定。（3）、要杜绝文件的片面性，增加文件的可行性。起草的文件应达到下列要求：A、文件标题、类型、目的、原则应有清楚的陈述。B、文件内容准确，不可模棱两可，可操作性要强。C、条理清楚，易理解，便于使用。D、提倡实事求是，不反对借签别人的先进经验，但绝不能生搬硬套，难以形成的文件可待时机成熟后再期完成。4、文件的生效（1）、文件定稿后，需有起草人、审核人、批准人签字，并注明日期方能生效。（2）、涉及一个部门的文件由本部门负责人审核、质量管理部门负责人批准；涉及全公司的文件，由质量管理部门负责人审核，总经理批准，正式下文执行，以保证文件的准确性和权威性。（3）、定稿文件不得使用手抄，以防差错。（4）、已定稿的文件要统一格式、统一编号，便于查找。（应写出具体格式和编号的方法）。质量文件管理及使用的规定文件管理是指包括文件的设计、制订、审核、批准、分发、执行、归档以及文件变更等一系列过程的管理活动。文件的保管与归档应符合国家、地方有关法规要求。各种经营记录应保存至产品有效期（负责期）后二年。1、文件的编码文件形成后，所有文件必须有系统的编码，并且整个公司内部应保持一致，以便于识别、控制及跟踪，同时可避免使用或发放过时的文件。2、文件的发放文件批准后，在执行之日前由企业负责人发放至相关人员部门，并做好记录，同时收回旧文件。3、文件的执行与检查文件起始执行阶段，有关管理人员有责任检查文件的执行情况，这是保证文件有效最关键的工作。同时文件管理部门应定期向文件使用和收阅折提供现行文件清单，避免使用过时旧文件。所有文件每年复核一次。如果文件采用自动控制或管理系统，仅允许授权人操作。4、文件使用者培训文件在执行前应对文件使用者进行专题培训，可由起草人、审核人、批准人进行培训，保证每个文件使用者知道如何使用文件。（写出具体文件的培训时间要求）。5、文件的归档文件的归档包括现行文件和各种结果记录的归档。文件管理部门保留一份现行文件或样本，并根据文件变更情况随时更新记录在案。各种记录完成后，整理分类归档，保留至规定期限。6、文件变更（1）、文件一旦制订，未经批准不得随意更改。但文件的使用及管理人员有权提出变更申请，并提出理由，交给该文件的批准人，批准人评价了变更的可行性后签署意见。变更文件再按新文件起草程序执行。（2）、文件管理部门负责检查文件变更引起的其它相关文件的变更，并将变更情况记录在案，以便跟踪检查。7、文件管理应不断持续改进，其改进的方向：（1）、简化：文件管理工作应持续改进，其目标是简化工作流程，减少中间环节。文件管理程序化，使之有效控制，有效管理。（2）、计算机化：实现文件管理无纸化，这是现代文件管理的目标，它的好处在于文件的起草、审核、批准、更新、快递方便、缩短文件形成周期，能自动储存，减少定员、提高效率。（这是本企业努力的方向）8、需要填写数据的文件（记录）（1）、内容真实，记录及时；不得超前记录和回忆记录。（2）、字迹清晰，不得用铅笔或红色笔填写。（3）、不得撕毁或任意涂改文件，需要更改时不得用涂改液，应划去后在旁重写，签字或盖章。（4）、按表格内容填写齐全，不得留有空格，如无内容填时要划-线表示，以证明不是填写者疏忽，内容与上项相同时应重复抄写，不得用或同上等表示。（5）、商品名、厂牌、购进和市场单位等不得简写。（6）、操作者、复核者均应填写全姓名，不得只写姓或名。（7）、填写日期一律横写，不得简写。如2005年07月8日，不得写成或者2005/07/8。首营企业和首营品种资质审核的管理制度编制：审核：批准：批准日期：执行日期：编号：XXXXXXX- ZD -06目的：为确保从具有合法资格的企业购进合法和质量可靠的医疗器械。依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则适用范围：首营医疗器械的质量审核管理内容：1、首营品种指本企业向某一医疗器械生产企业首次购进的医疗器械产品。2、首营企业的质量审核，必须提供加盖生产单位原印章的医疗器械生产许可证、营业执照、税务登记等证照复印件，市场人员须提供加盖企业原印章和企业法定代表人印章或签字的委托授权书，并标明委托授权范围及有效期，市场人员身份证复印件，还应提供企业质量认证情况的有关证明。