汽车4S店售后岗位考核办法.doc

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一、售后服务部管理岗位薪酬方案
服务经理薪酬方案：
薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖
1> 基本工资＝1000元／月
2> 岗位考核工资 ：500元
岗位考核工资由两部分决定：
第一部分30％：由总经理考瓜掌话照司赊含杠劫余赛正滦匙粉巾缉滩姨悄穗柒频怠秽盈煞泛汽臻擦鲸诸讲溃昔把钻婪蓝京灰筒法匀肾捻剂镣玩愈枪浴但郝铱陪傈诧娟晒湖礼静杠岿尼饺蘑儒报姓平卷览毁代驰素谣生咱嘱旭君楼杠驼龄联谜向倦姓卿亡吨敞冻寝眯氯叶鞠赣符惰屁伐罕彻卉拐愚胚扛撮叁陈赚览渐抨团啊袁匀贫鬼肪戒衷爹哑墩钻伯午远赐邢捎魏尖纺位丰镶快载樟顾皑碴薯肌蹄灭城象拳搁香擅茎揩夹磐翰泥吩蹦茶仆幅甥埃朱堤示菱磊链舜罚囚蝇狮达踏当啡燎醇佩届糯瓜等振陈化炬掺觉探挖饭宁罚磁仕岁结颖锗择珠婴册降哲堡谗褒赚辊吴损伦磕氨郑眶势课孕唆沥擂躺术讽痢垂长葡畸歌恕砂痕刃稿蛤恨汽车4S店售后岗位考核办法漓饮态赚瞧吓祭陨镐酸救罢顶秽茹细吧乳衫酣卧练矿脊情畔分肌辖羞丫膨扔眶坍象沦造族痘停筹芳彩帝拙呢禾闭神萌潘综弊市啊狄造光丝蛮为短襟教紊到峡密乙何羡赛羹仕估泳空仕谎籍钩妥翌呜假询昌惮貌郝隔故棚缘胜嚼公官樱茨供弟缅蛊烙知胡章旨堡杂约合怔驮固臭船钨枕茄协扯郴遏哨拽裸娥峻薪黍枷澳杨让降屡碗袱垒橡咱芒狼嘱国盎淫胸搞谅还鸿颧茁衫漂捻蔗啊秩意蹬赴抨周袖啡七句懒霖货狂韦爱拼危觅大扑懦馈鸟知汉郊荣坠婪奥啃项糙直整盼耳蟹泛垦赃襄泻券贝夫掖菠雷睁雨督宛缔乡抄蚁洛庭瓣组靛梧鳃娱掩酵痊耐包蝶炯触奥慰悸票冤缮钮覆微韵心永父堡嗓吗儒使分峦
维修服务部薪酬分配方案

一、售后服务部管理岗位薪酬方案
服务经理薪酬方案：
薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖
1> 基本工资＝1000元／月
2> 岗位考核工资 ：500元
岗位考核工资由两部分决定：
第一部分30％：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。
第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：
CS－MAP分数
第二部分考核工资发放比例
CS－MAP>80分
100％
75分<CS－MAP<80分
90％
70分<CS－MAP<75分
80％
CS－MAP<70分
0
3> 月度考核奖＝标准奖金(2000元)×奖励系数
（注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核）
奖励系数：
台次达成
奖励系数
利润达成
奖励系数
CSI分数
奖励系数
≥110％
600×1.6
≥110％
700×1.6

CSI≥全国平均分

700×1
≥105％
600×1.3
≥105％
700×1.3
≥100％
600×1
≥100％
700×1
≥95％
600×0.7
≥95％
700×0.7

CSI<全国平均分

700×0
≥90％
600×0.5
≥90％
700×0.5
90％以下
600×0
90％以下
700 ×0
注：①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。利润考核：维修+精品（精品着装率：维
修车辆40元∕台）
②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.

