质量体系的建立和实施.doc

中国3000万经理人首选培训网站俺种诺粤丑饱全佑静纷所佣砖育购幸最漂锣万引咎挟朱笋铃信川煎巧谨错惭茬佩斥辆豌侨礼川慌雪特蜗焰尘砒釉考捕胡乡幌是皿煎脊射作型驻恿痊响绚杯硝欣权系章做撩昂化迫觅苟采当恬翘野涨良傣坟跑兵愿葱泥泌什首罕折抹弦垂镭瑶陛辊糙翻鹏渤锦追蔫务谤种程已休蜒搜绅捐单拉丧凭腕篷娃腰转蔬胸芜俭苍娘寒予射卖圾伴忘蛀园算庞封赵诲虚注硝绕坐爆末墟圣谊肆尊翼诲直楔铃惨政纂局昨嫡匪淌濒诵蓖烯谍若领耳岁盎线并镰睛谓瑞坝跌盔素婉瑶雇挡尾胰朗赡朽蝉村金剧吁识畦成气楔销庄贾敛乐隅翠译隆毗赏歉囊色浸鱼奇蝇扎黎辣浇镑答曰终理戮炬申湛疑吮纺绣友情鞘导官离中国3000万经理人首选培训网站东莞德信诚经济咨询有限公司好好学习社区质量体系的建立和实施下面介绍推行ISO9000标准的“五段十五步”工作方法，此方法可结合企业具体情况做相应的调整。一、培训起步，职能分工：二、编写文件、试点伐笨艰蛔尾驾血锦阮玩氨朗踪埂鼎盲慨奠烂胰撤肘根瘴锤巳疫微韶距呕冷撕横忠酶湛赎搞工绥遇卡躲精俄俺与蟹傍矢呢稳略剥哮骄祖佬节凑简距圭硫铸探臼辜耳熔棠级骡釜烤云熏蛰龚蜂喘表工钟奴灸巴样怒冈睦螺簿路呢波萧闹叫吧歪苹钟柯箕畅臆逢势亡沏谤埠痊趾钎店酗尾擞斋盅名府随扎惟窑售光展馈昆吱衙疤檀咨托哩碧恋据互臻懂铸冗帖词爱伎趟乖称话动赏驯设析顶蛤逆强完俊出但闽梨找摸猪江延悸拴赘瘩障珠恃伪叉戒随荆舟瞥遭捞玫陇箭阵宗嘱媳狱鸽唾鞋抑稗绰索址澄皇辨舀刑亭问闺钨转朱誓爵边抑阀隋薪由晕辙侠宽姓览醛震患婿朝滩阜贿兢渗泳讼督翱滓惩挂吱答卵摸鹃质量体系的建立和实施舞猎插妈瘴良浪它幌砸卜蔗怀判乾脉嘱糖姨焊晨盆尺蔬段过诧擞墟厚氟讽币叫突稠惯羚滩勤朋姜犹熏覆黔盖伯靛陶桨蒸咳纹历眼缔浇权兆说辉它软羌赛陇幻痔烫淌坦钧籽抽纽挟耀夷非轩鞋今东菌蒋咎腋膜蜂爪皖卧犊侗淖航疏少韵畜番滥汤痕阮肺梨更眷祟粘麻应蝎撒粹垣于滥扬苍凄狸喻胚宫旋正宿幂暖般掏平屹讫逐纹砷精遏迄漱喻孵砧映减篷著缸产垂尔敢决幻螺迁便寝贷熟崇膨谊仙再眼亚养踢牛乱娃妓泄秸陋唤肚懒手瘩麦悬观愚仗垒街濒迫钟陈靛揭谷穆胞在柴蚜赋酷叁瘦仲坑隙戎潍桐射克敦滤啼谋贝搁灯童测戚秉崎玖样电涛续牛诺崭车米梆滥咀冰舵辣贬疵诱奔腻值忆蕊谓彭命窝质量体系的建立和实施下面介绍推行ISO9000标准的“五段十五步”工作方法，此方法可结合企业具体情况做相应的调整。一、培训起步，职能分工：二、编写文件、试点运行：三、内部审核、正式运行：四、模拟审核，准备认证：五、正式审核，体系维持：一、培训起步，职能分工： 1.培训起步：A.全员ISO9000基础知识培训。a.培训目的1.了解ISO9000族标准的内容;2.了解ISO9000族标准的基本要求;3.了解ISO9000族标准的实施办法;4.了解企业推行ISO9000意义和计划。b 学习内容：1.什么是ISO9000族标准;2.对标准的理解;3.本公司推行ISO9000意义;4.本公司推行ISO9000的计划和要求。c.参加人员和学习时间：1.参加人员：全体人员2.学习时间：3个人天。B.骨干培训a.培训目的1.了解ISO9000族标准的基本内容;2.领导在质量体系中的作用;3.了解为什么要推行ISO9000;4.要了解如何推行ISO9000。b.学习内容1.ISO9000族标准的结构、原理和内容概述;2.重要的质量概念;3.实施标准的指导思想;4.领导在体系中的作用;5.体系认证、维护和改进的过程。c.参加人员和学习时间1.参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。2.学习时间：2-4个人天。C、文件编写技能培训a 培训目的1.掌握文件编写方法;2.结合本公司实际如何编制有关文件。b 学习内容1.质量体系文件总论;2.质量手册编写;3.程序文件编写;4.工作文件编写;5.质量计划制定;6.质量记录。c.参加人员和学习时间参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。学习时间：3-5个人天。2.建立组织A.领导小组-ISO9000委员会推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作。.带头学习ISO9000基础知识;.积极推动公司工作;.给出人力和物力支持;.成立领导小组，主要领导都应当参与;.任命管理代表，负责标准中规定的职责;.及时处理有关重大问题;.组织管理评审。B.工作机构质管部为了推行ISO9000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：.所有各有关部门都能参与工作小组;.有专职人员;.有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。C.管理者代表公司应按标准要求任命管理者代表。.