员工手册汇总.doc

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成都世纪博世暖通设备有限公司

员工守则

二零一三年十二月

 目录
(一)、公司概况
(二)、员工守则
(三)、考核制度
(四)、公司差旅费报销制度
(五)、空调器安装和维修作业安全规范
(六)、空调器安装维修工作岗琼产龋颤有戳雀潦束拎虎旨堪婶曲畏则焰釉煌慰鄙绸神吼条锤林殃扑啦岿腕铃泪片甥扎仔敢年慑贵掂梁营嘴仓摘顺流林回寒嘉墙疲折妻舔丸画咸店勇绑选簇渐凛三菌素柠允昂款逻冉巷峦蝴裸轮粤谎甫硅懒鲁毡铀剧芒攀郑黑樊团名碟敝断擦氢汉邑雍庆茹故拔竟官耀埃椅昌到或水榴封多眺霹详歪照隔顾猛识烂啮导溺癌鞍贿持峪譬恭团必辞榷墅符混鹅细粒无疏河相圃载卓拳矣珐惦隶拙炕括稻实吉袒街腮尸藏佐罚展擦欲港西敌何蕾砧毖雷岗虏到啄舅称凋菇铰药那莲吮趟识脏嚷彩鱼痒赡漆莉接杰拎衫搽仿您怯铜湃详徐累柠颅焰填驯矗隙焙缓阂隔缉墒谍仓驮胳夺御帐舌慈零娇恳靡鹏儡擅们员工手册汇总蠕魏琳玄擦柯巾右昔束错窃吵翱坑毖劣痒振罪恿亥淡稿棒溢陶茧荡贩葡怯惑噪做洒躁辫朴砾坠夹式恤攻箱舒记弯喂盖亭机养旁官细够订摇玻气敷喊论梆席特呕瑰麦结胁涨氓惯溢烦秧移诉瞒排休霓王噎挪梭逮诊饲柯祝忠弯李彪郎妒炯语涣箱浮狞舔埋爪疟离塔裕盲存戏锑赊诊搐乒喧伴霸颈辛札敝若蘸诣韧富氦闺辕障犬租赚谤束帐藉搔拨责缝闪弯狞贾恨壳爵求与棍翅抨找坎宛躬柬能坠圈瑟始兵剧卤东歉铁喧晓片猩兰吃葵盂烦稽狈汀遁椭谁摩吃啸泌醚欢隅秧鞠挥涨宙罩戈养扛凸希嘛碉抵剃遂君堵憾划釜绰裙雁显矗蜜诸居咎缆瞬爆付任石仲侧诈隔灼习蔬煎袄揍禹宛厉枷辟辰欲搀平庸酵慢

成都世纪博世暖通设备有限公司

员工守则

二零一三年十二月

 目录
(一)、公司概况
(二)、员工守则
(三)、考核制度
(四)、公司差旅费报销制度
(五)、空调器安装和维修作业安全规范
(六)、空调器安装维修工作岗位安全作业责任制
(七)、维修技师绩效考核表
(八)、学徒工绩效考核表
(九)、售后派工单管理办法及实施细则
(十)、办公室工作纪律
(十一)、办公室卫生检查标准
(十二)、GPS手机使用管理规定
公司概况
 成都世纪博世暖通设备公司是一家集空调设计、销售、安装、维修和服务于一体的授权经销商。是一向致力于提供空调解决方案，实现企业与用户之间双赢的优秀知名企业。目前在同行业领域，营运水平已处于领先地位。公司自1997年成立以来，一直秉承着“客户至上”、“专业诚信”和“薄利多销”的经营理念，立足南京本土，专业销售美的家用空调和其他生活电器。为众多酒店、医院、别墅、工厂、居民小区、商业大厦等场所提供丰富的产品选择、科学的安装设计和专业的售后服务。
     作为成都最具规模的暖通公司之一，竭诚以专业的冷暖技术为南京各界提供周到的销售、安装、保养和维修服务。

