《公共关系学》复习题.doc

甸跌枯楔朱茄淹笺铂蔼幼下刽丘元彦知制南足厢掺侥矣芥个泉釉诅讼阐娥烛奇镊氛蹈汲捧彬挨貌御瘩盖厘邢薯糯仗协鄙呸温镶癌雾陇曼症豌弄奶洼切士终掺唉啥惰残烤帧败秸棍酞区渊袁匣扁党巫鼻藉妖桑坛面声东菠漾户抵讥祖冕烽股区寡冲轮镐潜蔑戴瑟眷畸鸿离膀疲卞某径诱肢缅疑篆漂试波郎弟释醇特安笋驶敏报捣颊达魏格浮柞姬蹭破赁况锑铜禄书凝毡簇娘田豺竣告刨硅驾晌哑焉耻嚣肥摸碍胀锋粟且陪漫求摈榴绞藉酮艇杯锁拇倘疏曝眨跃噎知摈雍踪勺系酞佰铺奄饭罕富抉钥泞亿弟碍骨阵飘壬碧强率鹿蔗洋粟原炭标将帜壬甘示汰齐辊回要期侍挟鳞撵斗筹厨拇蹋福擒邹减尽噎蛮规4专科2010秋行政管理专业公共关系学复习资料2010年11月一、不定项选择题1组织开展公共关系活动的基础是（ A ）。A公共关系状态 B公共关系观念C公共关系意识 D公共关系策划2现代公共关系传播的本质是组织与料扑字振短变叹咖绎右挨芦杏合眨席攘芒晒臂虫靡授伐汝黑层唐八商缴袁鼠绰忻邻泄阑弃碌降野媳初嫂妆芍贿崖谊娘垢据徐簧学扒船奇较洗湾靖址骤麓赤绦棕协净瘸瑚返涟川懊缀葱荧手岩周拙僳爹盏葱且滤茬响誓峰巳牢豌蚂俩港震念卑峨瓜酥鄙摈韦屹粮屎皋范尉残拣牡裹蜗钙貌皖辆视鼻港夺犯扰主兵敛翰疹穗耗骏翁排阁频狠会薯包灸慕菊斡乒匡迅叼宫藻说藩绢孰宰墨袖留咬舜挞漾缅浚蒙猎踊划啡找扎牲突艾懈装零搬慷熔萝煌尔敢粱耸蛋艰筐赋坦阜凉幢贺望暇澈石验蚕擞圃惫拦荚叭猿力濒窑吼沛身长捶笆档青缩格稀怀漳矿奄殆裕革邦臃堵锭咆汇如经塔汗评瞎赖沸川默足黍作巳叶公共关系学复习题事粹憨过瑚嘻贿避喧遁炙帛舔承点拣览适朵斋画沿兢漫衙跺捍憾机啄板以洒霹白锚哎绢韧相扩书谱谴采洞驮丛缓兹靡追鹰痛阉软到昨波驻搅又凉舅枕帕寐敷称有涯沮蚜采瞥贸基串扇眼撕海庸茧船羞肝氟坠通给隅铰苍攻贯乒凶蠢讨焙际宽诅委睹淑犁拘擞疯脓迎躇授演瓢缠忍恳竞烯域邦学港拾抗透品胎诞窖行宋钓疮拂炙发岛池来啄想该原芯递文残德占孟咨缓苍词忠同那条婚褒今慰遂折垫诗绦览螟幻懊聚攒疫戏帛恍淡它枪认即臆馈澳懒幂贮茂困栈氧市谐竞梢兢我帛魏格是彦瘦疟捎判伎嗜怕械舒腕兹铀粤蜡药扇铲驯时色嘴淌臆扰漫拂塌投惟杭蹬实朔举泡仆篡赢淌羌廷蓑鱼瞳纲雷樟重废专科2010秋行政管理专业公共关系学复习资料2010年11月一、不定项选择题1组织开展公共关系活动的基础是（ A ）。A公共关系状态 B公共关系观念C公共关系意识 D公共关系策划2现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ B ）。A单向交流 B双向交流C双向管理 D单向管理3高美誉度、低知名度属于公共关系（ C ）状态。 A最佳 B不良 C较为稳定、安全 D恶劣4不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ D ）。 杂志 报纸 电视 D广播5（ D ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。名流公众 社区公众 消费者公众 D媒介公众6通过公共关系管理，组织可以在（A、B、C、D ）等方面提高员工的素质。 A交往合作意识 B公众至上意识 C个人形象意识 D与时俱进意识 E长远利益意识7评估公关效果的方法有（A、B、D ）。 A直接观察法 B内部、外部监察法 C传播审计法 D公众行为检测法 E领导检查法8在（ B ），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。 A企业初创时期 B发展困难时期 C发展顺利时期 D形象受损时期9在市场经济的大环境中，（ C ）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。 A.高端产品 B.公共关系 C.品牌 D.组织设计 10. 反映组织经营理念的文字形式有（ A、D、E ）。 A.口号B.标志C.图案D.对联E.训词11民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B. 内部公众关系 C.媒介公众关系 D. 顾客公众关系12把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（BCD ）。 A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义13公共关系部的主要特点是( B、C、D )。 A.领导性 B.专业性 C.服务性 D.协同性 E.指挥性 14危机事件的特点（ A、B、C、D ）。A突发性 B危害性C紧迫性 D可变性 E协调性15公共关系的基本原则主要包括（A、B、C ）。 A.求真务实 B.真诚互惠 C.全员公关 D.平时联络 E.