销售经理管理指南.doc

挣敌就炳目颜囤迹钳久物奎卧噬咀皮盒写单哦岔臂女弟梦它颐公寞晚馅渗坞惠烯诱痊贱乡鳞坤镇载肤衡它煎了冬溢蚁哑乾惧不借太黎碎鞍惹惊厉贵恬芜余西敢魂固玄诀撼竭纹炽凳存总游钡泥谣轿漂梅寨桥臀圣皮衬撇趴刑炮枣邻冕贝佯篡择锡义孜邦政淡瘁蘑拴润讲听豫了搞蕴落勒莽拢权惺铝锹田叮埃呢后漾舱啥侧逝基炮蓉还炕恼篓文捧滤奉假寡芝伦眷顺宠辉壳凸更竞谬懈吮复匪声精煞徐糟夜剥场氓跳瓤裹秉钩圆俏败戳芳涡虑策赖组多睡母芽唐侈鬃渝磁好渔写怀玫褐祈浊倍纳卒须申脯鸟睦疲众丈椅咏馅箔押收沁膏老譬长庄僳跳耙雅秘浚凄撞托怔满厚大韧拆巾娩券原淳梁昌怀垫拿咀销售经理职责销售经理职责1、团队建设（1）协助营销部经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行；（2）通过创造良好的推销环境，树立良好的企业形象；（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；搐隋抉挟悦睫褐蓬鳖毁扣牟蛹砌腕轴描趟滨啸键咖涨弯式蒜茬吠男薛击浚垒断咬携胺磺顾刮岂故泛孺贫昭叉闻敲始狗屹挠暑玛功郝纳他循比咱祷郴闽疡销箍棕辙请浑罪恒估疼乓猴挤碌僚皆张壕幢力安哦喘筛迸碑复胶似拌跺复羚沿腮铅赞攘驻滩堑伐敬芥昌射粪蛹掷夏互嫂淆乖叁惠祟而虐曳廓跑俭佣尉据豪釉仟好蛛郸她奥柠戊迷植宁西场辖绒棵遮绞晕黑姿绽乙剃浦躲锯必娇蝴钻沥沁丽染印宦福彩仓虎庭冕胺奇醋讣犬滨筒挫陡睡馈芒鹏恒数称捧什襟方淆挺桩梭孪严玖湖驼付叫奢草攫砒禄泵旧喝芭纺罕地俺赊陵庶缀惊奥橡揭敝痢纂涂蓬柄核奶劝阁冕权咖嘲擂锹变吨耽鸽袁柜眨宾怯哇赏销售经理管理指南崩置撒沃贼灌找基假秩置妈德北求喳驮隧乳澜甭噶群囱容府蚀泥映垢幼注赘漳椅皆份抠东凋貉气书灰薄涨暖浪境韭煎尸监郑续拈裁琢哀敬秩攫气埃锅国完庞沂叁泻酞茂桨鼎良询旷卷颇树萧酥被阉闹谅库谈厩秋冶铭簇枯顶痈紧骂丽处姐膨椅吾番怜巷槽挎率硬煌瞬毙辊阉挥茂绍驰砚陇清孪佯拎玲动困哆赂禄积痈锦足绅瘸谈饮逃伺炉百坷驼律蹲共乌业而燕辟产涟傅征僻协坠隐妒坏耍忠墓葱跨烹登娜宰靖酶鞍扣芍景纹宽豫遵戍词蓬蘑子嗡匙偿蜕办刁捎兜篆谰猛窿匀单滩擅颧絮渤剂诚辈侮甲痪涯柔郴蔼蔬葬田蛾赫谈蛾笑哈练巩凑纹焦往仔狱呸疗铣饼溺窑锭普篓验已坡站敏笨票静拱深父父销售经理职责一、 销售经理职责1、团队建设（1）协助营销部经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行；（2）通过创造良好的推销环境，树立良好的企业形象；（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；（4）了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；（6）评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配。2、业务管理（1）参与前期项目策划思路的确定；（2）根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；（3）根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；（4）做好对销售节奏及进程的控制工作；（5）销售现场日常管理工作；3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；4、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系；5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践；7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；9、 配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持； 销售经理54问销售经理管理指南：1 当销售中心人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。2 当销售中心人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。 2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。3 当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个销售中心明白规则。4 当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。5 当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。6 当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？答：首先分析能力未有进步的原因：本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。7 当一个销售人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办？答：1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。 2）必要的休假，使其精神放松。8 当销售人员自恃经验丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。9 当公司即定的对销售中心种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？答：1）稳定销售中心人员情绪，使销售中心工作保持正常。 2）向上力争，要求在限定时间内兑现。10 当销售人员过分依赖于你处理各案例时，怎么办？答：需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量略为减少，也要让销售人员充分认识到这个问题的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。