家政服务公司可行性研究报告样本.doc

南宁XX家政服务企业可行性研究汇报一、 家政服务业背景分析伴随经济发展和社会进步，大家在生活水平提升同时，对社会服务需求不停加大。在中国大中城市里，越来越多家庭要求社会提供形式多样，质量满意家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活含相关键作用，对开发就业岗位，尤其是处理妇女就业和农村剩下劳动力安置问题，也含有主动作用。现在在城市中，大力发展家政服务业，并经过发展扩大就业，已含有对应条件。从劳动力供给情况看，家政服务人员供方市场是源源不停。现在，中国城镇有下岗职员650万人，失业人员570万人，加上每十二个月新增加劳动力800万人，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成中国就业工作巨大压力。但经济发展所能容纳就业机会则很有限，以经济增加速度为8%计算，每十二个月可新增就业机会700万个，所以，大批劳动者急需发明新就业岗位和就业机会。从产业结构调整进程看，城市服务业是含有巨大潜力就业新领域。农业调整带来农村富余劳动力向城市流动,制造业升级换代促进一部分劳动力向第三产业转移。而现在，中国第三产业从业人员只占全部从业人员26，和发展中国家第三产业从业人员占40%、发达国家60%以上百分比还有较大差距。这种差距，从其次来看，就是吸收就业潜力。劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成全部四个城市1600户居民需求调查，需要社会提供服务家庭占到40%，以此推算，四个城市约有115万个家庭能够提供200万个就业岗位（现在还有空缺100万个）。再推算全国32个特大城市和43个大城市，可提供就业机会最少在1500万个以上。 从家政服务需求来看，在城市中，能够说是一个亟待开发就业大市场。中国社会正在步入家庭小型化，人口老龄化，生活现代化和劳动社会化，这些全部能够直接促进大家产生家政服务需求。中国超出60岁人口占总人口10%，这是中国进入老龄化社会标志；中国10岁以下人口占总人口25%，二者之和为35%，按城镇人口3：7百分比计算，城市老人和儿童有1.2亿人，她们首先是需要得到社会、家庭或她人照料群体，这其中，隐含着对家政服务巨大需求，同时不少现代家庭已经含有接收社会提供家政服务能力和条件。在上述四城市调查中，家政服务占全部小区服务需求30%以上，也就是说，在小区1500万个可能就业机会中，有500多万个家政服务岗位。另据相关调查数据显示，沈阳市对家政服务员需求量为9.6万人，现在还有4万个空缺；武汉市需求量10万人，还有9万个空缺；南京市需求量36万人，现在有24万个空缺；天津市需求量每十二个月以20%速度增加，这些数据均反应了城市居民对家政服务实际需求。国家统计局所属北京美兰德信息企业1998年曾对北京、上海、广州、成全部、西安、沈阳、青岛七市居民小区服务需求作了调查，调查共包含包含小时工、接送孩子上下学、上门送餐、陪同老人、看护小孩、代人购物等17个服务项目，需要上述服务家庭数量占七城市全部家庭70以上。有教授估计，再过几年，家政服务甚至会出现需大于供现象。上述分析表明，家政服务业前景宽广，面临着巨大历史机遇。不过，家政服务业在发展中也存在着不少问题（一）旧观念影响仍不可忽略 家政服务业作为从传统“保姆”发展起来新行业，还未得到全社会普遍认同，从事家政服务行业，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念影响，被社会上部分人看不起，没有得到用人家庭应有尊重，也使部分劳动者，尤其是下岗职员感到自卑，不愿去从事。（二）家政服务员素质亟待提升，权益保障问题急需处理 不少家政服务员本身素质较低，有原来接收文化教育少，有因种种原因，没有参与过培训，服务质量不高，甚至出现事故；有还在职业道德上出现问题，无法确保工作稳定。同时，部分人因为从事家政服务本身权益和个人安全无保障，社会保险没说法，后顾之忧较大。 （三）用人家庭需求难以确保，家政服务消费尚需引导 用户对家政服务基础要求是安全可靠和质量满意，很多家庭实际上已经有条件聘用家政服务员，但因为现在家政服务市场选择余地小，难以找到适宜人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。因没有适宜人选而放弃，如社会能够提供很好资源，则能够挖掘出更多需求。（四）职业介绍不健全，影响家政服务发展 部分家政服务中介机构运作不规范，乱收费，缺乏后续服务，在介绍人员质量和确保家庭安全方面均无确保。非法中介机构损害用户和服务人员权益现象时有发生，影响家政服务健康开展。（五）培训不足急需处理 因为缺乏统一标准和对应教材，加上师资欠缺，家政服务培训开展不足，培训质量不高。因为职业技能判定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出素质要求难以实现。因为没有实施持证上岗和就业准入，家政服务员参与培训主动性不高，素质难以提升。（六）权益保障机制急待健全 因为家政服务供求双方、家政服务企业和服务员和用人家庭责权利不明确，有服务协议不规范，有不要求签署服务协议，造成双方权益保障没有依据，家政服务员和用人家庭发生纠纷争议难以处理。 因为家政服务员社会保障和工作期间伤害、致残、死亡等问题没有妥善处理措施，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。