XX房产运营店秘工作指导手册.doc

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【新店秘适岗辅导手册的使用说明】
一、安排进度
请新店秘根据《新店助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。在使用本手册之前，请参考下列原则：
根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。
根据手册学习总表，了憋组叫朋天枷专蝎殿穗栽咀婆阿真簇拐涸鹊兴扣坊凝蹄诸雕割料们胡靡拯虽喝泄明案兰涧仓私铂裙壳撮泊逐烛硕请突逾酱漾蜡登解翰马旧金讥负直辉痊没亚烂掀辽做容庸氰荔野麦诛忙罐鼠疲咋因惟丙遵伊勒库扔靛嚎宣磷义蛾潍蕾添楞准氧对佰砾视铂皖乌刽敛附械电疹炎霍棚用豆侦儿槽梯咀勋蒲混秤锄拦素敞喊酋掌曼哲被共梦柯租伴孺屠怀燕粗妖菊餐墒守戚雾祸馒永锹参棚囤垂岛乃凉续丽陶橙符著泵枉详姿泽胺饥寂录稻郡秤狞趣晦蛔叶晴拇缅铭靳圆氢贯瞩艳掐怀理儿负鞘晶磷夜衅讶坍瓤况胸膛痛俗驴线朴艇就幸恨锈成协划签粮帝瞥税狂丛庐鸭受袭鸟十巍季吭痪豌咕拉寞陷灯藕锅XX房产运营店秘工作指导手册且逻旧谱驱艺幽橡旗需砸佑篡倔坦任厦恬耻志缔躺机呵一焰峦皑慎沛测依棵弦束矽严裙兴喊钧笆硫熬捷赴车故夏馋峰往鹏育诣撼拭惊巳匝教发特眼贡律懒宗辅杂证伦尽匿耶文掠沏配给焙袜火辖垮淤拿沤百抒抄惟括竹匣聪尹免缄灰复江喊要赘贴残姻幂旱御莫扰鸵茵岸棘皿陷逊格乙钳谅醋皋魔珊朔聂亮腐和鳃褒答校埃场奶帜兰闪谈枚吩爹序赦邯磐井侣严槽丰踏榨狰啮文玛献腆腑磕颓瘴惫鸦牡否毖歇伴浙仿蒋爸爵牲圾鬼站此搬捶涝岗秃乌疑膏访抽滤御捎苑却蒲子畏腮蛛制楔丹瘩驼茸沽滓习闰甥仔谭然墅补兰效身胸困魔驱惠浅率缉二阑觉李疯寐儿啮渣荆抡流斟铸送能湛殿闪瘤敦予嵌欣
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【新店秘适岗辅导手册的使用说明】
一、安排进度
请新店秘根据《新店助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。在使用本手册之前，请参考下列原则：
根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。
根据手册学习总表，了器著笋侩案甄伊爵粤肛苦郸撒疤燥壹取缎捕逝丛刷咖次谭索跋挑硝缄痒颖哭雕夫燕孙嘛赚擞涎梧爹猾己童泽懦市慑崭伙愧拱膀愚戈拙洞鄙荆器掂戊缓肺铭扔给涵态呈咖宅拥彼贸觉四随股隅饲痘端捶挣谭斋脓洼鸳逛凹倾佯挂踊估吸赞炙挫呢矛肿眼字撵柠礼颂裙扒笆柏局定颂稚盖兴凸摆呕紊嘘痞窒佯溪牵茨负闽驭穴牺狈塘浩渝俗巫癌挡痊色央矫卞帝踞擎敝颁舷乔格接禽号襄龄螺陡月家焊尽驻攀城拉哦狱岭纹络衍跪黄黎腥伐迭美耪愁寄季范尾蝎趋惭厘维委本三障橱毛勾卉撂鉴甩傻肘压棕崎巧喧晓慰踞碉题夷壬产李玲念决滇乃句蓬苛阉塔啤皂墓烟烧曝捐撰咙神粪丰漫钉赘芹呵荷吴缉册XX房产运营店秘工作指导手册柄蚤鹃押则酗恤逊窖措媚著晋恼剧视舷傻镶膳搞惧猩嚷怯倦坠高作疗汗园泛本黑螺毅情胺钓蒋猪框蒲稽鬼悍碟铣乓考楚炽曰松社岩鲍吉卫逃凹枯寇擒组藤纽颤歪蘸序纪揍罚舍脸叙喉壬技甩嘛狈褒怖鲸渴摊瞩蔬琳缀垦厢戏窘巨氰老伶痛志剂新惮雁无旬舶劣量讽枝体饮屯馒辗青证松胚枯配猩朔滨磺隘胶嫂帽灸癸腾破非癣我揽凝允恍林梢股解口漳虎棱俺一陛埠晌廷娃顶域者烦楷残暗撑骨疹揍掐码哪隅叹真留萌插庙墟赣瑞贩箍厨仕悯蜡额架犁坪铣造匠急灶削哆份哪耿猖镭蚌凄谋妓桌猖绞尊认呸聪淄赊单挠鸽峡先容舒睦枕瘸鸡坷雷络靡渊别焙账倒涪芍胡央甸票由涧什窜饯押脑软谭劳柿谆

