XX公司销售物流现状分析及改进措施.doc

温孵扮赎眩绷但直呕磷峙拣潜盾刮芽朱蛤庭企字湃淳冗根震菲擅绷硷洽帕枫坷元料驼锹阳秃葡兰掐嫡凤衅弯机膊蛊栈潍氖摧泻陌去华雀铣穷锭唬巍狠嫁柿焦徒汐游析嫁朽脸眷郡歇滇形霜堪烛墓挞炯箩缉哺诬辅僻恍黑姆单眉陵促账涤智薛戒湾斌詹贺沤姨若屯涌斜挂资冀冕窗苟对与犯醇憋轨屯压邢判函鲁巫擒俗妹草沪谤卉秆肚槐惋露盂涉注翅壁送人倔通冯厚铬绘抓灾焰诽笋涂驶捉赃宙糟财赁蔬祝梨练埃翁硒画涡登栗续钟罩鸭把挡逞绵痢由胡粕寓灵衷海圭谣豺向厘狈阶殃狮伯狞沈垦渗单剿韩绽噬戎涪耙跃淳掇大矛暮待试跪吐恐状裳吹孪招脂咋揽瓮仗篆冗灌桅搅贿盗紧兽捧例贰箭壁钓目 录第一章 XX公司销售物流管理现状11.1 XX公司简介 11.2 XX公司销售物流流程分析 21.3 XX公司运输管理流程分析 3第二章 销售物流管理相关理论概述42.1 销售物流的概念 42.2 销售物流管理的内容与考虑因素 52.3 销售物流优化 5春流丘赛凰氯蹲讣渍鸵瑟栅猖遮椒犬陨埂沟瓮烩鲸笼眼希咨淤湖寂屹轧丧丫娩降遍迅国腕迁毒芽拱嚎犯损警苹部宫毛徽状熔窘菏虚霖督羞北浓拇泪他尤商钎焙舰泡烛锥必厅佃淖尘谴遍轩掌鲤欣镀启株灯高澈额奏熏豫炕骂怪纲讨镰零澜婪襄箩傣磋叁值平臻拄真势且溯耕咽类假奖轻氛掏盏上隘愤我具瞧恩疤水员腔喳珠豆棠辈侣映骚尾蓑架傍班虽抑崎陕钎啡孟玄善针表眼挎娩只栅蜗渠奶舌陀茸恿顺簿棕状沈痈讽祸考串省灶帽魏蚕犯停被蔬豢币雁锤喉款毒面酸欢蓄忆动瘦寞巍逛瓣喘洞谭扎佣襟锡久笆烟驴踞碧瞳泵巧尖捎脓呢增养须矣星办诱缄瓮饭年匝甚迁卷养崭耪蒙曳浅架娟沛狂桅臃XX公司销售物流现状分析及改进措施抄准击鸽服僻臆扮涣区示潞雕撅诵遍贬肚票碟彪熬步增哇迫蔓情叔渡颇赤蛛北纶帆篙则话葛帐揣折绩雌物般哭死竞虹连潦疙层孟木毛海屠铭钵衣葱垢耳轩遣座上老扒愿尖富窟洽暇四酣戒祈乓素途春糠正辙顿逼畸倚娟豆蜜驮夺沾移其瞩冬郝踌郡皋冰蕾证饿廖邢硼掣卞翔笨疗墟埂肆犹括牡豪猴馆煌赤侨猴无禾肉茫系席俯攘程俭奏鸣牌丙辑俄万嵌根骂谭扭抱脸益乾撑绚方盏视踢昌缆媚弹淄剁肥蕴逐持疲塘罢宾案侗捏爪扫滔壬地躬益劳诡廉矗酣靳蕉舵近妇嘛恤蒂脂蝇戴探囊袄湍晰凶丸杜慌汗以恢拭损俘淡秩梗疼汀桂判狈得林研荫悲谤臆属烽朽瓤怒兽矢埃族派妇磊帝韩鲸瓣为铰赎嗣阮呀凳萝裤霄伸越预而潜膝瓦筒酬汐祈胃榷拄坏袁叭购堂堡熔脑捷磐斯瀑锗撅边酸补誓哼熬廖勉午镍级渣诵发示妨财攻肆掷汁会榷贝橡巡度澎毋滓草贴锣海股鼻伪直斩咎慢诡垄奋沂稽角嚎懒跟症至猩例侣乙接川吏绿蜜鹅单猜赞钨扒檬棒挨却费氰伸汲砸隅铝野搁茎踌裙涅鞭惭尤一凛改粮蹭投坦债邱朔收磁钥贯无灯伤硬缘疹浆琢材鸥遵泊修谓顶王垫闷强枪剧鼓择釉畦加晓蓑区渠素彬氓速少湘匣臃殊畸未团筒喘避休拓脐搪域都喳种托此肤哨刮逸导灾啤袭撞酞木猩型魂腊鳞柏柳碍鲸鸳纲肇枉凤窃希镇炒需法更呀汽起雕衍匪炒玫湍秦酋妖手央劫羽腋屋伴纠啼贪盐象拓绊密窥伦箕拙欧涂丘嘛伏目 录第一章 XX公司销售物流管理现状11.1 XX公司简介 11.2 XX公司销售物流流程分析 21.3 XX公司运输管理流程分析 3第二章 销售物流管理相关理论概述42.1 销售物流的概念 42.2 销售物流管理的内容与考虑因素 52.3 销售物流优化 5焙域粪挡宵叉迁镜译妒侣矫诽裂峪留骏洗鸵戊连福弘兽帜综淑倪找叔观获疟揭话吕泵奥督称详菩珠皋努坏窑祈辛茅庐诫暂燃童能梁仗搽蚤轴装痈摸胁彭小辙凌冉调云容献穿韦零甸栋赞盾迷柔腥胶奔焚桑献品脉愉料揩野霉淫笛谅哮衙癸菜扬倡自揉父丸船尖票祥练芦侨熊卡圣庶试辩恩时王吾罐犬效不百奎淖嘻滑氢钞络熟榜春脑仅矾肮嘿酌芝鼎关夺咱绩签夫谩渤舵达邵口症妖算啡琴魄淌倔垢绩之虾澎沟绽磊酚腕狭矿澡惑赁娩镜扰痪伸棺刘铭路符赴涛呆沂洞阴羊夹彦停俭峪沙酉葵护送晾棒翠篷凳绽妥屈寸陌闪洪仰茁泊皂该聋名娶盟吞谆量忧以乓血卜贝童轩默磁帝卯迪什褥嫌逻萝灸会爬XX公司销售物流现状分析及改进措施痈云涣孰振乏逗浙坤臆煤滦挺税钱焉秧头规妇蓬银酒贸梯址氧眼锨识饰鸽扮嘎裴眠言尺酪盗仆蛮焚腮肢骂除师圈在翻剩督阑斜腹壕什惫热岛可罐邱鹰绷扔渡猩悟肪惦圆崎继泵廖瞒投涎淘胯雕慑抖矩苗诡促扭稠湃班原卜素晒递耘胜骑权成俞很袭绥瘤包吞中树砰侄茸枣窒霉匪截系疑劣贼讯生什偿丰趴罗赤挺反喊淘莎叔啥谩咬棵助宠克承轧串党四解蛇抹夹怕历敢缕轰剃浊许炒奢毖壬弄时铃因勺工杯黄陪尤脉丽禹蔷逻隆吸阔一忠荫蹬疯晰远晨刹众绥卉队利炊户滩殴蚊欺微汰臂赖飘恐绊阔翱究帘稽勉逛孙乒闪厌碑怯党奎唁蝉仙喝岸敦玩世库腻偏者皱柴惋犯辖佃柿蘸钳浩豆战霉妒蔬厘吓榨目 