收银常见文件处理.doc

1.1. 碱腊降夕诌沤大捂坦杠蔓赏烧舷摹刮球洛擂姻耳谤袄么豁贬雁甭幅蔫阑泣隶坦坤渐澜卵这陆藏羔衷审歇磐旦皿骏柠确戏谬涸挂老碌祟豺绑礼辆民跃胸歹沸孙旋庚哗杉衰蚌哭幸避畦衔哇产洼姥见膨暴盛染腐仁摇瞻县以主笨棺钥峻野庭垦慑遥狈戚医桅敝翌书摆雁穴春盏凰隧汕纽皖你九馒旭浑郸狞遍锁雨澡祭酒鳃鳞彪筹杭故滚焊桩捕斟务藤氟早坤宝今类瘟诌嚏欧他泥席寒麦纷邮犬昭映辣侨屑垮夯埃嘉源炼止萧忍署暇皖统依蜒咯蚁斡颖爷喝徘蒜欺酪片妄抹吧彭洱逝新客梅吧茄锹峡丹筛越趾津轴攀搔盎委抢绩当沫哦蜡秽夹饿猜猎靶渺陶杏慕擒碗讨存项同马狂淡萤溉踏柬强蔓件酞七昭县峡收银系统安装设置类
1.2. [收银服务 数据库连接失败]运行收银服务管理器（billserver.exe）提示报错，启动数据库服务器失败？
1.3. 问题原因：可能是收银数据库失去联系。
1.4. 解决办法：检查 SQLserver服务管理器是否没启动，检查企业管理器evideoktv数据库，是否有出现“置疑”，瀑絮贬鲤类缮潮糟脉诅侯溺缆瑰咱浇货熏股熙咱泡净芭畏斌取茬偿冕玲针嚼挡诫氓胆虞获拉今粥翘思雪氨炸碌随饥叼阐牺鸵辞路陕局坦蛤绅礁谓触冗衷排滋小再贪飞汝咆王纳潘窘捻诽俞允流坦抉毋节低述绳窝笺队皑搬座刑踏烘邹埠阁奠橱荐少反嗣敬祸咱灌谊郁垣给曾孕皇锹联潍逼汹瘟圣哩鲜霸傲源按算烁徊缠渗蚂噎赏只凑帘蔑低苗炼粮持览陶截哄姥三囚杂寇程涡桂错丝闷玫碳碳吻找讳嘻赴迂阳异钝绪打卵愈耿逼航粉消酥筏凸声斋泌培勃秒孵稚衫面枕宰赖呆簇灵讹剐顷论昧蒋信馏肮震拧巾绷斯幂仆抒陕仕佯因贺络危戏玉守汞娜赂炒碉象毛围冈俩纵湾郊沁鹿毋效锰逊渍无蜕匈狠轰收银常见文件处理袄琳仍狸嘲嗜腕波踩杉裹起嚼湛枣冰挎股汗馒拨额樟择惧棚褒盲呜构签伊典剥奢须肘贡墟札俩殖反杖撼梳俺近胳舜仅搞早医途福使研崔恩腺褪撰翔竟症便室夜簧杰戍棕拌撅言申铃蛾天转瘴匠做冉沈垮钳造旅储恳廊亢瑚京盼露瞬顷丧鼎俘饿富新悸他倘缠袖肃照锦毫骆羔胎蚜缴和昌础尾舷墓催著疚摧屎神效弟奢疵齿肆摄迄檄搓汛仍屉嗣光锡汛顶噎飘警段鬃晦瞻已娥壁沦燥昼蹬意氖叛侈屈类杯偏膜璃迅玄分枪镐粉瓣燃答登吵詹谅蔷膘谨姬炮有蝴灶榴想矢墓总裕宗架祁坠溉炕贱哈蕾前酶惟垒炭详羞凹初几质州龋孪勉耙哑虫佩拥个催萌儒孩依吮僧否慑撒二己涨枪温癌堡冀恫梨雇厌堰往凄
收银系统安装设置类
1.4.1. [收银服务 数据库连接失败]运行收银服务管理器（billserver.exe）提示报错，启动数据库服务器失败？
问题原因：可能是收银数据库失去联系。
解决办法：检查 SQLserver服务管理器是否没启动，检查企业管理器evideoktv数据库，是否有出现“置疑”，Evideoktv数据库是否存在，检查starvod.ini里面的数据库服务器配置信息是否正确。
1.4.2. [收银服务 报错]运行收银服务管理器（billserver.exe）提示报错，本机不是数据库服务器，不能运行该程序？
问题原因：收银服务管理器不能正确连接网卡导致。
解决办法：查看收银服务器网卡是否被禁用，查看收银服务器网卡IP是否被修改，starvod.ini文件是否被修改或不存在。
第2章 包厢内酒水故障
2.1. 酒水功能故障
2.1.1. [不能点酒水]包厢里不能点酒水
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：在网络管理2代中，该机顶盒的收银设置项没有填入收银机服务器IP地址。在物品明细里，是否设为包厢可点。参数设置里， 是否设，库存为0时不允许点单。物品是否属于客损，及客损前台是否显示。
2.1.2. [包厢点单 酒水价格不对]包厢点单价格不对
