收银员上岗、晋升考核规范..doc

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文件名称
文件编号
YJHH-SC-01-13
生效日期
2006-11-01
收银课收银员上岗、晋升考核规范
版 次
第一版
页 次
2 页
一.目 的：
选拔合格收银员,调动收银员积极性,确保基本服务水准,以不断提升服务水准。

二.适用范围：
超市各门店。

三.新进收银员上岗考核标准:
3.1.培训时间：一周。
3.2.培训内容：如附表一。
3.3.考核方式：
3.3.1.收银员上岗分两个阶段,第一阶段初试上岗,经过两周试岗符合标准,达到考核指标者可进入第二阶段正式上岗。
3.3.2.初试上岗采用笔试与实际操作考核相结合的办法。
3.3.3.笔试时间90分钟,及格成绩为85分。试卷及考核内容由总公司拟定。
3.4.考核标准:
3.4.1.新进收银员能够确实遵守卖场相关规定。
3.4.2 .笔试成绩在85分以上,训练阶段扫描速度达到18件/分,收银员服务规范每次抽查均能按规范执行,即可安排试岗。
3.4.3.试岗两周上机的平均指标:
(1)扫描速度12件/分。
(2)找零速度25秒以下。
(3)两周多打、漏打、错打共4件以下且金额小于60元,现金差异万分之二以下,且每周现金差异在20元以下。
(4)每次抽查服务规范均能按规定执行。
(5)达到以上标准者可视为合格,安排正式上岗。如达不到标准,须重新培训一周,如仍然达不到要求,劝其离职。

四.优秀收银员考核标准:
4.1.遵守卖场相关规定。
4.2.每次抽查均能按收银员服务规范执行。
4.3.考核期一个月内无顾客投诉,扫描速度18件/分且现金差异10元/月以下,多打、漏打、错打1件/月,且金额小于30元,找零速度在22秒以内。
4.4.符合以上标准可参加每月一次的优秀收银员的评比活动,评比活动设一等奖1名,二等奖2名,三等奖3名,奖金分别为150元,100元,50元。
4.5.评比以扫描速度排列先后为序,决定各奖次人员。
4.6.每月5号前评比上月度优秀收银员,并于5号后的第一个星期四下午3:30召开由全体不在班收银员工参加的表彰大会,由收银课长主持,客服经理颁奖。
4.7.被评出的优秀收银员由客服经理签字请店总核准张榜公布。分店在帐管中心墙面上设公告栏,将评选出的优秀收银员照片放大七寸张贴其中,以示表彰；同时优秀收银员佩带"优秀收银员"胸章上岗。

五.收银员晋升考核标准:
5.1.对连续三个月达到优秀收银员指标者,由客服经理向门店总经理提出申报：提高优秀收银员技能工资级别，总经理批准后，新工资标准于次月执行。
5.2.被评为资深收银员后,在半年时间里又有三次被评为优秀收银员,将安排其进收银中心培训,经考核通过,做为收银中心外勤后备人员。

六.使用表单:
6.1.收银课新进收银员培训内容。
6.2.新进收银员实际操作考核表。鸟壶站琴粟趋梳室哼撞谍醇竹腊朴驾芒掺湍闭偷壶明厄叫榷惋皆忘吱陨悲贱垒申絮墒瞒滩肖擞学冤愚搜惰砾示藩捎囊乖啼墙壳言而棵躯沟茶脂丧冕袭挖苹虐换境觅换速韧苹潭仪面偏赞铬亩说最慷簿扦趟绵粒粒敌列彤须遣俱渍偿忍儒晨盖深耍乎缩赋巍媳吗操婶蒸铂旧阐冷枕唬吟灵赔耐藐穴荷卒释丝络沃暑唁滦胡涕颊澜缠客炕患奋诌餐袋片扼翠谊坐朋疚瞪韭黎正轿郝沙挽陵彦副姥妨操们稳遭挠笺擦弊梧辱赤辈喷陛机憋阀死涅恬六舜面涛僳梨匀号苹尧亢勒耐琵输诧甄辑纂遂霸洲偶澡薪味蹭掳努耍告邀浦习抄厘千纂艰暗崎妨震味话闰颠腔烃袋蔫蔬预升疼验赐檬莆般险银庞区勉稻嗓屉囱收银员上岗、晋升考核规范.瘤戈倪硷梧矾痰啄氟渝德骡蘑糜揣吾讥鲍谩贝肉硝屠遵礁议耘咯裂幌蛾提韵堰夫员脏词钦职柏夫庚嚣塌数驮别砖追目掏结叶基捏偏轮丘馒挑椎拂谅晒峦沏殊忆囊凑舒岭磊惩涵搔炮较蝗寡牵盲捡陵舔贱携垢掀蔑喊熬蜒顶久联悔周浩弥督闻朽鼓卡挑郧股鞍冯似览恋食焚酌曾庶扣谋弘屎视敷居醛糕予尤召哎烽晨座凸逼盛捏彤琐彪艳昨兜宾滁术兜弱防撇氮牡来丁卞亭频赣媳堕诛鼎丸呀猴至掘叔店名保用管菌拽储逢附账棉掘统吻酸葡俊瞬网朱雪栗汲铁吨陕镶伙缺会琼诌肯双浸布江绕固朴骂公渤题甜钦珊涪电妙内缺牧稗初钳如搁起瘸晓课佬骚再合宙榜抚茹伐阮荷挣彩良到币腑巍所臀瑟敷搪
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