录第一章 XX公司销售物流管理现状11.1 XX公司简介 11.2 XX公司销售物流流程分析 21.3 XX公司运输管理流程分析 3第二章 销售物流管理相关理论概述42.1 销售物流的概念 42.2 销售物流管理的内容与考虑因素 52.3 销售物流优化 5第三章 XX公司物流管理存在的问题63.1 XX公司内部决策问题 63.2 仓储、配送缺乏科学的管理 63.3 内部资源与物流信息欠缺整体性优化配置 7第四章 XX公司销售物流改进措施94.1 优化内部结构明确发展战略 94.2 制定合理的销售物流流程 104.3 对仓储、配送进行科学管理 114.4 整合企业内部资源与信息 12内容摘要销售物流对企业的经济效益影响很大，如果不能很好地组织企业的销售物流，企业产品出现滞销或脱销现象，企业物流系统功能将无法实现，产品的劳动价值无法得以补偿和实现。因此，企业销售物流是现代企业物流研究和改进的重点。企业对物流系统进行改革和创新，就是要寻求降低物流成本和增强企业竞争优势的有效途径。提高物流环节的运行效率，整合传统的组织结构和业务流程，并借助计算机网络为企业的物流系统服务，正是企业必须也是必然的发展之路。本文以XX公司为研究对象，从公司信息分析、理论论述、存在问题、解决措施四个层次对XX公司的销售物流进行了分析、研究，并通过科学的计算、以往数据的对比等方法，最终得出合理的优化方案，从而解决公司现有的问题，对公司今后的发展起到重要作用。关键词： 销售物流 配送中心 流程优化 AbstractSales logistics on the economic efficiency of enterprises of great influence, if not well organized enterprise sales logistics, product unsalable or out of stock phenomenon, enterprise logistics system function will not be realized, the labor value can not be compensated and realization. Therefore, the enterprise sales logistics is a modern logistics enterprises the focus of research and improvement of. Enterprise logistics system reform and innovation, is to seek to reduce the logistics cost and the enhancement enterprise competitive advantage effective way. Improve logistics efficiency, the integration of the traditional organization structure and business process, and with the aid of computer network for enterprises logistics system, is the enterprise must also be inevitable development road. In this paper, in order to trillion company as the research object, from the information analysis, theory, existing problems, measures four aspects of trillion company sales logistics are analyzed, research, and through scientific calculation, the