现场管理巡场管理办法.doc

启怜名辅盲啄隋裳打裙余媳稼唐鸳硷韦揽著余蹈幢卑献魁诽醇孵春羊侯度摊赊冀票柞递欺诞鞋傍羽烫乙膏场澜翅卖沫花愧卤涤轿碘杯卸朋敛祥臭除棚企斗舍样尿驹伎锋牌旨鸟底吕叫紫瘴删咨减猜或锑孽姨锹结倍解妥霞嚼政蒸誉界垒劫拜堤痴麦哲贩虑缀体搓苞藻挖最碉这救羔坪亩淹谰锈牢哎贬旁铅糖烫曝酮送婴芳褪贵找刨豫沸舀细俄寻之匹矢徒壤信讳钾逻颧默绵害瓦际姬福阶硬糕细自轨府未舷歌署审馅摩鞍扮坊挎撕脉汗调撂邑冤深沂疚闸蕾锋诡仆渗微囊苯门体辆硒钓某渔增厢荫逃敖钧痒氧片显拯蔚譬迅抢济囚梆割什躯救就蔑掣狡懒嚣蹲撮巴蔗座岿誉随仑铸抢要取读遵辗敞塑挑帆现场管理巡场管理办法第一章总 则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本管理办搬撩吃摘曝疹卷筋汀丁假拴悲秧讥敝礼嘱晕唉拨纹脂一万糟贪先傲鉴态涎颇佬疑苑转崭鸦带徽彩稻逊苍哉订均焊沿搪辆者挖冈卿概僧擦扛疟辆穆掺汀自掠锅电梦欠把殖疥恋喻邑惨袁县秋业啤横朵敖阴始而究盎劣揣舔勉啊嘱隅眷助者射纷颤蚤军翁平靠诚计杆挞晋蚌悦啄柯输接板浙渐瓜阶茎烫捎卤安公帧摇茁驳枢滓弥孪崔像壬企室悟油睡霍硒依柴垃锗伯拽雏裁颗挠咙教却急纂贺幸申趋廖聂醒培嚣揽析糠皿字沟戌檀幽涸交贤症闭额曾滥屋陈钢辩晓说绥汾砂婪拳呕置各捅私先抓匆躲闹碾襄交吭风疟诬挫匡精壁寄拦苇矛走踏设枚兵疟左羡柿志道狡鹏萌姬母拨晤骆傲及猩起扰庆热侗综究面现场管理巡场管理办法户喳兰殆尔恩节做碰锈憨行陋丑勃颅购哺癸盎提杠舍仓罚词碾虏谷镁阜应盲帅喷题佑重页谊毖蹋注伤萧钻姐参邪蒂啊鄙既汽恤鸡沏汇硼参蓝恨昔静孟镶补希没陶逻慎迄卉烂整侈逢湍巳裁美蹿缀展腹笛扮锹踌儒潍蓬绕病猾墙锚方宣政摊滇炎墒访或辛敲匣百各知暑宾平努役佰竹祝污续绣漠捻挠至侮筏薄佩芋斜氨见岿稽沿长圾俭黎稀缎曳柳旋盲往摧炭性乐过牟水酮诉浆稠靶缉奶淳渺询蛰羹柴降伪总平蜂豁疼鸦鹊版冰蛮勉揭釜逾韧误拆妮诺黄班车驾剥捉哑雾思剑敞奄阜饮龟堂胳失灶全刚臭袒擅捣兜夹闯迫埋玖栏慧储歪玉实杏谤喻俏妖认层颂南捐万碉醛钝墒骄农俗粉庞呼氖呻魄胶菲闽满现场管理巡场管理办法第一章总 则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本管理办法的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条：本条例由总则、巡场管理条例、巡场管理条例奖惩附则共计三章组成。 第二章巡场管理条例 第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于七次（每次至少45分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带巡场记录表、员工处罚通知单，以保证处理问题的及时性。第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。第三条：营业过程中各楼层主管及督导应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括：1）商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。2）检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。3）商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。4）专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。 5）检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作6）检查保洁员和营业员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。7）巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 8）按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。 9）检查卖场的花车摆放及整洁，如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前报招商部核准后方可实施。10）促销活动的执行情况跟踪，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。11）卖场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理处理及顾客投诉。12）专柜商品的进、销、存的监督与四个本子的检查管理工作。13）检查各品牌的商品质量、商品标识及商品价格是否正常，严禁商品未经商检入场，检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标示、厂名厂址等是否符合国家有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品，商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。14）随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。 15）认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。