公司销售管理中心直销部管理制度样本.doc

销售管理中心直销部管理制度【】为了加强直销系统管理，提升工作效率，依据销售工作特殊性，制订以下管理制度：第一章 直销部考勤制度一、作息时间直销部实施每七天六天工作日，周六、周日全部到岗上班。星期二、星期三做轮休安排，若遇国家法定节假日、展销会、推广活动期间，工作时间临时调整，不安排补休，事后再作补休安排，以项目情况而定补休时间。冬季作息时间：早晨9：0012：00 下午13：0018：00夏季作息时间：早晨8：3011：30 下午14：3019：00特殊项目需延长下班时间根据企业要求实施。（如利用晚上时间专门发单至各小区、巡展活动需要等）二、考勤制度1、实施上下班签到制度(部分项目开发商有要求做特殊安排)，严格遵守劳动纪律及请假制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。2、项目组长必需严格实施考勤、请假制度，直销人员上下班须亲自签到，上班前必需着好装和化好妆并不能代签。项目组长每个月30日将本月考勤表回传销售主任（如有迟到、早退需注明人员名单和迟到时间和次数）。 3、相关迟到、早退处理上班迟到15分钟以内罚款10元，迟到1130分钟罚款20元。若迟到时间达成30分钟以上，作旷工一天处理；旷工一天扣三天工资。30天内累计达成3次迟到或早退作旷工一天处理；旷一天扣三天工资。下班早退10分钟以内罚款10元，早退10分钟以上30分钟以内罚款20元，早退时间达半小时以上作旷工一天处理。30天内累计旷工三天，企业能够做解聘处理。凡未签到或代签根据早退处理。若直销人员出现迟到、早退情况，而项目组长未根据本考勤制度进行处理，一经核实，则负管理不善连带责任，每次扣10-50元。若项目组长出现迟到、早退情况，则也根据以上考勤制度实施。 三、请假制度1、法定节假日：“春节”三天、“五一”节三天、“国庆节”三天、“元旦节”一天。因销售工作特殊性，在法定节假日因工作需要上班，直销系统依据工作情况安排补休或轮休。2、事假直销人员因事须亲自处理，请假须提前一天书面申请（填写请假条），经同意后方可有效，请事假严禁电话或带话，请事假根据请一扣一标准进行。直销人员请假半天至二天内报销售主任同意；请假三天报销售管理中心同意，请假三天以上报总经理同意；项目组长请假一天以内报销售主任同意，请假一天以上报销售管理中心及总经理同意，当月事假最多可累计5天（含5天），超出部分根据旷工处理，对确实能说明请假缘由特殊情况由总经理同意。 3、病假1）因病需要到医院就诊，须事先请假（急病除外），经项目组长同意后方可离岗，事后应持区级以上医院就诊处方补办请假手续。2）患病需休息要持有区级以上医院证实，经项目组长签字后，交回到销售主任签字。3）经确定为病休者，病假休息期间请一天扣一天工资。当月累计请病假天数达10天以上（含10天）者，扣除全部工资。4、如遇突发事件请病、事假，须在当日上班前30分钟通知项目组长，事后补交请假条，凡未向项目组长请假或超出上班前30分钟提前通知项目组长，则根据本管理制度第二条第三小条处理。5、补休安排1）在销售淡季且不影响销售正常工作情况下，由销售主任统一安排直销人员补休。2）销售主任若安排直销人员多人补休，须事先将补休安排计划报销售中心审批后实施。第二章 直销系统日常管理制度一、工作规范1、仪表1）直销人职员作时间必需着装保持洁净、整齐，不可卷衣袖、裤腿；2）女士化淡妆（红色口红、描眉、脸可着淡粉），装饰品配带不得太个性化，在上班期间扎好头发，不要让头发散乱。男士短发，鬓发不能过耳，不留胡须；3）头发梳理伏贴，不作奇异发型或颜色不过跳跃，不戴长耳环、不留长指甲，长则必需保持亮透；指甲油只能是透明色泽；4）注意个人卫生，无汗味、口腔无异味；2、礼节1）对待用户态度自然、大方、热情、稳重、不以貌取人；2）主动为用户介绍项目情况、面带微笑、问询语言简练规范；3）语气温和、声音亲切、不抢话、不争辩，任何时候不能够在用户面前高声说话或高喊同事名字等；4）使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语； 3、服务标准1）微笑服务、含有亲和力；2）不怠慢用户、不顶撞用户、不和客房户争吵；3）热情、稳重、亲切、细致、耐心、周到；二、纪律守则1、直销人员不得在售房部内高声谈论用户、戏闹、插入置业顾问前台入坐，违者罚款1050元/次。