公司客户部结构与其岗位职责描述样本.doc

某企业用户部组织机构图和岗位职责描述一 用户部组织机构图总经理市场总监销售总监用户服务总监其它总监用户资料主管用户关系主管用户代表1用户代表2二用户部各职务具体岗位职责描述1 用户服务总监直接上司：总经理关键工作：和用户进行沟通，立即掌握用户需要，了解用户状态，搜集用户信息，开拓用户资源。岗位职责：（具体工作）（1）对外和用户高层人员、现场作业人员协调，和用户进行谈判、联络、收款等；（2）综合分析用户产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面情况，拿出广告企划提案,而且将它推销给用户；（3）立即掌握用户需要，并反馈给企业；（4）关心任何和用户相关知识和信息并将它们统计下来,立即提供给用户；（5）和用户保持良好沟通和联络，随时了解用户状态，搜集用户信息；（6）开拓新用户，开发新业务。职位要求：含有销售、市场调查、企划、传输、媒体等方面专业知识；对市场营销工作有较深刻认知；含有项目管理能力；熟练操作办公软件。工作主动热情，责任心强；良好团体合作精神；较强观察力和应变能力。2 用户关系主管直接上司：用户总监关键工作：建立、发展用户支持项目，提升企业形象，以维护用户关系。岗位职责：（具体工作）（1）依据企业政策协议和预算结构，建立和发展用户支持项目；（2）保持和发展合适数据，对用户支持项目做出计划和分析；（3）准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出； （4）培训和支持用户关系职员； （5）为售后职员包含售后区域经理提供指导，实施企业信誉政策；（6）制订销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提升企业形象和保持用户忠诚度；（7）为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需相关资料。职位要求：对市场营销工作有较深刻认知；含有用户关系专门经验；有统计、会计和财务管理活动能力；熟练操作办公软件。主动热情，责任心强；含有较强沟通、协调能力，良好团体合作精神；主动主动、性格开朗、讲求效率、乐于接收挑战。3 用户代表直接上司：用户主管关键工作：开拓、维持用户网络，完成签单销售计划。岗位职责：（具体工作）（1）识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良好用户网络；（2）维持用户工作步骤正常运行；（3）为用户策划宣传、组织文章、广告效果反馈汇报和其它服务； （4）依据工作安排，完成大用户调研开发；（5）进行用户满意度调查。职位要求：对市场营销工作有较深刻认知；含有和用户沟通专门经验；熟悉广告程序；熟练操作办公软件。性格开朗、热情敬业、不畏艰苦、不停进取；老实守信、严格自律；含有团体合作精神。