医院药品退货管理制度样本.doc

1目标：为确保药品质量和规范管理，确保企业及用户利益，预防无理退货。2适用范围：适适用于我部已销售用户退回药品。3职责：医院部负责和用户联络退货事宜。4工作内容41药品销售后退回管理411销后退回药品范围：本企业销售药品；在药品使用期内药品（标准上效期在六个月内药品）。质量合格药品。药品外包装上被污损或涂画药品，包装盒内被部分使用药品，不予退货。若因特殊情况须给退货或换货，必需经分管经理同意，不然一切经济责任完全自负。经确定为本企业责任不合格药品。销售代表退换货每个月只许可有8次,特殊情况除外，累计超出8次以上（含8次），每超出1次扣工作态度分2分。按退换货次数扣罚不合理，应改为按比率扣罚412退货程序凡由我部门销售药品退回，医院部销售代表接到用户退货要求时，应立即到医院查对药品名称、生产厂家、剂型、规格、批号、数量等。确定为我企业销售药品后，销售代表按要求认真、逐项填写药品退货通知单（见附表）。药品退货通知单一式三联，须部门经理同意后，一联转交开票组编辑退货协议，一联转交库房编辑收货协议并去医院提货，一联由销售代表留存。413退货工作步骤（附图）。