安保交房工作方案.doc

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安保部交房前的准备

一、交房前安保阶段性工作
二、现场人员安排
临时岗位设置、人员安排及岗位职责。
突发事件处理及工作职责。
三、应急预案
1.消防预案
2.纠纷预案
3.治安预案
4.医疗处理预案
5.群体性事件预案

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安保部交房前的准备

一、交房前安保阶段性工作
二、现场人员安排
1. 临时岗位设置、人员安排及岗位职责。
2. 突发事件处理及工作职责。
三、应急预案
1.消防预案
2.纠纷预案
3.治安预案
4.医疗处理预案
5.群体性事件预案

一、交房前阶段性工作：
1、安保人员的培训
计划时间：2010年6月15日至7月1日
工作内容：自6月15日起，开展本部门培训计划包括理论培训、军训（新进人员较多，为了保障交房现场的工作顺利进行对新进员工进行集训）
培训计划表
序号
计划时间
培训项目
负责人
完成时间
形 式
1
6月16日
队列（立正、稍息、跨立）

现场实操
2
6月18日
安保岗位职责

讲授
3
6月19日
队列 (立正、稍息、跨立、停止间转法)

现场实操
4
6月20日
安保的岗位操作流程

讲授
5
6月21日
队列（三大步伐）

现场实操
6
6月22日
安保表单的填写、突发情况处置方法和原则

讲授
7
6月23日
队列（三大步伐）

现场实操
8
6月25日
交通指挥手势的培训

现场实操
9
6月26日
客户投诉流程、礼貌用语

讲授
10
6月27日
军体拳

6.13
现场实操
11
6月28日
消防知识（消防应急预案的培训）、服务礼仪

6.16
讲授
12
6月29日
消防设备的实操培训

6.18
现场培训
13
6月30日
员工座谈会、总结存在问题及需要改进的方面

6.19
现场交流

2、前期秩序维护人员进驻
计划时间：自6月20日起
工作内容：安保将派驻约27名安全员进驻项目，执行24小时工作制，开展人员出入管理及日常秩序维护工作。
3、资料的准备
计划时间：6月30日前
工作内容：完成本部门所需各类表格的印刷、筹备
《安全员训练计划表》,《车辆异常情况登记表》，《服务区域巡逻记录表》，《服务区域巡逻签到表》，《红外系统报警记录表》，《来访人员情况登记表》，《拾遗物品登记表》，《突发事件处理记录表》，《未收费车辆登记表》，《物品保管记录表》，《物资搬运放行条消防栓检查表》，《消防系统报警记录表》，《邮件签收登记表》，《值交接班记录表》，《装修现场监控记录表》，《安保部值班记录表》已上报印刷。
二、现场人员安排（白班：常设岗位6人；临时岗位9人；应急分队5人；夜班：下午5:00至次日8:00中班和晚班共8人）
1、临时岗位设置及岗位职责。
安保部在交房期间常设岗位六个：北门门岗、北门形象岗、东门门岗、南门门岗、、地下车库岗、地面巡逻岗（共6人）
2、临时岗位及职责(共9人)：
北门指引岗（1人）：
1、 按规范手势指引车辆。
2、 维护道路交通秩序，保障道路畅通。
3、 完成上级交代的其他工作与任务。
南门指引岗（1人）：
1、 按规范手势指引车辆。
2、 维护道路交通秩序，保障道路畅通。
3、 处理各类突发事件并报告。
4、 完成上级交代的其他工作与任务。

南门形象岗（1人）：
1、 姿态端正，军容严整，保持威武的形象。
2、 岗位执勤期间不得左顾右盼或其他不雅的动作。
3、 对进出口的人员车辆敬礼
车库指引岗（1人）：
1、 按规范手势指引车辆。
2、 保障车库的停车秩序。
3、 保障车辆按位停放。
小区道路指引岗（2人）：
1、 礼貌热情的指引业主。
2、 处理各类突发事件并报告。
签约现场秩序维护岗（2人）：
1、 保持良好的形象、文明礼貌的服务业主
2、 负责现场的号码发放及秩序的维护。
3、 对突发事件及时处理并向上级报告。
收费岗（1人）：
1、 保持良好的仪容仪表和礼节礼貌。
2、 对周围情况进行严密监控，确保收费秩序的正常进行及财务室的安全。

