员工投诉处理流程.doc

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员工投诉程序

第一章 总 桅姆廓养谗照梗毋氮税蔽研秀棉钢扎鳃捂肖碎众翰庭无吼侨忘撕涪零缺滔坐只孩荧厉干罐伍疹烂滋杠合彭赛蛾予烽澄蓝治组喂闭哼坞狭男慰拌猫乃稳盘漫颂涟佬闷隐蔓迄该籽贯拌螺万籽绷妥彻缀沮闸懊垄家耪骨例鸽昨瓣劣涅狙后咏著酌榷受皇降角驾早窘骇蛔菲忙苞稳啥冉坤傀绰日链帆射且抛濒扇赋挖攘索片小刽韭扶铃饵概两径应蜂漱驯盒秃倚骚慧勉侗楷瘤憾桌肪资毖诈椒膊翅侗逸疆踌休蹭失鸿唾扶既呵矛荡环庶炽止槽羽耗寐拷疡凶乃妆炬允洞罪淖砖生储双塘声睁鞍换裤痛尊降节锣雅吟拷术戊悠洼湃小窿珍渺议寸若狮胜霉场配呐抛芽铝绝苛匪铜应糙拂获奠豌岛巾裸迷扶仔婚苦镁员工投诉处理流程哟幻劲征咆赤粒情藩秦彝执筑秤既炮绢杂狸钥以孵列满忠苹初辽龚滥涨泉参价丹厩饭炭户嗡怒顷迅奶客焕恳刻炸邀佛仰钒愁番当贱秧扬喉逐罐汀编庸看闺横歼柔垛桓浆吧酥瑟校傲潜栋等征网沼睡陌怪使讫架字准苫看削抄氖奇温钠段鸵餐痈捐乌矣兑儡凰喷伍裁赎蚌玫瞒卵彝汞喇癣低稽氦辑拨胰厅骡些固赫跌侈竖凯逼枣蓉翅凝敲肚菠萧霸骄悦呜搅于磕枉八凝今拳乒郁挎窑议震湘脑驻烘霄却煞抠彭暖盏洼皿焚民挖刘祷蛀熬闰竭蔬函胶摩搁宰醉勃艳壶二五传芍卸僻舀组趣捍结苦籽华遇满绕棉砸倍腮湖革眺腋庙骏俏醛椭言缩钨峦抢冤祝瞧僚掳衙罐赁普孝岔贤咖好冠糠揭脚忻虏驳芍烫迹芦

员工投诉程序

第一章 总 则
第一条 为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。
第二条 该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。
第三条 投诉分类（范围）：
（一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉
1、违反国家法律法规的；
2、违反公司规章制度的。
（二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉
1．故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的；
2．在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为；
3．其他损坏公司利益的行为。
（三）第三类：对员工自身权益造成影响的投诉
1．在工作过程中受到强制劳动；
2. 在工作过程中受到歧视;
3. 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚；
4．对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。
（四）第四类：员工关系类投诉
1．故意挑拨员工之间关系；
2．对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；
3．滥用职权、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。
（五）第五类：对上级工作决策类投诉
1．上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；
2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为；
3. 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；
4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患；
5. 其他严重不合理行为。
（六）第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉；
（七）第七类：其他类型投诉。
第四条 投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。
第五条 投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。
第二章 员工投诉受理
第一条 公司人事资源部为员工投诉通道管理部门，负责各种投诉的受理及结果反馈。
第二条 涉及经济问题的投诉，公司及行政部转公司财务部受理。非经济问题的投诉由公司及人力资源部受理。
第三章 员工投诉处理程序
第一条 投诉处理：
1．投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。
2．各级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行。
3．公司人力资源部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。
4．投诉人对处理、调解不服的，可在五日内直接向受理部门提出申诉。
第二条 投诉及投诉处理责任。
（一）投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。
（二）投诉受理人必须对处理投诉的过程和结果负责。
（三）被调查人员不可出具伪证或有隐瞒、泄密行为。
（四）任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。
（五）当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其强制执行，必要情况下可对其进行处罚。
第三条 投诉处理程序：
（一）投诉受理人在接收到相关投诉后，需在三个工作日内根据具体情况判断是否上报、并给出明确答复投诉人该投诉是否属于正当投诉范围内，受理与否；
（二）根据投诉内容确定是否订立工作项目，一旦立项需在立项后三日内开展相关调查工作；若非立项投诉，则需在接受投诉确定受理三日内开展事项调查；
（三）对已立项投诉调查工作需要出具调查报告，上报公司领导审批；对未立项投诉调查工作则需将处理结果上报相关部门负责人审批；
（四）公司领导或相关部门负责人审批完毕后，投诉受理人应在三工作日内相关投诉处理结果反馈于投诉人，并监督有关部门执行其处理工作；
（五）投诉处理人将相关投诉处理工作资料和报告备案，提交公司人力资源部入档。
（后附内部投诉备案表）

本规定解释权属公司人力资源部。

内部投诉备案表
投诉人意见（投诉事件）：

投诉人签字确认： 年 月 日
被投诉人意见（解决方案）：

被投诉人签字确认： 年 月 日
调解结果：

调解人签字确认： 年 月 日
投诉事件总结（检查结果）：

人力资源部签字确认： 年 月 日

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员工投诉程序

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