医院药品退货管理制度样本.doc

1．目标：为确保药品质量和规范管理，确保企业及用户利益，预防 无理退货。
2．适用范围：适适用于我部已销售用户退回药品。
3．职责：医院部负责和用户联络退货事宜。
4．工作内容
4．1药品销售后退回管理
4．1．1销后退回药品范围：
①本企业销售药品；
②在药品使用期内药品（标准上效期在六个月内药品）。
③质量合格药品。
④药品外包装上被污损或涂画药品，包装盒内被部分使用药品，不予退货。若因特殊情况须给退货或换货，必需经分管经理同意，不然一切经济责任完全自负。
⑤经确定为本企业责任不合格药品。
⑥销售代表退换货每个月只许可有8次,特殊情况除外，累计超出8次以上（含8次），每超出1次扣工作态度分2分。按退换货次数扣罚不合理，应改为按比率扣罚

4．1．2退货程序
①凡由我部门销售药品退回，医院部销售代表接到用户退货要求时，应立即到医院查对药品名称、生产厂家、剂型、规格、批号、数量等。
②确定为我企业销售药品后，销售代表按要求认真、逐项填写《药品退货通知单》（见附表）。
③《药品退货通知单》一式三联，须部门经理同意后，一联转交开票组编辑退货协议，一联转交库房编辑收货协议并去医院提货，一联由销售代表留存。
4．1．3退货工作步骤（附图）。