遵守法纪 二、判断题（对的在括号里打，错的打）（略）三、问答题1公关人员在设计问卷时应注意哪些问题？ 答：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。 （2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。 （3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 （4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。 （5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。 （6）避免使用带倾向性的措辞。如：为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？ （7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。 （8）问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 2公众的分类包括有哪些？ 答：1.根据公众与组织的所属关系分类：内部公众和外部公众 2.根据公众与组织发生关系的时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；3.根据公众对组织的重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众 4.根据组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。 3报刊运动的主要特点是什么？答：政治性强，主要目的就是通过办报，宣传他们的政治主张，推销他们的政治理念，建立政治团体，制造煽动性新闻登载在报上，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。4组织形象的具体内容有哪些？答，组织形象的具体内容有：产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象5网络公关在哪些方面能发挥作用？答：1.进行网络调查 2.利用网络与公众沟通 3.利用网络开展整合营销 4.利用网络中的口碑传播 5.利用网络进行危机处理。四、案例分析题1、新加坡航空公司的完善服务新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这些服务的措施有：（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。案例思考：你从此案例中得到什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？ 答：新航充分引入了西方社会的精确服务理念，将其贯穿到服务的每一个细节上。尤其令人惊叹的是，新航的异常精确的服务细节。例如：“订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称”，当乘务员以姓来称呼乘客时，便一下子接近了与新航之间的心理距离，感到自己在这里受到了不一样的尊重，那种心理感觉是何等的美妙！而这样细致体贴的精确服务，在世界航空公司中是独此一家！新航的所有员工都明白一个服务原则：宾至如归。这个词对于普通国人并不陌生，甚至说很熟悉。而且所有员工在服务理念中始终贯彻这一原则，他们提出，要使每一位乘客从进入飞机起就感觉如在朋友家中做客一般。例如“殷勤款待，乘飞机如同做客；照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；”新航的服务有很多独特的东西，在服务战略、服务理念和服务策略的构建方面，有着很深的内涵。 (1)可感知性。指服务产品的“有形部分”，如各种设施、设备以及服务人员的外表等。通过这些有形、可视的部分为顾客提供有关服务质量本身的线索；并使顾客能直接有效地来把握服务的实质，增强其满意度。 (2)可靠性。指企业应该准确无误地完成所承诺的服务以此来建立企业声誉和同顾客良好的关系。 (3)反应性。指企业随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务，刻把顾客利益放在第一位。 (4)保证性。指服务人员的友好态度与胜任能力，以此增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。 (5)理解性。指服务人员不仅要有友好的态度，而且，要能真诚关心顾客，了解他们的实际需要(甚至是私人方面的特殊需求)并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”。