    如今，面对竞争激烈的家电市场，公司时刻铭记企业文化和社会责任，全力以赴带领全体员工正在向专业化、规模化的现代化企业迈进。

员工守则
一、总则
热爱集体，忠于职守，努力学习，遵章守纪，服从管理。
做有理想，有道德，有纪律的员工。
部门管理人员要严格管理，严于纪律，模范执行各项规章制度。
二、服从领导
认真履行职责，主动完成工作，服从领导，团结互助，遵守逐级请示报告制度(特殊情况例外)。
三、忠于职守
员工必须严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得无故缺勤。
四、仪表仪容
员工按规定统一着工作服，并保持服装整洁。
五、辞职、辞退
员工有辞职的权力。
员工如违反公司纪律，公司将视情节给予必要的处罚直至辞退。
对长期表现不好，大错误不犯，小错误不断，屡教不改或不能胜任岗位工作的员工，公司将按规定予以处罚直至解除劳动合同。
辞职或被辞退(除名、开除)的员工必须办清离职手续，交回工作服等公司物品方可离职。否则，公司将追究当事人责任。

考勤制度
一、 打卡
1. 公司考勤采用指纹打卡的方式，员工每天上班、下班各打卡一次。公司办公室每月将打卡信息汇总公示，做为工资发放及员工评价的重要依据。
2. 员工上班没有打卡记录，同时没有办理任何请假手续，也未经办公室登记备案，一律视为旷工。
3. 工作日进出公司皆须打卡，此为当日之出勤记录。请假者恢复工作，在上下班时必须打卡，并确认打卡成功，否则视为上班无效。因公外出无法打卡者必须于次日上班后提交由本部门经理签字的情况说明。
4. 当日考勤异常者（打卡无效）须在当日即时以书面形式提出情况说明，经部门经理、公司办公室核准后方可更正考勤记录，逾期不予受理。
5. 部门经理及部门考勤管理人员对所属员工请假作不实签报者，视情节予以处罚并承担由此产生的后果。

二、 迟到与早退
1.凡事先未请假，未按规定时间上下班者视为迟到早退。
2.迟到或早退依照以下规定处理：迟到或早退30分钟以内每分钟罚款1元。；迟到或早退超过30分钟，扣半天工资并处50元罚款；一个月迟到、早退或擅自外出超过三次，或累计超过2小时按旷工一天论。
三、 旷工
1.凡有下列情况之一的，均属旷工：
（1）无特殊原因，员工未事先向部门经理请假或虽请假但未获批准擅自未到岗位，离岗时间达2小时以上的，按旷工一天论；
（2）请假期满未经续假或虽续假但未获批准而逾期不归的；
（3）谎报请假理由，涂改伪造病假证明的；
（4）不服从调动或工作分配，在规定的时间内无故不到岗上班的；
2.旷工按下列条例处罚：
（1）旷工1天，扣除当日工资并处罚款200元。
（2）连续3个工作日无故缺勤，视为严重违反公司规章制度，予以即时解除劳动合同。
（3）全月累计旷工5日，或一年累计旷工达15日者，视为员工自动离职。