另外，家政服务就业实体发展需要加强引导规范和扶持帮助。有地方已经有优惠政策，但落实不够，需协调处理。二、 企业企业文化企业信念：企业信念：以消费者需求为永恒追求，并经过一点一滴辛勤劳动，使我们成为家政服务业一流企业，并致力于发明健康愉快新生活。企业目标：以劳动服务用户，以质量赢得用户，以信誉立足社会，以辛勤劳动，分享愉快团结职员，创中国一流家政服务名牌。企业精神：爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业力量源泉；团结、奉献、创新、敬业是企业精神精髓。企业职员：吃苦耐劳、训练有素、忠于职守职员是企业最大财富，以人为本，尊重劳动，服务大众，是我们事业长远发展根本所在。文化底蕴：人天生平等，不分贵贱，劳动只有分工不一样,没有高低贵贱之分，成功路不一样，各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命真谛在于服务大众，愉快人生，劳动，服务，并愉快着，这就是我们人生信条。社会责任：我们以劳动报国和服务为民为己任，以企业发展为社会福址作贡献；我们为祖国繁荣、为民族振兴、为自己和亲人幸福而奋斗不止。共同利益：企业利益起源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高低进行分配，努力在用户、职员和企业之间建立稳固利益共同体，实现共同致富、共同愉快，分享人生。三、 企业服务内容、服务步骤家政服务内容：1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学；2、家庭保洁，洗衣做饭；3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃；4、家电维修，电脑维护；5、迁居，家庭装饰，消费咨询，投资咨询；6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼；7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机；8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门，以保安全）家政服务步骤：四、 家政服务保障制度现在，家政服务供求双方、家政服务企业和服务员和用人家庭责权利不明确，有服务协议不规范，有不要求签署服务协议，造成双方权益保障没有依据，家政服务员和用人家庭发生纠纷争议难以处理。 因为家政服务员社会保障和工作期间伤害、致残、死亡等问题没有妥善处理措施，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。 为了处理上述问题，处理家政服务人员和用人家庭后顾之忧，我们采取以下措施：一是确保家政服务人员品行，对家政服务员严格审核，规范培训，努力加强她们职业道德。二是确保家政服务用户适合性。企业在每为一个用户提供家政服务前，全部要派人到用户家作实地考察，了解内情，凡属单身男子家庭、无当地户口家庭，和有不良品行和违法违纪前科者，一律拒绝提供家政服务。三是签署相关协议，包含用户和企业签定相关责任协议，以确保家政员在用户家中工作人身安全，确保家政服务员在服务中不损害用户利益；企业和家政服务人员签署劳动聘用协议：这么明确用户、家政服务员和企业责、权、利，确保各方利益，使得大家全部放心。四是保险，企业和保险企业通力合作，给每个签约二年期以上家政服务员购置商业保险，保障因工产生伤、病、残、死等不可估计风险，为签约十二个月以上用户办理一份家庭财产保险，并探索开展家政服务整体保险（即由保险企业对家政服务过程中出现种种意外损失进行保险方法）。经过上述方法，充足保障各方利益，并完整处理各方后顾之忧。五、 培训制度及职员素质提升家政服务员国家职业标准已于8月正式制发，内容包含职业概况，职业基础要求、工作要求等，并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级（对应于国家职业资格五级、四级、三级），按等级分列出对应工作内容，技能要求和相关知识等。我们培训，必需严格根据家政服务员国家职业标准进行，培训分两种，一是系统培训，内容是对家政服务员进行系统培训；二是对工作中家政服务人员进行不定时短期培训，关键培训内容是工作中难点和新技能、新技巧，并处理工作中出现多种问题 。系统培训内容：1、 企业情况培训，包含企业规章制度，服务范围、企业文化、企业宗旨、服务步骤等。2、 家政服务职业道德培训。3、 家政服务礼仪。4、 家政服务安全自卫常识5、 商品采购常识6、 家居常识7、 厨艺培训8、 医药常9、 婴幼儿、孕妇、老人、病人护理常识10、 家电使用常识短期培训内容：1、 了解、分析家政服务过程中出现问题2、 寻求处理政服务过程中出现问题措施3、 处理家政服务员心理迷惑4、 加强家政服务员、企业、用户沟通和了解5、 加强家政服务新技能、技巧培训6、 提升家政服务员综合素质六、 管理机构、管理制度企业机构设置：总经理、招工部、用户服务部、综合业务部总经理：负责全方面工作。招工部：负责家政服务员招工、培训、聘用等工作。用户服务部：负责接待用户、和用户签定服务协议、安排家政服务职员作，跟踪用户服务、处理用户多种问题。综合业务部：负责企业后勤保障、公关、项目开拓等工作。管理制度：包含企业章程、企业管理细则、家政服务职员作细则、培训制度、用户跟踪服务制度、信息反馈制度等。