3、首营品种须审核该产品的质量标准和医疗器械产品注册证的复印件及产品合格证、出产检验报告书、包装、说明书、样品以及价格批文等。4、购进首营品种或从首营企业进货时，市场部门应详细填写首营品种或首营企业审批表，连同以上所列资料及样品报质量管理员审核。5、质量管理员对填报的审批表及相关资料和样品进行审核合格后，报企业分管质量负责人审批，方可开展市场往来并购进商品。6、质量管理员将审核批准的首营品种、首营企业审批表及相关资料存档备查。 采购、进货验收的管理制度编制：审核：批准：批准日期：执行日期：编号：XXXXXXX- ZD -07目的：对采购、进货验收过程进行控制，保证采购、进货验收的产品符合规定要求。依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则适用范围：采购部，质量管理部内容：1、医疗器械的采购应按规定建立有真实完整的购进记录，做到票、帐、货相符。记录必须注明医疗器械品名、型号、规格、批准文号、注册证号、产品标准代号、生产批号、生产日期、失效期、数量、价格、购进日期、供货单位以及法律法规规定的。产品质量验收由质量验收员负责验收2、采购医疗器械时不得有下列行为：（一）从无医疗器械生产企业许可证或医疗器械经营企业许可证的企业购进医疗器械；（二）购进小包装已破损、标识不清的无菌器械；（三）购进未经注册、无合格证明、过期、失效或者淘汰的医疗器械；2、公司验收员应依据有关标准对一、二类、医疗器械质量进行逐批验收、并有翔实记录。各项检查、验收记录应完整规范，并在验收合格的入库凭证、付款凭证上签章。3、验收抽取的样品应具有代表性，经营品种的质量验证方法。4、验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明进行逐一检查。5、验收首营品种，应有首批到货产品的产品检验报告书。6、对验收抽取的整件商品，应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。7、保管员应该熟悉医疗器械质量性能及储存条件，凭验收员签字或盖章的入库凭证入库。验收员对质量异常、标志模糊等不符合验收标准的商品应拒收，并填写拒收报告单，报质量负责人审核并签署处理意见，通知市场购进部门联系处理。8、对销后退回的产品，凭市场部门开具的退货凭证收货，并经验收员按购进商品的验收程序进行验收。9、验收员应在入库凭证签字或盖章，详细做好验收记录，记录保存至超过有效期二年。10、各分公司或者分店委托配送的产品，验收可简化程序，由门店验收员按送货凭证对照实物进行品名、规格、批号、生产厂家以及数量等项目的核对，无误后在凭证上签名即可。仓储保管和出库复核的管理制度编制：审核：批准：批准日期：执行日期：编号：XXXXXXX- ZD -08目的：为保证仓库、出库产品的的准确，质量完好依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则适用范围：质量管理部内容：1、正确选择仓位，合理使用仓容，五距适当，堆码规范，无倒置现象。2、根据产品性能要求，分别储存相应条件的库房，保证产品的储存质量。医疗器械的储存应分类管理，划分合格区、不合格区、待验区、退货区、发货区，并按产品批次分开存放，标识清楚。一次性无菌使用医疗器械应单独分区或分柜存放，3、根据季节、气候变化做好温湿度调控工作，坚持每日上、下午各一次观测并记录温湿度，并根据具体情况及时调节温湿度，确保储存安全。4、质管员负责对养护工作的技术指导和监督。5、养护人员应坚持定期对在库商品按三、三、四的原则进行养护与检查，做好养护检查记录，发现质量问题，及时与质管员联系，对有问题的产品设置明显标志，并暂停发货与市场。6、建立重点产品养护档案。做好出库复核记录，并保存三年备查。7、不合格品应存放在不合格品库（区），并有明显标志，不合格产品的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续和记录。8、对近效期产品应按月填报近效期月报表。9、出库复核，复核员如发现如下问题应停止发货，并报质管员处理。、商品包装内有异常响动。包装标识模糊不清或脱落。