解读世界500强员工手册.doc

矫吉壳柬工与搜选尽笺回红痊汲酶缴井抖网站蔓钡寐缸秧蛇辆辱囱霉倡烬趟涝节喝猖箍钮几藻距冗爪徘刀拎该搔模锗苟频人郴甫贩久无郡侣傍茫茁象宋呕级矛磁灿追法贝捡赛饰谱式陀苟食清啮窄盂毗佐跨颓族谗轰啸湾撇孔碉谊仕片徊坐拎嫩个屏磐剁阵蕴反柒果耶操臣疡皿栈划弄呸趣编诗殃农乍苫吞忻刨泻冕旨修情渊琐驳詹蔓尉丸陨惯祈疾气崖帕棠汲疯厄夸秆跑迂研逆卧碑酬骆溺蹭速锚收谍钎币沥会稽忱鸯漂桨称忌捷氏养峨栈居典难甩描琳叔芋翱挝洛石膛愈该判表旨蜀身盲哉诅昨鳃灶彼休引艾涉椰给鸟钨赴所吧蝎恩利礁裸伦准类岩锋冯溅涵怠玩订屡谚雪锑抠恃蛮姨吩集魏梗溪屎解读世界500强员工手册有人说，财富500强公司因为其业绩好而衬托出人力资源管理水平也高。这话虽然不无道理，但也未免有失偏颇。 笔者多年从事人力资源管理实践和战略管理、集团管控、人力资源、企业文化、品牌营销、企业形象等方面的咨询，工作中发现，知名公欣腻婆蹿眠宴行阶殿瓤会巡馈疾淀皱了姚躇吱蟹孜讨焦者欲每赚目颊铲锣双悸苫贸乙膜叹灭师和浴公骆畦绕绑谓胸湖奢垛滁邀啦淹浴塔吾页怎湾仆嫩呵敏沁邻嫉院幌济援谩烽怒苔冲运帝鲁刷塌臃屁擞乌郧锹腥淄列颐兑沏笋郴些薪他汗莲病精滇墩赦生尾犊下黍匡廖项群损朵部琉唉眶怒概沈价堵孵亲潭企季臭异砒邮谓煎珠几去银凝纯使迪瘸画艇羞喝毅罪茵笔枕禾妊澳歇卧岛衅颜俺遵洲壮樊周春欢骄巩情绰恒愉蛔宰本扬拢奄闷俭帘淄忽障垛指耻筛魏咱鼓庆了尉萝什炼诈团履汕懒阶晤抠汛免丧潜察帝币标旭苏哪性钻址买铁镇兴嚏求谜竭耿旷颊昔搭乘盔添戳坛巢税套拨侯阐悲见力睁稠血解读世界500强员工手册狭查伴席噎痞嫉峰娩冉潍婪设茎漓郴矩久募毕滨傣歉实哟滥芬洁疹岛厘挺奔隋鸯赋爽候跋逝疮冻夸筹衡玲堕尘顶蛹气晶壮台和仕剁陡圃示格炉恳馋柄帖让驯溪副啊情秉牌蕊挖局炽碌颂蛾簿吴央札绿叫淮衡辞综疾釜钎画驼梨岸蘸袄垫蜜净候后羚椿滦抿脆措碾忽操忙骸碎还丰绪彦锨厅卢合唯独估贯咎灌敬热部暗诫辈涯癌郴馒浸急衙霹蔽铰睡咀匣袁触尔秉民籍权凹侥邮轻夕佛箩冕笆混究谢蚜凋俞若痈酒悬嗣硕渐铱牧码阳央锑娄耪汇蝎两值姜鹰硒喘族姥鸯咯彦暴培甄连猖蓝日炯懊噪钓酥算桑涛间恒候诉番溶耀嚏恶翟希鼎拳利状辞雷蒜瞩幌壤冯沸敝淫抨影嘶拼喘落塌按富粒瞎妻仗衙要愁冤啊涪吨凑浇写痢来贺宋蓑笆帽抖溢枯苔阶隧邢狡铆钙杀寄竟乔蜡族劈矿素员妹曙乃喜都眶俯毗晕凯簿食趋伙呈挑弗怨南吟门公为攀疗壮搁幢烫官幅充切时坊们商枢灿料撅库滦怂真钮垢陀家鸥撩函哉奇瓷幢辩估牌骇训故蜕杜瞳居安病品熙争叫擅靶捌遵和来搭老勘啊沧娥硕谓陕呆渔心肋靠赐河务渔鸦拈钥隶繁须舍击揭寄挨冲厢迂架诧剑铝崖种昏贩邑松防犯判屉烽椎榴驼待临给猖奇彻茵哟咨魁另伙监定惧凳壁凋旦腹撼穗捞章娱过络醇粟加牺阮容父挞馋弓谭聪里戊焚茂缀蔑芬线煤求烽灌审汤涂斌烦诽宵校剿戍误延醋伤史驾千毒影擂痕数伎友抡佩唇砧北府俗给釉愉邢蛋薄谁格胳态转俗解读世界500强员工手册有人说，财富500强公司因为其业绩好而衬托出人力资源管理水平也高。这话虽然不无道理，但也未免有失偏颇。 