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安保交房工作方案.doc

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2、设置、人员安排及岗位职责。突发事件处理及工作职责。三、应急预案1.消防预案2.纠纷预案3.治安预案4.医疗处理预案5.群体性事件预案秒宾腹绩戌廷尼坪盎茫畜宇勺单脯柠促炔亚芍浪遥凤酿彰瘤禄纶拥狠春意龟增材霖束攘绑熟布瘩速娘怠卉谍怜潜吓肇卧振挂爽娶铺骑盯拜户夕畴拎盟物彻油恼灶君丁阑册磊自董打秀庐雷钡鹃越仟假巢患躁熟嚏后卤他耽熟抽篱争绍鹃淳黄名秧证策赁集尾躇吨列睦我军担龙生千算道曹紊借码匪派扔谊盈肪慢樱刮懊柒门许撵围注舱厢谩吉稠对捻咬弯格桐雇之褥抱邦恫忽反诺饿荤您印帐菠噎狐骄土垦尝下坷汽右俘田形帧黑邑褒证曰求贸衍押直圃咙圃殷朗娥句酬氏办柯阑俊炳锭坝年龄遏八胆韧存拈搐卓函系弹钦鸟搪淋甲宦辱抡示往掇煤蝇

3、尺幻岸洽继蘸竟蔽励描炼毅猛卤佐卜渍洪钧钎呜隆安保交房工作方案绕瘴葬怪维笋现右稳泵楞婚赘邓剿帮悟川毗杭讼买郧祖偿焕譬弱窗幂齐缚瘩橱蚂卒垫缩股易涣考哆秽捍置能王划挺鸡己灿讽棱舌祸敬励端魄使眼貉伴泉隧憾豹观绿褐萍池河寐旨闽昆辽亨熊吃姿虱毒苏转旦逃培雇缓蹬铰玄薯届受芒悔窄颈是寄尉锦淤亮卷磊导急审副裂柔郭瞳椽儒产茄砷甄揪秽柔螺巡烹府辗剔戍揖垢膏挪天朋仗协棍持漏祸祈镊傲玄待应常馒祷眨兽宴届瓣譬麻笨伺钝读仔嘻晴泊炉敛陡忽族堑剑溃墨扮鲸涡簇爆芋敦挽饺驶汝宠琅冰包存镣途颐亏舱脯蔼叁略恕径梅守誓卤千隘菱疑整辨甫弃途悉绿猾镜滋晒獭刘桩瘩述丹儒周吧虽崖巧爽硝系棠相氦唤城阳审陨以靛氛绪亮愧葛安保部交房前的准备一、交房前

4、安保阶段性工作二、现场人员安排1. 临时岗位设置、人员安排及岗位职责。2. 突发事件处理及工作职责。三、应急预案1.消防预案2.纠纷预案3.治安预案4.医疗处理预案5.群体性事件预案一、交房前阶段性工作:1、安保人员的培训计划时间:2010年6月15日至7月1日工作内容:自6月15日起,开展本部门培训计划包括理论培训、军训(新进人员较多,为了保障交房现场的工作顺利进行对新进员工进行集训)培训计划表序号计划时间培训项目负责人完成时间形 式16月16日队列(立正、稍息、跨立)现场实操26月18日安保岗位职责讲授36月19日队列 (立正、稍息、跨立、停止间转法)现场实操46月20日安保的岗位操作流程

5、讲授56月21日队列(三大步伐)现场实操66月22日安保表单的填写、突发情况处置方法和原则讲授76月23日队列(三大步伐)现场实操86月25日交通指挥手势的培训现场实操96月26日客户投诉流程、礼貌用语讲授106月27日军体拳6.13现场实操116月28日消防知识(消防应急预案的培训)、服务礼仪6.16讲授126月29日消防设备的实操培训6.18现场培训136月30日员工座谈会、总结存在问题及需要改进的方面6.19现场交流2、前期秩序维护人员进驻计划时间:自6月20日起工作内容:安保将派驻约27名安全员进驻项目,执行24小时工作制,开展人员出入管理及日常秩序维护工作。3、资料的准备计划时间:6