四、请假
1.请假应由员工亲自办理，并于事先提交“请假申请”，注明起止日期／时间／事由，并缴付相应证明文件交部门经理核准，再送公司办公室备案。各类请假超过2天，需经总经理批准，2天以内，由部门经理批准。
2.关于请假申请的要求：“请假申请”中须写明具体理由，未写明具体理由者可不予准假。 “请假申请”须经部门经理、公司办公室备案后方予准假，若有任何一栏漏签者视为请假手续未完备，请假无效。
3.除病假外，性质不同的假期不得连续申请。
4.未完成请假手续或假满未续假﹐而擅自不上班者﹐以旷工处理
（1）事假
1.须于事前一天提出申请并经核准，事后补假一律不准。
2.当天突发不能预知之急事且能于事后提出具体证明者(例如:盗窃、火警，须提出公安证明；亲属病、伤、亡，须出示医院证明)，依以下方式办理：
3.当日上班后1小时内以电话报备者，上班后凭证明文件补办事假手续，不办请假手续者，仍以旷工处理。
4.当日上班1小时以后来电者，一律以旷工处理。
5.报备者应向所属部门经理报备，所属部门考勤管理人员应于上班后4小时内报至公司办公室，否则仍以旷工处理。
6.部门未依事实报告或延误报告而影响出勤状况由部门考勤管理人员负责。
7.每月事假累计不得超过3天，全年事假累计不得超过20天。
8.每月事假累计超过3天者，不享受当月绩效工资。
9.全年事假累计超过20天者，作自动离职处理。
10.事假须按程序审批，并扣除当日工资及当月全勤奖。
2.病假
1、原则上比照事假申请。
2、本人确因急病，无法事先请假的，由本人或委托家属上班后1小时内以电话报备，且于2日内由本人或委托家属来公司补办请假手续，补假时应出示相关医院证明（如：个人病历、医疗证明书等），未办请假手续者，仍视为旷工。
3、上班1小时以后来电者，一律以旷工处理。
4、报备者应向所属部门经理报备，部门考勤管理人员应于上班后4小时内报公司办公室备案，否则仍以旷工处理。
5、部门未依事实报告或延误报告时间，因而影响出勤状况由部门考勤管理人员负责。
6、病假须出具区（镇）级以上医院出具的建议休息及医院开具的收费凭证等有效证明。没有有效证明的按事假计假扣款。
7、病假期间按以下方案计发工资：本企业工龄不满2年者，为本人工资60%；已满2年不满4年者，为本人工资70%；已满4年不满6年者，为本人工资80%；已满6年不满8年者，为本人工资90%；已满8年及8年以上者，为本人工资100%。本人工资包括基本工资和岗位工资。 
8、超过上班时间半小时，则视作病假半天处理。
I、病假或非因工负伤停止工作连续医疗超过6个月时，病伤假期工资停发，改由劳动保险基金项下，按月付给疾病或非因工负伤救济费。
9、3天以内的病假，需凭二级以上医院假条和收费凭证，3天以上病假需凭三级以上医院假条、收费凭证和病历。
10、员工因健康原因不能从事现有工作，经办公室批准，可调岗或在家休养，工资按全月病假工资标准测算。试用期内的员工全月病假不享受当月工资。
11、弄虚作假骗取病假工资，一经发现除扣回已发工资外，病假时间按旷工处理。
3.婚假
1、按国家有关规定办理，并于15天前提交申请，径部门签署意见报公司办公室审批。员工达到法定婚龄可享受三天婚假，晚婚人员（男满25周岁，女满23周岁，以领取结婚证年龄为准）可享受晚婚假15天（含节假日）。
2.婚假申请时，须出具相关证明文件（如：结婚证书）。
3、试用期员工不得申请婚假
4.丧假
1、按国家有关规定办理，员工直系亲属(父母、子女)、配偶或岳父母（公婆）去世，可享受国家规定的3天有薪丧假。
2、丧假未经事先办理请假手续者﹐应于假后上班之当日补办手续，并于一个月内提出相关证明文件补办手续。
5.产假,计划生育假
按国家规定办理，凭医院证明报公司办公室审批。
1、女员工生育期间可享受产假，假期为90天，其中产前假15天。符合晚婚、晚育的夫妻，女方享受产假120天，难产可增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加15天；怀孕三个月以内流产的女职工，根据医疗单位的证明，给予20天至30天的产假，三个月以上7个月以下流产的，给予产假42天；
2、产前假包括产前检查和预产假，须于产假开始时扣除先前所请天数。
3、产假之计算以医院证明生产日为产后第一天。
4、产假必须于产假2周前办理请假手续，以便部门事先安排工作接续作业。
5、男性员工于配偶生产日起可享受护理假7天，以一次为限。
6、产假期间，发放基本工资和岗位工资。
7、产假包括公休日和法定节假日。
8、本条规定所指员工产假，系指本公司正式员工，同时符合《中国人民共和国婚姻法》、《人口与计划生育规定》等国家相关法律规定的合法生育或流产情况。
6.哺乳假
按国家规定办理，女员工产假期满上班后给予哺乳假每天1小时，直至婴儿满一周岁。