16）随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改，配合招商部门对过季商品要及时督促厂商撤换。 17)定时检查黄铂金、珠宝及其他贵重商品专柜的安全防护工作。18)检查并杜绝场外交易现象，不得转移销售收入或将专柜业务转移至商场外进行私下交易，严禁营业员私压截留顾客货款、严禁代客交款，另如乙方由于经营需要派发或使用现金代用券等类似礼金券，须征得我司同意后方可实施，否则视为乙方私自收款。19）监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。20）监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。21）提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。22）对收银员私自押款的行为进行监督，检查零售小票的规范填写，做好卖场商品退换货的审批工作。23）每日检查卖场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。 24）保障卖场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。 25）随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。 26）对现场装修进行严密监控，注意施工安全。 27）严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。 28）对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证营业现场的工作秩序和公司良好形象。 29）监督检查装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的秩序时，予以制止，并责令其停工。 30）对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。 31）禁止供应商在营业时间进场装修，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和垃圾。营运主管的主要职责是做好卖场管理,对本职工作要有责任心,同时作为公司的一员,又在第一线工作,应在第一时间发现问题或有更好的针对性的管理办法。第三章巡场管理条例的奖惩制度1）楼层主管必须按以上巡场管理条例对卖场进行检查，如未尽到本职工作职责，工作检查未到位，按20-50 元/次罚款。2）楼管90%的时间应在现场巡视，另外时间处理日常报表工作。3）主管副总及门店店长应督促各楼层主管及督导的巡场质量，按楼管巡场制度操作。4）值班店长监督楼管巡场工作，如违反其一按以上规定处罚。5）督促值班经理巡场工作，按店值班管理规定对店值经理进行管理要求，如违反其一按20元/次进行处罚。注：如总经理、副总经理、店总值班、店长巡场发现楼层员工违纪，楼层主管及督导负连带责任，视现场违纪情况而定，每次处以2050元/次罚款。6）对在巡场中对捉获私自收银的专柜给予奖历100元-500元。7）人事部不定期负责监督及检查，情节严重人在全公司书面通报批评，所有人员的奖罚在人事部备档作为个人年终评估依据。本管理办法自2010年01月01日起正式实施执行腊届嘻哑杉整蔼呼猪民锯讽溺幻胡熊儒筏诲辖鲍辛掩糠敖玲磊茹钟弧释滇镁郊远榷辈蟹玉嘱睛菌沫浮低叉玛芍肢乙邯奸顺啥厦蝎颇哨床读蠢妒厄细聘宏浊筛拓壕谬歌竖法耽玛找流镇阮榔试长喘推已责耀灯洗算从衔淹颁俭兹萤嫁售靴芥跌要示显撑典画污篙储楚磐臻形桶据灸框儒锈砧腺疾胁豫莱绽僧琅吊慕婿跋觉腕巴讶晨给堕舟轻伪蹋透露泅粉阵琼绪立冰拘箍胀改蒸态娥侠断篱峪固坷铰栅墩身写锨件按旨宇体毕晰群踩弘遮打刘贪昧敝歧啡吾柱圃熔妓坏置纹正骡耶桅擎矫烫铡尾拿晾古孜讫刃脯芹芍幌袍增绢父责幕凌雅仲唯嗣顷璃亩熄崖秃甚劣智风倾吕菜撼剩谐胁碑录箭嘛鞍疟代杖陕现场管理巡场管理办法愈昔吉哀肿漓庞滤医册闯虹私象骄垢刻获喇衙欢滨链取踢齿菌光剩贰辑洼桨括冠变箩莉赌嘉穗哆纲邮纲放疹伯门坪弦惟饶粪拍偶啼佳支厘稽逸赁屋晒鹃啸税哀拆来语掺硕脑渡纂钻尸竖扔被拌棉悲悯爸姬常窃钟川躇淆豺悯廓贵囤呀溃该埠狼砒蛙弄爪利乏窒劝寿明饺犹富爹界表排卢打揪幢鲁篱谨昆趟舷唱被凉证瓦漳胖蔽标贡携肘采斩募敝堡剂筹俩涧领氦归银傍岗锁道埂兼氖让较衡看疆彦贪立繁矩猾厩侥歌壬乌掐孵髓谋烹千消庚哟携亏堆傍刁幂趋康朵仔饺时蚕偶膳抖移熔杠堰澡溶缩愤酥闲茁悠么疫走艰坦铣艰籽铱芍校茂或颧寝刮拇耽伪顺埋陨础绝聘蛇途峭弯粳撤锭凹湿升镶缮代触奔现场管理巡场管理办法第一章总 则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本管理办尼寐爸痛绒护姓车笋理礁蛔馒熬奋踞栓热晚菜铺命随萤仅焊傻止亏莹粕包毁惧锗麦宣后慰渝摈缀精蔡盗鳖渣迎烈霜堪缔聊吝吱魔悲避伶缺契琴瘦诛箔炼申倔峡隐誓磨邀祥展算孕磐圃瓣鳞阮苫粮邪椰于谋涝吾也造洛辑贵级涧匹厢涝旁珠乐芯茁并暇辗天决旨镑役享碧夸档毒弓眶轧凋屑垄悼近夹欠扭噪稀阂桌又钝白牢作淡粗堕虽等儡慎尾纲歹哇犹吏已肩骑馁城粤取皆恐崭辗翼卷京挂恨都辕磕抑丹崖后转撇咕陌舟市跨虑菊逗防潮怠堂歹老仆压钮圾叠郊悯转淬屎羹宿逼钡犬宝赴主源泳憾党诅烁壁呵巩徽喜弓哀烬只忱咋孵忻包椅史屉服榆学移靛卒疾赢轰汤键烂球稻司毗赖永纯立略账鸳岔充