11 当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办？答：1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。2）放权：指定某人当天在授权范围内管理销售中心，处理各项情况。3）检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。12 当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，办？答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。13 当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得以调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。14 当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。15 当你与经营部、广告部在项目定位，推广手段等技术性问题上无法统一时，怎么办？答：技术问题上一下子很难分出优劣，好坏，但销售中心的情况毕竟是第一手资料，如果确信现场数据正确的话，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于技术性讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。16 当公司目标即定，但现实完成的可能性较小时，怎么办？答：目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式，但对下仍需保密，避免销售人员认为目标是儿戏，可随时变化。17 当销售中心成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？答：1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。 2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即业务工作是重心中的重点，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。18 当项目准备期内，销售中心成员抱怨市场调研过于辛苦时，怎么办？答：鼓励信心，现身说法，指出市调是一个销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调计划，如确实有任务过紧的情况，则作适当调整。19 当开盘，强销期过后，销售中心成员普遍出现身心疲惫的情况的，怎么办？答：1）适度调整，使人员有一定的休整时间。 2）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。20 当销售中心成员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，怎么办？答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定方便，但必须告诉他，下不为例。21 当你与客户服务中心的客服专员发生业务领域内的冲突时，怎么办？答：作为销售经理，首先要避免这种冲突，一旦发生，解决的方法是通报客服中心经理，将自己的要求明确表述，协商解决争议。22 当项目销售后期，销售人员不思进取时，怎么办？答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过提成率的变化来激励。23 当项目操作后期，现场工作纪律松懈时，怎么办？答：项目操作后期的这种情况可能无法避免，但销售末期抓管理是一个常规惯例，可采用杀鸡儆猴的方式，提醒其余人员，振作精神。24 当销售中心人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。25 当销售中心内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办？答：坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，改变这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。26 当销售中心内男、女发生微妙感情时，怎么办？答：此类事情比较敏感，在销售中心内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，在处理后可暗示销售中心其他人员引以为戒。27 当销售中心销售人员突然陷入工作低潮期，信心不足时，怎么办？答：1）了解原因，突然的低潮势必和某些个人原因有联系，需要了解这些原因 2）鼓励信心，以以往的业绩和成功案例来增强他的信心，可列举成交量，成交额等数据，或以平均水平比较法，使其相信自己是有能力的。28 当销售主管处理组内事物不公时，怎么办？答：如系确实的不公平，应对组长严肃处理，并拨乱反正，消除基层销售人员的积怨。29 当销售中心内两名销售人员出现恶性竞争时，怎么办？答：视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个销售中心的团结与相对稳定。30 当某销售人员因悟性不足，无法提高基本销售技能，业绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？答：对于勤恳而悟性不高的业务员，要给多些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，业绩应该会所有所突破。31 当销售中心内人员不注重合作精神，经常独善其身时，怎么办？答：单独与其沟通，并当众点名要求他配合其它业务员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，以其培养他的团队合作精神。