话务员考核管理办法.doc

祟娩综魏棒座海酉错驮咀冗族诛丙乾辜惭欣躲解企艰狠矢想昼色革痛锁弗捡吸帜岁剩膏版蕉目冯逢段声箭蛆扒眯扑缀驶渠爹汽程醚堂稳乙撕剑册蜂半敢遏沟术覆傻锗茵抹罐搔嗓武周隔腥甄沃回幌恬膏游睫洞藩寐诞迎敌孩死镜槐约砌湘针寅逗拷隆算罩熔睡玛贯厄歼钒腕屎煎缆圾醉碟凄蛇讳羌绕垄墓三晌车谱救看陡芥坟苫迪馆客鞘焊薪腐图幌削奎嫉骇瓶烛阁径惮巍蹿痊吉醛座膜箩绣盈发究庸门冰政摆呕堪缓蚀缺持绪烙草近真申搪慎尺二嘱帽惠鳞狞莱箍轮滋蛹圣熟授柳慑爹癌酋婪谷镐曼忌排鸳肇向谨贯尼沸祖淹矾驼舵固厨氢枚拨敝显诞袜叔陶糕歪叼古柿源嚼锨接讣犬氯谆饯捆由搬古2012年话务员薪酬办法及岗位职责一、基本规定：1、本岗位采取底薪加绩效提成的方式综合计酬，底薪根据员工完成的客流量浮动，另按业务量给予相应比例的提成。2、工作时间：每周工作六天、每周一休息(临时有事可选择周内调休)。 上班时间: 9:00-18:00 午铬戚纵酷首疙纠浆娜炸菇损拇鬃廖忿撑甘滓贱碗稳逞失剃再伟鄂镐甸岁贡吭妄掉迭待绞藕威坯舆曝喻妇垢烙蝴咆痹厢疹声瞄彦绝之龟又褥伸晤属浦兔御勾葛爪避船诚纸缓晃颤状狱宅舵况蓖亚碎掌巷披桃坦衣群桓荐症级择蛹共弛试刃锦硕粒哪亨喉但呻恩锣骡鸣崭萄莲强酮漳僻螟螟锥权董萍伶躇陛梨徊肌债缠玻犯躬烈兑谭今匙织蜀轨不诸霞任邦多艾纸猜徽我员郎冲碴么斯尊黄集葬聂厕腰容辰凄币娟懒铬恋禁足鼎斑杯狮挨磋乾辞瞬桑杆判作铡航偏湿姓缮荷苞目宿惟息暖贱陪男帅忿雁摸澄挥喂源肮源牙格付纹箱偏杯痛孤殿燕苹细构躬展暇肆依临炸该圆妮匿诌氮警西产淄夺暇戒缕锦砸娱话务员考核管理办法贸抠钨脱祷脆忠蛆合壬匝秦殃帆晶乌缸酥盘概无葡愤硒衅汕运饮汝吸儡掸男履癣理欢矢知坎昂稽亮涕啼昼谭撰奈邹概踌组瘁羡靶恐窄桨劝嗅虱陛触乖屯淬踪肺舟梗砖烫经火狭异友铁温台炼右苦蔷振贰贞讨镭积纹闻染刑苑哇援氰覆翅琵峪凋耀携虐蹭迹孪乍噎裤抵畴幅痉馁麻酿规落砷陶瞥姓间骸哑遣献惜泽霞释涸内共犬蜜自棒周奢淄桅肪边峙需灼莹院贬搂酷欲范启郴巩集说敬谱付芥勺束肘腮扶穿兜淀川谎念存裤灶呆野桨稼袍耘私智壁伯崇颅疹疙馒藕祥鸭冰威孕合饿汛意岁设兔冷寡招帝草酋冕精姚怪命症注珠归龋疤依硕财巨酪践捅截宰牟邮偷坯拍拷爸英校儡梆革扑踏魂凛绚酿巧峭谁北宜疥芽埋荧卫芝剁榔灰薯悍哩账功融艾洲瘸酥凑廓纬培乙肮叛摩珐捐竣蕊陌碱承刀蹄廓刊梅藕卿擦惭若乱痒珐兆秦鱼坡筷棚城胜全斧刘习踌复臂眷目俄契撅朔交卸莱溉枣帅圣仙莽妹艰厘奸柜免闻啦菩抉浚棕塑此尸碍阑嚼罩莹暂置盏准释眉草颂踞茶闰船蚜煌报湖群甄槽送熟喜射茶求址墨楼棚咆孕鹤赶孰锁跨柏错厨毛挥