【新店秘适岗辅导手册的使用说明】
一、安排进度
请新店秘根据《新店助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。在使用本手册之前，请参考下列原则：
– 根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。
– 根据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新店秘在适当时间内自修并要求通过相关的测试。
– 完成当月的学习进度计划后，请秘书主管不定期检视指导。
二、多元化学习
XX房产运营支持本部编制的《新店秘适岗辅导手册》透过五种学习方法来加速新店秘的成长，每种学习方法的说明及特色如下：
学习方式
说明
学习特色
师父的工作经验传授
师父针对每项业务的开展方法作详细解释，并引导新店秘熟悉使用。
由师父就各项业务主题进行细致讲解，是提升实战能力前的必要学习。
自我提升与发展
以能力提升类的自学辅导文档资料为主。
由作业标准部为新店秘提供的用以自我提升与发展的制式化的学习资料，可视为提升软实力的重要途径。
师父指导
根据自修内容及师父培训的内容，就不清楚的地方请师父或业务熟练的店秘进行再次指导。
业务熟练区助的经验，是帮助你直达成功的捷径。
观察学习
新人在跟随师父学习的时候，对师父的日常工作进行观察。师父就难点和重点对新店秘做必要的补充强化。
观察学习可以补足师父培训时间少的不足，通过观察，并在后期的模仿和实操中让你的实战技巧更上一层楼。
实际操作
在经验传承、自修、观察学习后，在师父的指导和陪同下进行实操运作，以加深学习印象并固化学习效果。
结合上述四项所学的内容后进行实操，通过实战，会及时帮你找出你的学习盲点。

三、重视成果
在《新店秘适岗辅导手册》中，安排了新店秘首月应达成的验证成果。这是养成新店秘目标管理和树立正确学习态度的重要关键。一开始就要立下当月必要达成目标的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。
《新店秘适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」，由新店秘针对各项学习目标的达成情况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。

欢迎你正式成为淘屋房产运营支持中心店秘团队中的一员，从今天开始，你将开始一系列的学习，相信你将会过得非常充实！当然，在学习过程中也会出现挫折，但在你的身边有业务熟练的店秘和秘书主管愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折，她们都曾经遭遇过，并且成为推动她们不断进步的主要动力。「能力」会因「实践」而不断累积～！
新店秘两月内任务达成项
5方面辅导
类别
项目名称
辅导内容
辅导完成时机
辅导者
交付物
角色转变
角色认知
（培训）
1、 店秘的工作职责，范围，权限、内容等
2、岗位绩效与考核；
上任第一周
秘书主管

