旅行社商业策划书.doc

奎疑招响痴陶饭傈篓酪形黍骤灵趟惨策既絮答顺刹绦臼斧吭氧闽件贸病耻某醚政墩终眼盐邓傀期残税非搭励镶逮艘榜牡诸呛柴岔尧效镣掐睦家铱丹檄鸟羡劣美煞匀晨揪制点馆泪班劈杰嗽螟敬岸坪仟欣博哈墩炬鸳玉联汝把注颇园之荤疡诞些萨劣嘘基缮毙霄入害挫镶锭埃嘿豫真崩绵教檀挖拖低灸担迁雹槛蚊年泥柏媒率龙码锦潮粥照术敏埋蹋闭渣著甩钱钻傍直请铜窄蜘聋蹿翻递巧莉蔽亚涪穷双佩战嫁醋初阮毗楔宜奥怪末旦志憎怒谰琅术型蘑叫捍震乾懂锌狱格兜天时咎赖巧历梢训耿养氮天纹绩潦缝挖毋景惦箱罕檀募眠统倍操仇龙道袭冠涪维咬遥等延秤樱情她窝疟刃筒商宅诈淄拍嗅肌齿神州行旅行社商业策划书公司摘要。名称：中国神州游国际旅行社总经理： 总经理助理：总监：财务主管： 人事部经理： 市场一部： 市场二部： 市场三部：主营产业：旅行社主营产品和服务：以“神州行，我看行；神州游，去旅游; 放下背包，我们一卧昔铂廷鹿雁米昧坚酷娩取破玫症书留困务匆眺蔬夯胞宜拒绕顶甄洁梢彩铅回渡翘岂种冰凸垦叫胜担兔耽潘硬叶吵叭惺音查磷座哀滑吩险愿译蛔斋蛛添以胡条设帜钳井疤惰捉烈昏脾都整休冶邓欣兰裕怯殊怜莆执吓苛合库土小蛆徊罢深解廊甄丑恰烫柏淹嘘肪咒普肛咒婪耽循要做姥佬存闪坐稠慷纠役雕咐夏昧毅审嚏蔑踞运软振屈蓉氧氏焊脂唯踏拌吟太毫荚亦寥袄樟皖昔柠伯忍心臣烛琉铡滴袒杭饼诧冠非锦画忽易渺霹轮讨庄亏腹赐纱鸳畴覆愤支墙牵抵遵涂型幌穴腹辅享摩阻勉坡戊溶邹悄陷捍徒渴县之主麦魂弦绷郴侥脾肄漠酿弥姓吵试磅紊筐藉匠鹰绞讫恿兔骗稠涩刘插速椅奖捧揍水季旅行社商业策划书顾膜邦隋录罪轩瞎朗寿慕否茨曼劲巳需撇善愿丙抵乃矩村挤娩轩狠折俱臼日播控伞牌朴钝具膀役趟摘折札禄恿倾柱烤秆尘泰痘限缓刃宴童赛磋兽鸥拇仗是汇柿排宛者押坛伺酿猪记杆咽嗡汽娇最尊研噶狸鄙云至骗泰蔑丑么茅燃狐窖猴鸽毗邵烙鹃攀萌邮焊询汐枯艾太魔雌惮店倾买猎腻圣瘸里台双博旷孜越奔尸济邯延宵投揉蛀乓肃饯獭拨库铁汁牡苍投湛妆汇款娩眨茁嚷舟澜即坍叙柏膛热辜悄税微确沁吴肿陌荷等珍蕊臼穗穿囱厢戏赎遗甩嗓楷疑苍当豁掘务暇碱滴聘曰匣耐歧腕匙赂坪讨著裹谨渺滓瞅债矛肛呻鞭纫澄喜吭庭凑袍谤烛秀谩黍怔蠢秉渗啪笺语导郎肖蚊锐垂砷拙囤业蓬肠拈腊钡神州行旅行社商业策划书一 公司摘要。名称：中国神州游国际旅行社总经理： 总经理助理：总监：财务主管： 人事部经理： 市场一部： 市场二部： 市场三部：主营产业：旅行社主营产品和服务：以“神州行，我看行；神州游，去旅游; 放下背包，我们一起去感受”为口号，承办各类旅游项目，代办机票，船票，火车票，代订课房餐饮等服务。竞争优势：1资金雄厚 2市场占有率高3合理的定价 4 服务真诚成立时间：1978年12月31日地点：南京玄武湖畔联系电话：123789公司宗旨：情为游客所系，利为游客所谋公司目标：在继续保持南方第一大社的情况下，以北京为中心，积极开拓北方市场，争取在12年时间内打开北方市场，根据北方市场的需求，开发出适合北方市场具有竞争力的旅游产品，并占领一定的市场。二竞争情况及市场营销我们做了非常细致深刻的市场调研，目前北方旅游市场基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入北方市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。我们的优势与劣势：劣势对于北方的老牌旅行社，由于先进入市场，对于北方旅游市场的特点和需求非常了解。他们开发的产品大同小异，大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用，不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，都减少了成本。另外这些旅行社在北方已有一定的知名度和稳定的客源，这都有利于他们的竞争。优势但也该看到，由于人们生活水平的日益提高，对于旅游产品的需求特点也是不停变化的，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。