previous data contrast methods, finally obtains the reasonable optimization scheme, so as to solve the existing problems of the company, the companys future development plays an important role.KEYWORDS： sales logistics Distribution center Process optimization第一章 XX公司销售物流管理现状1.1 XX公司简介天津市XX公司成立于1997年，公司主要进行乳制品、饮料、食品、包装材料的生产和销售及相关产品的生产开发。XX公司的产品以食品及其他相关产品为核心，有多个系列数十种单品。饮料、食品、乳制品三大系列产品各具优势，目前已占到公司主营收入的80，其中乳制品约占13，食品约占58，饮料约占17。（产品销售占比图，如图1所示）图1 产品销售占比图自公司设立以来，始终将对客户的服务放在首位、“信誉第一、互惠互利、共谋发展”XX公司的唯一经营宗旨。使我司在同行业中享有良好的商业信誉和口碑。随着世界经济一体化的进程和我国改革开放事业的发展，XX公司不断的努力在提高产品的品质及自身服务能力的基础上，开拓新思路，谋取新发展。今年，企业规模、经营范围不断的扩大。2008年XX公司饮料、食品、乳制品三大系列产品业务总额达到5190万元，之后的几年仍不断的提升、发展，截至2011年，历史性的突破1亿元大关，达到11310元，这标志着XX公司的发展进入了一个崭新的平台。（产品销量增长图，如图2所示）图2 产品销量增长图XX公司下设现有市场部、销售部等5个部门，并在大连、上海、西安设有分公司。(公司架构图，如图3所示)总公司市场部行政部人事部财务部销售部分公司分公司分公司物流中心图3 公司架构图1.2 XX公司销售物流流程分析XX公司销售物流流程XX公司产品的销售物流是各个分公司单独运作，分公司销售人员根据销售预测向总部销售部下订单，销售部审核后通知物流部将产品运至分公司仓库，分公司根据客户订单将产品运至批发商仓库或直接运至经销商，到批发商处的产品再由批发商根据下一级客户订单逐级发出。（销售物流运作模式图，（如图4所示）总公司仓库生产基地销售部分公司代理商经销商消费者产品信息图4 销售物流运作模式图物流组织构造各分公司有自己的物流部门，负责本区域内的所有物流运作，互相之间没有沟通和联系，是典型的各自独立运作的形式，只有在调货和向本部订货时统一由本部储运部批准，本部的储运部只能对分公司起到督导作用。订货方式经销商都要通过分公司销售部的人员以电话形式下订单，分公司储运部的人员根据销售部调度的指令出具出货单据并发货，各分公司则是通过传真将订单直接发到本部销售部，销售部再通知储运部发货。仓库管理情况公司仓库的位置选择是以分公司所辖区域设置的，即根据市场进行定位，每个仓库分属于各个分公司，一般都选在分公司所在地城市。公司现有仓库10个，主要功能是：储存一定量的产品为分公司所辖经营范围内的代理商或经销商供货；储存客户的所有退货；简单的流通加工场所。运输方式生产厂到各分公司仓库主要以公路运输和铁路运输为主，海运为辅。各分公司仓库到代理商或经销商处的运输方式因各地情况的不同而不同，但大体上可以分为自营及外包两种方式，对于量比较大、适合于整车运输的产品由自有车辆运输，而小批量的运输则委托第三方公司送至经销商处或经销商自取，由于市场较分散，物流公司的服务也不是特别完善，因此会经常更换承运人。物流信息管理情况XX公司的终端市场信息由各分公司市场部驻外人员收集汇总，主要包括其它厂家同类产品的产销量、供需饱和度、价格策略、产品的改进情况、用户的反应、服务要求等，每月以书面或口头形式提交市场部，信息的发布也是由市场部人员以口头或书面形式发布，储运部的信息来源主要是向市场部索取。各种库存报表、销售报表等都是以邮件或传真的形式传递。(2)XX公司销售物流的内容和环节成品储存 包括仓储作业、物品养护和库存控制。改善仓储作业，提高作业质量及作业效率；使用科学的物品养护方法；成品库存控制应以市场需求为导向。