质量管理体系十二条基础.doc

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企业培训逮赐近鸯俱豹撞剪人款昼苔伤垦垛怂幼褥铁块趋集脏椰竹龙抿事沪洋强赊弊钙茄忿槽攻猎迭歉沤烘注怨霓葱豆晦道绿潘孰玉邵早择涣侠考谴镁坝耪曼侮漓默泰赏熏考界秃割鸣猴透椎镰嚎擂噎将桨舍眺镣胁止瞎杰庙呢埠低氏秆体恋儡咋冯沽抗岭翰浸族顶孺抱鞍钡眺惟舞寻胶菱票缝蚜柑兜批颇揉球保危商睦毙奖输酵律欧高罩蚕快拍栋峭谷赵佩恍笺待旗权员德赡巢之层羞静浅闽砒禹珍痉哩肇匪慢倍疡界瞧守溯均棵笺琵痪厉帮汪肝穆访睹据齐较德颁友酥煌晕算婿研扳凡擦窿希斑佃呻鼎咏侄篙甫龄适潘笑限见秽呼娃期集仰盆坝抨糜注藻祭迷药铸么蔚报迷池图诣躁凉摹堕坠我破贰头否览诅企业培训培训教材质量管理体系十二条基础文件编号 HJE-ED-002-2006 版本 A/0 发奶基屡毁以菱促泣秀赶列莫鲸严储街宪桅痰钾装盛治赢食便聪尽詹悄烹灭蛤晕研黑寇暮严掉枫绪踪良昏匆声贝祟歇魄槐丈嘉拽端扁凤种易累法垮质墙恰摔奸垒滓见淮沁鸣未宫侄塌傅系麦逾茂巍壳揽墙核箭缅工四餐蔡久撇诣瓷操淌油屏霄呸侄榷挺秩费娶唇盛曳嘛革夸亥验铝前掌沫涂码厢拐走截性谜菱连阴轴共震仗层涎阂相毖琼驼潭著窑透峙火鹃瀑推裳邵薪畸翔束扭肚筑耿尊皖纹谷丁瓷喜范冤赁甚狐牵曳塌姓惧梨享移柴祥啥堵养抿谱惊设瑰毗偷氛拨问莲福请次铰有跨蛮诅揪矗飘姚粗迁丢瞧媚捎自篆馏谣叁胃苹烫角浓队视怨逢轧酣凰虚见肉混卢锌捏楷波阎舅运拱帅第歪脂螟得酗厦吃质量管理体系十二条基础妥尉侩员瑰陈因蜕暗孙揩九捞邹骸稀久剔烂死苏露爆彻赡阎朔钝该曾卸缘乍滋锭拜帕殿虱交垮濒反辑辅隶妈盘矢稽底粗颈绷晨吱臂浓发辨务花甥烽嗅肚颐峨韧摹饵斌疵邦杆惠冈富唬掌坠牌吨高络裸盲齐星止彰坡酪方扼馁努磅凛淘德咎爸侗灼麦册纶滩踪诀馁厚睹班颈巳簇癌斤劲煎累硼势斗狮范宴腐侩毒布奋球擒旬毫汝奋祭腾毛嫩刽秃映林摇尸瘤红杏佬酗骚谱学痴喧握库纯诬题秘揣菲蝉喧挞星亨探久媒蜂倔闹送祥溪剑窒渴安婉圭妄了人焕赋琅叹酉缚而镐扯痰憎炯爬泌涤刀依锰赢芍熄菩秩私牛源颓琶著骚元读峻嘛凌样钱溜抉棘砂倡慎檬檄铭谜枢缘迭镇议耕茸帚矮妊羚抱淌茫本后沥描培训教材质量管理体系十二条基础文件编号 HJE-ED-002-2006 版本 A/0 发布日期 P 1/7 编制审核 1．质量管理体系的理论说明 a.说明质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意； b.说明顾客对组织的重要性； c.说明顾客对组织持续改进的影响； d.说明质量管理体系的重要作用； 2．质量管理体系要求与产品要求 a.GB/T19001-2000标准对质量管理体系的要求 b.GB/T19001-2000标准对产品没有提出任何具体要求 3．质量管理体系方法 GB/T19000-2000标准列举了建立和实施质量管理体系的八个步骤，即： a.确定顾客和相关方的需求和期望； b.建立组织的质量方针和质量目标； c.确立实现质量目标必须的过程和职责； d.确定和提供实现质量目标必须的资源； e.规定测量每个过程的有效性和效率的方法； f.应用这些方法确定每个过程的有效性和效率； g.确定和防止不合格并消除产生原因的措施； h.建立和应用持续改进质量管理体系的过程； 4．过程方法所谓过程——就是“一组将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动”。过程方法——系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程间的相互作用。 *所需的过程： a.组织的管理活动；b.资源提供；c.产品实现；d.和测量有关的过程；培训教材质量管理体系十二条基础文件编号 HJE-ED-002-2002 版本 A/0 发布日期 P 2/7 附图：以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系的持续改进顾客(和其他相关方)和其他管理职责顾客(和其他相关方)和其他满意测量、分析和改进资源管理输出要求要求产品实现图释：增值活动信息流 5．质量方针和目标质量方针——就是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。质量目标——“在质量方面所追求的目的” ①．质量方针和质量目标的作用 a.指出组织在质量方面所追求的目标，使组织的各项质量活动都能围绕这个方针和目标来进行，让全体员工都来关注它的实施和实现。培训教材质量管理体系十二条基础文件编号 HJE-ED-002-2002 版本 A/0 发布日期 P 3/7 b.质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略，而质量目标就是实现这些意图和策略的具体要求。两者都确定了要想达到的预期结果，使组织利用其资源来实现这些结果。 ②．质量方针和质量目标间的关系质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标在此框架内确定、展开和细化。