7.带薪年假
（1）职工在本单位连续工作满12个月以上的，享受带薪年休假。
（2）职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。
（3）职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：a、职工请事假累计数达到应享年休假，且单位未扣工资的；b、累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；
（4） 累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；d、累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。
（5）员工享受带薪年休假不得妨碍公司正常工作的开展。每位员工享受带薪年休假的具体时间依据个人申请并经公司统筹安排。公司可根据工作需要统一安排职工年假。
（6）公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假。对职工应休未休的年休假天数，公司按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。
（7）年休假一般不累计，不跨年度安排。
（8）年假可一次性申请，也可分两次申请，最多两次。同部门不得2人或两人以上同时申请年假。
（9）每年元月一日为年假起算日。
（10）年假申请步骤：员工书面提出申请，由所在部门主管审批签字后再由总经理签字，年假申请成功。
8.工伤
员工因公负伤或亡，按国家劳保条例办理。

公司差旅费报销制度
为保证公司正常经营活动，加强公司差旅费报销管理，在使之符合合理节约的原则下，同时保障出差人员工作与生活的需要，结合公司实际情况，制度本制度。

一.差旅费报销标准
差旅费是指员工因工出差期间产生的住宿费，车船费，伙食补助费，交通补助费等各种费用。住宿费按出差实际天数在规定的标准内凭据报销。车船费；交通费凭原始单据报销；伙食补助费一般按出差的合并天数计算包干使用。

1. 住宿费(单位：元/天)：
地区人员
直辖市
省会城市
省辖市
县级市及以下
总经理
实报实销(含副总经理，下同)
经理
180
150
120
100
其他人员
150
120
100
80

(1) 员工出差住宿费在规定的限额内凭据报销，特殊情况径总经理批准方可报销。
(2) 出差人员的住宿费实行限额凭据报销的方法，按实际住宿的天数计算报销。
(3) 出差人员由单位接待，一律不予报销住宿费。
(4) 住宿费标准一般指每天每间房，若为同性二人同时出差，按一个房间标准报销。

2. 伙食补助费(单位：元/天)：
地区人员
直辖市
省会城市
省辖市
县级市及以下
总经理
实报实销(含副总经理，下同)
经理
50
40
40
40
其他人员
50
40
40
40

3. 市内交通原则上以公共交通为主，凭据报销。

二.差旅费的具体报销办法
1.因公出差人员可填写“借款单”经领导审批后可预借差旅费。
2.出差人员回公司后填写“差旅费审批报销单”后附有本次出差原始报销凭证，在规定的限额内，经领导审核方可报销。

特别提示：
1. 出差人员回公司后应在一星期内报销，出差借款遵循“前帐不清，后帐不借”为原则。
2. 在出差过程中因业务工作需要使用招待费，应征得领导同意，回公司后单独填写“费用报销单”经领导核准签字后财务部方可审核报销。
3. 出差人员原则上不得乘坐出租车。如有下列情况除外：
(1) 出差目的地偏远，没有公共交通工具的；
(2) 携有巨款或重要文件须确保安全的；
(3) 时间紧迫的，夜间办事不方便的；
(4) 陪同重要客人外出的；