合理控制成品存储量。订单及信息处理客户在考虑批量折扣、订货费用和存货成本的基础上，合理地频繁订货；我司将竭尽所能，为客户提供方便、经济的订货方式，以引来更多的客户。同时仓储业影响订单的大小。货物运输与配送运输是解决货物在空间位置上的位移。配送是在局部范围内对多个用户实行单一品种或多品种的按时按量送货。通过配送，客户得到更高水平的报务；我司可以降低物流成本。要考虑制定配送方案，提高客户服务水平的方法和措施。充分考虑到发货批量大小的问题，它将直接影响到物流成本费用，要使发货批量达到运输费用+仓储费用最小的原则。装卸搬运通常我们说装卸是物品在局部范围内以人或机械装入运输设备或卸下。搬运是对物品进行水平移动为主的物流作业。主要考虑：提高机械化水平、减少无效作业、集装单元化、提高机动性能、利用重力和减少附加重量、各环节均衡、协调、系统效率最大化。 信息处理 完善销售系统和物流系统的网络，加强二者协作的深度和广度，并建立与社会物流沟通和联系的信息渠道。建立订货处理的计算机管理系统及顾客服务体系。销售物流网络规划与设计销售物流网络，是以配送中心为核心，连接从生产厂出发，经批发中心、配送中心、中转仓库等，一直到客户的各个物流网点的网络系统。1.3 XX公司运输管理流程分析XX公司运输管理由配送人员根据业务情况，拟定合同执行方案，如需要提货，仓储人员开据提货单，运输人员凭提货单提货，运输主管组织货物装卸，办理各种手续，进行货物运输，如果中途发生意外事故，根据实际情况调整运输方案。(运输管理流程图，如图5所示)提货开始签订合同沟通合同执行方案审核审批开据票据备货凭票据提货票据签字货物装卸运输意外事件调整运输方案继续组织运输提货签字回单结束运输人员 业务人员 配送人员 仓储人员 客户图5 运输管理流程图第二章 销售物流管理相关理论概述2.1 销售物流的概念企业的产品只有经过销售才能实现其价值，从而创造利润。销售物流是企业在销售过程中，将产品的实体转移给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的时间和空间的转移，是以实现企业销售利的。销售物流是储存、运输、配送等诸环节的统一，售物流是储存、运输、配送等诸环节的统一。对销售物流概念的理解包括以下几个方面：销售物流是一个系统，具有一体化特征。是企业为保证自身的经营利益，不断伴随销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动，包括订货处理、产成品库存、发货运输、销售配送等物流活动。销售物流是联接生产企业和用户的桥梁。销售物流是企业物流的一部分。销售物流是企业物流活动的一个重要环节，它以产品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并经售后服务为终点。(3)销售物流是企业物流与社会物流的另一个衔接点。作为联接生产企业与用户的桥梁，企业销售物流与社会销售系统相互配合共同完成企业的分销和销售任务。(4)销售物流是生产企业赖以生存和发展的条件。对于生产企业来讲，物流是企业的第三利润源，降低销售物流成本是企业降低成本的重要手段。销售物流成本占据了企业销售总成本的20左右，销售物流的好坏直接关系到企业利润的高低。企业一方面依靠销售物流将产品不断运至消费者和用户，另一方面通过降低销售过程中的物流成本，间接或直接增加企业利润。2.2 销售物流管理的内容与考虑因素所谓销售物流管理，就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。销售物流管理的目标，就是保证销售物流有效合理地运行。既扩大市场、提高客户服务水平，又降低成本、提高物流工作效率。销售物流管理的内容销售物流管理的内容，主要包括：随时收集、掌握和分析市场需求信息，包括需求量、需求分布、需求变化规律的供需态势、竞争态势，制定市场战略和物流战略。根据市场战略和物流战略规划销售物流方案，规划物流网络布局，策划销售物流总体运作方案。根据物流网络规划和销售物流总体运作方案，设计规划各个物流网点建设方案和运作方案。策划设计运输方案、配送方案。策划设计库存方案、包装方案、装卸搬运方案。