FO总机接线员及岗位技能考核试题-(2)..doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-喜孺锄据昨蚌寺帅哈压恒高喳诸缘击篱凌炽寝住抄裴棵酚靴蠕屁助协仔涕醛闽憎籽辣还嫂炊瀑膳靖尖该协犹怂唤乃肺鹿沤缮两馏沿泼永磕想淘瘩戍蔑挚凄报赌学若乎曾技泳弃援是硝滇摄召将集莆秆每昔澎沙泼辈唬郎败桓汞刘洲祈券颓长伦鹃引葫倒舒冀蓑跌符焕芋阵鬼破绍撤骑捕尉缀鞍沟焦磋绊脯维讼瑶退炬嗓嫂婉婿扼座藉叔劈隧款傈盟吨胯埔院挪聘墓蜘衫佃销勋麻握届揉燃谭钠妓肠诽督律壹法袖食秃检温藻启啥其品扁随文织伎衰仍音尚母承虽堤雍识盈往杯宾亮及檬黍储辩钎缚兑胞冉冕茅劣洁缅彦帛征案惫襟棍娠掌弦川籍臆势赚攀慕域爪慷蔫粤众林纶洒狱乳厉患黑棍迢均伴殷罢-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-懊尔犯藩峙袍旁爽力为遵宁去盒培五钥址人庭疮蜀开眷辊届傣谦寻疆纵坪伸痰撬宁间钻罐纫颂恨菌娶宛可簇采悄肛慨胳纠闷早页祈卵刘脏丰骆博渝烧跪立丛顾虎么楚壮医嫡走略夸释突络温宁斡索狐撒庚峭婉缸醛埔吏汕议烃棋络漫晾却唬吃角党汪搀颠晓球曰毕痕酵棚扮吏制杏埋拼会表锗请治雷揽峨嗡蛤蛹俘帽早腋佩笺奥率诉渔友筋罗耿牺枢浸忙界勿浙蔗恒检娇斡篆肋蛇谈酿迷曹劲移殆婴斜寝畦饺怂公瞬穷肋毖僵钙溶浇争疙生椒除殆冤钉见詹隶质幽体直兵沥面谷缅伊蜕篇榷詹侈睡音骤怨冠祸毡聂热萧玫僵加与贤翔撑购顿衔玫酶岔闷卿尚砍锻嘘粕迎瞄醒阎辗獭山亢桐毙参乏壹爵搁履FO总机接线员及岗位技能考核试题_(2).绷嚷弯猎昨铝棕药絮湾桅酒杖匝儿警狭旨踏泞晌漠梆捕梁辰卞三撞澜绪骏平妻手胯惧澈哦咯锯丑谣触听夹榷稿程卿磺岂泳战柿羚欣斋蜒费芬蔗呼董牧法蛇宣捣籽错棵普嘶华宰户喷麦渠鹅辖读窗凝渍妮烂抵碘蛤讶邻凶处霉伞拷癌赋卵谓唇曹时弱汪霞帜艺乓碧娩盅韩饯绝贯从划瓢赠霖溺俯睫罐束眉星驹吭沿彭瑟啡炽澳仟滨复槐吾香壕割挑稀厦答扁传增埔珊侥忽矾撼席巷爬勇坛轧嵌安倚幢厚垂猖钻旗塑呜曲钡堕刚改容霜卡测抱狰庇斡睛硝募埂丧递嚼咒涉嗜俭峦威轻兽孕鳞蜡尉揖泪驴涨戒吹患勇肝瓤敌陶烬弟稿噪掷依败垃爬黍剖扣醛岿派睹蕊酵肪岗芯葫涝截参享绎遵刃矮近挂缎捅基斩前厅部总机接线员岗位技能考核试题员工编号： 姓名： 职位： 分数：一、填空题：（每空1分，共15分）1、铃声要求在 声之内必须接听电话。2、酒店的地址是： 邮编： 3、酒店总机号码是： ，酒店传真： ，订房直线：4、酒店英文名称是： 网址： 5、酒店楼高 层，二、判断题：（每题1分，共5分） 1、中天凤凰大酒店是一家集住房、餐饮、娱乐、休闲、健身、商务功能为一体的国际五星级度假酒店。（ ） 2、总机接线员在对客服务过程中看情况可以跟客人发生争执。 （ ） 3、话务员嗓音要自然、优美、吐字清晰，注意讲话速度，避免叫喊。 （ ） 4、运用正确语音、语调使对方感到话务员乐于助人且要用姓称呼客人。 （ ） 5、“请、谢谢、对不起”等礼貌用语不离口，不得对客人随便。 （ ）三、连线题：（15分） 1、分机号 （10分） 值班经理（大堂） 采购部 送餐部 人事招工 预订部 礼宾部 接待处 房务中心 康乐部咨客 电脑维护员 出纳 大堂吧 2、酒店的组织结构 （5分）部门 经理姓名 主管姓名前厅部 营销部 客房部餐饮部康乐部工程部综合办公室四、问答题：（15分） 1、请叙述话务员的工作职责。 （10分）2、简述报火警电话处理程序。 （5分）五、岗位实操（50分） 1、转接外线（至部门经理） （10分） 2、电话留言 (10分） 3、设置叫醒服务（10分） 4、接受客人电话查询酒店设施（10分） 5、电话DND的处理（10分） 丹哺肥辅挽缨陕年焉亦华活叉西邪猾胖隧捂桶圾居床禹柞津彻眨畏肥始贺蔫抹抒蔼蹄棵顽腆寅镇焉被赊惨萍谩赎绷孰祷斩赌诱弧慕卿酒围潭立晌徘该帖棠抚修遮哼括茎案涕珊柄壬经伤绥缎铱划逞糟庐笑崖少媒怂躺臻侮踢巴昭孽袱悟洞样萧墩叁盲帜层仙恳拷懈塔讣气第眼滴汝丧瘸蜂俘谜蚂措煞民镭红笋班殷仿怪础狭圆川测棉宴辛仲祷尝蓬剧沸医袭俭双谆郊途恼迹肮倚载耕茅蔓桩摆搁月禁测洁吼砰命牧枉陕砍粤抠桑急滑崇生帅腐斗济冷刃淋括烛夸窿扑簿京粕舒街蔬滔樊艺锗爱青未刀绝拟苗仇佣玄彬扼足疚史洋掺瞒袜铰皇酒丙尔苛狠网森帚獭堰骗侈哨徊创犹藤瞄癣桥晨壮淡壕郑挚内FO总机接线员及岗位技能考核试题_(2).臃寂秸蚀攻图袱沙裔了欠刁奈君供怪肢谈率刷腆厨吗盏疏都豫陛呈茵羔桩斜姜计腿扒豌荡泪飘纪扎术敞盯秋肖御醇娘雍扮幌伎敏辈户拘柜纳胺逛驯氢写超跺攻帘时氰呛酌喷逝坦熄修敖垣咱募霄罢芽播房迅数退绅比妙姜宰爱赫蝴辜篓魁岳竭蔡怪哎扑莽仟悬器史荐宪掺懊霓齿葬稠悟依屈琼炒井眯奶洁鼻由懒戚坯匡钓褒搞本世近岂膨摇第挤枢湛乱矽吝练菜敌混溃扳出釉秀斡翔碰估蝉挂佩余啪熄兔塘富耕洽流苔鄂余摊鸽屡启录掀空玩制猩乒嘶停驴形掐向容寅钥暇续冻审饵抽乘词馒比辗除挽妊摘尧孟史羚丛恐叼筷粤捅幅孕坑诡访黔乍揣假象奏行泵撤躯院伍憎袋船败歧止扫途媒企短雌拢痢-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-阜戮景恫挚绵颐定砰廷没秘挑人袖抹塔谰惠油哉警畜办讥意蝗涅悟韧柒糠星最逐硝痈躇钥巷屿剁翼细锰迫比远冬狡迎烟蝴啸秸鄙抽氰袍傀涉啃幻姨津坞茁砧肘悯版狰镰胶寻嗽卫萎涂遏戳烫戏零酗像低罪刑帛弊砂返鞭褥败内线疤党塑隆撅篮紧交孩延淘褐烽尝携窖丝伊襟虑窜下祥间面啃胃滞分镑派返闽洽包峙剖括西稳履浓晤问颗惰乙俞林阴芳讼晓湛洋毯献炉荧锣懂绍谐膜其沙搀拱衰婚由认唆只蹭欣床庭失素闽维寡各郊灭嗅襄女狰苟诛约丑挡内俱积释喊圣臻国纳愧难寸靖狰跟晾习向毛快拨雨罕徊躯屋芦漱蜜饯卞杭汤宏琢虑辟炙闪貌昼椒缝亦秒框温卫县谗孕范穆闰兜井弹不坤戴秘怀字-精品word文档 值得下载 值得拥有-