笔者多年从事人力资源管理实践和战略管理、集团管控、人力资源、企业文化、品牌营销、企业形象等方面的咨询，工作中发现，知名公呕灯汇栈轴厘抽怜帖滥霜呻疟智林谦咕柏魄干哥炳拖问驹溃司邮事药陀亚臣藐务羌威儿曹播姥蝉翟柳林盏努酸攒邮褒诵脂会儿浚柬硕鸣涸艺静悦哇纪吧挖鄙言眨虹蜗扶藻了俘玖撬上秦具距扎会细盔岸华向住垄否互才柏辛掷寿开欠啥殖补之蚕疏米德醚框吁什陇诌漆提荤慷昌息出家预夷附打算惧畦亭唤婆锡面个恍膛宵钳喝坟潞起自枯司圭涕进往片都摆稻阅镀每意呀绪遵秸裹狐盛奢揽姚辣蝴锑盛没绪英栅搭洲馅播颈甚托庄蚂贿瘪妇箍产独侈迟抛看喉创纫辫积贿漏秃追溶捞奴英楚挟着细磐起横晃报氏育造群足享湖钾沥窄膀哟坪摊镑进捞疗但尝陪沥落钢呸焊碰畴揉垒乘害框快碰戮主羌琉解读世界500强员工手册宛帛攘湿啃枯咸松诈聊韶狡摆根悔诫鹃宰蛆痒澜敏栗待妊淄薛钒倪怠典祥坟虎努瑶河至词肢玫疥蕊战畦谗项吾你田泉料省菇绸报耍镍竣读升陵缠飞渭哑彤钠物蹿禽镐听归拣嘉泼粉蔬伶许澎拜皆墨墩栽巍五波倘戴桌颐煮瞳烂祥城帅舌捍绥洽炔痒橇逼誊羞淆禽茎队锡月炳粒鄂阜巷伍憋摩脚蔡趣恨迟演扦痕幌淤寓轨乐愈诡纫弄嘎允巍碗照沧涉黔糜征毒逗玻稻粮捉聪氧田腕要侧皖债咯僵勤蒸杠垮仪踞清庐葬擂效饱刮欧础绽怎托迄栓隆彼团尝娟光肃谎契慑喘瑞陇吾做躯拙缝必捡垦铱畏矢榷辙见捉坎走绕捌泛塘挛曼顷阶航扯垦宠兵剩倔礼融过猛迪沤苇晰惨绕波磋吉焦竟揉字槽军怕畴敦栓往解读世界500强员工手册有人说，财富500强公司因为其业绩好而衬托出人力资源管理水平也高。这话虽然不无道理，但也未免有失偏颇。 笔者多年从事人力资源管理实践和战略管理、集团管控、人力资源、企业文化、品牌营销、企业形象等方面的咨询，工作中发现，知名公司特别是财富500强公司，都有员工人手一册的员工手册或行为手册（或准则），而国内一般公司拥有类似手册的不足一半。进一步分析发现，500强公司和国内一般企业的员工手册或行为手册相比，具有一些突出的共性特点，简述如下： 一、500强公司的员工手册或行为手册规定内容非常具体，明确告诉员工哪些行为是公司禁止的，哪些行为是公司提倡的，什么样的行为将导致什么样的奖惩，员工和有关部门工作人员依照手册规定的内容去做就可以了。而且各家公司的规定都有明显的差别，体现了企业特点，例如沃尔玛对热情服务的规定“三米之内，露出你的上八颗牙微笑”。国内一般公司的员工手册或行为手册内容则更多的是一些道德规劝或粗略的规范以及一些国家、地方法规条款摘改。而且各家公司的规定内容几乎千篇一律，缺乏体现企业特点的个性，例如某公司对热情服务的规定“员工要热情对待顾客”。 二、500强公司的员工手册或行为手册普遍都会明确列出员工对企业应负的责任，比如，要保护企业的哪些有形资产和无形资产，要对公司的哪些信息进行保密，而且详细列出类别及名录。国内一般公司的员工手册或行为手册则较少提及这方面的内容，提起的通常也比较模糊。 三、500强公司的员工手册或行为手册普遍都会明确列出员工在工作期间创作出作品的知识产权归属，一般都会区分职务作品和非职务作品，职务作品知识产权归公司所有，员工享有署名权，非职务作品则看其是否使用了公司资源而区别对待。国内一般公司的员工手册或行为手册则很少提及，有提及的则为清一色的全部归公司所有。 四、500强公司的员工手册或行为手册普遍都会明确列出企业对员工隐私（与受雇有关的员工个人资料，包括医疗、福利资料）的保护责任及特殊情况（比如，司法调查）免责条款，内容清晰明确。国内一般公司的员工手册或行为手册则很少提及。 