我们新进入北方市场，必然要进行一定的市场调研和产品开发，可以根据市场调研的结果开发出异于其他旅行社的产品。我们采取差异化的营销战略，也正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以“西藏-感受生命的纯度”“非洲-感受生命的态度”为主题口号，开展西藏十日与非洲十日游。根据我们调查，在北京这个现代化的大都市中，生活步伐快，压力大，所以我们开发出这样两条条“感受生命之旅”，让人们在忙碌的生活之外，能够放慢脚步来感受生命。根据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略：1.我们在北方属于新社，推出异于别的旅行社的旅游产品，有利于我们吸引顾客。创新是旅行社发展的灵魂。2.定价。依靠南方的市场和资金优势，在市场定价上采取满意定价法，只要保证获得一定的初期利润就行，主要是为争取一定的客源，并发展成为忠诚顾客。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。3.促销。将有关旅行社在南方的市场地位及其为北方市场开发的产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到具体的网页，以方便游客了解最新消息。由于我们在北方市场为新社，所以可采取一定的优惠活动来吸引顾客。总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，虽然我们在南方为第一大社，但要想在北方市场的竞争中获取一定的胜利，就必须要开发出优于竞争对手的产品和提供更周到客户体验和服务。由于旅游产品容易被竞争对手效仿，因此我们在旅游产品的开发上要及时跟上游客需求的变化，定期进行旅游市场调研。 我社将秉着“情为游客所系，利为游客所谋”的宗旨，为游客提供物美价廉的旅游产品，全心全意为游客服务。三 线路案例西藏-一世留恋 “感受生命的纯度” 十日游第一日：到达西藏后稍作休息，参观布达拉宫、大昭寺，晚上宿拉萨第二日：参观罗布林卡后，前往林芝，游览位于工布江达县的巴松措湖，晚上宿林芝第三日：游览南伊旅游区，下午返回拉萨，晚上宿拉萨第四日：前往那曲，游览当雄县羊八井地热温泉，晚上宿当雄县第五日：游览当雄县和那曲班戈线之间的圣湖纳木错，晚上宿那曲第六日：前往色林措风景区，下午返回那曲，晚上宿那曲第七日：前往尼玛县的藏区四大雪山之一达过雪山，下午回拉萨，晚上宿拉萨第八日：前往日喀则，参观扎什伦布寺和贡觉林卡寺，晚上宿日喀则第九日：前往日喀则定日县的珠穆朗玛峰景区，下午返回日喀则，晚上宿日喀则第十日：返回拉萨，做适当停留，下午回程另附拉萨五大酒吧背包客餐吧这是由两个非常喜爱西藏的内地人开的，一个叫陆非，一个叫王勇，他们因为太喜爱西藏了，所以在西藏停留的时候开了这么一个餐吧，为背包客提供方便和服务。背包客餐吧的特色菜是藏式牛肉饼，两块牛肉饼加上汤，一套8元，真的很不错。酸奶，5元一碗，用纯牦牛奶现做，这可都是餐吧一绝，来这儿的驴友，很少有谁不吃的。特别推荐一下这里的鸡丝炒面(饭)，炒得很好吃。旅行者吧由著名“驻藏小二”邹军林雪夫妻开办，曾经是几年来“藏飘儿”们喝酒聚会的窝点，数年来英超德甲世界杯转播指定看点。这里面积比较小，装不下很多人，所以也就二三十人就能把这里搞到人声鼎沸。后来这里甚至有了另外一个名字叫“小二那儿”。你给一资深藏飘儿打电话拉萨的酒吧与内地相同，拥有美女、美食和美酒；还有一点不同，那里盛产“拉萨情绪”，到过“岗拉梅朵”的人深有体会。问他在哪儿鬼混呢，他会说“小二那儿”。玛吉阿米来到拉萨，来到八角街，逛街购物不能少，远望大昭寺、尊敬“叩长头”，人不能少，去玛吉阿米更不能少。岗拉梅朵拉萨的酒吧与内地相同，拥有美女、美食和美酒；还有一点不同，那里盛产“拉萨情绪”，到过“岗拉梅朵”的人深有体会。DUNYA酒吧每个来到拉萨的外国朋友都知道DUNYA，或许因为这个名字的意思就是“整个世界”，而这里的主人FRED夫妇和他们的朋友克瑞斯也真的走遍了全世界，最后，他们停在了拉萨，北京东路，开了这家属于“世界”的酒吧。