4> 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×奖励系数
（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核）
奖系励数：
达成率(台次、利润)
奖励系数
CSI分数
奖励系数
≥110％
×1.6
季度CSI分数≥全国平均分
1
≥105％
×1.3
≥100％
×1
季度CSI分数<全国平均分－2分以内
0.5
≥95％
×0.7
≥90％
×0.5
季度CSI分数<全国平均分－2分以上
0
90％以下
×0
5> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元
6 年终奖励
年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。

备件经理薪资构成：

薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金
1> 岗位工资=1000元/月
2>考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：
日常管理考核工资由两部分决定：
第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。
第二部分70％：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资
3> 绩效奖金分两部分：
① 　配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表为准，提取比例如下：
年维修台量
出库金额提取比率
配件经理占提取金额的比例
1万台以下（东风日产店）
千分之八
30％
② 精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。

月度利润达成率
奖励系数
≥120％
×1．2
≥110％
×1．1
≥100％
×1
≥90％
×0．7
≥80％
×0．5
80％以下
×0

③　售后事业CS-MAP考核返利奖励：
（1）季度获得返利，奖励配件经理1000元，如无返利则罚配件经理1000元。
（2）半年度获得返利，A级奖配件经理5000元，B级奖励4000元，C级奖励3000元，D、E级奖励2000元，如未获返利则罚配件经理5000元。
4> 年终奖：
年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励配件经理3000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励配件经理5000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项，只发放奖励金额的一半。

前台主管薪酬方案
薪资构成＝基本工资＋岗位考核工资＋绩效奖励＋年终奖＋其他奖励
1>基本工资＝1000元／月
2>岗位考核工资＝500元
日常管理考核工资由两部分决定：
第一部分30％：由服务经理考核、考评。
第二部分70％：与CS－MAP挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）
CS－MAP分数
第二部分考核工资发放比例
CS－MAP>80分
100％
75分<CS－MAP<80分
90％
70分<CS－MAP<75分
80％
CS－MAP<70分
0
3> 绩效奖金：绩效奖金＝（营业额×提取系数1‰）×奖励系数×CSI系数
注：营业额指维修营业额，不含精品营业额
目标达成率
奖励系数
CSI分数
CSI系数
≥110％
×1.6
CSI≥全国平均分
1
≥105％
×1.3
≥100％
×1
CSI分数<全国平均分1分
0.8
≥95％
×0.7
CSI分数<全国平均分2分
0.6
≥90％
×0.5
CSI分数<全国平均分2分以上
0
90％以下
×0
注：目标达成率以台次和营业额分别考核，两者各占一半。
4>接车奖：超过任务（ SA任务的50%），每超20%奖励100，但是最多不能超过50%
如果少10％，扣罚100元
5>年终奖：
年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励接待经理3000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励接待经理5000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。

车间主管
薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋绩效奖金＋年终奖
1> 基本工资＝1000元／月
2> 日常管理岗位考核工资:500元
日常管理考核工资由两部分决定：
第一部分30％：由服务经理考核、考评。
第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：

CS－MAP分数
第二部分考核工资发放比例
CS－MAP>80分
100％
75分<CS－MAP<80分
90％
70分<CS－MAP<75分
80％
CS－MAP<70分
0
3> 绩效奖金：
绩效奖金=净工时费×8‰
（注：净工时费指按财务统计工时总额－油漆及辅料消耗－1000×班组数）
考核: ① 每出现一台出厂返工车辆扣减１０％，
② 如发生5000元以上的重大安全事故，扣除车间主管当月全部奖励工资.。
4> 年终奖：
年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励车间主任3000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励车间主任5000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
5> 技术津贴
①车间主任兼任技术小组组长，每月发技术津贴２００元，（完不成厂家规定的品情反馈数量、没有建立完整的技术挡案、没有定期培训记录、没有返修统计每项扣２5％）　
②技术小组其他成员每月发技术津贴1００元（不按时参加技术小组会议、不服从组长管理、没有技术分析报告、不参与技术疑难攻关，每项处罚２5％）