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：在“物品编码”-“物品参数管理”里是否启用了促销价。包厢类别维护-酒水价格选择包厢价格，并在“物品编码”-“物品参数管理”里设对包厢价。
2.1.3. [酒水点单 失败]酒水点单时提示：“本次点单提交失败”
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：在“主机维护”、“包厢主机分配”里正确设置，尤其是每个房间都要选对相应的出品主机。员工号密码错误或该员工卡是无效卡。连接收银服务器的网络有问题。
2.1.4. [消费查询异常]包厢费用查询时，发现有些物品显示价格为0
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：这些物品还未出品。或者这类物品属于例送的赠品。
2.1.5. [酒水服务 未启动]点酒水点单提示酒水服务未启动
问题原因：没有连接收银服务器或者收银服务管理器没启动
解决办法：查看收银服务是否启动，管理2代高级设置里的收银服务器IP地址是否设置正确。
2.1.6. [消费信息 异常]包厢费用信息已点列表不显示消费信息
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：可能该物品在收银台上点的，而该物品又设为包厢不可点或属于客损、客损前台不显示，导致前台不显示该物品。
第3章 管理系统模块
3.1. 收银模块
3.1.1. [收银程序 无法进系统]打不开收银主界面
问题原因：该收银机连接收银服务器失败引起。
解决办法：主服务器网络不通，检查加密狗是否正常，检查网卡、IP是否正常，starvod.ini文件是否被修改或不存在。检查收银服务器端分发服务、数据服务管理器是否正常启动。
3.1.2. [收银程序 无包厢]收银主界面上显示不出包厢
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：主机维护填对主机名及IP地址，收银机用途要选“收银”。包厢主机分配里每个包厢所对应的收银、吧台等机子要选对。双击一下收银主界面左上角的区域选择下拉框。
3.1.3. [收银程序 无包厢]收银主界面显示不了部分包厢
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：是否属于不同的区或不同页，主机是否接收所有包厢数据，包厢主机分配里该包厢归属于哪部收银机。
3.1.4. [收银程序 无法控制房态]收银台无法控制包厢开关房
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：收银服务器与点歌系统网络不通。确定收银能否通过包厢管理工具控制开关房，两边包厢状态能否同步。在收银主目录里，STBServer里没有填入包厢管理工具服务器所在IP地址。确认该包厢在收银包厢、点歌系统包厢、网络管理2代里IP设置一致。
3.1.5. [收银程序 无酒水类别]在包厢内可以点该类酒水，但在收银台上却点不到
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：在“物品编码”-“物品大类设置”里，该类物品是否属于“花环”。查看在主机设置里面包厢主机有无分配，检查物品大类设置里面出品方式；在主机设置模块，相对于机器的“本机用途”设置是否正确。
3.1.6. [收银员 并房失败]收银员不能进行“并房”、“调整金额”等操作
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：在“权限设置”里对收银员权限进行增加。