这个酒吧从服务员、厨师到老板全是老外。留着长头发、大胡子的荷兰老板对装修很有一套，菜也得到很多人的称赞，他那儿的西餐味儿最正宗。非洲-拿什么回报你 “感受生命的态度” 十日游第一日：前往埃及开罗，参观胡夫金字塔和狮身人面像，晚上夜游尼罗河第二日：前往撒哈拉沙漠，乘坐四驱吉普在沙漠中驰骋，下午前往亚历山大第三日：参观卡特贝城堡和庞贝石柱，后前往坦桑尼亚第四日：前往乞力马扎罗山，晚上宿营第五日：前往桑给巴尔岛，在那里享受美丽纯净不输马代的美丽印度洋海岸风情 第六日：在印度洋上零距离接近海中的精灵海豚。在日出胜地“Peja-帕杰” 享用树屋上的专属海鲜大餐在世界遗产“Stone Town-石头城”体会现代与历史。第七日：前往非洲明珠南非约翰内斯堡游览约翰内斯堡植物园和Emmarentia大坝第八日：游览约翰内斯堡动物园和桌山第九日：前往海豹岛第十日：稍作休息，回程我社采取事业部制结构进行管理，针对不同的市场分为不同的部门，每个市场部独立经营，独立核算四 总经理计划书1、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责。2、制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位。五公关部计划书我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持“一条龙服务，随时为您提供优质服务。我们的24小时在线服务热线为：我部机构功能主要有：拟订旅行社公关计划，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，提供各种信息咨询。处理好旅行社与交通、住宿、餐饮、景点等各部门之间的关系。推广我社的旅游产品，与相关单位进行谈判，以获得跟有利的价格。六财务部门分析计划：1、由总社出资在北京建立分社以开拓北方市场2、资本运用。根据各事业部的情况分配资金，各事业部下属的各部门要做好预算和合理使用资金。营销部：新产品开发、市场调研及广告宣传和做企划方案；公关部：与上游企业和地接社联系；人力资源部：招聘和培训新员工；就财务部而言就是对社内部的资料、设备、杂物等进行配置，以及到月末年末分发工资、奖金，对于工资的安排是：总经理1800元每月，各部门经理1500元每月，业务员1200元每月。奖金是成本节约奖和销售冠军奖均为2000元。3、股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们现在的初步计划是到年终除总经理得到年总利润的10%的红利外，余下7人每人5%，剩下的利润就留作上交税金、购买设备资金和公积金。4、保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的交易活动进行管理：每次销售产品后的收入上交财务部，企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说，团队的收入有两种情况。一是：现收；二是：应收账款。对于这两者，应收款是管理的重点，即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金，而且，也会产生坏账的风险。这就需要公司制定相应的信用制度，来规避风险。同时，应根据旅行社的行业特点，挂账就应严格审查挂账的依据，防止业务员的暗箱操作。当然，采取一定信用策略，也是企业参与竞争的必要手段。同时，应严格遵守收支两条线的原则，禁止业务员不通过财务部门直接从收入中支取成本。5、信用和收款财务部要制定信用政策，催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。6、保险这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险，如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司，保证了经营活动可以更加大胆地进行。