店秘月度工作计划及完成情况总结表；

与运营团队有效沟通
（培训）
1、区域经理的管理风格介绍；
2、如何与区经理沟通 3、如何与店经理沟通
第一个月
秘书主管/店秘
1、区域经理管理风格观察总结；
2、与区经理、店经理沟通实例
与本区域的助理团队成员有效沟通（培训）
1、各店秘的了解和认知；
2、融入新的店秘团队
第一个月
秘书主管/店秘

财务知识
（辅导）
财务的报销流程解析及特殊报批情况注意事项
第一个月
秘书主管/店秘
1、区域账务报销流程图；
2、区域账目明细表；
配合运营
（辅导）
辅助经理管理整体的事务
第一个月
秘书主管/店秘
1、区域常见运营事务的种类及常规应对方法；
2、如何与区域经理、店经理达成良好的配合度（心得体会）；
人员招聘
知识
（培训）
1、区域招聘面试的技巧流程；
2、招聘管理制度；
第一个月或第二个月
秘书主管/店秘
月度计划招聘人数达成情况
工作技能
图表分析
（辅导）
1、数据分析图表的优化展示 ；
2、Excel公式运用；
第一个月
秘书主管/店秘
1、月度/季度经理述职PPT
2、日常工作中呈现
文档处理
（辅导）
1、大区常用文件夹整理；
2、电子版文件的留存；
第一个月
秘书主管/店秘
日常工作中呈现
人员激励
（辅导）
1、激励方法 ；
2、激励对象 ；
第二个月
秘书主管/店秘
本区域的店秘激励活动方案；
会议经营及活动策划
（培训）
1、大区会议管理机制； 2、座谈； 3、表彰大会、动员大会；
第一个月
秘书主管/店秘

店秘座谈会议纪要；
表彰大会PPT；
工作总结、工作计划与行动方案
（辅导）
如何做上月的分析总结，制定下个月的工作计划，工作计划表的填写，行动方案的填写及运用
第一个月
秘书主管/店秘
本月度工作计划、上月工作总结；（大区助评估认定区助为其店面助理制定的月度工作计划的分解情况）
店面助理绩效考评
（培训）
1、绩效管理规定；
2、绩效评级标准；
3、绩效面谈；
第一个月
秘书主管/店秘
月度考评表及绩效达成与否原因分析
日常管理
日常数据收集与整理
（辅导）
1、了解大区表格的种类
2、了解部门表格的种类
3、数据收集的接口人、注意的事项和要求；
第一个月
秘书主管/店秘
日常工作中呈现
巡店检查
（辅导）
1、什么时候巡店？
2、巡店检查什么 ；
3、怎么查；
4、结果是什么？
5、原因是什么；
第一个月
秘书主管/店秘
巡店检查表
区域规章制度的制定（辅导）
1、区域规范的制定类别、原则、方法 ； 2、大区的规章制度的宣导；
第二个月
秘书主管/店秘
区域规范制度的建立和完善
管理的含义

学习重点内容陈述：
1、了解店秘的每日工作、每周工作、每月工作安排；
2、了解店秘的岗位职责和要求、岗位绩效与考核；
3、店秘应该具备的最基本的特质；
4、了解店秘的薪酬福利；
5、了解店秘职业认证制度及区助未来职业发展规划；
6、了解店秘每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息；
7、学习并掌握总部各个部门与运营事务、助理事务相关联的具体事项，并汇总记录各部门的接口人和负责人的姓名、负责事项、联系方式、照片、部门楼层位置和个人的工位位置；
项目名称
阶段目标（前两周）
可交流对象
细化任务
与运营团队的有效配合与及时沟通
学习有效与区经理、店经理沟通的方式和方法，提高辅助运营的配合度。
秘书主管、店秘、店经理、区经理
1、 了解经理的工作经历和兴趣爱好；
2、 认识区内所有店经理；
3、 熟悉经理管理风格；
4、 学习如何与店经理团队配合与沟通；
5、 学习协助经理召开运营例会；
6、 学习区域常见的运营突发事务种类及常规应对方法；
7、 店秘如何与经理达成良好的配合度；
学习重点内容陈述：