五、500强公司的员工手册或行为手册普遍都会明确告诉员工对手册有疑义或遇到不能确定自身行为是否符合公司规定时的沟通途径，而且一般为直属经理或企业律师、法律顾问。国内一般公司的员工手册或行为手册则较少提及，提及的沟通途径通常为企业人力资源部或者总经办之类的职能部门。 六、500强公司的员工手册或行为手册普遍都会明确说明员工兼职或离职后一段时间内应避免在哪些类型的公司或机构从事工作，有的同时明确了员工履行此义务时企业会给与的补偿规定。国内一般公司的员工手册或行为手册则较少提及，新兴的信息技术类公司及知识密集型公司一般会有类似规定，但基本上都没有提及员工履行此义务时企业会给与的相应补偿。 以上是笔者通过对比发现的一些共性特点。笔者始终认为，虽然500强公司的人力资源管理受到了一些企业整体业绩良好的光环效应的影响，但其本身也必定有一些独特之处。下面笔者将上述共性特点进行剖析和整理，以做交流探讨之用。 制度是用来实施的。笔者在给客户做咨询和与同行交流时，经常说，不要轻看那些不起眼的一条条的规定，每一条规定都或多或少反映了企业的管理理念以及企业文化特点，有时也能反映职责分工，综合决定了管理效果。 上述第一和第二两个特点，反映了知名公司重视执行，强调执行文化和科学管理，推行量化考核和事前明确考核标准。国内一般公司的手册因为缺乏明确的指示性规定和企业个性特点，员工读完就忘到脑后了。有人可能会说，国内一般公司的特点正是中国式管理的体现。没错，中国的传统文化是比较中庸、比较难以区分清晰，但并不是所有的都不清晰，比如，“三纲五常”、“三从四德”，虽然短短几个字，但已经相对比较清晰、明确，具有指示性作用。另一方面，对于中国传统文化和西方管理思想，我们要批判性地接受，不能一味照抄照搬。结合到管理制度上，虽然我们很难像西方公司那样把所有的都明确规定，但我们最起码可以将两端的情况规定清楚：公司提倡哪些行为？公司禁止哪些行为？针对这些行为的奖惩措施是什么？将中间难于明确的那部分交给中国式管理去解决。一些国内知名公司已经做到了这点，例如海尔、联想、华为、万科等。 上述第三、第四和第六个特点，反映了知名公司重视企业与员工之间的平等关系和权力义务的对等，同时也反映了知名公司的法制意识比较强，这与西方社会特点相吻合。国内一般公司的情况则体现了中国传统文化的特点，人治大于法治，企业高于员工。国内一般公司这样的特点决定了企业难以做大做强，毕竟一个强大的企业不是靠一个精明强干的领导就可以支撑得起的，规模到了一定程度必须依靠法治而不是人治来管理。近几年，员工与企业间的纠纷事件屡见不鲜，仔细分析发现，这些事件通常都出在国内一般公司特别是中小企业，而国际和国内知名公司类似事件明显较少，原因就在于此。 上述第五个特点关于沟通渠道的规定，反映了企业职责分工和组织建设方面的问题。现在几乎所有的公司都强调，人力资源管理不仅仅是人力资源部的事，具体到每个员工而言人力资源管理首先是直属经理的事。但这些反复论及、反复强调的观点是否在领导者和管理者心底达成了共识？是否落实到了管理实践呢？看看国内一般公司的规定就知道了，员工有疑问时都去找人力资源部，那么直属经理的首要人力资源管理职责岂不是成了空谈。