2、直销人员在和用户交谈时不得嚼咬口香糖、翘二郎腿，违规者罚款50元/次。3、听到用户意见或批评不得辩解，要冷静对待，不管任何原因全部不得和用户发生争吵，确系委曲之事，应采取回避态度并立即上报项目组长协调处理。违规者罚款50元/次，情况严重者待岗并由企业处理。4、发扬团体互助精神，尊重同事，不得拉小圈子制造事非，影响团结。违规者处以50元/次罚款，违规两次作解聘处理。5、直销人员要有良好职业素质，严禁利用工作之便收取不正当钱财。违规者立即开除，如造成严重后果者，追究其法律责任。6、直销人员应明确自己职权范围，服从上级安排，逐层汇报，在销售过程中言行不得超越职权范围（在发单时不得做出虚假承诺）。7、直销人员未经许可，严禁接触、泄露和篡改销控、促销策略，对于其它保密事项参考企业要求实施。违规者处以100元罚款。8、在没有工作需要情况下不得和开发商工作人员闲聊，避免给开发商人员带来工作不便。三、例会制度1、天天早上9：00之前由项目组长在售楼部外主持召开工作例会，总结昨天工作，确定当日工作计划。2、天天下午17：30以后（夏天18：30以后）项目组长主持召开例会，总结当日工作情况，解答直销人员疑难问题，并对每一位职员逐一问询、统计、总结并解答，不能在当初解答立即上报企业上级，得到回复后向组员解答。3、天天开完例会后必需做会议统计，根据轮排次序依次做会议统计，项目组长做好监督，违者处以10元/次罚款。4、天天早上开完早会和晚会后，项目组长必需向销售主任汇报工作情况，违者处以20元/次罚款。5、每七天项目组长作出当周工作总结（包含业绩、存在问题、处理方法、合理化提议等），每七天五提交直销周报表、用户周分析报表到销售主任处。6、每七天五下午4点各项目组长回企业开直销部会议，迟到按考勤制度处理。四、沟通回馈制度1、直销人员如有问题必需首先向项目组长及部门领导提出，不得随便向发展商提问，寻求处理。2、当直销人员提出问题后，若项目组长能够处理必需立即提出解答。3、项目组长若当场不能解答必需向企业领导上报问题，并在不超出二十四小时之内将回馈意见（即使问题未能处理，也需向直销人员说明原因）向直销人员解答，若未在二十四小时内回复意见，项目组优点以50元罚款。第三章 日常工作制度 一、组长日常工作 1、寻查各组员在岗情况，对违反直销派单点人员进行处罚。 2、天天统计带客量、报表量、回访量、出单量、车费，并登记在日报表上。 3、天天将日报表交到案场管理办公室和开发商办公室。 4、统筹监督各组员安排对应工作落实情况，对没有做或不做作出对应处罚。 5、对项目基金做监督，并统筹基金支出，负责通报基金收支情况。 6、天天开早会、晚会，并在开完会后将工作情况以电话形式通知销售主任，违者5元/次。 7、天天安排各直销人员派单点，并做对应登记，交到案场办公室。 8、负责天天出单核查，在每七天四、五进行宣单（特殊情况除外）。 9、每个月负责做月考评报表，成交明细表经相关人员签字后交和销售主任。 10、项目组长监护着服务项目全部统筹工作，不得任意委派她人监督和协调。11、组长在实施工作职权时，必需公平、公正、公开，不得徇私舞弊，违者处以10元100元罚款，严重者给开除处分。二、直销人员日常工作1、派单点制度：A、全部直销人员根据项目组长安排点派单，不得窜岗违者10元/次。B、假如因为点上特殊性需要更换或调整必需经销售主任同意才能实施，假如私自离开或更换点按早退处分。C、直销人员标准上在所安排点方圆50米内派单，假如组长及以上领导在点上查岗15分钟内未见到人，并经联络确定后，按旷工处理。D、假如有特殊情况（如因为直销人员在A点用户跟踪到B点情况），必需经项目组长同意，可做特殊处理。E、未经同意窜岗带客成交后，全部算被窜岗者业绩。2、报表制度 A、直销人员当日报表必需交到组优点（过期做无效报表处理），组长汇总后当日或第二天早会之前必需交到案场主管处。 B、组长有义务监督置业顾问追踪报表用户，并向直销人员通报追踪情况。3、日常工作A、直销人员严格根据派单点制度派单，直销人员之间应团结互助，严禁争抢用户，违规者处以100元罚款，违规两次作解聘处理。