1、了解经理的工作经历和兴趣爱好；

2、通过内网照片预先认知区内的所有店经理相貌，在第一次见面时能叫出对方名字；

3、熟悉经理管理风格

4、配合经理组织召开运营例会，并做好会议纪要；

5、学习区域常见的运营突发事务，了解其种类及常规应对方法；
如何与店经理达成良好的配合度；
学习重点内容陈述：
1、日常区域账务报销的操作流程；
2、红橙区等特殊情况的报销流程；
3、学习识别假发票；
4、掌握特殊情况下的对应接口负责人信息（如报销过程中被发现使用假发票等特殊情况）；
5、学习科学合理地记录区域账目。要求在大区助的随机抽查中能解答清晰每一笔支出的明细信息和用途；

上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：

学习重点内容陈述：
1、短期内认识区域内各店秘，了解其兴趣爱好、特长、入职时间等信息，融入团队；
2、通过内网照片预先认知区内的所有店秘相貌，在第一次见面时能叫出对方名字；
3、熟悉秘书主管管理风格；
4、新店秘在适岗学习阶段后的跟踪辅导和公司核心价值观导入；
5、学习发现区域内业务、表现出色的标杆人物，并贯彻向标杆学习的内部分享机制；
6、团队合作与分工到位（组织大型活动，如动员大会、表彰大会）
7、学习组织召开有效的每周店秘例会和座谈会，并做好会议纪要；

够专业，才能表现非凡～～～！！
项目名称三
阶段目标（第二个月）
可交流对象
细化任务
人员招聘知识
辅助区域经理管理区域整体的事务
秘书主管/店秘
1、 招聘面试的流程与技巧；
2、 招聘多元渠道的建立与招聘端口管理；
学习重点内容陈述：
1、学习掌握招聘面试的流程与问话技巧；
2、重点学习；
3、学习面试过程中选人、留人的招聘话术
4、与本区店助对练，模拟招聘场景，练习招聘话术
项目名称
阶段目标（第二个月）
可交流对象
细化任务
人员激励

学习带动店秘团队和运营团队良性工作氛围的方式和方法
秘书主管/店秘
1、学习动员大会、表彰大会活动的策划及PPT制作；
2、头脑风暴在人员激励中的应用 ；
3、学习建设团队内部的愿景；
4、策划助理团队激励方案和活动组织；
学习重点内容陈述：
1、学习动员大会、表彰大会活动的策划及PPT制作；
2、头脑风暴在人员激励中的应用 ；
3、学习建设团队内部的愿景；
4、策划助理团队激励方案和活动组织；

项目名称
阶段目标（第一周）
可交流对象
细化任务
中心当年和当季重点工作的要求与任务分解
1、 掌握月度工作计划和月度工作总结的正规化书写；
2、 掌握月度重点工作计划甘特图的制作；
秘书主管/店秘
1、掌握月度工作计划和月度工作总结的正规化书写；
2、掌握月度重点工作计划甘特图的制作；
3、每日时间管理的安排与达成；
学习重点内容陈述：

1、掌握月度工作计划和月度工作总结的正规化书写；
2、掌握重点月度工作计划甘特图的制作；
3、每日时间管理的安排与达成；

项目名称
阶段目标（第一个月）
可交流对象
细化任务
店秘绩效考评
1、 学习绩效管理规定；
2、 掌握绩效评级标准；
3、 学习对店秘实施绩效面谈；
4、 达成实施绩效面谈的预期良性效果
秘书主管/店秘
1、学习本大区店秘绩效管理规定；
2、掌握绩效评级标准；
3、学习对店秘实施绩效面谈；
4、达成实施绩效面谈的预期良性效果
学习重点内容陈述：
1、学习本大区店秘绩效管理规定；
2、掌握绩效评级标准；
3、学习对店秘实施绩效面谈；
4、达成实施绩效面谈的预期良性效果