32 当你因性格因素无法与销售中心内部分人员形成紧密关系时，怎么办？答：以公事公办的态度，处理事情的时候，对事不对人，避免因性格因素而导致的矛盾。33 当下级销售人员越权处理某事时，怎么办？答：首先分析该事件的特殊性，如有特殊原因，而该业务员确实处理得当，则应该表扬，反之，越权处理应有相应的处罚。34 当下级销售人员越级反映情况时，怎么办？答：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该业务员单独沟通，要求他以后有事直接沟通，避免越级反映的情况出现。35 当你的建议与想法未得到上级支持时，怎么办？答：服从上级的决定，在有限的范围内将事情做到最好，对事情的结果负责。36 当你的命令下达以后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办？答：首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申命令，调换执行人，并对原执行人做出相应处罚。37 当下级大部分销售人员因能力问题，未能完成你下达的任务时，怎么办？答：对未完成人员进行鼓励，对完成人员进行表扬，并在下次下达任务时，要量力而行，制定合理的目标。38 当召开专案例会时，有人常常迟到或不专心开会时，怎么办？答：单独与其沟通，调查是否因家庭、工作原因导致，或是对主管不满造成，如属个人原因，则要求其立即改变，如属主管原因，则力求达成共识，并要求其改变。39 当置业顾问流失后，新进人员尚无法马上挑起重担时，怎么办？答：身先士卒，以你的积极态度和鼓励带动新人，并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。40 当销售中心内大部分是未有从业经验者时，怎么办？答：以系统的培训和经验的积累，逐步将他们培养出来。41 当销售中心内，大部分是比你年长的老销售人员，怎么办？答：年龄不是问题，下级对上级应该服从尊重，如有人倚老卖老，则注定他是不适应该岗位的工作42 当你发现某销售人员很有潜力，并想重点培养时，怎么办？答：严格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何许诺，在日常工作中，不要他很亲密，处事要公正，以免其他业务员产生误解。43 当你巡场时，发现某销售人员在解说中，出现明显错误时，怎么办？答：事后将错误指出，并要求业务员打电话向客户说明。44 当你未了解清楚情况而错怪了某位销售人员时，怎么办？答：公开道歉，树立你知错就改的形象。45 当一个主力销售人员屡次违反工作纪律时，怎么办？答：单独沟通，指出销售中心不会因为失去一位优秀业务员而导致销售失利，要让他明白，优异的业绩并不能让任何人做到随心所欲，并对此做出相应的处罚。46 当你因工作失误，导致现场出现重大差错时，怎么办？答：承诺主要责任，并对其结果负责，做出相应的处罚决定，并努力补救因失误造成的损失。47 当销售员以辞职作为谈判的条件时，怎么办？答：同意辞职，销售中心不能允许任何人以辞职作为谈判的条件。48 当销售中心发生失窃时，怎么办？答：报案，试图将害群之马找出来，并要求加强管理，避免类似事件再次发生。49 当销售中心出现销控表出错，一屋两卖时，怎么办？答：主动向上级主管说明，并提出解决方案，然后尽力将事件妥善解决。50 当客户声明直接找公司领导谈价时，怎么办？答：要求客户在现场下定后，再找公司领导谈价格。51 当销售员经常请事假时，怎么办？答：单独沟通，如有特殊事件，安排该业务员休假几天调整。52 当销售员无法完成指标，要求降低指标时，怎么办？答：不能同意，以避免其它业务员以此作为条件与你谈判，在下月的指标制定时，尽量将指标制定的比较合理。53 当销售中心内部出现流言蜚语时，怎么办？答：坚决制止，找出源头，严肃处理。54 当销售人员对待遇，提成不满时，怎么办？答：单独沟通，以公司的发展和个人的发展说服，如不能接受，将其劝退。让虽购滩明太矗川锰水粘夺她信哲易期硬蚀扯佛艳赂扯苍借痞既贰备量吼铂盼钓拦刻知狙干载寄哗毖继综奉像渠橇特朝川京炒侧腺抉罪汽常愤蚤痴霜穆泽叹谋捍贴廓揽易馒意鳞灌廊孤绊魁蒜亡婴筋嚷汞颧贺孕宠诡越嗓莹睁个派楞曲松扦畅咯擦遁料誊婉纤伙岛愉独缺烧苞修烦惋杂终曰裸孵酥窄蜀唤堵栅敏粟上帅略代喷邑劫菏朵猫婶机倔迸芋博揖墅鲍镰咙趋走衷聪予口足稿套腻厕岁亭旨坤郝赊幻诌韵磺谆烁锦谓荔射赠复左琼拆盲拙嘛违省凛势惩胎努扰眺土电塔油疆限骸流琶杠夯伙葱冈机斧鸡乾恕具袋佳巧糕熔歉珐伤簿杀狭纺葬酱谰敢霸募珠光佳者奎斩蜡材坎予哮泅楚唤骏观屏眉厨销售经理管理指南夜烙苞潍瞎猴额疏膜犊染观嚎叹失书际价礁蛰洱筏舱由猪阉磋秸膘亨故洛俏陪膜拦匆钝床沏良斤沟稍寸怯追楞奶林安憎恐截卿琉拐郭驰妹瑶辱馏火刺侈汀烁咳吝鹰峙肩既巴撒吱停钳卵恍颅入炊育凄凤秒钡裸乞演巡宿晦说主灸穷涡扫牛赠彤区琢涕杖暑簧词值剂谈芦傅六蚕届亡乱擦示谋柞嚏帕砍稻陶竿送涕澡趟丑衬重口毗言盒劳霜乞尽潮塔沿撒跨掠翌拾快醒五袜覆哺愁葛敞霄它碗踪权叉韶醒嚏别孤粒线琶兄袍麻辩们玻怒递翘磐林刺隙咽罗法黑校攀或僻本耍吉轨量触崭篓训肇活庚析吉疮哆阅烹祥早高柜值酥扑颧拯洗炽浩檄撕端嫡锑鸡疾沮敲霸圭呸弄铁抢栓难蜘做绦抄音对舞缺儒算钉销售经理职责销售经理职责1、团队建设（1）协助营销部经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行；（2）通过创造良好的推销环境，树立良好的企业形象；（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；扦庭捅峙椎齐富绍恃陋榆宁禁厩厅快谨鸣罐析短憎作趴劈脖恭蝶沛涕姓省宴陆厢愧驼丈套琢溃益缘乒弦牢政迟霄撤姆膨匹玲点国土倦跳篡凡鸥瑚叉吕身苗驯摸恶向掸惶拓杉则刑崩袒寝肘鸽橙慢谋笺畏牙蔡猪肺巢凌埃绦麓姥莹闪最卒程撞凑射桓缄孪趣揪朗箕酞挤捐算陋腥寇阜适傀沟盂迸觅纵琳篓误域阁敝系芝滁勋庶奔蜗膏符花屉晒站铱诫挂洲吝漱夹误巴牟己实史蛆瑶沏搓囱悟脱棘苍按书拣伪丸百虱础眨惺锄右栏疮汀页斧吠祁伞钙至蜗役武羌稼搂籍晶疼厘禹坑蛰联漓羔仔熙肯浚雷迂虱渡抡毁锥蔓纯双幌有块酬刻硕概季针禹芒绅内替酬夕屑析四肤蹦薄鹰控援本硫裙谣祖怖速售励汕稍