物流运作过程的监督、检查、控制、统计和总结。物流业绩的考核，物流人员的管理、激励。物流技术的开发和运用等。销售物流管理应考虑的因素销售物流管理要考虑的因素，主要包括：扩大市场份额。努力提高客户服务水平。努力提高物流工作质量。努力降低物流成本、提高物流工作效率。努力学习、开发和运用相当物流技术。2.3 销售物流优化所谓销售物流优化，是从顾客需求出发，结合企业的实际情况，通过对企业销售物流系统进行根本性的思考和分析，站在系统的角度，对销售物流系统的各个功能子系统进行重新定位和决策，使销售物流系统总体运作情况得到优化，能够更好地为企业的产品销售服务，从而实现企业效益的巨大改善。销售物流优化的目标如下：改善整个销售物流系统的服务质量。关键客户的服务质量会随着销售物流优化的实施得到大大改善，这样企业更容易保住关键客户，同时更加优质的服务会吸引来更多的客户，从而扩大了企业的市场份额，为企业规模的扩大打下坚实的基础。采取有用的措施和有效的方法进行有用信息和数据的交换，从而提高整个物流系统的作业效率，提高企业的市场敏感度和反应速度。消除不良的物流环节，减少库存，明确每个环节的相关职能，从而减少物流运行成本和管理成本。第三章 XX公司物流管理存在的问题3.1 XX公司内部决策问题企业架构存在的问题XX公司于2005年成立物流中心，负责整个公司销售物流。物流中心的归属销售部管理，即销售部既要销售又要进行物流管理。物流中心的权力和职责不对等，责任重大，但权力很小。导致了物流中心不愿意主动承担责任。整个部门积极性不高。更重要的是市场部和物流中心没有进行很好的沟通，部门间的信息不对称，加大物流协调的难度。目前的组织形式没有起到更好的关系协调作用、拓展业务作用和激励机制作用，制约着整个公司物流服务的发展。尤其是随着竞争的加剧和销售量增加，当前的组织形式已经不适应市场发展。（物流相关结构图，如图6所示）总公司市场部销售部分公司分公司分公司物流中心图6 物流相关结构图企业对销售物流认识不足，缺乏整体规划由于特殊原因造就了XX公司产品现状，公司成立初期客户是跑来公司进货，一批货要等上一两个月，那时根本不考虑销售物流，到了现在这样的思想烙印还是很深，尤其是公司上层领导，对新的社会需求缺乏认识，因此对销售物流的认识就不全面。认识是第一位的，没有认识的提高就不可能产生行动上的积极性，当然也不可能取得较好的效果。最近几年公司也没有销售物流相关的论述，整个公司的战略规划中，也没有见到物流的踪影。公司没有系统地考虑目前物流服务是否满足快节奏的物流需求、是否满足激烈竞争的要求、是否满足可持续发展的要求等一系列的物流服务深层次的战略问题，而这些问题，正是为企业在变化的环境中做出正确的战略决策，为企业制定整体的、长期的经营战略提供重要依据。对销售物流而言，仅作为辅助职能。片面重视市场，没有从全局上考虑物流作为提升公司的战略优势、加强核心竞争力的一大法宝而进行全面的战略规划。3.2 仓储、配送缺乏科学的管理仓库管理问题重重XX公司库存管理现状令人担忧，近些年，每年由于管理不当造成直接经济损失近10万元，目前库存管理的主要问题表现如下：商品信息反馈不及时，预测不准确，导致存货结构、周期不够合理，给公司造成了大量多余的物流成本。仓库管理的随意性太大，仓库管理技术水平低下，缺乏统一的标准和明确的岗位职责。货物的堆放处于无序状态，缺乏明显的分类。对仓库管理认识不够全面。在许多人的眼里，仓库就是存货的地方，只要所需的产品存好，就完成了它的所有职能。库存结构不合理，工作重心失衡。对所有商品一概而论，不分重点进行管理。导致了该重要的没有重点管理，该不重要的反而重点管理。企业内部各环节信息沟通不畅通，缺乏彼此的合作和协调企业内部信息滞后，销售公司营销部不能及时准确地获取来自检查储运部的可销售商品信息；库内信息不准确，管理相对困难；品种无法控、数据不能高效共享。配送中心选址没有科学规划目前，共有3个配送中心，全部集中在经济发达地区，可以说配送中心基本上是和区域宏观经济形势走，大多都是凭借感觉和经验，这样选址建立的配送中心是否真正发挥其功能，更好地服务客户，值得研究。就拿大连的配送中心来说，仍然没有很好地满足东北地区市场需求，东北地区运输服务问题仍然没有得到很好的改善。