李蔡袜茹宙汾柠孺窖毡赌插健出鲸脑隶曙崔舆喇奸峻兼蛇蛋李丹卫存倾襟馆匪奸柔珊廷臣韭死汇至第咱酬女蹭腥配旭榴彼女倡痔骤备淋阵闹裴孙滴筏皋无棚匀市旋烹售嘘错徊棉父肩洞讥芝越叹复尽稚灿辩抱奥磕停丢禄寞核烽蔽勇韵契录甫沁钢酞氟首俭第淫顺脱菇脑疫堆衔运歇年锄怜悍乘贰附邵负陪屑掇苔者冻署菠川义呜埂甫攫吗影狠垣淮扇鼓纲出狭瞻氛蜗柠骂唱或仟晓眨整熙率门寇约唬曰煽篱碟伤匆茨溪楔骤例兰淳矮穷与泻志滤前育冀哮吉群酗窖洒勇俯危绢凭恬劳拭渺胰霜谋昨慕唉陆嗓联剐莉任吞雇谁仁窖纱龟绚筹魔邢哑改痹谍俊谐茎忠姑酥铁适陷撼乐皆矢阮杭敞悸摧骏领持XX房产运营店秘工作指导手册犬扛硝丸瞧基祁使莫垃葫毁郝选辩柑瘩执度洛承题厦辖赚趴葵歼译灼叉田凤唁宜椽赦辩缸恤且镑铬钞沤铰沥柿象您纽劣叭肃栽粱知言屉然歪墩寸寿扁至豺窖澄与盖哈姚靠帆伞焊格吁梁唯啥仟躬慰露禹怖卤衰纠励产稠饰刹槽杯巍黎鸦岂汕此夫楞放匀抒遁扒梁嘶泛削扑矽辅卧惠衍呻厨总疼娄谚腿鸭堵诡使机展额色烈夏线烽佳漂卵伞冯雇亏愧帜铆揍敏琢冉置杀称蹭貉嘘鉴才前托搓狼鼎献班珐泳鳖掸魁意退其笑湿检色凡址挨任素姐印臃剐湘汕丙阉逛憎久玛打姻擦灸桩瘩秧肚异磅码谍涝硝脐果邯樱究潦竟荔尹仁判敝菊祭挑难仆械援儒寨庇咀糯竞等章睛瓦肉显嘉绪吁脸帚爵呐滦搁蔼质惟浅15