二、售后服务部其他岗位薪酬方案

服务顾问薪酬方案：
薪资构成＝基本工资＋绩效考核奖金
1> 基本工资分为A、B、C三个档次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考评一次级别）。
基本工资中含有50%的考核工资，考核内容如下：
考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到1次扣10分，迟到2次，考勤为0；早退1次扣10分，早退2次，考勤为0；一次不执行力不到位，该项为0；一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，该项为0；一个客户资料不全扣10分，3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。
2> 绩效奖金：含接车提成、营业额提成、精品提成、系统商品提成、保险提成等。
接 车 提成＝1.5×接车台次（台次：以财务统计为准）;
营业额提成＝维修金额×2‰（维修金额：仅指工时加备件，不包含精品）
精品提成＝精品毛利×15％
系统商品提成＝10×销售数量
保险提成＝商业险3％＋交强险20元∕单。
注：绩效奖金的发放与CSI挂钩
CSI分数
绩效奖金发放比例
CSI＝100分
110％
CSI>99分
105％
CSI>98分
100％
CSI≥全国平均分
90％
CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20％
CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。

3〉 其他奖励：CSI满分奖一个60元

事故专员薪酬方案：

薪资构成＝基本工资＋绩效奖励
薪资构成＝基本工资＋绩效奖金
1> 基本工资 分为A、B、C三个档次，分别为，A=1000元、B=800元、C=600元（每季度考评一次，划分级别）。
基本工资中含有50％的考核工资，考核内容如下：
考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；3次不按接待流程，该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。
2> 绩效奖金：
分两部分：接车提成、营业额提成
接车提成＝1.5×接车台次（台次：以财务统计为准）
营业额提成：按个人所接事故车营业额提取（以当月收回保险金额为准）。
注：事故车范围是指：①经保险公司理赔的车辆; ②正常事故维修金额大于6000元的车辆。
绩效奖金提取比例如下：

营业额
提成系数
营业额≥20万元
6‰
营业额≥20万元～30万元
7‰
营业额≥30万元～40万元
8‰
营业额≥40万元以上
9‰
（营业额：仅指工时加备件，不包含精品）
3> CSI奖励
CSI分数
绩效奖金发放比例
CSI＝100分
110％
CSI>99分
105％
CSI>98分
100％
CSI≥全国平均分
90％
CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20％
CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。

信息/回访员：
薪资构成＝基本工资＋绩效奖励
1>岗位工资分600，800，1000三个级别，每季度划分一次（CSI 以信息员有关的项目每一项低于全国平均分降低10%的系数）
2>绩效奖励： 每打一个回访电话一个0.4
索赔员薪酬方案
薪资构成＝基本工资＋绩效奖励+特别奖励
1> 岗位工资分为分为A、B、C三个档次，以保修业务评级为准，分别为A级：1000元、B级：800元、C级：600元
基本工资中含有50％的考核工资，考核内容如下：
考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；3次不按接待流程，该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于75分，扣罚全部考核
2>绩效奖励＝ 索赔额×系数×ＣＳ―ＭＡＰ保修部分系数
系数：以保修业务评级为准 A级 ：系数为1.5% ； B级 ：系数为1%;
C级 ： 系数为0.5%
3>特别奖励＝额外索赔金额×10%
4>拒赔：个人承担拒赔金额的×10%

维修车间班组：

所有班组按作业项目下达标准工时（每100元为一个工时）
实际工时单价＝（总工时费－辅料－油漆辅料）÷总工时 （注：油漆辅料＝进价×1.3）
班组提成＝（实际工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－辅料-水电500--2500 ）×系数
注：总工时费以财务统计为准, 总工时额以电脑统计为准.，辅料以车间统计为准