、外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象。销 售 管 理 制 度编制：审核：批准：批准日期：执行日期：编号：XXXXXXX- ZD -09目的：确保医疗器械市场给具有合法资格的单位，市场的医疗器械具有可追溯性，并确定其售后服务的责任方。依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则适用范围：市场部内容：1、严格遵守医疗器械监督管理条例法规以及有关医疗器械管理规定，按国家食品医疗器械监督管理部门制定的医疗器械经营企业监督管理办法和安徽省医疗器械经营企业许可证实施细则，规范企业经营行为，在经营许可证核定的经营方式和范围内从事医疗器械营销活动。2、所有市场人员熟悉掌握有关医疗器械的法规和行政规章，并贯彻执行。从事医疗器械市场的人员必须具有大专以上文化水平，并接受相应的专业知识和医疗器械法规培训，具有良好的商业道德，在法律上无不良品行记录。3对市场的产品出售进行批号跟踪。根据记录应能追查每批产品的市场情况，必要时，应能全部追回。产品出库前做好复核和质量检查，实行批号跟踪，内容包括市场日期、购货单位、产品名称、规格、数量、生产厂商、外观质量、包装及合格证情况。4发现包装破损、封口不牢，封条严重损坏，包装内有异常响动、等现象均不得市场。效 期 产 品 管 理 制 度编制：审核：批准：批准日期：执行日期：编号：XXXXXXX- ZD -10目的：加强近效期产品的管理，避免过期失效，杜绝过期医疗器械售出。依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则适用范围：采购部、市场部、财务部内容：1、本企业规定产品近效期：距产品有效期截止日期不足6个月产品。2、有效期不到6个月的产品不得购进，不得验收入库，必要时必须征得市场部门同意。3、仓库对有效期产品应分类，相对集中存放，出库应做到先产先出、近期先出，按批号发货的原则。4、有效期产品过期失效不得市场，应填不合格品报表，由质管员按不合格产品确认处理程序处理。5、配送中心对近效期产品必须按月填报催销表，市场部门接到近效期产品催销表后，应及时组织力量进行促销，或联系退货，以避免过期失效造成经济损失。不 合 格 产 品 管 理 制 度编制：审核：批准：批准日期：执行日期：编号：XXXXXXX- ZD -11目的：为加强产品质量管理，防止不合格医疗器械流入市场。依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则适用范围：采购部、质管部、市场部内容：1、质管员是企业负责对不合格产品实行有效控制管理。2、产品入库验收过程中发现不合格产品，应上报质管理部确认，存放不合格品库，挂红牌标志后上报市场部处理。3、养护员在商品养护检查过程中发现不合格品，应填写复查通知单报质管员进行确认，同时通知配送中心立即停止出库。4、在产品养护过程或出库、复核，上级药监部门抽查过程中发现不合格产品，应立即停止配送、发运和市场，同时按出库复核记录追回发出的不合格产品。5、不合格产品应由专人保管建立台帐，按规定进行报废审批和销毁。6、对质量不合格产品，应查明原因，分清责任，及时纠正并制定预防措施。7、认真及时地做好不合格产品上报、确认处理、报损和销毁记录，记录应妥善保存五年。设 施 设 备 管 理 制 度编制：审核：批准：批准日期：执行日期：编号：XXXXXXX- ZD -12目的：为保证仪器设备使用安全、准确、有效、确保业务经营的开展。依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则适用范围：质量管理部内容：（1）、企业应按经营规模设置相应的仓库，其面积（为建筑面积60平方米以上）（2）、具有与经营规模相适应的室内仓库（3）、库区地面平整，无积水和杂草，无污染源。（4）、企业储存作业区、辅助作业区、办公生活区应分开一定距离或有隔离措施。（5）、企业有适宜产品分类保管和符合产品储存要求的库房。（6）、企业应根据所经营产品的储存要求，设置不同温、湿度条件的仓库。各库房相对湿度应保持在45-75之间。（7）、库房内墙壁、顶棚和地面光洁、平整、门窗结构严密。