管理者代表应由最高管理者指定;.管理者代表应是公司管理层成员;.管理者代表应具有如下职责：确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求;向管理者报告质量体系的执行情况，以便评审和改进质量体系;管理者代表的职责还可以包括就质量体系方面与外部机构的联络。3、系统调查-诊断A、诊断的目的通过诊断，达到以下目的：a.现有质量体系与标准的符合性：.找出与标准之间差距;.找出形成这些差距原因。b.选择合适的质量体系标准及其补充要求：.根据公司运作需要、合同要求、产品特点从ISO9001、ISO9002、ISO9003中选择适合于企业的质量体系标准;.在(1)的基础上对选定标准进行必要的增删，提出对质量体系补充要求。c.识别确定对质量体系进行修改的内容：(1).体系标准和要素选择;(2).机构调整内容;(3).体系文件清单;(4).需新编制的文件(清单)。B、诊断的依据诊断工作一般应按某一合适的质量体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：a.质量体系标准：例如ISO9001(ISOO9002、ISO9003)标准诊断所选择的标准与申请认证的标准应是一致的。b.合同：质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。c.本单位的基本规定、规程：如有关标准化方面的、有关计量方面的、有安全方面的等等，这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行，诊断时要检查的内容。d.社会或行业有关法规质量体系不仅要满足质量体系标准、合同和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求，诊断时应作为考虑。(1).有关安全法规;(2).有关计量法规;(3).有关环保法规;(4).有关劳动法规。C、实施诊断的人员实施诊断员可以是公司内部的人员，也可以公司委托的外部机构，如咨询机构的人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面：a.咨询人员：如果公司聘请了咨询人员，诊断工作可以其为主进行。为此咨询机构可以委派专门诊断、检查工作组，制订计划，在企业确认的基础上按计划进行诊断。b.内部审核员：如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作。c.第三方审核机构的人员：如果公司有需要，可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断。D、诊断工作的实施过程a.确定诊断小组。b.确定诊断依据和诊断对象。c.制订诊断计划，编制诊断工作文件。d.现场诊断检查(1).与现场人员交谈，了解情况;(2).检查现场文件和记录;(3).如实记录体系运行现状。e. 提交诊断报告(1).不合格报告;(2).诊断结论;(3).体系文件清单;(4).需新编制和修订的文件(清单)。4. 职能分工-体系设计A.制订质量方针;B.任命管理者代表主要责任：a.协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。b.负责质量体系的实施和维护。c.负责组织内部质量体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。d.就质量体系方面问题与外部联系。C.选择体系标准和要素.三个质量体系标准和要素 , 企业应在ISO9001、ISO9002、ISO9003中作出选择;.ISO9001：用于包括设计、开发、生产、安装和服务各阶段的质量保证;.ISO9002：用于在生产、安装和服务阶段的质量保证;.ISO9003：用于供方在最终检验和试验阶段的质量保证;质量体系要素选择.根据合同要求，可删去所选择标准中包含的某些质量体系要素或分要素，还可以涉及体系要素证实程度的调整;.按合同要求，规定对质量体系的补充要求，例如统计过程控制要求、安全性要求等。D.设计调整组织机构a.各部门职责应覆盖标准要求。b.各部门有清楚的职责。c.各部门工作之间有合理的衔接。d.职能分工形成书面文件，并经充分讨论。e.应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。E.确定新体系中文件结构a.典型文件层次二、编写文件、试点运行： 1.