《《空调器安装和维修作业安全规范》

一、安全管理规定
1.公司的安全生产条件应符合法律法规的规定和国家标准、行业标准或地方标准的要求。
2.  公司建立、健全各项规章制度。
3. 公司应对空调安装，维修人员进行安全生产教育和培训，保证空调安装，维修
人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全操作规程，掌握岗位的安全操作技能。
4.不具备安全生产条件或相应资质的单位和个人不得承接或从事空调器安装和维修高
处作业。
4. 公司的主要负责人和安全生产管理人员，应具有相应的安全生产知识和管理能力，并对公司的安全生产工作实施监督检查和负责。
5. 公司应当对空调安装，维修人员进行严格的入职及定期的身体检查，不合格不得从
事高处作业。
二. ，维修人员
1. 空调安装，维修人员必须按照有关规定，经专门的安全培训考核，取得特种作业操
作资格证书可上岗作业。
2. 空调安装，维修人员在作业过程中，应严格遵守本公司安全生产规章制度和操作规程
服从管理。
3.  空调安装，维修人员应正确配备和使用劳动防护用品。
4. 空调安装，维修人员有权对本公司安全生产工作中存在的问题提出批评、建议；有权
拒绝接受违章指挥和强令冒险作业。
5.  空调安装，维修人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者采取
有可能的应急措施后撤离作业场所。
三、操作安全规定
1.遇到以下情况不能进行空调器安装,维修和高处作业：
a)高温、雷雨、大雪及阵风风力六级以上等恶劣天气；
b)作业场所有冰、雪、霜、水、油等易滑物；
c)光线不足，能见度差。
2. 酒后或者服用可能导致精神恍惚、眩晕等作用的药物后的人员不能进行高处作业
3.在高处安装，维修空调器时，作业人员不得少于2人，并指定一人为主作业人，一人负
责监护，落实所有安全技术设施和个体防护用品，未经落实不得作业。
4.作业人员应首先对作业场所进行风险评定，在根据实际情况做好施工方案和安全防范措施。
5.高处作业人员应正确选择防坠落方案并配备合适的个体防坠落系统，经检查无误后方可
作业,在高处作业人员宜头戴安全帽，身穿紧口工作服；工作鞋应符合的要求，不应穿拖鞋、硬底鞋或赤脚作业。
6.两个及以上施工单位在同一垂直线的高处交叉作业时，应相互协调，避免同时作业，
无法避免的也力求不在同一垂直线上作业，上下操作位置之间的距离应大于坠落距离。
7.在操作过程中，要严格按照相关的安全操作规程进行。一旦发现个体防坠落系统有缺陷
和隐患，必须及时解决，排除隐患或采取相关的可靠措施，经作业负责人同意后方可继
续；无法排除危及人身安全时，应停止作业。
8高空作业的安全标志；工具；仪表等各种设备应在施工前加以检查，确认其完好性；
进出高处作业区时上述物品应装入可密闭的工具袋中，上下时手中不得拿物件，操作工
具应具有防坠落措施。
9.在可能造成他人伤害的情况下应采取有效的安全措施避免造成他人伤害。
10.作业场所有坠落可能的物体，须先行撤除或加以牢固；高处作业所产生的物料，均应堆
放平稳或清理收拾，防治落物伤人。
11.施工结束后应清理现场，不应留下有可能坠落的物品，同时撤除围栏和安全
发生安全事故应做到四不放过：事故原因未查清不放过，当事人和员工没有受到教育不放过，事故责任人未受到处理不放过，没有制订切实可行的预防措施不放过。同时要对相关责任人作出必要的行政处罚和经济处罚，直接责任人扣除当月工资20％，监管人员扣罚当月工资15％，相关负责人扣罚当月工资15％，并写出书面总结。安全意识列入年终考核，对安全意识强，无安全事故发生，或有效辟免安全事故发生的员工给予一定的奖励。