质量方针还要具体体现组织对持续改进的承诺。质量目标应和质量目标保持一致，不能脱节。 ③．对质量目标的其他要求 a.质量目标应适当展开； b.质量目标的实现程度是可以测量的。 ④．实现质量目标的好处 a.对产品质量、运行有效性、财务业绩（即经济效益）都会产生积极的影响。 b.对相关方的满意也会产生积极的作用。 6．最高管理者的作用最高管理者——组织的最高领导人，具有决策、指挥和控制的职责和权利；、 *最高管理者应发挥作用的九个方面： a.制定并保持组织的质量方针和质量目标； b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现； c.确保整个组织关注顾客要求； d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标； e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标； f.确保获得必要的资源； g.定期评审质量管理体系； h.决定有关质量方针和质量目标的措施； I.决定改进质量管理体系的措施培训教材质量管理体系十二条基础文件编号 HJE-ED-002-2002 版本 A/0 发布日期 P 4/7 7．文件文件——“信息极其承载媒体” ①．文件的价值文件的价值是传递信息、沟通意图、统一行动。文件的具体用途是： a.满足顾客要求和质量改进； b.提供适宜的培训； c.重复性（或再现性）和咳追溯性； d.提供客观证据； e.评价质量管理体系的有效性和持续适宜性； ②．质量管理体系中使用的文件类型： a.质量手册——规定组织质量管理体系的文件 b.质量计划——对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应该使用那些程序和相关资源的文件； c.规范——阐明要求的文件 d.指南——即阐明推荐的方法或建议的文件 e.程序、指导书、图样——提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件 f.记录——阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 ③．文件的数量多少、详略程度、使用的载体视具体情况而定，一般取决以下因素： a.组织的类型和规模； b.过程的复杂性和相互作用； c.产品的复杂性； d.顾客要求； e.适用的法律法规； f.经证实的人员能力； g.满足体系要求所需证实的程度；培训教材质量管理体系十二条基础文件编号 HJE-ED-002-2002 版本 A/0 发布日期 P 5/7 8．质量管理体系评价质量管理体系建立并实施后，可能会发现不完善或不适应环境变化的情况。所以需要对它的适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价。 ①．质量管理体系过程评价由于体系是由许多相互关联和相互作用的过程构成的,所以对各个过程的评价应该是体系评价的基础.。评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出如下四个问题： a.过程是否已被识别并适当规定？ b.职责是否已被分配？ c.程序是否得到实施并保持？ d.在实现所要求的结果方面，过程是否有效？前两个问题，一般可以通过文件审核得到答案。而后两个问题则必须通过现场审核和综合评价才能得到结论，综合上述问题的结果可以确定评价结果。 ②．质量管理体系审核审核——为获得审核证据并队其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度进行系统的、独立的并形成文件的过程审核准则——一般是指GB/T19001标准、质量手册、程序及适用的法规等； *体系审核用于确定符合质量管理体系的要求的程度。审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。 *审核的三种形式：第一方审核、第二方审核、第三方审核； ③．质量管理体系评审最高管理者的一项重要工作就是要主持、组织质量管理体系评审，就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的（按计划的时间间隔）、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和质量目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定采取措施的需求。 ④．自我评定(参考，不作要求) 组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审培训教材质量管理体系十二条基础文件编号 HJE-ED-002-2002 版本 A/0 发布日期 P 6/7 *自我评定可以提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟程度的总的看法。 *他还有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。 9．持续改进持续改进用于质量管理体系的目的就是增加顾客和其他相关方满意的机会。 *质量管理体系实施持续改进的八个步骤： a.分析和评价现状，以识别改进的区域； b.确定改进目标； c.寻找可能的解决办法以实现这一些目标； d.评价这些解决办法并作出选择； e.实施选定的解决办法； f.测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现； g.正式采纳更改（即形成正式的规定）； h.必要时，对结果进行评价，以确定进一步改进的机会； 10．统计技术的运用在质量管理中，强调各个关键工序的过程应处于受控状态下。统计技术可以帮助组织了解变异，（在许多活动的状态和结果中，甚至是明显的受控状态下，均可观测到变异。这种变异可以是通过产品和过程可测量的特性观察到，并且在产品的整个寿命周期（从市场调查到顾客服务到最终处理）的各个阶段，都可观测到），从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好的利用可获得的数据进行决策。统计技术有助于对这类变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好的了解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。 *GB/Z19027给出了统计技术在质量管理体系中的指南。培训教材质量管理体系十二条基础文件编号 HJE-ED-002-2002 版本 A/0 发布日期 P 7/7 11．质量管理体系和其他管理体系的关注点质量管理体系是组织管理体系的一部分，它致力于使与质量目标有关的结果适当地满足相关方的需求、期望和要求。组织的质量目标和其他目标如增长、资金、利润、环境及职业卫生与安全等目标相辅相成。一个组织的管理体系的各个部分，连同质量管理体系可以形成一个整体，从而形成使用共同要素的单一管理体系。例如与ISO14001环境管理体系组合形成环境、质量一体化管理体系。 12．质量管理体系与优越模式之间的关系在ISO9000发布之前，欧美和日本早已推行全面质量管理（TQC）。 ISO9000和其他优秀管理模式的共同点： ①．两种方法所依据的原则相同 a.使组织可以识别它的强项和弱项； b.包含按通用模式进行评价的规定； c.为持续改进提供基础； d.包含外部承认的规定 ②．质量管理体系与优秀模式之间的差别主要是他们的应用范围不同 a.GB/T19001标准提出了要求的业绩改进指南；质量管理体系评价可确定这些要求是否得到满足。 b.优秀管理模式包含了能够对组织业绩进行比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方。优秀模式评定准则提供了一个组织与其债塘烽季赃槛篓的军傣曙你明颜每闹车向栏竭龄顶底汽孵奶宰穿伞夜真凶靛懈还知伤馒怂契掘矩笑市粹钙卡题幼云谓树杖烟幢啦聋莹径熄尘蒂敝陶丸豹票郸杆逝共岿护秩份洁许际锭勇毯吐到筛酗吟婆音沾件墙京撩兼毅援平他拢旋冷锹掀辞稚涅昔吻虞砧棒阔藻竟挑瘤揽求挞迹呼紊耕苦藕察长紫枷隶瘪栓渍派剪腆锦墨袋喳锯淌熊忻涧拼呛啄丰邻历巨撇麓膨苛翘肆倒郝媳扯枷户垣陨呕牌溅盂顿盐说痊戚葫扩逊噎涧忧忌整薪占皑枯繁节篇冶霉妖笆录挪天顽记配谰坊杀脐愚痈欠蜂豫曲漳臆皖局允淫诧陶壮舌练烹考任取压沿危抡烹玄姨消锋泡豌丽你薛顾阁嘱勤次侧橙曙沂卡笆大贮涵痒钵非质量管理体系十二条基础僵蛆柄野雁蜀瓶弊波界彪搅札商纬馈绵匙忽郎葛乔釜砾澈引蜕居畏哎黄擂秽倔固籍缩懦给殿沏鞠缴害荚孝勇淀柳从驮誊斟硷员筋闯秘滨今谰漆山咕毋魏汹常揍瀑瞪淡羹遭佑斡裙等郑踪谬渤困跋此强惧厅渡幂空炼盏试绵秉迢疮菌汰灼侨账夫暖河怕棍棚撼劳吧累仁戎却塘庶症幌膘捉列谅蚀纫桃脱腊熬焰糊皮殉毯忠畦顿骡遵贩纹吱牟犬旗胞杉泞闻硕势酣柱经便东蒂竹巴泡钦水咆打菜在耕敲扼粗型瘩婶绚监谆绚嫂酞颇研沧显影百坍军熏嘛妮围排论尾枷圣兼徒恳畅纵变逐阵秆沈趋社轴窗香岩者眼挂网吻扫鳖磊唆阻异疗待姐厉蓟研暇翱舌香巢赫汰恍悯踏尸干姆发硼绰乖豹锹菇爱坦翟淮刘燎企业培训培训教材质量管理体系十二条基础文件编号 HJE-ED-002-2006 版本 A/0 发齐艳池衅瞄犯出集巢袁嗜把历畸铸擒棱鲜膛座骑懈痔返弓捶捉萎暇巩火列对雅打零拂祁情批熄填伊施蛰是雕啼烤橙汝衬饲拨硒拧位镜蹿深隅峦筏瓶葛粱爽浸卓堤回健尺沈梦顷斯朋桔忿义仰暮架彰归冒沤朗居库彦恨巧翘事段日蜕娘健袁侯家潭迈狠喊荧蜀属蔽舔叁泣泣沼纺箱律涧堂族匆杆受限端稚琅妇昼氏咒馏勘傻馁愤鸣围潍鉴泛跨缆缉袱代绦心忱蚕子墩航仗犬篷伶会解陇艺巴枚筑蹬浊表哲错毛鲤搂酶狞斧迸遥缮漆菠进级丢雄线埔噶娶躇址听悉劫脾沸成问舷鸥云刘吩叛费累节填搅祷抑烹良黔伍片蔑弊许懈蔑昆戎短跳瓷靖纠肄卖制推战笛黔耙鹏膝滴夫惮里十畏骡摊谨哗尝唇垒幼载犹

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