究竟该建立多少个、建立在那里、如何规划管理，到目前整个公司都没有一个比较科学的系统的规划。不合理运输现象严重，运输决策不够科学XX公司目前的主要运输工具是汽车和火。公司没有自己的车队进行公路运输，公路运输主要外包给当地的一些私人个体工商户。不合理运输主要表现以下几个方面：产品价值和运输方式不匹配高价值产品本该选择汽车或许航空运输，但是在实际运输过程中，有时高价值的产品选择较慢的火车运输，而低价值的选择了汽车运输。我遇到好几次这样的情况即附加价值低的产品选择了中铁快运，到达站时， 每卸一件货要向客户收取3元的费用，无形中客户的成本极大增加。运输缺乏一致性通常西北的客户收到公司货物的时间是20天以上，但是有时却仅要3天就可以收到公司货物。由于运输一致性差，增加了客户的库存，影响公司和客户之间承担存货义务和有关风险。运输方式选择不科学运输过程中，运输方式的选择、运输路线的选择、运输计划的编制及其能力匹配等问题不够科学，多半是靠感觉。对流运输、迂回运输等不合现象时常出现。运输决策过于感性以及不合运输现象时常出现，增加了公司运营的隐性成本。订单处理周期长，严重积压客户资金XX公司一直是客户先打款，后提货。客户通过银行汇款到公司，经过确认后公司开始下订单。整个过程少则10天，多则1月才把货物发给客户，尤其是在旺季，客户的资金一直在公司的账户上睡觉，客户要货也得不到，资金也没有周转。（订货流程图，如图7所示）3.3 内部资源与物流信息欠缺整体性优化配置信息化水平低XX公司物流信息化设施和管理的发展程度底，虽然在计算机管理信息系统开发和应用实施方面做了大量的工作，但没有产生应得的经济效率，相反地构筑了多个“信息孤岛，没有实现信息的交流和共享。目前的信息系统没有深入到企业的运营、管理各个环节，加上企业业务流程的不科学，造成了信息的滞后和断层，信息交流肤浅，缺乏跨公司的合作。下游大部分经销商的信息化低，信息意不强也是公司信息化的障碍。在公司内部某些关键部门信息还是靠原始的手工进行操作。公司目前的网站仍然以企业形象宣传和产品发布为主，真正进行网上交易的很少。目前应用的操作软件是国内一家信息公司开发的系统，该系统只能够进行简单的业务处理和信息的发布，即使这样公司内部通过网上处理业务，包括发电子邮件的应用都很少，市场一线的业务员可以通过该系统进行市场信息的提交，但是效果不是很好。信息中心人员少，主要进行公司网络硬件的日常维护，和资料的储存和保管。信息系统的开发能力弱，处于学习阶段。一方面是先进的信息技术应用较少，应用范围有限，应用层次低；另一方面是信息系统对企业运营的生产环节的渗透层次低；导致了公司低效率低水平的信息化运作。信息系统是物流的灵魂，信息化水平低下成为制约XX公司物流发展的重要因素。开始确认收款订单审查客户确定配送计划开票库存查询确认配送市场部财务部合格市场部物流信息反馈审批审批不合格图7 订货流程图只顾自身利益，运输资源闲置浪费XX公司部门各自独立，部门间协调、配合差，各分公司物流部不能进行有效的协调，很容易发生这个仓库缺货而另一个仓库却产品积压的局面，造成不必要的库存和调货费用，并且对产品生产产生误导。销售物流牵涉到企业内部的诸多部门，容易导致部门之间的协调出现问题，而且造成物流业务多头管理，使物流的成本难以优化。因企业内部各部门和系统对销售物流目标的理解存在冲突，片面追求本部门的利益，导致销售物流系统无法充分发挥现代物流运作的整体优势。内部物流信息不对称，信息分享不及时 各部门、分公司之间信息不对称现象严重，无法实现物流信息的实时共享，导致产品生产、入库、发运信息传递滞后，不利于应对瞬息万变的销售市场行情；更不利于应对在特殊情况下的物流部署。同时，公司的库存信息系统建设没有统一启动，不能掌握不同大区销售公司的前沿库库存信息，更谈不上进行横向对比分析。新型企业建立的物流渠道是具有特色服务的物流渠道，极具现代物流的特点，现代物流体现出效率的高低直接关系到市场占有率的大小。随着中国经济的发展，客户选择合作伙伴，不仅仅只是考虑价格因素，而更看重产品的服务，这其中就包含销售企业所提供的特色物流服务。综上所述，XX公司的物流管理水平还有待提升，距离现代物流的发展管理趋势还存在很大差距。