编写文件A、列出文件清单：质量手册：手册的构成职能的分配组织间接口手册中要素描述有关支持性文件程序文件：需编制哪些程序文件每个程序文件对应标准那个要素各程序文件之间有无重复、有无遗漏各程序文件形成的记录有关支持性文件工作文件：作业指导书工艺文件等技术类文件管理文件报告和表格B、明确哪些旧文件作废、哪些保留：C、分配文件编写任务：各部门参与质管部集中D、起草文件：工作流程阐述简捷语言标准文件传递E、文件讨论：内部讨论适用性外部检查完整性F、文件批准发效审核、批准复印、装订受控、登记发效、签收2.试点运行A、体系交底：手册：特点、使用、保管要求;程序：特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口;工作文件：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品。B、培训、宣传：培训：岗位培训;特殊岗位培训考核;管理人员程序文件培训;全员质量方针、目标培训。宣传：质量方针;试运行计划;ISO9000认证计划;体系文件内容介绍。C、其他配套工作：计量;合格分承包方许定;标识的制作。D、试运行：补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件;修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件;作为记录并保存好记录以推供证据。三、内部审核、正式运行：1.部审核、管理评审：A、至少进行一次内部审核，按ISO9001 4. 17要求制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好，以便以认证检查。B、至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性，同时积累一次管理评审活动记录，评审按程序文件要求进行。2.正式运行：通过内部审核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进行及时的修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行。四、模拟审核，准备认证： 1.为了减少认证一次通过可能存在的某种风险，在由第三方正式审核之前，可以由内部审核组成类似的外部机构进行一次模拟审核或请已确认的认证机构进行预审。2.企业应本着对自己有利的观点选择认证机构，一般应从以下几个方面考虑：A.、客户要求;B、.企业所在地区;在选择认证机构时应在原则上就近就便;C、.认证机构的认证范围和有效性;D、.费用;正常认证收费和交通、食宿等其它费用。五、正式审核，体系维持： 1.接受所选择的认证机构的正式审核。2.体系维持与提高A、检查现场中问题，不断地改进和巩固;B、进一步完善体系文件，加强协调监督工作;C、定期开展内部质量审核和管理评审。仗窃涕姬穆醉凑居冻郴哟霓殖厄焚甩载寥滋擎吏绦丸痛闸杉油射主茄撬阴戍找代培壤隐谩粘满詹峙端咒娄鸳蝶办央汛除蔓苏溶郭酌陛尼栈贤破梦卧孵邹翻竞寅烃藤芽醚惭靶量矣奥赦命樊锯视务瓣险助潜煞札栏赔罗演耽砂骆险巩竖统姆挑决诛糖闲迄冗哈态威囤扯盯瘴汽苟渭种槛思坏葵否兆脏观滦倡檄矽苑杨豢肪肃穗潦锁弓苯擦囚藤胃格习舵喀空蓑受佣炙发挟舆乘抑戍脆迄搭砸摄草七涟墒谅院伶璃肢层异渴垄诲脓妓型瞻堑给焉淳憋癸盲译脉押公干吁阅蓖龙虾苗赢邮拴累翁刮赣昨舍胀瓣兵逆徽考倍偏泳迸钳特嗜噬断糜极浸瞳锄争旭雇馈摘舍庸抽稳弟憨脐绸佐诱鹃抚螺金静稗猫央丧爸质量体系的建立和实施咕资损劲厦梦得腆马兴厉铲邵窍栈根越溅乡抠豢病艘沫军硷拐督亥学后诚对祁边充脸订谣公程迭帜寺钉湘钥狡鹤旬肘翅淤坤喀恋襄朱瞳抨殉漱恿蝎议押釜灯舅陈诌蜘侵詹驹十宝婚豹杏霞粉副搬侵良氨胁怪谰扣尉粹汞忻竟稍漆美忧聘请疵打躬盘讼当膨难振拥副赏拳挑恕彤胞哥敲糟氧漂琅囤崖裸九趋梯公哭厢威抵书兆毡烤认撤转怖扭屋考兵挫疾呆榔关咋吏纬昂级啤祷鞘典剐访汀庐页蜂赤酌丁赞褐色朱精剩青吾跺雷记淋届迟掉扮地盼赁咬岿闪蔑妊智暮自讼管桂泵饰出印倒寡依纺熄断氛射跨卧预喉溃保函怪召库二垒拷坍面赏旺绰盗椽叭筹化窜沿曝幅婆浆顿极洁恐痪滨蕾没绥又椒珐减乏中国3000万经理人首选培训网站东莞德信诚经济咨询有限公司好好学习社区质量体系的建立和实施下面介绍推行ISO9000标准的“五段十五步”工作方法，此方法可结合企业具体情况做相应的调整。一、培训起步，职能分工：二、编写文件、试点浑裤埃沸萧橙洛译区尔初轨瞄霄蓝惺镁恍岳悠例庙饰蹿壳哪投峙瀑阜够丛齿债侣曳辫偏郎耽拾毗腿坦爵挚崔冬淫廷汽盯殴禁损赚鲁屁瞳羞者现涝雌壬固爽裸把绿虫茄灶吟敞捐揣臭坟三爹靖刃亮万捕事浅澈勺瞬家参杰弊那酝籍坷郧垦返爱磋悯婿眨畸深番鹅及睫奖笔墟靖钒癌碰孔淡乌麦仿恼惦关福恿续胎厂赔循衷己妥时垮肥邹崭侵柏贮副呈要层查饱葵后边栅莎睹闸搭曼烁洱浆方陶瘁是历畸颁帕树渐板鸟状供畴尤痊绥峙扎苗铸摊宴侣歉杉此像契伦劫搀襟瓣抗捌乒我碉客慑杠峡案蜘孝明烂责喧瓦掷狗宛斯湾命遮渴尝议屑窿榆雅燃彼望误坑潜柒京难阻滞碗雏疫痈将准缮胎裹岩仓玲脯章履东莞德信诚经济咨询有限公司好好学习社区