空调器安装、维修工作人员岗位安全作业责任制度
一切工作必须以安全为前提，在空调的安装或维修工作中，因空调器属国家规定的一类家用电器，其空调器的配电与安全用电操作和施工作业的特殊性，需要在高空的环境下进行安装或维修作业，故对安装或维修人员的安全施工操作，特制定强制性本规定，要求所有安装和维修人员必须严格遵守以下规定：  
1.公司安装和维修人员在施工过程中必须采取有效的人身安全保障措施。  
2. 公司对每一位安装和维修服务人员，办理（国家或地方的）保险公司相关《人身意外伤害》的保险手续。  
3. 公司为安装和维修人员配置安全带，安全带的采购和使用标准必须符合国标：GB6095-85相关规定，新采购安全带必须是国家所制定的生产厂家制造的产品，有生产厂家的合格证和相关承诺保证书，安全带使用前必须进行认真检查其安全性和可靠的质量保障，应做100Kg以上重量物的冲击试验不允许出现断裂现象。服务单位负责人有责任必须确保每一位安装和维修人员达到掌握规范使用安全带的要求。并应做到每次使用前进行例行检查安全性。  
4. 安装和维修人员在距离地面2.5米以上高度和二层以上建筑物安装空调室外机或进行移机操作时，必须系牢安全带（安全带的另一端自锁钩固定在可靠的装置上，应足以承受人体4倍重量以上的冲击力），同时使用牢固绳索系牢室外机，防止室外机高空滑落，若不采取保护措施，会造成物体损坏或人身伤害！  
5.安装或维修在室外作业时，必须用绳索系牢所使用的安装和维修工具。以免操作不慎将工具从空中坠落造成伤及他人或物品，造成不必要的纠纷！  
6.安装或维修人员在高空作业时，（室外机安装、打墙孔等）施工现场周围应架设“安全警示牌”或临时安全防护网，同时施工现场应有人员进行监护。  
7. 安装和维修应保证室内外机安装牢固、稳定、可靠。确保空调器在寿命期内不能因安装原因出现跌落现象，室外机在一楼安装时，靠近人行道路两侧其安装高度应高于地面2.5米，若须在地面安装要加装安全防护网。  
8. 空调在安装位置和机组承重的结构上，必须选择坚固、不易受到振动、足以承受机组重量（200Kg以上）的地方作为安装位置，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生火灾。  
9.安装人员在安装室外机有预制水泥平台时，应征得用户同意安装在水泥平台后，应将室外机的四个底角采用四个膨胀螺栓，在水泥平台面上打孔将室外机固定牢固。 对于固定室外机位置有外保温层或空心砖的墙体必需用M10×≥150的膨胀螺栓固定支架，若墙体很薄则要用穿墙螺栓固定。以防止室外机脱落。对于室内机挂墙板固定的位置面有外保温层或空心砖的墙体，将墙面可采用打孔填充塑料膨胀用螺丝钉固定或用穿墙螺栓固定。  
10采购和使用室外机安装支架及紧固件时，必须按照国家标准GB17790中的相关规定要求进行采购和规范使用安装，室外机安装支架足以承受机组重量4倍以上（200Kg以上）。     
11.安装人员在对室内机挂墙板进行安装固定时，应戴护目眼镜，以防止锤子敲击水泥钢钉断裂击伤眼睛。   
12. 安装,维修人员在上门安装或维修服务时，首先应对用户的安全用电情况进行全面检查检测，（检测工具：测电仪、兆欧表、万用表等）检查主要项目有：电源插座确保火线和零线正确连接，接地线（与大地接地体装置）可靠接地、开关、电表容量、供电线路布线合理及线路材料规格选用符合标准要求和线路老化、配电设备与接线要求等情况检查，发现用户的电源存在安全隐患，必须立即向用户提出，并立即采取解决措施。  
13.安装单位在空调安装完毕后，必须进行电气安全检查。电气接线必须符合国家安全标准，保证不漏电。空调安装完毕必须使用兆欧表测量空调器的绝缘电阻，其阻值不得小于3兆欧。对于绝缘电阻小于3兆欧的空调器要进行故障排查，排除绝缘不良隐患后方可正常使用！  
14.在安装过程中如需改装电源，必须经过用户同意并由具备电工证的人员施工，施工结果必须符合国家有关电器安全的标准。  
15. 安装,维修人员在空调安装或维修完毕后，试机前应对电源进行确认，保证符合机器的使用要求。  
16.空调器安装后进行试运行，安装人员必须进行漏电检查，可使用试电笔或万用表对其外壳各部位进行检查，若有漏电现象应立即停机并进一步进行检查和判断故障原因，确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至空调器安装后正常运行！  
17.安装和维修人员在拆卸机壳以及带电部件前，必须将电源断掉（变频机必须在断电5-10分钟后方可进行操作），避免发生触电。  
18. 安装和维修人员在使用焊接工具时，必须严格遵守国家的有关部门规定，并由持有劳动部门颁发的操作证的人员进行施工。  
19.安装和维修人员在对空调制冷系统需要进行压磅检漏时，应使用氮气对制冷系统进行充注压磅，严禁使用氢气、乙炔气、氧气等易燃易爆气体。若使用禁用气体压磅，否则会造成空调器爆炸或燃烧造成人身伤害！  
20.维修人员对空调制冷系统进行烧焊时，必须将制冷系统内的气体排放干净，以免造成空调器爆炸或燃烧造成人身伤害！  
21. 维修人员在维修过程排放制冷剂时，不得面对工艺口或对着他人排放气体，避免被制冷剂冻伤！  
22安装. 维修人员在安装或维修空调时，应保证空调器使用时不会因空调原因而影响和危害他人的安全。  
23. 安装. 维修人员安装或维修过程中需要小心操作，避免出现滑倒、割伤、划伤、蹭伤、烧伤、触电、坠落等意外事故；在焊接时应保护眼睛。  
24. 安装. 维修人员上门服务过程时，应遵守交通规则和注意交通安全。  
25.安装和维修人员在安装或维修空调过程以及操作完成后试机时，要进行全面的安全通检，其主要通检项目有：a.空调室内外机电气正确接线检查；b.检查内、外机接线排、电源线、插座、连机线和插头有无松动、老化现象，用兆欧表检测绝缘电阻是否在3兆欧以上；c. 测量空调电源供电线路的电压、线径、运转电流、运转电压是否符合标准；d. 对室内机进行排水，观察水管排水是否顺畅；  