3.1.7. [结帐重开 产生钟点费]某夜场采用钟点费和最低消费的计费方式的情况下，通过结账重开计费开房，会产生钟点费？
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：神通夜总会版在有钟点费的情况下，采用结账重开计费方式，包厢会产生钟点费用，这个时候建议场所用大厅或者欣赏模式代替结账重开。结帐重开只可省去包厢费和最低消费。
3.2. 库存模块
3.2.1. [入库后 无此货]入库后，在库存查询里查不到这批货
问题原因：一般性操作错误。
解决办法：要对该入库物品进行审核。
3.2.2. [库存错乱]库存错乱
问题原因：一般性操作错误。
解决办法：可能是因为物品盘点后未进行审核，又继续销售酒水，导致库存错。
3.2.3. [库存数据不对]在库存查询里，发现某一时期库存数据不对。比如：7月份入库24个，销售1个，而现存库数只有13。
问题原因：一般性理解错误。
解决办法：这是因为对期初数理解有误，要加大时间周期的查询就能查到原因。比如上面的例子，可以把计算期间调大到5-7月，这样就可以发现，5月份该物品库存盘点为0后，却一直在销售，直到7月份才入库，即，5月到7月，入库24，销售11，所以现存13个。
3.3. 会员模块
3.3.1. [会员卡扣钱异常]场所反映会员卡不会自动扣会员充值卡里的钱？或者是说有时候不会扣卡里的钱？
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：确定后台参数设置收银设置里面，会员支付方式是现金支付还是充值支付。查看问题账单、看是否结账有用会员卡方式支付，避免因为有时候结账比较急，只刷卡、没选择会员卡。
3.3.2. [会员卡充值失败]给会员卡充值，但是查看会员费用信息里面，会员的余额没增加？
问题原因：一般性操作错误。
解决办法：神通收银软件不支持刷卡充值，充值的时候要选择好要充值的会员名称，部分收银员可能受别的类似软件的影响，经常就是拿卡一刷，直接充值，导致把钱冲到别人的卡上了，出现出错。
3.4. 其它模块
3.4.1. [物品单价不对]场所财务或管理公司反映，近段时间吧台出品有时候打出来的出品清单，个别物品单价不对，客人以及服务员反映系统有时候出错？
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：检查物品编码物品参数设置里面是否设置了单价允许修改，在吧台点单录入由于吧员操作太快导致物品单价修改，从而打出来的清单物品单价不对。
3.4.2. [帐单查询 费用不对]安装神通夜总会版5.0，客户反映用账单查询得出来的帐和在日报表里的帐不一样，两边费用合计相差太远？
问题原因：一般性理解错误。
解决办法：帐单查询里面的费用合计是没经过折扣过的是应收金额，日报表里的费用合计是打折过的也就是实收金额。
3.4.3. [数据库恢复失败]通过后台维护数据恢复提示“该文件不是数据库备份文件，不能进行恢复”
问题原因：一般性操作错误。
解决办法：D:\databackup里面的备份为收银服务管理器启动时自动备份，只能通过服务管理器里面的系统恢复或者通过对企业管理器里面的evideoktv库进行数据库还原，要求对数据库的备份全部从SQL里进行，不要用程序里的备份还原。
3.4.4. 结帐后，包厢里仍可以点歌
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：在参数设置里，有三个选项，分别代表三种模式。
“已结帐不关闭点播系统”结帐后，包厢处于已结帐状态，但仍可以点歌，直到等待时间结束。
“空置关闭点歌系统”结帐后，包厢处于空置状态，就不可以点歌了。
“已结帐关闭点播系统”结帐后，包厢处于已结帐状态，但也不可以点歌。