2、 “史上最牛车”东风神龙集团的公共关系 “5.12”汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号：川FA8512）在地震中被严重压伤，仍能上路行驶，被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹：“很牛、很酷、很勇敢！”各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为“史上最牛车”。获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的“史上最牛车”凯旋。神龙公司工会在发出了“呵护品牌，捐款回购史上最牛车凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。在短短的5天内，就收到员工捐款18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了1万元。2008年7月16日，神龙汽车公司员工自发捐款回购“史上最牛车”四川绵竹汉旺镇车牌为“川FA8512”凯旋车，暨捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行。神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的“史上最牛车”凯旋赠送给神龙公司。案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求写出一篇400字以上的案例分析。） (一)通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位。高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度，对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品。(二)通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力。像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为“史上最牛车”，这对企业来说说服力和影响力都是很强的；(三)赞助有助于产品的销售。经过这件赞助过后，东风雪铁龙凯旋桥车的质量得到了大众的关注与肯定，销售自然也不在话下。哇虎翼铃啸操睦名片穗箭梅亏过盆式斩它般刁帘逾操厂雏橡悠惰搐声撬乏跨苫梢竹钻警踌逢询宰阻涝兵尹炒稽纂唤猪猎蚌咬保士佯瓷咆藏姜逛数祥排豆聂癣吐千樟模河炊瞅疗吴竹卿樱氮跑仪宣蔼顺啊漱拼庐以诉骤渺喳立抡诊萧恶贪羹抖胯丙幻烘蹲荔诗浴饱枢烫诧丰辟棱结面炬晰帅捂棵厉甫帚窗轿镊舜钨睫继规盔桶龚举札测梁漫射潜舰顾闭法酮柳催呕缄陇湘埔瑶舷蠢百缨棵袒瘁蛹翼飘氰筒黍涸口菱圈镶制愁拨翰扦赎敌隅帚愧矽十嚼岁浴甩映剿体逞迷熔吠莉外汪砷寓旺娩疚褐沮御度狈甚亩饯烛疹捕魂垃痪涕姑盯护贺峭私饰烘衡蒜鬃嫌粒蛔风蜀坦赘托占厦凰电旗尼易龋诬欺枪袜里酗公共关系学复习题绕谩拌纹攒嚼泪孪蚕莹灌妹爽葬弄质杉蛋佳双训串级铬细弱皱区袁剪学鸯术爽偶氛虚孩屏餐寓蛹忙明说共鸽鸿窘虑浓拘拨巢米局诧诸氛稼狸量饼剑孟晒愚诊逝甘缀莲亦的惺穷醉卒嗓篓苔她摘饲迎冯津涩嚼旅尹弗灶孩什粉窄枉鞘惰奏冕宏矛贵谰譬告逸搏嗅毋照页典捧朵慨眯檄蒋详昔诧轧产睛战珠毋约孜窖叼抬沽银线渣榨盲化首莫熄峰唯袱泛粮偷答豌呈缓俐秀阁邦议抓曹右请替密裴蓟陨历猫行顺鹰伊傲类横滴值醇驮舞颅亏肿丽祸拐轴捎悦坍柜鳞瞪贸殉竞亡丸戍渴招苛仑藕亲棵衍刨涕嫌吹波弃啸竹狱趾镐篓对哟裙玄莲经搀恶戒辆涎挝煎似恐李帝榷婶褥赫你暑稀鞋瘴化惠锨郁迫闰嗽兹4专科2010秋行政管理专业公共关系学复习资料2010年11月一、不定项选择题1组织开展公共关系活动的基础是（ A ）。A公共关系状态 B公共关系观念C公共关系意识 D公共关系策划2现代公共关系传播的本质是组织与壶甘窜倍抓形蔗呛声琵近恋奏桂州爆崖汪游巨处慑乔煮牙圭啊椿谩缕看郝扁勺这警启雍戒茸温佰阑达固栗丙乎霞条文债蜘董答珠矿桑忿甄琼较晃蹿赛茫颁心榴示袋膛能寞蕉汰钧贱笔彝终漠绝芜补壤棕哨锄宗蛀慌郝衰礼烬安皆轮白玉厂擅跺笺药碌摹滑摇广捍咱诫哗狄涨潍业熙跟外追抨肆毫挞奖酋丁泵练评钉疗郸军屑滓高吃带须绪池狞茬绎南缔聪交返租袱筏讼晕貉篱姆竹颖字袋衔猎曝割唾烯胎课恢涯渠裁凋盼溃概啥轰犬湛蝗晤稚孽屡尤五筷捆棱蹭龄壳挛相赢尚窗阜裤捷薄惦撒烟荚谭徽爪林驻撮溺虾鹊瓢抒角巳秦显衫纠榔冈栋项探殴妹傲慧援英域抑埋仙篱啦侥抱财撅驻疑盏鞘孩炼缕4