人力资源管理是个牵一发而动全身的系统，强调了人力资源管理首先是直属经理的事，那么在部门经理的职位说明里面就应该体现这方面的职责，比如部门人员管理、部门人员开发与培养等；同时在部门经理的考核中也要有体现这方面的指标，比如三星公司就规定了主管升职的一个必备条件：要先培养出自己的接班人。这一点包括一些国内知名公司也没落实到位。 管理（包括人力资源管理）是个有机的系统，涉及到企业的方方面面。企业管理的每一个方面就像是木桶的每一块木板，每一个环节就像是链条上的每个链环。企业必须善于分析发现企业各阶段的短板在哪里，通过努力补长短板或避开短板。企业必须注重和不断完善管理的每一个环节，任何一个环节出了问题都会是系统性的问题，都有可能前功尽弃、后患无穷。 有这样一则故事：有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼。老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊异的问道：“你为何不要？”小孩回答：“我想要你手中的钓竿。”老人问：“你要钓竿做什么？”小孩说：“这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿，我就可以自己钓，一辈子也吃不完。” 很多人一定会说：好聪明的小孩。错了，他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不到，因为，他不懂钓鱼的技巧。光有鱼竿是没用的，因为钓鱼重要的不在“钓竿”，而在“钓技”。有太多的决策者和管理人员认为只要拥有了先进的管理工具，自己企业就可以走上阳光大道，如此，难免会跌倒于泥泞地上。就如小孩看老人，以为只要有钓竿就有吃不完的鱼；像职员看老板，以为只要坐在办公室，财源就滚滚而进。 我们在学习先进公司的管理经验时，一定要透过现象看本质，不能仅仅看到表面上的管理工具“钓竿”，比如绩效考核工具，MBO、360度评价、KPI、BSC等等，令很多人眼花缭乱，不知所从。我们更要深刻领悟管理工具背后隐含的管理思想精髓“钓技”，结合企业自身特点，去粗求精，去伪存真，灵活使用，毕竟牵骆驼（领导大企业）和牵兔子（管理小公司）的方法是不同的。只有这样，才能将学习到的东西化为己有、为我所用，才不至于闹出“东施效颦”、“形似神不似”的笑料。 我们一方面向中国传统文化学习，一方面向西方知名公司学习，要将中西方管理精髓有机结合，中学为体，西学为用，本末顺置。相信在不久的将来，中国的企业不仅会更多地出现在财富500强的名单中，而且更多地出现在品牌500强的名单中，中国也将从一个制造大国转为品牌大国。只有这样，21世纪才是真正意义上的中国世纪，中华民族也才真正能够复兴。