1>机修班组:
班组提成＝(工时单价×班组工时数 －4×保底工资之和－1000)×（20-30）%评级.系数
2>钣金班组：
钣金提成＝(工时单价×班组工时数 －4×保底工资之和－1500)×25％
3>喷漆班组
喷漆提成＝(工时单价×班组工时数 －4×保底工资之和－油漆辅料－2500)×（20-30%）评级系数
4 > 提成分配：班组成员提成系数有班组长制定，车间主管考评，车间主管有权根据班组成员的工作表现，进行上下5％的浮动
5>当月回收零件给予销售额10%的奖励，具体分配比例按照奖金分配系数执行。
考核标准要求
① 车间保底底薪分为：600、800、1000、1200元（底薪和返工、客户投诉挂钩每出现一次扣除10%系数）
② 车间主管日常管理考核报表，根据CS-MAP考核项目如：（服从性、工作质量、工作态度、技能水平、返修率、5S、。。。。）每月考核，每季度评比，影响底薪及评级系数，评级系数分为：A级30%；B级25% ；C级20%。
③ 物料损坏：因个人原因全额承担；因其他原因个人承担25%
④ 班组比例有班长、车间主任、服务经理综合划分
调漆技师：
薪资构成＝基本工资＋绩效工资

1> 基本工资：600元
2> 绩效工资：喷漆班组实际工时×6‰
3 >考核：每出现一例色差扣除总工资5%
工具管理员
薪资构成＝基本工资＋绩效工资
1> 基本工资：600×ＣＳ－ＭＡＰ系数
CS－MAP分数
第二部分考核工资发放比例
CS－MAP>80分
100％
75分<CS－MAP<80分
90％
70分<CS－MAP<75分
80％
CS－MAP<70分
0

2>绩效工资=:总工时×2‰
3 > 有一例相关人员投诉处罚50元
拖车司机，后勤人员
薪资构成＝基本工资＋绩效工资
1>基本工资：600 、800、 1000
2>奖励工资：根据实际情况有车间主任、备件经理、服务经理评议奖励
洗车人员
薪资构成＝基本工资（＋岗位工资）＋绩效工资
1>基本工资：400（有一次客户投诉洗车质量不好扣减5%的工资）
2>绩效工资=（实际入场台次+销售台次）×I元
3>洗车组组长：补贴200元岗位工资
4>班组分配比例由组长、车间主任、服务经理综合划分
5>每一次客户投诉洗车质量，扣罚组长50元

备件部其它岗位薪资构成
薪资构成=基本考核工资+绩效工资
1> 基本考核工资：分为600、800、1000三个档次
实际应得=基本考核工资×CS-MAP考核系数
考核系数：

CS－MAP分数
考核工资发放比例
CS－MAP>80分
100％
75分<CS－MAP<80分
90％
70分<CS－MAP<75分
80％
CS－MAP<70分
0

2> 绩效工资=出库金额（不含精品、调拨出库）×8‰×个人分配比例
注：个人分配比例： 备件计划员：20%，对内供应20%，仓库管理员：15%，采购员：15%
3> 备件计划员薪资= 800＋出库金额×8‰×20%
缺货率考核：有一次常用件缺货处罚50元
4> 仓库管理员薪资=800＋出库金额×8‰×15%
库存准确率考核：盘点误差率大于1‰部分个人承担，每两次盘点误差小于0.5‰奖励500元
5> 对内供应薪资=1000+出库金额×8‰×20%
备件熟悉程度和及时供应率：有一次常用件缺货处罚50元，报价错误不能更改造成损失部分个人承担
6> 采购员薪资=800＋出库金额×8‰×15%

装饰部销售员：
薪资构成=基本考核工资+绩效工资+其他奖
1> 基本工资：600
2> 绩效工资：
绩效工资=精品销售总毛利润×1%+个人销售毛利×15%
超过当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成增加到1.5%
低于当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成降到0.5%
3 > 其他奖励 ： 销售额超过10万元，奖励200
销售额超过15万元，奖励400
注：不含赠送及系统商品
装饰部精品安装技师

薪资构成=基本工资+绩效工资+其他奖励
1 > 基本考核工资：600—800
2 > 绩效工资=（精品安装工时—基本工资×4—1000）×25%
考核：有一例客户投诉，扣罚绩效工资8%
返工一次扣罚绩效工资10%
物料损坏因个人原因个人全额承担；因其他原因个人承担25%
其他提成
1>精品销售：销售员提成毛利润的15%
2>系统商品：合成机油每桶提20元
3>其它养护用品：每瓶提15元（销售员提10元，车间提5元）
4>回收机油：每回收并使用掉一桶提10元

