客户回访制度.pdf

无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台 一、目的 为了让客户反映的问题进行跟踪处理，提高客户居住的满意度，进一步提升广浩地产的品牌，同时体现公司对客户的重视与关注。二、形式 21 上门回访（采访）22 电话回访 23 信函回访（公开信）三、类型 31 对业主意见征询的回访，在征询过程中的意见进行收集。32 在日常工作中遇到业主的投诉、上级单位转呈投诉的回访等。33 在工作中对业主的建议或意见进行收集，整理，归档。3 4 在管理处登记的客户回访记录表收集回访（需要管理处提供每半月提供登记表）对物业维修、服务、质量回访，客户的满意度回访。四、内容 41 上门回访必须有客户的签名，电话回访不作此项要求，需在回访表中注明是工作人员。42 在回访过程中，如果客户重复提出的意见、建议或投诉，事情不能马上解决或暂时无法作出明确的答复，应告知具体时间给予回复（重视客户）。43 对同一问题遇到多次投诉（指投诉者向不同部门反映相同的事件），客户服务部应作记录重点处理。44 对客户反映的问题做到“事事有回音”回访率达 90%-100%。五、表格（附件）客户服务部回访记录表 编号：填写日期：年 月 日 所属名称 无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台 业主户名 联系电话 住 址 回 访 事 项 经办人：相 关 责 任 部 门 经办人：业 主 意 见 与 建 议 经办人：