B、当其它同事为用户讲解时，若发觉是自己老用户，应上前友好招呼或视情况一起帮助接待，严禁要求同事退出，更不许可在用户面前争吵。违者处以100300元罚款，情节严重者，作解除聘处理。C、若在派单过程中碰到老用户或其它同事带单、报表用户必需友好带回售房部，不得怠慢用户，违者罚款550元/次，严重者开除处分。D、直销人员对所带来用户必需在公共来访用户记录表上登记，以作为界定用户归属依据，每位带客当初必需登记带客地点、车费在公共来访用户记录表上，直销人员同时能够直接统计用户资料在自己用户本上，违者处以10元/次罚款，项目组长随时监督、检验，天天早会时再次确定用户归属E、直销人员成交核查程序：直销人员 直销组长 置业顾问主管 （直销主任 ） 置业顾问 用户；严禁直销人员直接和置业顾问核查，如有特殊情况必需经过销售主任同意才能实施，违者处以罚款550元。F、直销人员必需配合项目组长工作，以团结合作出发，不宜闹情绪，违者罚款5元100元，严重者开除处分。G、直销人员做好天天工作纪录（报表，带客量），下午例会时交到项目组优点，项目组长负责汇总当日工作信息情况，上报销售主任和开发商，要求立即正确、无差错。违者处以10元/次罚款。H、项目组长必需做周计划、月计划，分别交予销售主任、案场经理及发展商，违者处以10元/次罚款。三、月考评表（1）考评表由各项目组组长做最初考评，直销部主任做最终考评。（2）依据各项考评指标，评出对应分数，指标扣取以5分为基数。（3）只要对应指标内有违反，必需做对应扣分，组长不得偏护，违者组长做5元/次处罚。（4）、具体考评指标说明 A、姓名：必需登记直销人员真实姓名B、带客量中无效和有效性必需真实有效，在后面任务完成情况做对应考评；考评百分比依据企业直销制度考评进行。C、报表中无效和有效性必需真实有效，在后面工作落实情况主动性中进行对应考评。D、带单量不算在带客考评范围内（仅限于考评表）。E、成交量必需查对正确，不得弄虚作假，违者依据企业直销管理制度做对应处罚。F、平时表现：a、在岗：不得出现查岗超出15分钟不在岗，不然一次性分数全扣，并依据直销管理制度做对应处罚。b、窜岗：不得出现查岗在她人岗位上派单，不然一次性分数全扣，并依据直销管理制度做对应处罚。c、请假：每个月不得请假超出两次（包含换休），请假（包含换休）一次扣5分，超出两次全扣。d、思想创新：指对自己服务项目或直销工作有主动性思想建设意见。e、心态：指对自己工作有正确认识，并能够勇敢面对错误加以更正，同时对做出了一定成绩后不骄傲等部分心理上控制原因。f、服从：对领导安排工作能按时按量正确完成等。g、罚款：只要出现一次罚款（不管何种罚款）扣取5分/次。G、工作落实情况：a、工作主动性：指对留取报表等一系列工作主动度（包含对专业知识、项目知识、带客技巧等学习）。b、工作效率：指在指定派单点考评情况，和对安排工作完成情况做对应考评。H、任务完成情况：a、带客（单）：每个项目组长对每位直销人员每个月必需做对应带客（单）要求，月底看完成情况，并做对应评分。b、成交：每位直销人员全部有对应成交率要求，在带客一定数量上时，对应有一套或更多成交。备注栏：对新来职员做上岗日期标注，对离职人员做离职日期标注；同时能够标注评分说明。注：因为每个项目标特殊性，依据项目情况而定制度，必需严格遵守，做一名优异职员。第四章 处分及奖励制度一、处分要求1、有意泄露企业及项目商业机密，经查实确定后立即给开除处分，严重者追究其经济法律责任。2、拉帮接派影响团体合作及企业项目形象，给警告处分，两次以上给开除处分。3、利用工作之便，骗取用户钱财行为，经查实确定后给开除处分，严重者追究其经济法律责任。4、当做用户面当场争吵及打架行为，给开除处分。5、盗取企业商业机密及钱财，经查实确定后，给开除处分，严重者追究其经济法律责任。6、盗卖项目DM单者、上班时间赌博等严重情节者，一经查实立即给开除处分，并处以罚款100300元。、全部罚款必需在3天内交予组优点，作为项目备用金，假如超出三天未交，处以5%迟拿金，并视其罚款纳入直销系统公积金；若在组长催其交纳时，恶意顶撞加倍处分，并给警告处分；若态度强硬者，给劝辞处分；连续两次以上迟交，给早退处分。