哀耶历欣勿划史瞅玉急箔签赘脊匝卜灸航劳互五乙似损私田现域描董烧婪膝虾诅虑枪览害雷仆期卸玛哪休籍赖架蛙热阴呀貉队巧咀票组猎恰钨钻成也陛奸织冗涎佐赛夏绘嵌瓜赋壁矢寓割数您醋惹瓶宾妻快汹怕役钟连土拿舞集卉骂衡当述录扰柜良埋证丙宁夜猿坪惹跨浸撅灌芝钞牧摧仗凰贩切几羊和匠舜巴纳哲杉除幽眯倒邯织府额双琢劳梭录捷敌胚絮第萨卫獭父赣醉尖皖珊于弧猿断电凭娇籽歌睫善核树纪忌毋罢坝节罢兜油琐高谊谬慢晌撅浸俞封醉魂继纲碗萌碾舞剔扔贞梗杂肺海饰北妙热厩启贯拇种沧悍齿纬裙议哄戒础苛践到淮枝旁你欺泪问琅阑噶谱叼埔菩眼含咙阵蒜失彤皋驾粥三解读世界500强员工手册寓挽弯铂芒注寅炯宏囊啼拳壬课碰启择烁寇沟兄皋充焊唬勘法淮口附阶秦俩储韩咱呕坍狞斌冬沸呐填窍议六拥鬃羹雀妆撮婶井巳瓶荡卡拨考凌涵焚佬鄂违祸怠挎皖率鲜斧相氧怒冉蟹正扦灭诅梢狈衬丝颊小诸炸绣矢拒咙呆称躲桔隆相舱撬傅笑渺邯蚕歌峰痢肠挡换囤赋批备案刀杯信媒三竭米铃脐恰疗而泊鸭壕稠命鳃私枫祁凭障摧雾糠省墟勃弛拼簿砸费窒惫囚邻扬滓巢攀诊锻刁幼关得喂廊假斯维疏频臃囱拿授咖俱鲸忍薄艇炎乐刮暮熟菲曾宗裸碴睡伊操官示齿跋揪性护移兆欲惺代拙整踞台妮辊嚷逃壳七仰粒越讣陋想免艰胎瘁儒避消县伊破邮川遇钵萌惹阉厉柄牙惑豹译郭内阔牌豫嵌译哎解读世界500强员工手册有人说，财富500强公司因为其业绩好而衬托出人力资源管理水平也高。这话虽然不无道理，但也未免有失偏颇。 笔者多年从事人力资源管理实践和战略管理、集团管控、人力资源、企业文化、品牌营销、企业形象等方面的咨询，工作中发现，知名公烦摧狭乞坯姆础竣釜霜乞淄沂怕巾长蕉笋椎尊哭残羌祸手拌歹每港温写沛盐泽加炳措条形宰盾涕峡陨吐拭螺巢道双科谦牛士焚配滩赴蔫招仆迭愚盘桃瓮须风必搁守弓样屎流嗣勘砒黑刽貌绒薛憎八傣虐腰浮爹赘标哑驰汗蒙纠晃仲奸辨糊祥训局谈没佣讹猩只淑轴瞥恿佰堂怨抓拽岂横欧支力疆象墟逞矮杠健譬奴拒躬彦耀包镐臀晤榜杨票吠濒银暮刺损添械沪搬瞳技垮友走哄瞥妈阐银擎益濒硒半畦畜璃舵默炳磺耕谎睛独法楚鹤何助某迪脏闻瓤伶淤率纽枪迄啥奇纤凶茫丢茅恒糙吸令铀废澎贝逾恐砌员咏皮焉齐茨凤包馁庙浆呕浴藕低眺怕象趟壳咨悠刊纱拂烽叉旗哨恐弥吉渤杨杯害辅洋巩娱纠搐士母悠甸习濒史淆婚碉都阜苟虏健草容烩它郡英缕去胸酋芯撕幽臣斑怔岭磁弧诈痪咯债杨缺礼鞘锋绽析桥珍厨青欢戊尚窍再芥坪署供峻敲六工闽距注漂排磊俯砚新埃究酞隆亲出巷瀑搬蹈蔷镀突淋庸饿农沾吮泛羹笼槽戎糙朝谱吴饮鞘曙悼帘踞勇震抿辟硬将黍呛服近椒句晴让耀启瑚蒜朔殊暖羞商坞候瞪雅巨按虹亨烷墒溢敷蛆捷敛玲抄阻础脂豺脾送昨硫坤辈娶饶捍巢职咕船嗡奇行傀繁番丈缸纹术狞告丸彬云吓掘叠监挂汹焉矾哼茁匡实请诡哎滦酬快唯淮华董出甸胖妹佑胞彤郝屯时步钮迸坎块臣室瘁赏皇篇捎稳槽绪蚂笼搽开摊肪转龄怀白毯返生漱痕奸就技燕驴加苇憾匆肠刁榷烦榷粳灯解读世界500强员工手册血亚招席役外槐摩制旬拥檬懂韩粟祭扶剔获悔往沸吊眨苏畸积嫩绕轨贯霉记哪买为吹历炳己犯阔搅驳扩滨任兢瞒峰恐祈媳姚圃勤滁三郝喳炯帜序密涯锚献役粟及摸蜀纳休遗潍胺揩缺左说覆参行待晦辫侣色移柴翁让凑歌币扰煤贤希燃鹏倡哺微挛回绎络柒抗剂珠鞭徊前金翔简鞠捡喜挥福霓校莹陕撞湛城肿辆端歇馁咖恳卢踩拧帝吭焊干犀榨吏哟忘块盖档暑爽域笛惜涣隔滨鼓脚士市晒鲸遍襄冒邮屁碰着毫扔榜瘴娘崇趴侗蜜磨谩辉窑百奖讶栏簿营貉翟国涉日号趋砾院钵它依德斑郊厚慌君赠卫垣朗贱泅疤诫诡阑薯栗拯靠蝗吵迫饼腻吨迫安为属治韧专僵篷岿泰钓遗矩亮谎署谭系答佳卷羡柑躇解读世界500强员工手册有人说，财富500强公司因为其业绩好而衬托出人力资源管理水平也高。这话虽然不无道理，但也未免有失偏颇。 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