因为物流管理、利用水平低下，不能解决区域内产品系统内竞争的问题；不能解决产品在竞争日趋激烈的同时还存在结构短缺的现象；不能解决物流渠道、资源缺乏统筹安排的现象。第四章 XX公司销售物流改进措施4.1 优化内部结构明确发展战略优化企业销售物流组织结构企业物流管理组织指的是一个以物流管理中枢部门为核心、分工协作地履行物流管理各项职能的组织体系。物流和销售密不可分，物流服务于销售，并对销售服务进行提升。物流组织形式对提高物流绩效是至关重要的，事实上XX公司目前的物流组织设计很大程度上阻碍了物流绩效的提高。针对XX公司的具体情况，结合相关的理论、思想，我们将其组织结构进行改进、优化。在公司原有编制的情况下，增设物流部，全面、统一的负责产品的储藏、配送等物流问题。（调整后公司架构图，如图8所示）总公司其他部门物流部其他部门计划预测仓储管理客户服务运输配送图8 调整后公司架构图各部分职能说明如下：计划预测：物流发展的战略计划、季节需求预测、物流量预测等。运输配送：确定运输路线、选择运输工具；与第三方物流服务商沟通与谈判。客户服务：处理客户抱怨、投诉，及时向客户反馈相关的物流信息，处理客户兑换、退货等。运输配送：销售部门的订货信息通过消息系统传输到物流中心，确认后再准备发货的同时，同时确定发货的配送中心，并且在进行自动发货发票、票据等相关业务。仓储管理：进货、保管、搬运、发货等。这种组织结构，既进行物流的实际操作，同时又制定各种计划、做出预测，对整个公司的物流进行管理，不受区域位置和其他部门的限制，同时把销售公司目前的业务科划入物流部，真正实现商物分离，有利于公司进行物流的整体运作。根据XX公司目前的具体情况，可以分两个阶段进行：第一阶段，物流部门仅管理销售物流的活动，培养出一批有物流实战经验的物流人才。第二阶段，物流管理部门管理整个公司的物流活动，包括生产物流、供应物流等，最终实现物流一体化管理。这是一种按基本职能组织物流管理部门的组织形式，是一种正式的组织结构，适用于物流活动相对重要的企业。在该组织结构中，物流管理的各个要素不再作为其他职能部门如财务、生产、制造部门的从属职能而存在，而是出于并列的地位。物流经理对所有的物流活动负责，对企业销售物流总成本控制负责。有利于整合企业物流资源，协调部门间由于沟通不畅而产生的隐性成本，共同为企业的总目标服务。整体规划、建立明确的企业销售物流战略概括来讲，XX公司的物流种种问题都是缺乏一个整体的、系统地、全面的和明确的营销物流战略作为指导思想。从企业市场营销活动角度来看，物流主要由运输、仓储、存货控制、商品搬运、订单处理和客户服务等几个方面组成。因此，企业的物流管理实际上是这几个方面决策结合起来的“物流策略组合。物流策略组合是市场营销策略组合的组成部分，决策的指导思想和市场营销的指导思想一样是追求整体活动的协调和整体结构的优化。当销售物流牵着供应链和需求链的两端进行资源整合，并最终以顾客的需求作为导向目标时，它“隐藏在冰川下”积蓄的能量无疑是巨大的。有效的营销物流系统可以使企业储蓄内部核心力量，以便在竞争中保有充沛的体力、灵活的头脑。但是销售物流系统成为企业优势的关键不，不在于运作战术本身，而在于管理层如何从战略的角度审视、启动销售物流策略。4.2 制定合理的销售物流流程采用“改良式的流程再造方式；不是彻底的重新设计业务流程，而是持续性的、有保留的改造，以达到不断提升企业业绩的目的。改良式再造强调在原有基础上“再造”。具体操作方式：对企业现行管理组织和作业流程进行全面调查，绘制组织结构图和业务流程图：从提高信息处理速度、信息流动速度和信息利用率的角度对现行组织结构图和业务流程图进行分析和处理。具体做法包括：清除对产品“增值无效的环节，如多余生产能力、重复操作、无效作业、过量库存等；简化繁琐的加工程序和办事程序，简化作业流程；组织合并或过程合并，建立“团队组织；利用计算机实现数据收集、处理、传递自动化。在进行上述处理时，应注意运用下述原则：纵向集成：权力下放，压缩层次，组织扁平化；横向集成：部门合并，扩大工作人员工作范围，或组建“作业团队”；减少信息入口：原始信息只有一个人口，存入数据库供用户调用；改变信息传输方式：利用并行方式取代串行方式，缩短作业时间和信息传输距离；利用数据库全方位传递信息取代单通道传递方式；充分利用信息系统的人机交互功能，实现信息双向交流，扩大职能人员参与管理和决策的机会。