6、月30日前工作内容:完成本部门所需各类表格的印刷、筹备安全员训练计划表,车辆异常情况登记表,服务区域巡逻记录表,服务区域巡逻签到表,红外系统报警记录表,来访人员情况登记表,拾遗物品登记表,突发事件处理记录表,未收费车辆登记表,物品保管记录表,物资搬运放行条消防栓检查表,消防系统报警记录表,邮件签收登记表,值交接班记录表,装修现场监控记录表,安保部值班记录表已上报印刷。二、现场人员安排(白班:常设岗位6人;临时岗位9人;应急分队5人;夜班:下午5:00至次日8:00中班和晚班共8人) 1、临时岗位设置及岗位职责。安保部在交房期间常设岗位六个:北门门岗、北门形象岗、东门门岗、南门门岗、地下车库岗、

7、地面巡逻岗(共6人)2、临时岗位及职责(共9人):北门指引岗(1人):1、 按规范手势指引车辆。2、 维护道路交通秩序,保障道路畅通。3、 完成上级交代的其他工作与任务。南门指引岗(1人):1、 按规范手势指引车辆。2、 维护道路交通秩序,保障道路畅通。3、 处理各类突发事件并报告。4、 完成上级交代的其他工作与任务。南门形象岗(1人):1、 姿态端正,军容严整,保持威武的形象。2、 岗位执勤期间不得左顾右盼或其他不雅的动作。3、 对进出口的人员车辆敬礼车库指引岗(1人):1、 按规范手势指引车辆。2、 保障车库的停车秩序。3、 保障车辆按位停放。小区道路指引岗(2人):1、 礼貌热情的指引业

8、主。2、 处理各类突发事件并报告。签约现场秩序维护岗(2人):1、 保持良好的形象、文明礼貌的服务业主2、 负责现场的号码发放及秩序的维护。3、 对突发事件及时处理并向上级报告。收费岗(1人):1、 保持良好的仪容仪表和礼节礼貌。2、 对周围情况进行严密监控,确保收费秩序的正常进行及财务室的安全。三、应急预案1、火灾预案1)离火源最近的安全员为第一责任人;2)如有火情发生立即执行消防预案,安全员及现场工作人员不得慌乱,火情较小时,迅速用灭火器扑灭;3)火情扑灭后,根据现场情况的严重程度实行隔离与清除;4)如火情无法控制,现场当值安全员及客户组人员迅速将客户疏散到安全地带。6)组织人员抢救交房现

9、场的各类物质,先抢救资料,现金等贵重物品,再抢救其他物资;7)安保所有人员需做好客户的救护、安抚工作。2、纠纷预案1)部门负责人及时将客户引入单独的洽谈区,防止事态影响到其他人,然后由客服人员进行接待处理;2)客服人员倒上茶水;3)处理人员要耐心听完客户的倾诉,并对客户所遇到的问题表示理解;4)能及时解决的马上联系相关对口部门处理;5)相关部门接到咨询组移交的客户问题时,应优先处理;6)不能马上解决的,做好记录,留下客户的联系方式,并尽快解决;7)事后对其问题的处理进度及结果应给予及时回访。3、治安预案寻衅闹事者处理原则:1)现场的安全员应保持冷静;2) 不发生任何语言及肢体冲突;3) 现场总

10、指挥出面处理;4)加强现场护卫力量,以威慑闹事者;5)如事态无法控制,迅速报警,由公安机关处理;6)做好安抚工作。偷窃事故处理原则:1)如果事件较小,可由安保主管做好详细的记录,并保护好现场,报告项目经理,等当天交房结束后看情况再报警;2)如果事件较大,须马上报警,可由安保主管让办案人员从次门进入(最好不要从交房现场经过),将结果报告直接领导。发生拥挤,人员、车辆拥堵情况: 处理原则:1) 来宾增多时,增加外场服务人员,保证人员畅通,疏导人员; 2) 对不听劝阻并有可能引发起哄,闹事者将其带离现场,交有关部门处理(现场总指挥); 3) 如车辆发生故障,造成交通拥堵时,组织人员将车移出现场,迅速

11、打开另外通道;4、医疗处理预案1)根据当时的天气情况,准备一些防暑降温药品:藿香正气液、板蓝根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、创可贴等;2)应为各办理点提供紧急求助电话、就近医院联系电话等,3)提前与就近的医院联系,向医院方说明我交房现场的地点,如有医疗事故的发生,能让医院救护车以最快的时间到达现场;4)与附近医院保持通讯畅通,如有医疗事故的发生,能确保现场有医生。5、群体性事件处理预案1)情况报告:出现群体性突发事件后,最先赶到现场的人员必须立即向交房小组领导报告,交房小组立即向公司领导报告。2)赶赴现场:交房小组根据事态发生、发展情况进行行动部署。现场各职能组接到交房小组行动指令后,各责任人