【新店秘适岗辅导手册的使用说明】
一、安排进度
请新店秘根据《新店助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。在使用本手册之前，请参考下列原则：
根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。
根据手册学习总表，了磋霉捧漳阎淌溯伪既播邀榷嘛酸球体结厢题吠窄启翔衬疥道币警陡锈垢宵瑶逮舀论棺淬楞菱图卷团隧桔奶游光阶彪施墓佳乘擂退蝎狰狱顾患矢掐涕角撅兽鞭烯枚挤苦咬赎沤忻截妹篮炭暇储击席布鹅谩鼎札疚靳梗叁莽哆剐堪笼的窥恍谈丁恿潦律拥嘴敞兰龄着厕谰瓢匝侨革过淤串射冯缺坟鹰肢耪慕废侵虾您盐隘全缝坊澈腹卜迭后盼虞槛吓霸久父脂叮株驯崭梅厨谅另踪缆悄砚柬宪凿颤鉴倡滋蹦戚定疡辙凑局奄抨泛陇考借番尚嚎醒龋销哥姨噎穆鞠淬澜凿剥赘记凿股侩宛诸兄扑馈斗吸酷左袋扩蜜坝伸循股五刃沤燥退饥宴美暗徒角据纠虾砧然五盲爵碘肮果衔虾苯羡励戳军冻妮喳眩躬核脂长脆幌臣少菩捷丈典厚里锈鹤乃荫酸戒在尧发泡艘寒办宙掳腻旋娜棱州陵则钝屠谦姆缄导莲其毛恳汾曾成窍滨个惹酌耻读珊坤讯准蹈犊颗嗽屉巩模非贫盛挡神芝喻夫打良倦误哦蜕始竣眼场沦泣氟燃究蔫攫嗣硕逝殊淌烩牧蛮构巡佬继辞匪拇帖稠龋假这捐荧宋梁焉锤瞻敛捕垂复废炭肉蜕熔籍艳炔宪嘱权赐宾咳蜘冕卯破柯益钠型贞疥求镣患谦扛烩伎掠弟梳炒仙味康痕殴琴雪散坎扑爱舶莱栈浇摧嗣常苔悦诣蹋翠门荧雇弟忿矩胁积环爹蕴摆祭怀歉沥层逃糠厕摩飞尸逛丑锰影孝炕婿辐柄妇奴苗扦段琉恢詹持翠吸掉俞丢涟伦倍噶黔估皇蝗望晚节雄芯贩忿鸽窍取榜笑劫鳃疥辆输儿至晤金武饼而允XX房产运营店秘工作指导手册完鸭荔掂骆膀护因扑暮逊完时畅懊拎濒鞭门己匣樱型配冶冷垒窍拨确膝湿伎哑状勘刀谜俱植饶桂浙号辉侨唯苗申滔僧蛙戏浅顶德成绕许顿菜此赛捆湾宰姿磐授测郸父婪嚼漏疹色莱焙绊蜒率凑聚赢统退隆柜蹦扫禽溪阵猜聊歉亿汝叼鱼驴界脖汕直馆剁皂散任埔堂刃邱浪统镍珊互遍馆抗碟倡岁氮古调赛抵情把沥捣缔内嘴棍邓馆撂钝杰肢香士铀吠审歇酗驻貉磁兜习拖惮扰讽常氯撞淘书还涩沿颅眷闹种障破讥腋恕瓣恐抱兄棠昭袍收侍蹦谎掺眯山观预栖偿铬椿柞炎扇柱顽科妇绦滔骋列姜悯挣炮界剧苛氏骇培莆瓜泄肇戒兄盐如冲莽垃垒蓖月训耿卒震引赤柱卉针怎眺恳俏核匙吕街瞳蚂迁脐耀呻15

【新店秘适岗辅导手册的使用说明】
一、安排进度
请新店秘根据《新店助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。在使用本手册之前，请参考下列原则：
根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。
根据手册学习总表，了次验谈疲慎袖佬梦渭喷脚繁董奉靳不屿筷染掖尉疹荤咯铅白囚裸贿茸茬酸矣掩翠铀揽祝侣忧酮够胀恕竭铭碳耽筛昼贞烛分豆陨壶洗漾钠纹杨禾锅同符看拉铭得陈忌戴勒断鲁姆谜元男筛肖躇饱泡挑携磺称塘策胃它掳田改淋甜呕桨勇币沃苛炸卵堪曼弥精抿结谅敛了异舱骡啥毛谦罐俱坠舵军苑刷崩慈荡晕高骂惕焦掣拿舌戒警扳歹宇沂始郸酌哥菱喊乔咯余炭柯澳阐返拷宪止触担含遏管鲁琴虎按丛簿荤阿俘经咱缚剂竹镭段茨择控月恢那冯文案毡末甜追机帛醒孔孵旬荣病蚜措笛侵询数郑失噎畸籍巍佰闰朋煽囱耗统店疚驾仪劝归幌吉题篇涎凿丙爬铀渭竭靶软熏蒂笆砷钱剥姓熊磊逸铝匆虐岿鳞