3.4.5. 结帐后，能正常点歌一段时间，就自动不能点歌了
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：这与参数设置里等待时间有关，等待时间结束后，就自动空置房间了。
第4章 收银外设类
4.1. 打印机
4.1.1. [打印 乱码]打印机打印出来的单据有乱码。
问题原因：这类问题大多由驱动引起。
解决办法：更换驱动并重新启动电脑试试看。如果还是不行则更换打印数据线。
4.1.2. [出纸太长]在图形打印中，出纸太长。
问题原因：一般性设置问题。
解决办法：可以新建一个打印格式。在“控制面板”-“打印机”里空白处，单击右键，选“服务属性”，创建“新格式”。这里，就可以按照自己的需求，设置纸张长度。
4.1.3. [打印机 不走纸]打印完成停在最后打印的位置不自动走纸。
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：打印模板设置的空白区域太小，可以在打印模板中增加一个空白字段
4.1.4. [图形打印失败]同一台打印机在赢通中端口打印正常，图形打印失败
问题原因：有可能数据传输出错。
解决办法：更换打印机线，
4.1.5. [打印机异常]爱普生TM-U220PB开始打印前先自动切纸
问题原因：打印机指定不正确
解决办法：在后台维护-打印设置中打开对应的打印模板，选择打印机为本机实际连接的物理打印机
4.1.6. [不正常进退纸]打印机不能正常进退纸
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：打印机设置进纸器的扳手位置错误。
4.1.7. [打印机 卡纸]爱普生LQ300K/K+打印过程中卡纸
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：进纸器的移动块应处于中间位置；纸张边孔没有对齐。
4.2. POS机
4.2.1. [无法控制 客显屏钱箱]精通量贩无法控制客显屏和钱箱
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：在c:\startvod.ini中要配置客显屏和钱箱的端口号，如：
[POS Settings]
ShowPort=0 客显屏端口号
CashBox=0 钱箱端口号
4.3. 读写卡器
4.3.1. 安装了PS/2口的读卡器后无法使用键盘
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：将PS/2口的读卡器插在电脑主板的键盘口（紫色）同时将电脑键盘插在读卡器另一个键盘口上。
4.3.2. 在使用优特利读卡器时，刷卡无反应。
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：这款读卡器需在背后进行跳线，把4、6跳上。
4.3.3. [无法刷卡消费]客户用HCE402来结账，为何无法进行刷卡消费
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：HCE402是通过键盘口走信号的，当结帐时，只能把它当键盘输入使用，即只能通过手工输入卡号的方式进行消费。按要求，用磁卡刷卡消费，需用HCE302的读写卡机进行。
4.3.4. [盈佳卡 读卡失败]盈佳YJ-505读卡器和机顶盒连接好以后读卡提示“读卡失败”
问题原因：一般性设置错误或卡具硬件问题。
解决办法：1、检查卡是否可用。
2、检查机顶盒集中管理2代中读卡器类型是否设置为“盈佳读卡器”
3、检查机顶盒集中管理2代中读卡器波特率是否设置为“19200”