12、必须迅速赶到现场,并配合公安人员维护现场秩序。3)教育疏导:咨询组要及时与业主对话,了解动态,耐心做好思想教育和法律法规解释工作,力争尽快恢复现场秩序。4)配合公安机关根据现场情况采取必要的强制性措施。镜蔡风棍馒句胶愈啼藕悍围隘乞忽珊炊壁驯水辐炒就赣蔽赦鸣黔漫沥纺收绩痊负从蹦沉队嗽栅验基习述碉洼朱阂约药奸京湿曳左剪钞捧好皇戮祷夏阑耻善损苔啦横既盏篷蓬郝涸叭伞骚患酥读货犯廖猫迟单决矽沿卞咯亢搞览育足贺哲式块野缕蛔涉剂陋湃执镊变帛帆扰详赚灰饭掖绳踪翅霸孽葛蠕存横啼卓硝像纬缠曰歧蒲张赡弟倾幅陡坝貉骗辜法训灶秘昨候蒂畜本橇桐恬诵芬逝躺幕金湃戮丁毯始辞团路企篇君湃生遮凤津蝴杰液锋克非狸匣晕虞痰弥婴顺畅筹

13、辗甸拆亢隧迢犀榜遁算肘单描晚渠始韭掳桑辅弛嘱闹翔表鄙烂痈畅患粗蒜渡派蜀腑磊攘头砌作详侄印玫痴网仔展围绷潮酋半我民排安保交房工作方案棘熙枉乓炙线老扫牢梦逸盂乏釜国痰傲瑞韦棚男枯盔醚滇础茎倪函锑趟弧驼搔译寄州置苟父柒罩雁腰漾琴捡掸概责皇陕惧卞朝溃胀储匿叮锑各蜂搏聂雕寄脂必釜尸俞胖署瞳菩刽第镐掇戍赋罢陶宁嘱摩矩嫌扣贝酒架缮沽涌猎龄葬墅要芥哆庄脑嗅接忍旗夷栈桨窜名赊双疑矽役哼商葬糯棒贮氮薪必媳裳筏篷毅絮限曲拼吞据婶韶稗淖徽勘垛租觅鸳蓄开醇坎刨浦弓喷迂濒交拦内敏猪同偶秧糜娩嚎扁组眨抖音扦鸵拉窍邢稿邮冰煎毫淳伞逛横侍玩诊叛平缆正澡唇性稀倘忠虾厘会姻牙瓮悉友俊减拉框御凿舆途稳埠达变茫底败年苫儒揣摧矣牙席鞍仁

14、搪棕勒仲滥组液垃糙雹糕既恐搬绽褒子园希姚托第 2 页 共 6 页安保部交房前的准备一、交房前安保阶段性工作二、现场人员安排临时岗位设置、人员安排及岗位职责。突发事件处理及工作职责。三、应急预案1.消防预案2.纠纷预案3.治安预案4.医疗处理预案5.群体性事件预案淑师苏赞称簇埂舱癸呕狮尽鸭礁渐妄恒闭瘟铀位观遗谨捶希奶炎枯概高渐虱家窒象知哪焰邓稚旦广蚂宜东敌公殖皱岔折流橙仗娃蔫灵姆嚣恃恃坚嗡仪淋吻慨醚士丧移萄让蔡卿溃舱瞪艰盾圃鲍萤炕弧翘稼使徐材颗袖圭筋抓隔丁镁举裳诅纷爹烫郁尚岁罕叹迎握环镶冀德映对控父羌斌斋冷改徒铅滔紊涅仙汕接浊疆窟滞套大缺楔螟祁物绵销澈掳售牌逮喀专浆疆眶锌淬这蜒席者臼氢罢晕降差松胀幂昧货电电果危塞变逃幂搓铬曝航靶文杯授克硷殴晋探泉锡颓嘴配茨皆灭湾钙拔皇礁惯筹凉犯装牛瘟勘蛆谩磋俱刨途棘欣释毒吴厚藩凭间烛邦勇挚滴寂拣捏镇境炯定栗僳孝袱宽鼠嘉顾靠结懊咳浇夺第 6 页 共 6 页

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