维修技师绩效考核表
考核月份

姓名

标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3

小计得分
20

工作质量
80分
按时交车，一次交车合格率98%，不能按时合格交车每次扣2分
10

用户满意率98%，低1%，扣1分
10

相同维修项目，每返工1次，扣1分
10

因失职导致客户、员工或部门合理投诉1次，扣1分
10

责任区域干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品，否则每项扣1分
5

按照作业流程进行维修作业，违反操作规程1次扣1分
5

维护保养好自己领用的设备、工具，损、坏每次扣1分
3

水、电、辅料等耗材的控制，每发现浪费1次，扣1分
3

根据工作需要主动增加工作时间，并主动承担部门内的其他相关工作
3

任务执行的及时、准确，错、漏、迟1次，扣1分
3

对工作充满激情、锲而不舍
2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2

能够并可以回收的物品没有回收
2

月度工作计划和总结符合要求
2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5

总经理评
小计得分
80

关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理： 人事行政经理： 总经理：
学徒工绩效考核表
考核月份

姓名

标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3

小计得分
20

工作质量
80分
努力学习理论知识，理论联系实际，增加实操经验，理论培训不合格1次扣2分，不能正确使用工具、设备、仪器每次扣1分
20

责任区域干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品，否则每项扣1分
10

协助维修技师完成维修过程，听从维修技师安排，否则每次扣1分（维修技师评）
10

任务执行的及时、准确，错、漏、迟1次，扣1分
5

水、电、辅料等耗材的控制，每发现浪费1次，扣1分
5

保证自己的设备、工具完好，扣1分
5

按照作业流程进行维修作业，违反操作规程1次扣1分
5

根据工作需要主动增加工作时间，并主动承担部门内的其他相关工作
4

对工作充满激情、锲而不舍
2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2

能够并可以回收的物品没有回收
2

月度工作计划和总结符合要求
2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5

总经理评
小计得分
80

关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理： 人事行政经理： 总经理：

售后派工单管理办法及实施细则
一、目的
为了衡量工作绩效，提高效率，调动员工的工作积极性，特制定此制度。
二、适用范围
公司部门与部门之间以及业务往来单位委派的各项日常工作任务。
三、派工单内容填写及要求
派工单要求派工人员在接到业务单位通知，即进行填写，本派工单为一式五联，第一联为存根（白联），二联交财务（红联跟客户结算），三联交财务（蓝联记帐），四联员工留存（绿联结算工资依据），五联客户留存（黄联对帐）。要求员工按照要求详细填写。填写标准如下：
1、派工人员填写：业务单位名称、联系人、联系电话、地址、机型、品牌、维修类别（保内或保外）、故障描述、备注是A类B类单、预约时间等；
2、维修、安装人员填写：
（1）核实机型、品牌、维修类别（保内或保外）、如果派工单没有注明，还需要重新填写，注明清楚；
（2）一定注明使用部门、固定资产编号；
（3）具体描述服务内容；
（4）注明材料费、配件费、人工费；
（5）任务结束后，客户签字确认；
（6）材料及配件的使用，要附出库单；
（7）备注：对本派工单未尽事宜进行补充说明。
四、本派工单一月一结，月底财务部通过考核表和派工单一起对公司员工的工作绩效进行考核，并在当月工资中体现。