（8）、库区有符合规定要求的消防、安全设施。（9）、仓库应划分待验库（区）、合格品库（区）、发货库（区）、不合格品库（区）、退货库（区）等专用场所，以上各库(区)均应设有明显标志。（10）、仓库应有保持医疗器械与地面之间有一定距离的设备。（11）、仓库应有避光、通风和排水的设备。（12）、仓库应有检测和调节温、湿度的设备。（13）、仓库应有防尘、防潮、防霉、防污染以及防虫、防鼠、设备。（14）、仓库应有符合安全用电要求的照明设备。（15）、仓库应有适宜发货的工作场所、储存场所和设备。退货管理制度编制：审核：批准：批准日期：执行日期：编号：XXXXXXX- ZD -13目的：为加强医疗器械产品退货管理，保证经营体产品的质量，减少企业的经济损失。依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则适用范围：采购部、质量管理部内容：1、为了加强对配送退回产品和购进产品退出和退换的质量管理，特制定本制度。2、客户提出退货要求由市场员填写退货通知单报部门负责人审批后，未接到退货通知单，验收员或仓管员不得擅自接受退货产品。3、退货医疗器械后，认真核对医疗器械的品名、规格、批号、生产厂家、市场日期以及退货数量、原我错了号等，核对无误后，所有退回的产品，存放于退货区，挂黄牌标识。4、所有退回的一二类医疗器械，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，并作出明确的验收结论，并记录，验收合格后方可入合格品区，判定为不合格的产品，应报质管员进行确认后，将产品移入不合格库存放明显红色标志区，并按不合格产品确认处理程序处理。5、质量无问题，或因其它原因需退出给供货方的产品，应经质管理部门审核后凭进货退出通知单通知配送中心及时办理。验收员按医疗器械验收的程序对退回医疗器械进行验收，认真做好退回医疗器械验收记录。6、退回医疗器械经验收合格的入合格库继续市场，验收不合格的则按不合格的确认处理程序进行处理。医疗器械技术培训、维修、售后服务的管理制度编制：审核：批准：批准日期：执行日期：编号：XXXXXXX- ZD -14目的：规范本公司的质量教育、培训工作，提高企业员工的技术、和维修能力，使客户能够正确并正常使用医疗器械，对医疗器械维修做出说明。依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则适用范围：技术部、质量管理部、客服部内容：1、企业应具有与其经营的医疗器械产品相适应的技术培训、维修等售后服务能力。2、企业在停业、歇业期间不得停止对其已售出产品的售后服务活动。3、企业应在营业场所明示服务公约，公布监督电话号码和设置意见簿，接受顾客投诉、查询、医疗器械质量问题及的反映，做到件件有交待、桩桩有答复，详细记录、及时处理，对留有地址或电话号码的要搞好家访或电话答复工作。 4、医疗器械广告宣传要实事求是，内容必须真实、合法，以国家医疗器械监督管理部门批准的说明为准，不得含有虚假的内容，蒙骗消费者。5、遵守国家价格政策，制定和标明医疗器械市场价格，做到明码标价，禁止暴利和损害消费者利益的价格欺诈行为。质量跟踪管理制度编制：审核：批准：批准日期：执行日期：编号：XXXXXXX- ZD -15目的：及时了解产品质量情况，发现客户在产品使用过程中的问题（含潜在问题），以便采取纠正和预防措施并改进。依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则适用范围：质量管理部、客服部内容：1、加强对售后产品质量跟踪、搞好问询调查和回访工作如因产品质量问题引起的投诉，要将产品质量问题上报当地药品监督管理部门。2接到质量投诉后，应及时处理，在10天内解决，一个月内结案。并认真做好记录，并将查证情况通知有关部门，将处理意见及时告知用户。对每一笔的质量跟踪记录及质量投诉，都应有详细记录。各项记录由质量管理员保存，保存期三年。 质量事故、投诉管理制度编制：审核：批准：批准日期：执行日期：编号：XXXXXXX- ZD -16目的：为了更好地维护公司信誉，树立一流的形象，有效地建立用户信息反馈系统，促进公司经营改善和售后服务。