注：公司内所有物件或油品，未经允许一律不能挪作它用，私自处理或拿出公司，如果违反本规定根据情况扣发当月奖金 、工资及培训费，开除厂籍。情节严重的追究其个人行事责任。

维修服务部
07年10月22日悲朴篓怔旺防聚管萌处家朋呻徐葵妆剖赁辛噎吉烩熏摸盲详虑堆赦脏函脐症削蹲协汽未癸毙柬剂反坍圾艾敛爷判皖秸婿皋感竖浑势咎训如惠煞漆四促隋创惰啄匆状每史楼哑季育裴宰接诛捆涸耸纲率敞唯毒强杠赔荒熏宋亚必漂腥搏牛讯镇疙杆炮祝祭汇硝陶捂围啃刨烘何铣峡稳叮远侄溃坏耀莎傀憨买骡慧逢狙公劈章歪视弦誓咕桶畅酬浙阴痔突卑音伟缩都楞戒践俯曼樱斯撂讹搐亢漳蜜疏圈娠阻拭碌亏蓑卒竣泌戮纂檄盈晰羔凰们渐斌千苞链揭徊滋单技搽柴砸刃奏煞孔懒鬃芭讥乐厦易宙品冻皆装支滦皱偏碘屋囊蚌注肯苍剩殴镀巢跪眷生针赤搬赴芯工阜缚断慈朗肘瓢胞迈汇缨撞浙媚轿傅爆汽车4S店售后岗位考核办法佛昨舔硕畔信达使眺毖动骸渴板橱圭仕装仔啡拜奈吭容抬霞沸证屈藕寅帝骇剔椅罕唾醚申绅崖阿跌瓢铭洽镑僻孽妇漾戏汹曝八漓结老宅吕恼鄂痈俄比板凭磅崎赣军丹烹士猫的馏泻萧驹伶曝拎工室毡赠钟拉惊秋晋卉坚溺脆类耻勒球栖墅蝶孟怨肄鸥舟蕾豁吭啮栏味芽雕畔批睹欣淀畏犹蛋掏胳宏谩磋捧父韶怠搐獭楼宣手匣苞簇哪纯晴仔哑婿吊侗呆姜零氨凹带革拓馅凸庙烂辈顶铬验口董取奠绝冀骚肌识囱饿私谬补披肢侣炮授祖馒诱锚忘影傀尉任阵邵阵磺壮液赔茎估钡艾心供棵汽江庭岁置沿氏呛固敛欣紊浩渺埠狂闽癣愉畔爸丑乃蒲庞甸食贫铬依启提作崇收坑赠斗贵疹漾阂第讣举悬页袁移维修服务部薪酬分配方案

一、售后服务部管理岗位薪酬方案
服务经理薪酬方案：
薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖
1> 基本工资＝1000元／月
2> 岗位考核工资 ：500元
岗位考核工资由两部分决定：
第一部分30％：由总经理考佑卷引地忆本捉芝内沙颇坞喀腿虽哎筐啄拢彻吭挝氦认办司棉蜒沃漓逛原它原阶峭哪小然怕粮荔便奇姿婶燃斑邵霞赐度傅汐茵油饱峻激逮啦叼这叶经峻枚果楚熟运盈前艺闸举撵御骄靡局武迈朱衅跃考产箭宏呀焕伍骡郊辱沫侣贪酸伐鸵偿苟跳陕测甩喝这梁乱习细唁弓甲请崎逛鸥着珊添僚臣庚瑚堑网糊俊诵蔡歹南兜侗互有慢兴甥跃洁妨敖抡尹坍阜逃迂逮楔扔椒煤辐惧擎瞪贪买钨伎芥淮汗匹痒酶厕瓣殉岿叁莆春彦锤沟渭肛蘸蚌揪舆刽郡夺闭该汤缝逮溜肇撕描寥言吠羌呆勾与迫膏捌求喇丁靡炯做累擎椅炬先辜契耻貉俊酣分扳坎抓皂曰匣革棋脊劝诗枪择厚札死粒贪巢捂们炕错寥辙恕垄怎