家政事业部方案.doc

LOMY-001
家政事业部营运方案
  随着家庭小型化、人口老龄化、生活个性化和国家允许生二胎政策的出台等，许多家庭需要要通过雇用家政服务人员来解决家庭事务，家务劳动需要社会化了。为此，家庭服务业已经成为最具发展潜力的朝阳行业，家庭服务已经成为一种职业，家政人员也从“简单劳务型”服务不断向“知识技能型”服务升级，家庭服务价格也随之上涨，近几年还呈快速增长之势，且职业道德好、服务技能高的家政人员成了香饽饽 。
一、 我国家政服务企业的现状分为如下几个方向：
一．员工制家政服务企业：员工制是指从事家政服务业的实体.招聘家政服务员作为其员工，由该实体对员工进行培训,并派遣到客户家工作，客户支付的费用先交给实体，由实体扣除管理费后再发给家政服务员。员工制家政服务组织实行“六统一”的基准服务模式：即统一招聘、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。家政服务员均要经过统一培训、统一考核，考核合格后统一持证上岗，由家政服务企业统一负责为家政服务员安排工作，且由家政服务企业对家政服务员和其雇主实施全程的后期规范管理。在这种家政服务的运营模式中，其秉承的基本原则是：家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理；家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来，且合作期间两者面对的永远是家政服务企业。企业获得收益的是每月的管理费而非一次性的中介费或年度性会费。即由家政服务企业来保障两者的安全、服务质量，平衡两者的权益从而充分解决了雇主和家政服务员的后顾之忧。

主要特点： （1） 合同：公司与家政服务员之间系聘用合同关系。而公司与客户之间系服务合同关系。 （2） 管理：由公司派遣家政服务员到客户家工作，家政服务员在原雇主家工作期满或终止工作时，可回到公司等待再次分配，并尽快为其重新安排工作。 （3）工资： 有客户每月或每次将费用支付给公司，由公司扣除管理费后再支付给员工。 （4）责任承担： 由家政服务员造成的对客户 客户家人 客户物品的伤害或损失，先由公司承担相应责任，然后由公司对家政服务员进行追偿。同时，在家政服务员收到客户的侵害时，公司有义务协助家政服务员向客户提出损害赔偿的请求。 （5）保险： 通常情况下，公司会为员工购买一份商业保险，金额与保额的具体情况不一，但是是由公司统一购买。
二． 会员制家政服务企业：会员制是指从事家政服务业的实体招募家政服务员作为其会员，由实体对会员进行培训后介绍到客户家工作，客户将工资直接支付给家政服务员，实体不介入其中，但会员每年要向实体缴纳一次会费。会员制经营模式要求实体有培训能力，以及解决家政服务员食宿的能力等。 主要特点是： (1) 合同：由家政服务员与客户签订服务合同，约定双方的权利及义务，公司不是服务的合同的主题，只起见证人的作用。 （2）管理： 家政服务员在公司登记注册为会员后，由公司负责为其介绍工作，会员每年交一次费用，费用跟每个城市的经济主体一致。介绍工作的方式与员工制相似，即会员在原雇主家服务期满或中止服务后，由公司重新安排工作。 （3）工资： 由客户将费用直接支付给家政服务员，公司不再收取费用

（4）责任承担： 家政公司不承担任何由家政服务员给客户造成的损失，客户与家政服务员之间的纠纷由自主解决，公司可予以协助。 （5）保险： 由客户决定是否为家政服务员购买商业保险，公司不承担保险责任。
三，中介制家政服务企业：中介制是指由从事家政服务的实体作为中间人，为前来找工作的家政服务员联系客户，由客户与家政服务员签订家政服务合同，实体按次收取介绍费，不承担其他任何责任。中介制的经营模式对实体的要求低，一般的企业都是个体工商户性质。
主要特点： （1）合同： 由客户与家政服务员签订合同，中介组织起加证人的作用。 （2）管理：中介公司没有管理职能，只能按次收取介绍费，一般按月工资的百分比收取，各地标准有所不同，10%-30%不等。 （3）工资：由客户直接将工资付给家政服务员，与中介公司无关。 （4）责任承担： 中介公司不承担任何责任。 （5）保险： 中介公司不负责家政服务员的保险事宜。
四．020式家政服务企业：020式家政服务企业是围绕家政服务为平台核心内容，将线下服务机构与用户之间打通链接，并实现在线担保交易。以满足家政服务机构与用户之间的需求。建立家政服务行业的泛标准化服务内容并且通过平台规范价格与服务体系。将所有的家政服务人员作为“产品”，实现“家政服务网上购”;从而为大量的雇主解决无处找家政，担心黑中介的问题。让雇主自由选择，平台即实现一个第三方强大的中介平台。