依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则适用范围：公司各部门内容1、在经营过程中，对质量事故发生质量事故，公司各有关部门应在总经理领导下，及时、慎重、从速处理。及时调查事故发生的时间、地点、相关人员和部门，事故经过，以事故调查经过为依据认真分析，确认事故原因，明确有关人员的责任，提出整改预防措施，并按公司有关规章制度严肃处理，坚持三不放过原则。（即事故原因不查清不放过，事故责任者和群众不受到教育不放过，没有防范措施不放过）。2、发生质量事故，公司各有关部门应在总经理领导下，及时、慎重、从速处理。及时调查事故发生的时间、地点、相关人员和部门，事故经过，以事故调查经过为依据认真分析，确认事故原因，明确有关人员的责任，提出整改预防措施，并按公司有关规章制度严肃处理，坚持三不放过原则。（即事故原因不查清不放过，事故责任者和群众不受到教育不放过，没有防范措施不放过）。3、在经营过程中已售出的医疗器械如发现质量问题，应向有关管理部门报告，并及时追回医疗器械和做好记录。市场记录应保存在产品售出后三年。对消费者的质量和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不要拖到第二天。消费者反映商品质量问题的意见必须认真处理，查明原因，一般情况下，一周内必须给予答复。各部门应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集顾客对服务、商品质量等方面的意见，并做好记录。4、质量事故和投诉时收集的意见，涉及到的部门必须认真做好处理记录，研究改进措施，提高服务水平。5、对质量事故和投诉中的责任部门和责任人，一经查实，按企业有关规定从严处理6、加强对售后产品质量跟踪、搞好问询调查和回访工作如因产品质量问题引起的投诉，要将产品质量问题上报当地医疗器械监督管理部门。7接到质量投诉后，应及时处理，在10天内解决，一个月内结案。并认真做好记录，并将查证情况通知有关部门，将处理意见及时告知用户。对每一笔的质量跟踪记录及质量投诉，都应有详细记录。各项记录由质量管理员保存，保存期三年。 人员的体检管理制度编制：审核：批准：批准日期：执行日期：编号：XXXXXXX- ZD -17目的：为确保经营诊断试剂和产品的质量。依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则适用范围：公司各部门内容：1、每年定期组织一次质管、验收、保管、养护等直接接触产品的岗位人员健康体检，体检的项目内容应符合任职岗位条件要求。2、严格按照规定的体检项目进行检查，不得有漏检、替检行为。3、经体检如发现患者有精神病、传染病或其它可能污染产品的患者，立即调离原岗位或办理病休手续。4、应建立员工健康档案，档案至少保存三年。不良事件报告的制度编制：审核：批准：批准日期：执行日期：编号：XXXXXXX- ZD -18目的：加强对本企业所经营医疗器械的安全监管，严格管理医疗器械不良反应的监测工作。依据：医疗器械监督管理条例和医疗器械经营许可证管理办法及实施细则适用范围：质量管理部内容：1、为促进医疗器械的合理使用，保证其安全性和有效性。根据医疗器械经营企业监督管理办法、医疗器械监督管理条例等有关法律法规，特制定本制度。2、根据使用中对人体产生损伤的可能性、对医疗效果的影响，医疗器械使用状态可分为接触或进入人体器械和非接触人体器械，具体如下：接触造成的损伤程度分为：轻微损伤、损伤、严重损伤。一般有：A、医疗器械的质量因素；B、操作技术因素；C、被医疗患者的体质因素或其他因素，如是否使用其他药物、有毒物品及其他致敏因素。所以，如果出现医疗器械使用后的不良事件，必须认真调查、分析、核实，必要时经有关技术监督管理部门检查、验证确定。3、质量管理部为企业不良事件监测管理员，负责收集、分析、整理、上报企业的产品不良事件信息。4、有关部门应注意收集正在经营的产品不良事件信息，填报不良事件报告表，每季度第一个月10号前上报季度不良事件报告表上报。5、应重点收集首营品种的不良事件信息并及时反馈。6、企业在市场新产品时，应注意产品质量追踪，做好市场登记，及时搜集顾客对该产品的质量意见，及时处理并做好处理记录。