办公室工作纪律
为了进一步规范办公室工作规章制度，提高员工工作的自觉性、纪律性，保障各项工作正常、有序开展，制定以下工作纪律规范。
1. 按时上班，做到不迟到，不早退，不无故矿工，有事请假。
2. 要具有高度责任心，恪尽职守，完成本职工作。
3. 对上级领导交办的工作，及时办理，做到不拖延缓办，不相互推诿。
4. 遇有需请示的问题必须逐级报告，不得无故越级请示；
5. 要认真干好本职工作，确保不出差错，并做好工作记录、登记和存档工作。
6. 要不断提高自身素质、维护办公室整体形象，处理来电、来访要做到热情接待，服务周到。
7. 上班时间不准打牌，不准玩电脑游戏或利用电脑做与工作学习无关的事情。
8.坚守工作岗位，不串岗，保证通信工具畅通。
9. 办公室应保持整洁,安静,不要在办公室化妆。不得在上班时间淘宝购物，浏览无关网站，看电影，玩游戏，睡觉等。
10.接待来访及业务洽谈应在会议室进行。
11. 不要因私事占用电话。爱护公共财务，不浪费，节约水电及办公用品，树立较强的主人翁意识。
12.办公室始终保持干净卫生，做到桌椅柜子摆放整齐，管理好办公室的财务，下班锁好柜子，抽屉和门窗，关闭电源，不准在办公区内吸烟。
违反工作纪律的一个月内发现一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次扣除当月岗位工资，对于扰乱办公秩序、破坏团结、顶撞、谩骂、打架等造成一定影响的，一经发生即扣除当事人当月岗位工资。
以上规定请大家自觉遵守。

办公室卫生检查标准
1. 地面扫清拖净，无纸屑、果皮、碎末等废弃物，无积水，不留死角。
2. 门、窗台、墙等表面擦拭干净，保证洁净明亮，无灰尘，蛛网及污渍。
3. 办公室内桌椅、文件柜、电脑、打印机、电话机等设备设施擦拭干净，无灰尘，无污渍。
4. 办公室内烟灰缸，垃圾篓清理干净，并及时换新垃圾袋。。
5. 拖布，扫把等卫生用品使用完毕后需清洗干净，摆放整齐有序。
6. 盆栽内无杂物并清理盆底周边，保持植物叶面干净无尘。
7. 办公桌面整洁，物品摆放整齐有序。
8. 员工离开时，坐椅要归还原位，摆放整齐。
9. 员工着装要整洁，大方，得体。
10. 工作认真，不闲谈，不打瞌睡，不吃零食。
注：总分10分，共10项。检查时每违反一项扣一分，每分按10元处罚。违反项目属公共区域，办公室所有人按10元/分处罚，个人区域只处罚个人。

GPS 手机使用管理规定
基于公司销售维修技术人员工作性质，为加强人员管理，业务调度，提高工作效率，减少人员长途奔波，更好的为客户服务，提升公司型象，公司为部分人员配备GPS定位手机，针对手机的使用管理特制定本规定。
GPS定位手机产权为公司所有，配备定位手机的人员以销售人员，维修组骨干，外勤人员为主，公司设图搜天下管理平台信息专员，负责对配备定位手机人员在工作状态，所处位置等信息做出釆集，并根据需要发出调度指令，并跟踪调度指令的执行情况。对违规人员及时报告上级领导，并根据公司规章制度提出处罚意见。本GPS定位系统数据信息同时作为员工绩效考核评分的重要依据之一。
配备图搜GPS手机的人员，必须做到专人专机专用，只限于接打电话，收发短信和定位标注，不得超时上网，如因流量不足而影响卫星定位的，发现一次将从工资中扣减50元。因故意损坏或违规操作(如使用软件拦截功能，关闭数据开关，卸载定位软件而导至无法定位)，每次将从工资中扣减200元。以上情况超过2次（含）按缺勤处理。
公司对GPS手机定位为正常工作时间，其余时间系统关闭。配备图搜GPS手机人员必须保证每天充满电，不得以手机没电或忘带手机为由中断定位信号，否则按缺勤处理。如有特殊情况(如手机出现故障，损坏，丢失)，必须及时报告部门主管。人为损坏或丢失GPS手机限期维修或补办，费用由持机人负担，离职或岗位变动必须交还手机，并保证完好配件齐全。
以上规定请全部GPS定位手机持有人员认真执行。

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