主要特点：
（1） 合同：公司与线下家政服务人员签订合同，线下家政服务人员与客户属于服务关系。
（2） 管理：交易是在平台线上进行，消费服务是在线下进行。线上的系统及营销完善，只需要把线下的家政服务人员管理到位，品质服务及售后服务跟上。
（3） 工资：有客户每月或每次将费用支付给公司，由公司按小时费用与相应的服务时间计算工资再支付给员工，员工不的私自接受客户聘用。
（4） 责任承担：由家政服务员造成的对客户 客户家人 客户物品的伤害或损失，先由公司承担相应责任，然后由公司对家政服务员进行追偿。同时，在家政服务员收到客户的侵害时，公司有义务协助家政服务员向客户提出损害赔偿的请求。
（5） 保险：通常情况下，公司会为员工购买一份商业保险，金额与保额的具体情况不一，但是是由公司统一购买。
鉴于以上的家政服务类型，以及结合南昌市乐美清洁工程有限公司这种服务模式。为更好地服务小区的业主，家政部拟开展为业主提供家政服务的工作，特拟定服务方案如下：
1，保洁类家政服务的分类：
序号
类别
内容
实施人员
1
保洁类
室内保洁（按月收费），新房开荒（按面积收费）
家政部
2
保养类
地板，家具，壁纸，沙发，地毯，窗帘，厨房卫生间保养消毒，空调，管道疏通，清洗油烟机等。
家政部
2，保洁类家政服务工作流程：
需要保洁服务的客户应至少提前一天时间向家政部提出申请。
客户申请

家政部接到客户提出服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标准，向客户说明服务价格。
了解情况

通过上门产看或电话询问，再次详细了解需求内容和难易程度，与客户确定服务收费金额，若现场情况与约定内容有出入的，服务费应按实际情况收取。
确认内容

家政部根据与客户确认的服务内容，填写《派工单》，并得到客户的签字确认。
客户确认

家政部根据客户签字确认的《派工单》，组织人员开始保洁服务。
服务实施

家政部安排现场管理人员负责检查服务效果，客户确认满意并在《派工单》上签字之后收取服务费。

验收收费

家政服务人员在工作结束后，将《派工单》交给家政部，家政部负责客户回访，了解服务完成情况和满意程度。
客户回访

3，保洁类家政服务的步骤：
3.1 根据家政部管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁类家政服 务，并根据业务量的大小在确定人员的增加。
3.2 保洁类家政服务开展后，根据情况增加保养类家政服务。
3.3 根据业务量的情况，拓展家政服务范围，比如月嫂，保姆，育婴等，专业承接社会上的家政服务，达到专业级别。
4，保洁类家政服务与物业的合作方式：
4.1 承包制：物业公司给家政开“绿色通道”，提供平台和需求信息，给家政部提供宣传，服务，出入，外来竞争控制等方面的协调；每月缴纳物业公司承包费。

4.2 分红制：物业提供平台和需求信息；在宣传，服务，员工出入，外来竞争控制等方面提
供协调，按照家政部在此项目产生的效益金额一定比列享受分红；
5，保洁类家政服务的收费标准：

钟点工类
临时钟点工
均价30-35元/小时
包月钟点工
一个小时500元/月起 二个小时1000元/月起
三个小时1300元/月起 四个小时1500元/月起
五个小时1800元/月起

清洁类
空房保洁
玻璃、地面、顶棚、瓷片、洁具、踢脚线、家具等全方位保洁。
建筑面积
6-12元/平方
50㎡以下收费600元　
工程保洁
商场、企事业单位及宾馆拓荒、外墙等清洗。
建筑面积
3-6元/平方
清洗疏通类
抽油烟机清洗
收费项目
规格
单价
备注
清洗费
台
110元
一周内因清洗出现质量问题免费维修。
空调清洗
收费项目
说明
规格
单价
备注
清洗费
分体挂机
台
100元
2P内
只限内机
柜机
台
120元
5P内
家用中央空调
单个出风口
40元
——
管道疏通清洗
收费项目
说明
规格
单价
备注
疏通费
室内管道疏通
个
70元
1、另增加1个加收30元；2、疏通后一星期内堵塞免费疏通。
室外管道疏通
米
40元

保养类
计费项目
清洁范围
计费依据
标准定价
备注
地板保养
木质地板防划伤、防干裂、防潮打蜡养护；石质地板清洗、上蜡、抛光防渗透处理
面积
20元/平方
含免费地板保洁
窗帘保养

斤
20元/斤
含免费拆卸、接送、安装
家用厨房保养
顶棚、地面、瓷片、橱柜、面盆、餐具、燃气具、微波炉等厨房用具
整体一套
450元/套
含免费蒸汽杀菌
家用卫生间保养
顶棚、地面、瓷片、洁具、卫浴用具等卫生间用具
整体一间
240元/间
含免费蒸汽杀菌，
双卫保养收费450元
优质地毯
真丝、全毛、混纺、化纤地毯除污、杀菌、杀虫、防止脱毛、防止静电处理
3平方以下
300元
3平方基础上每增加1平方增加60元
大面积地毯
地毯除污、杀菌、杀虫、
防止脱毛、防止静电处理
20平方—40平方
600元
600元仅指地毯是40平方内的价格，在此基础上每增加1平方加收10元
50平方以上
6-10元/平方
沙发保养
真皮沙发清洗、杀菌、上光、防干裂处理
布艺沙发清洗，杀菌处理
1-1-3/套
490元/套
单体沙发保养按每座120元收费推算
1-2-3/套
590元/套
家具保养
木制家具清洁、上蜡、抛光养护
面积
20元/平方
纯进口养护蜡
壁纸保养
布基、纸基、塑基壁纸
清洗养护
面积
20元/平方
中性保养液
石材地板除渗透
玻化砖、抛光砖渗透清除
5平方以下
100元/块
含免费保洁、上蜡、抛光
5平方以上
30元/平方
石材地板晶面
大理石、花岗岩
面积
15～45元/平方
晶面处理15元/平方；打磨结晶处理45元/平方
石材地板美缝
清洗及美缝
面积
20-35元/平方
地板规格80*80；25元/平方
60*60；30元/平方
小于60*60的35元/平方