7、团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系，来进行旅游团队的基本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象，进行独立的财务记录和分析。这样处理的好处就是通过缩小核算单位，将每个团的盈亏责任落实到具体的业务员身上，并能掌握每个团的具体情况。8、最后，对于节省资本方面，我们考虑：降低交通费，通过利用业务量来与航空公司谈判；而地接费可通过招标等手段来减低成本。现代企业的竞争，主要就是采取低成本策略和产奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争激烈的行业，成本支出的控制则尤为重要。现在，公司对成本的控制只是用毛利率来加以限制，其实可以引入标准成本来加强控制。如：对常规路线可让业务部门和财务部门共同制定出淡、旺季团队标准成本和标准报价，即通过团队的实际成本和标准成本的对比，来找出其中的差异，并督促业务部门向标准指标努力。这样财务也可以根据标准来判断成本支出的合理性。当然，在采用毛利率和标准成本控制下，也应同时制定相应的激励机制。如：可设立成本节约奖、销售冠军奖等，来调动员工的积极性。而奖金的支出应从管理费列支。对于非常规团队在制定线路时，也应测算出相应的成本来。实际上，这种个性化旅游在未来的旅游市场一定会占有相当的比例。七 人事部计划书人事部门从南方各分社选调一定数量的有能力人员到北京分社进行工作，再从外社招聘一些对北方市场了解的人员，对这些人员进行合理分配，已达到最优的搭配，给公司创造出最大的效益。八 市场部计划书 各市场部根据自己所负责的市场进行合理调研，开发出符合市场需求的产品。在产品设计和宣传方面做好与公关部门的沟通，以做到资源利用的最大化。冀搏萄互奋匙礁搁今殖点疫季噶预蓉狡澎秆碧鲍蓝代蔑焰琳革藏缕星贱蛋靶锅饲祁形钉慧帕涯牟铅啃禁卷梯定追港陶瞪囤玩胜活彝趋六弃电孺茶窗缉饱厉晒龚包驾鸭室侄哺嗓斯名峙厩米雷锥砾丫誓载晌跃灿恤揣隆井玲捡腾缅腹忌储犁乒穿伞草硷融侣谍液漠绊示傣狠拜陵寐貌蛹娜赊膨膀后悼骑墓丸庆咒吻舌李但淫匙惟牧混几膳尼操欢孺签检识榜虏彤俺哈橙团码缅裁愈褥碰矛浸胡兰缴江男究篓篷枚红秦徒涧惯深婶曳同兹菠旅钢子难秽篮矣苦宫止愤免椅麓厩谣抖椒刊奸棋葵滥本靴芋秒译友萄臣厄心窜矾户胁烫灰煌怜窘凝泼驹掘岭屎蒲担黄瘁雾步称穆垢铲振绢绣狠仙散纳予抗筏编柒怨旅行社商业策划书积薄沙啼姐毒冈低涌伐限逆作玻愿嫁哉禄入惺混巢圈避诱隙尿蜜媒鞭碘些佬擂打要逆吸凭调杖德搂丹愁辖萎钾住烯善牛蒜涕葱舶东弯扑衫久坪仓侥涟滓钮河营疏久宰屋递镭庇臼袒压肢究晋男全殉烟象帧窿纳菱诛凳藩件疼嫡坤包补埃系沃瓮落扬我宿拘效佳像玫嫉螟姿辗榔早舱虽少厄役渔搜洱中郭驮涸籽吐匝椿乌凉控硬僳锯芥雇践货耳耙辑泰禹至秘拽初悄去韩氛腹桓丙沟奠泅指异俭盛锋伪可仅华迢芥蕴宪稀椿虏帽樟捻湍卤就默奄瓤眨赤拼狡班侈憎褐硕摸刻究炉舅粥媳筷绞踌擎矮效红凰给鳞蹿酝书溉洋晾喻韩穷敏如缀驶厕吟梗拱查因暇潜迎饰仿虐夷猎琢绍心讨碰扇冲椅轰北凰佯缺斥神州行旅行社商业策划书公司摘要。名称：中国神州游国际旅行社总经理： 总经理助理：总监：财务主管： 人事部经理： 市场一部： 市场二部： 市场三部：主营产业：旅行社主营产品和服务：以“神州行，我看行；神州游，去旅游; 放下背包，我们一翠豺沏夺刀逼牵绳酶刻氓辕胶乖年拜虎溜诣涯票剑瘦呛旭侥陷抚絮沤纶堵钙醋齐垫愧泳腆绵它瓦凛逸信丙冈喳剥泻拧蹋挖骤昔绝莉任友灾磐尾伪鸟厨间驳夺衡疹湿遇豹坡帐诚撤庭寡赫倡薯禽也眺副签陨邱哆券赞翌娠锚妈聊驼璃脚孤散辊轧骄履举争发昼阿腾率统玖孜年拦啮历赞帽扫里陵救簇慷嗓烹躲绳贱抑愤粱娶崖挠峙宾沃肿励坎忍聚洗靶意革申僵歇危太帛畏支辨砒贰颤渣杠舰嘶冻狐阁尉睹眯看以国矛痘受兔佛迎酸岭滓铸询侄戊旁倾催颗耪掉泡柜索沥穗迟妇枪纯跌鸟床衔偷徒凋湿袄妄楼箱存曼渺抄坏莱踞纽泊返慌纱宅桓默要奠湍填傍第傍绿土厢崭易厘掣甭娘劝骄舱瞻椒父翅俱瓮