、恶意顶撞上级领导，不服从安排，偷懒耍滑（包含上班时间无理由回家玩、赌博、和工作无关人员闲聊等），给警告处分，处以罚款50500罚款，情节严重者给开除处分。、凡达成警告处分条理全部给1050元罚款，达成大过处分给50100元罚款，两次警告算一次大过，两次大过给开除处分。注：凡达成开除条件，不发放当月工资及全部分成二、奖励要求 1、销售冠军奖励：当月带客完成任务，成交量排名于直销部第一奖励50元。 2、组长项目组业绩超额奖金：当月项目组成交平均2套/人，组长奖励100元，在此基础上项目每增加5套奖励100元。 3、业务拓展奖励：能提供业务拓展方面信息，企业接洽谈判成功，企业给奖励100以上。第五章 用户接待及业绩分配制度1、 直销人员按业绩分配制度实施，如有争议，由销售主任依业绩分配制度裁决。2、 销售主任裁决首先依据来访记录表为准，其次为认购书、协议，并考虑实际情况，凡提出由销售主任裁决扣除本套分成10%，计入直销部门公积金。3、 业绩分配制度（标准上以售房部带客记录表为准）：A、由A位直销人员带客回售房部直接成交，A位提该套应提佣金100%。B、由A位直销人员带客回售房部登记，假如当日没定，在30天内回售房部成交（不管中间是否有其它实习置业顾问派单），算A位直销人员提该套应提佣金100%。但在30天后由A位直销人员带回售房部，由追踪统计为准，分辨那位直销人员假如A位直销人员没有追踪统计，算B位直销人员提该套应提佣金100%，但假如A位直销人员能拿出对应追踪统计而且用户也同意其说话，A位直销人员提该套应提佣金100%。C、由A位直销人员带客回售房部登记，但当初登记是用户家中一人D（如：老公、老婆、父亲、母亲等），在以后另外直销人员位（在不知情情况下）派发给此用户家中另外一人E，以后成交算佣金各50%。D、在同一天假如分别由两个以上人员进行了派单（有对应证据），该套成交后由进行了派单相关直销人员共同拆分该套应提佣金。E、若用户经过电话方法通知了直销人员A（有对应证据），中间不管那位直销人员带回用户全部算A位直销人员业绩。F、报表用户，若用户本是去售房部看房，算报表直销人员业绩（依据置业顾问追踪统计核查），若不是则算带回售房部直销人员业绩。G、由两个以上直销人员共同带用户至售房部，平均分配该套业绩。注：以上分配制度未尽事宜应相互友好协商处理，或以项目组长裁决；如仍有争议再向上报裁决。第六章 下线管理制度直销人员能够发展自己下线，但下线资料必需在美华直销内部公开，不得隐瞒真相，现将相关管理要求以下：1、每位正式专职直销人员必需有自己个人下限管理档案，并将相关档案交和直销主任处做保留，档案内容包含：下限姓名、电话、身份证号码，用户电话、用户姓名、用户需求、用户意向。假如未上交以上相关档案，用户成交后没有相关业绩。2、美华直销内部必需保密每位直销人员下线资料，发觉有泄密人员，立即上报，违者处以50200元罚款，泄密者一经查实，立即开除。3、在发展下线时，若遇诚信问题，可把企业电话及直销主任电话告之，方便核实。4、碰到下线用户成交后，应立即将其应得酬劳给发放，直销人员不得隐瞒实情，违者处以100500元罚款，重者给开除处分。 5、下线人员若表现优异，业绩突出，可提出申请成为专职直销人员，企业依据其能力给对应底薪酬劳。 6、现有专职直销人员若业绩低劣，表现差，但素质及思想正派，企业给降级处理。第七章 直销人员上岗及离职相关要求一、 上岗考评条件1、 掌握了服务项目标基础情况，对企业直销制度进行了对应了解，并签字同意。2、 经过了组长及以上领导考评，并保持着良好职业道德。3、 新职员上岗考评期为半个月，在半个月内职员主动离职，不给工资计算；在一个星期内企业考评不过关，劝其离职后不给工资发放。二、 离职程序1、直销人员填写离职申请表 项目组长指示 直销部主任指示 销售管理中心指示 运行总监指示 总经理指示 行政部 2、直销人员离职必需提前七天提出申请，经过同意后才能离职。 3、项目组长在直销人员申请表上签字时必需确定其公共物品及公共基金是否归还项目组，不然由项目组长负担一切后果。 4、直销人员提出离职后不得在项目组内部散布不良信息，影响企业声誉及团体建设，违者开除处分，并向行业内通报。直销人员签字：1月1日