三、应急预案
1、火灾预案
1) 离火源最近的安全员为第一责任人；
2)如有火情发生立即执行《消防预案》，安全员及现场工作人员不得慌乱，火情较小时，迅速用灭火器扑灭；
3) 火情扑灭后，根据现场情况的严重程度实行隔离与清除；
4)如火情无法控制，现场当值安全员及客户组人员迅速将客户疏散到安全地带。
6)组织人员抢救交房现场的各类物质，先抢救资料，现金等贵重物品，再抢救其他物资；
7）安保所有人员需做好客户的救护、安抚工作。

2、纠纷预案
1) 部门负责人及时将客户引入单独的洽谈区，防止事态影响到其他人，然后由客服人员进行接待处理；
2) 客服人员倒上茶水；
3)处理人员要耐心听完客户的倾诉，并对客户所遇到的问题表示理解；
4) 能及时解决的马上联系相关对口部门处理；
5）相关部门接到咨询组移交的客户问题时，应优先处理；
6)  不能马上解决的，做好记录，留下客户的联系方式，并尽快解决；
7）事后对其问题的处理进度及结果应给予及时回访。

3、治安预案
寻衅闹事者
处理原则：
1)    现场的安全员应保持冷静；
2)   不发生任何语言及肢体冲突；
3)    现场总指挥出面处理；
4)     加强现场护卫力量，以威慑闹事者；
5)     如事态无法控制，迅速报警，由公安机关处理；
6)     做好安抚工作。
偷窃事故
处理原则：
1)    如果事件较小，可由安保主管做好详细的记录，并保护好现场，报告项目经理，等当天交房结束后看情况再报警；
2)   如果事件较大，须马上报警，可由安保主管让办案人员从次门进入（最好不要从交房现场经过），将结果报告直接领导。
发生拥挤，人员、车辆拥堵情况：
处理原则：
1) 来宾增多时，增加外场服务人员，保证人员畅通，疏导人员；
2)  对不听劝阻并有可能引发起哄，闹事者将其带离现场，交有关部门处理（现场总指挥）；
3)  如车辆发生故障，造成交通拥堵时，组织人员将车移出现场，迅速打开另外通道；

4、医疗处理预案
1)根据当时的天气情况，准备一些防暑降温药品：藿香正气液、板蓝根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、创可贴等；
2）应为各办理点提供紧急求助电话、就近医院联系电话等，
3)   提前与就近的医院联系，向医院方说明我交房现场的地点，如有医疗事故的发生，能让医院救护车以最快的时间到达现场；
4)   与附近医院保持通讯畅通，如有医疗事故的发生，能确保现场有医生。

5、群体性事件处理预案
1）情况报告：出现群体性突发事件后，最先赶到现场的人员必须立即向交房小组领导报告，交房小组立即向公司领导报告。
2）赶赴现场：交房小组根据事态发生、发展情况进行行动部署。现场各职能组接到交房小组行动指令后，各责任人必须迅速赶到现场，并配合公安人员维护现场秩序。
3）教育疏导：咨询组要及时与业主对话，了解动态，耐心做好思想教育和法律法规解释工作，力争尽快恢复现场秩序。
 4）配合公安机关根据现场情况采取必要的强制性措施。

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安保部交房前的准备

一、交房前安保阶段性工作
二、现场人员安排
临时岗位设置、人员安排及岗位职责。
突发事件处理及工作职责。
三、应急预案
1.消防预案
2.纠纷预案
3.治安预案
4.医疗处理预案
5.群体性事件预案

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