湛河区为民承诺服务工作考核制度样本.doc

./湛河区为民承诺服务工作考评措施 为深入推进友好小区建设，创建优质服务小区，深入做好为民承诺服务工作，特制订本考评措施。 一、考评目标 (一)便民高效：全部行政审批事项全部要纳入各级为民服务中心受理，并结合实际，合理确定纳入服务中心办理公共服务事项，对每一个事项办理期限，在法定时限内做出明确承诺，做到随时受理，限期办结。 (二)依法办事：将行政审批和公共服务事项纳入各级为民承诺服务小组集中办理，各级各单位法定职责不变。坚持依法办事和服务群众有机结合，既要强化服务，实现行政提速，又要在程序方面遵遵法律法规要求。 (三)规范有序：不停完善各级为民承诺服务小组运行机制和管理制度，做到用制度管权、按制度办事、靠制度管人。明确每一项行政审批和公共服务事项办理规则及工作步骤，把权力运行纳入规范化、程序化轨道。 (四)公开透明：坚持办事公开制度，各级为民承诺服务小组要经过网站、公开栏、等形式，将服务项目、办事依据、申报材料、办事步骤、承诺时限、收费标准和依据、办事机构和责任人和相关电话进行公开，确保群众知情权和监督权，让权力在阳光下运行。 二、考评方法 (一)全区为民承诺服务考评工作在区政府领导下，由区为民承诺服务办公室具体组织实施和监督检验。 (二)为民承诺服务工作考评实施百分制考评。 (三)考评采取听取汇报、查看场地、查阅相关资料和随机抽查(回访)服务对象等形式进行。三、考评标准考评关键围绕健全组织机构、集中审批职能、整合服务功效、制订工作制度、高效廉洁规范服务等方面进行。 (一)为民服务中心硬件设施要求达成：有为民服务中心牌子；有对应规模办公场所；有一套完备办公设备；有一部专用便民联络电话；有相对稳定工作人员；有一套管理有效工作制度；有办理、代办(理)登记簿；有便民服务手册(服务指南)。(二)考评根据服务人员到位、服务设施到位、服务项目到位、服务制度到位、服务形式创新等进行细化考评。 (三)考评等次确实定。考评90分以上者为优异单位，75分90分为合格单位，60分75分为基础合格单位，60分以下者为不合格单位(评分标准详见附件)。 附件：湛河区为民承诺服务工作考评评分标准附件：湛河区为民承诺服务工作考评评分标准一、服务人员到位(19分)1、单位领导重视(8分)将为民服务工作纳入日常工作关键议事日程，专题研究为民服务工作并有具体统计，对为民服务工作有布署、有安排(2分)；有检验、有考评(2分)；有工作资料(1分)；有工作经费（纳入乡镇财政预算）(3分)。2、组织机构健全(3分)有为民服务工作领导小组(1分)；有分管领导(1分)；各职能机构职责分工明确(1分)。3、工作人员到位(8分)有为民承诺服务主管领导并真正对为民承诺小组进行日常管理(1分)，为民承诺小组有常驻工作人员，并保持稳定(4分，6名以上窗口人员得4分，3-5名得2分，2名以下得1分)；业务熟练，办事效率高(1分)；工作作风好，服务意识强，服务态度好(1分)；工作人员清正廉洁，公道正派(1分)。二、服务设施到位(18分)4、服务场所固定(7分)有办公服务场所(4分)实施开放式办公(1分)；办公场所整齐有序、舒适美观(1分)；有接待办事群众座椅等服务设施(1分)。5、办公设备齐全(8分)有满足工作需要办公桌、椅、档案柜(2分)；有一部专线便民服务电话(2分)；有电脑、打印机等办公设备 (2分)；办公室内微机和区为民承诺服务办公室联网(2分)。6、服务标识清楚(3分)有为民服务中心牌子，窗口有工作部门标志牌(1分)；有公开公告栏、并有内容(2分)。三、服务项目到位(23分)7、各项工作全方面开展(20分)根据湛河区为民承诺服务工作制度要求：做好各项为民承诺服务工作。(缺一项扣2分，本项分数扣完为止)。8、回访到位(3分)群众诉求办理完结7日内，向诉求人进行回访，并建档保留。(3分)。四、服务制度到位(40分)9、公创办事制度(3分)全部进入服务中心审批(服务)事项及其办理依据、办理程序、申报资料、承诺时限、收费标准及依据全部公开，并有服务指南或便民服务手册或公告栏(缺1项扣1分，本项分数扣完为止)。10、规范办事制度(4分)审批(服务)事项一个窗口对外、一窗式受理、一站式服务、一次性办结(1分)；办理事项有登记簿，有受(不受)理、承诺通知单(1分)；建立联办工作机制，凡窗口不能直接或一次性办理事项，明确对接工作窗口、责任人员，承诺办理时限(1分)；建立并联审批(服务)联动机制，凡需多个窗口办理事项，统一协调，实施并联联动服务(1分)。11、优质服务制度(2分)建立岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性通知制、责任追究制、限时办结制等优质服务制度(1分)。不积压办件、无超时办件(1分)。12、学习激励制度(2分)建立工作例会、学习教育制度，开展多个形式文娱活动，有学习宣传激励机制，有一定活动载体形式。13、业务培训制度(4分)工作人员实施培训上岗(1分)；适应工作需要，参与业务部门、区为民承诺服务中心组织多种业务培训(2分)；工作人员知法、懂法、依法办事，无违法、违规、违纪行为发生(1分)。14、督查考评制度(10分)建立工作督查制度(1分)；有监督举报电话及投诉意见箱，并立即处理，实施有效投诉追查制度(1分)；建立考勤制度，严格实施请销假制度(1分)；按要求向上级为民承诺服务办公室报送相关报表及材料(7分，经过网络立即完整录入为民承诺服务中心办件信息，得5分，按月立即报送办件量，得2分；缺报每缺一次扣0.5分)。15、工作实绩(15分)按年总办件量和按期办结率，从高到低依次得15-6分。五、创新服务形式16、建立便民服务创新机制加分建立便民服务创新激励机制，开展便民服务创新工作，凡被考评组认定为便民服务创新工作加1分；工作情况或办理经典事项被区为民承诺服务办公室通报、区为民承诺服务办公室简报采取编发加5分；被群众投诉经查属实，或被区为民承诺服务办公室通报批评，扣5分。