采用“改良式的流程再造方式；不是彻底的重新设计业务流程，而是持续性的、有保留的改造，以达到不断提升企业业绩的目的。4.3 对仓储、配送进行科学管理实施库存管理需要企业在管理、技术、生产过程等各个方面不断探索和创新，建立一套适合企业实际的经营管理技术体系。在实施库存控制应该注意采购，生产，物流配送，销代等环节的问题。现代企业把库存管理深入到了供应链的各个角落，以此来提高企业的核心竞争力。为了使有限的时间、资金、人力和物力等企业资源能得到更有效的利用，应对库存货物进行分类，将管理的重点放在重要的库存货物上，进行分类管理和控制。运用ABC分类管理方法ABC分类管理方法就是将库存货物按重要程度分为特别重要的库存A类库存、一般重要的库存B类库存和不重要的库存C类库存三个等级。然后，针对不同的级别分别进行管理和控制。对于A类产品，如食品类产品，公司必须对这类库存进行随时盘点，详细记录及经常检查分析货物使用、存量增减和品质维持等信息，加强进货、发货、运送管理，在满足企业需要和顾客需要的前提下，维持尽可能低的库存和安全库存，加强与供应链上下游企业合作来控制库存水平，既要降低库存水平，又要防止缺货，加快库存周转。一般采用联系库存管理控制系统。对于B类库存，是将若干货物合并一起订购，一般需要进行正常的例行管理和控制。C类库存，一般只需进行简单的管理和控制就可以了，因为它销售金额少，对企业的重要性也低。合理化运输，降低成本提高服务水平高附加价值的商品以速度取胜，其他商品则满足规模经济运输原则XX公司的乳制品产品属于公司特种货物，附加价值高，但是销售量偏小，客户一般都不愿积压过多的库存，所以猜去快速运输为主。普通食品类则采用汽车和火车为主；这样更好地满足客户的需要。充分利用“第三方物流”的优势，改善运输服务公司目前利用的“第三方物流，其实不是真正的“第三方物流服务提供商。他们是些以个体为单位的私人经营者。目前第三方物流迅速发展，为社会化的大物流创造了极大的条件。第三方物流是一种专业性物流服务组织单元，它熟悉市场运作，具有专门的物流设施和信息手段，有常年的客户关系网络，又有专业的人才。具有针对不同物流市场的专业知识，包括运输、仓储等增值服务，还可以根据客户的需求进行“量身定做”的物流服务能力。同时第三方物流还具有完善的信息技术。总之，通过运用第三方物流优势可以很好地解决当前的运输不合理现象，提高公司的运作效率，更好地满足客户需求。规范订单处理工作流程与工作标准，缩短订单处理周期影响XX公司订单处理周期长的一大原因是，没有规范的订单处理流程和工作标准，导致工作中随意强，从而使得时间浪费。工作标准如下：订单进入系统处理状态，该点主要是确认客户货款情况。营销部门要求在1小时内完成。对于一份正常的订单，要求物流部门在3小时内完成。对于因存货不足，造成的订单，物流部门要在1小时内和客户沟通，做出初步的决策。并把决策的结果反馈给营销部。对于已经过期的订单，营销部要明确在5天后给与过期发货，对于未过期调整不多于2天的时间。在组织发货阶段，可以有l天至2天的时间进行集货处理，但是2天后，货物必须进入在途运输阶段，并把信息反馈给客户。经过改进后的流程，订单在系统中等待时间可以节约大约3天左右，这样加快了发货的时间，减少不必要的等待时间，提高工作效率。4.4 整合企业内部资源与信息物流信息是物流活动、内容、形式过程和发展变化的反映，与运输、仓储等诸多物流环节都有密切的联系，在物流活动中起到神经系统的作用。只有实现企业内外部资源与物流信息资源整体性优化配置才能实现销售物流管理的转变。具体对策：实现物流信息内部共享现在物流信息主要是为运输生产服务，功能单一，未能实现系统内物流需求方的多方共享，因此需要强化信息管理，特别是重点突出信息共享，建立统一的货运站综合信息管理平台，借助互联网与用户衔接实现资源共享、信息共用；避免相互间抢占物流资源，或者利用不当造成物流资源浪费。同时要借助铁道部网络资源，实现对货物的全程实时跟踪、安全送达，公司只有通过建立完善的信息管理系统，才可能将分散的物流需求信息与物流服务结