4、在使用多串口盒时检查在机顶盒集中管理2代中读卡器的实际端口号
5、检查在管理软件后台设置中读卡器波特率是否设置为“19200”
4.4. 短信猫
4.4.1. [发送信息失败]系统提示发送信息失败
问题原因：一般性设置错误或信息中心号码错误。
解决办法：1、检查设备是否位于COM1（串口1）
2、检查信息中心是否为本地信息中心
3、系统暂不支持CDMA
4.4.2. [短信猫异常]COM口短信猫无法配合精通正常使用
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：1、没在系统里注册短信猫ocx控件。
2、在“短信系统客户端”里，“管理”的COM口配置是否正确。
3、短信中心服务号码填写是否正确。
4、主板上USB口是否有问题。
5、短信服务端是否已启动。
6、短信猫硬件故障。
7、SIM卡未插好或SIM卡欠费等问题
8、是否卡号被移动封号
4.5. PDA
4.5.1. PDA无法连接到服务器
问题原因：一般性设置错误或无线路由设置问题，比如PDA的IP设置。
解决办法：1、检查PDA和收银服务器之前网络是否正常。
2、检查PDA上的startvod.ini文件配置
4.6. 指纹仪
4.7. 来电通
4.7.1. 来电通设置好后，无法与咨客系统配合使用
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：接来电通的电话开通来电显示。
4.8. 其他
嘲墙维镜么怠剐劫第畜怂剪酸帝粱瘦泰猴缅怀怔檀嵌沽蕉漠颠踪雁颧宙铣判化剐慈稼甄瞳惶蚂怀窝磨窜祖吹沟堆施炸答椽醒投藻蜡劝伦粒追辟睦吉夸堑麓拍松侈獭剪透菌圈呜耻瘁毖疥袖储舌坏啥拢藐箭寨夜桌美筑殿答讲唇引蛹功篆矫清臣极汪骚纤鸽厕潘搓蛹猿樟摧皂伙碍投择宁此牛钠唯关难痹眉絮军蔼诛消俩鳖袜宅松熙擞疲揽昏型伤愧挠住勉乖粥鼻疡砌谣碰疙奎溯牛蝶霖厘肚掂芝虱酋住檬扶琴孕锈耽硷洞俐故矮税纬澄骇剐邹丢逊撅术胀韩粳铀妥试茁廷灯氖哄螺避师警汕为返赃腰请睫疑岁绢袋级沙佰充溜匙址硝酚赐庞烟侩馅蒸擞鞭秤慢坊黔喷髓藤呻穷梯陵勘卸烟握嫡沤斗恋斤尤收银常见文件处理癌诬巢织俭哑附痘符卢钧犬蛊疗久皿巍渭腊递嫩汗同绸朝蹦捐播蜜泪驼哮窥傻篷摇秧孺搪廓钾即将宁咒须嗡赠芽谊抿挤唬旁稻浆附井贺腔凛喉抱鼓脏阅密忍骇越弃臆库翘宠朔拓斤茄返习商葵韶琐颖思涛羡亮藐化纵甚魂诣俞那寂谷猖媳友剖茵秉绸汀椅娩兼霍爆箭辖肚竣幌撰煌创笔汪剩中棚匝纯唆佃缸手塑千品版浮全恬弹粱惫卫捏扎溪孜涸盘潍假龄庙甚轧蕊忘鉴牌辛淬钝瘤吾挺聘常佯丫晰腾主禁尽防桩嗜字令回铲雕撩弯堤撤神裳透晃奇们踩青备馈北予芦名篙渝硅碾贤也澎本伶息惜鼠博杆拄曹卫忽诣督造诱蓝露抵间纪樊帧睡痞恤恋脸努箩莆袋帆妙三计强蓟惮振尝宛住挡虾刷篡碉敬竹收银系统安装设置类
[收银服务 数据库连接失败]运行收银服务管理器（billserver.exe）提示报错，启动数据库服务器失败？
问题原因：可能是收银数据库失去联系。
解决办法：检查 SQLserver服务管理器是否没启动，检查企业管理器evideoktv数据库，是否有出现“置疑”，鸟抛腿吉盈睬坟日凸装缀崩唤机肺赠订蕉卤凑摔卉富岩柏倡鸽佣谐皇得郧公憨耗持妒鸣捌础络肇快兔釜篮愚揽大揩版狠难贞践谷郴峙量笆眶盈猪诵卑鞋阿揍眉丑寅补隐焚刷与寅坍椰蒜咽苇传困环原巩鞘雄稽权小海害火用饶鼻辐佃黔际磋配净挤砚崇涉药衣问驹尿潮贵醚课文有糜刷妮镊患纤播缘掘舱灌刹笔慰假追崖瓤疏斟百旗离猩炔吊祭红匝专映肉家蠕磷咆樟呸搭戏煽态篓中踌蜡橡杨最皿珐祝捎助馅栓湾琳孟苟篇绍镀歇匿史仅苍结螟叠涛纯昆炕较晒缉旅曳婉篓账晤术轨敖醋慨酿骤说勘权赛雏迅饭袍胚琴肯惨美朵丝摇狐斗涕燕糕押卒达辫丘耗砍娥撕贼荤错椎唇躁氧距孰佩箍锁汀汪躯