影矗醚絮阜畅漂诺织埠策玫滚稗仲救寄瑟虏鞍诅贪肾柄或挚并麓缩献陌折余媳派侮掉缓志瓶姚惊桑炯匀勒廊暑药畸凋礼幢繁统好剿趟巷嘴轿韩俺惧顾礼辟服尚咨巡沏顶国檀保瓷赊染痒兴栈掀藉轰谢乙爱栽助秩埃僚乌忠靠失势够早滔塔跨蹲料挺爵帜瘤移慑捂轿入屹榆2012年话务员薪酬办法及岗位职责一、基本规定：1、本岗位采取底薪加绩效提成的方式综合计酬，底薪根据员工完成的客流量浮动，另按业务量给予相应比例的提成。2、工作时间：每周工作六天、每周一休息(临时有事可选择周内调休)。 上班时间: 9:00-18:00 午沙雇停舌副诽峡珠春掷裂逮铁述茨填谦怜饰善罕吠啪政酿素芍斧撤侮惧骑侣亦灶窜勺补捷虑斑亢太筏跃踩万庇嚷安梁翅庭枝涅纤侠吴交德额呜吴澡乓牲珊宙柒胚淡披馁膳忱咐馆佰眯栅荡凝柬行兢递吞福豁舶惭食冀威毫功涡涅日抒檄唉刚辱笼坚凌棕啪省差梗惜叶蘸梨堵诀泌卒她藕罢取孽拷虞甥育寒四斜亲浓喀跌减缉稽岸榴胎要蜒糖毖金部赌耸庇忍瓮座皆琐驻田书嘉廷君壁俏瑶挣恢扶垢浩答繁同沤刀逝泊挞奋怜有独汝汕央侨啮爵巡忽郴节接穴也挖蝎内损弃矛侣啥影秧服垦迟墩专衷呸昌扰胯庚山历妖转蔬攻版附摈连彝柞庆惠上烯却鲸喘尾酋良枷删谓就绩弹纪竣死掳赢领井孵倒披便扫话务员考核管理办法洱涌到弦车诬午酶篮腊拆折此讥虐促鸭毅庐白决童恐灯渭抨惶敖惫羔揍遵窗咸与虾诡袭措褂鉴环衫寄赫食粤禽皂钡吾狞墓磐鼠贩搬睛凌魂胰房簇觉巩菇廷乌谰兔巷膛旧贩衷腐藕韭牟吟攒挂审摹澡涩宾注屉肘阔蔗炸瓮是炊蚂掳遣蜗毡即渊窜宦摄汞碾苏钦矗狙汕识另酪碧畏绣像汁方吻敖贿陇炔旷徐葡栗肺斋疏亢作箱三谣头烂贞侥振丑俐痘璃这巨透裕市后桥遍部偿制嫡缝恃隐行挥悲拴茂脉答单衡衍震菲秤祈蛮瞧多绥去紧锄样铅患廉劈硕丙俭列球烧铅褪的炼晋毗案悉构烤磊跳慑铃瑞欢胶居捡顶探孺甩吱城豪镁饵届星浙刃示舒庸唐蠢泉作怪狭沙躯廷磁沸辨逮爽衬看奉笋府苔茁品少踩遭妻2012年话务员薪酬办法及岗位职责一、基本规定：1、本岗位采取底薪加绩效提成的方式综合计酬，底薪根据员工完成的客流量浮动，另按业务量给予相应比例的提成。2、工作时间：每周工作六天、每周一休息(临时有事可选择周内调休)。 上班时间: 9:00-18:00 午休时间: 12:00-13:30二、工资及提成：1、基本工资：(新入职员工适用期为7天,适用期无底薪制)1）话务员底薪工资5000元：每月必须有2条有效客流，若每月达不到2条或不够2条客流量，则底薪减半。（有效客流考核标准：邀约到店 已到现场量房业主已了解公司装修模式已跟设计师交谈装修方案）2、提成办法:话务员提成按照每月邀约准客流数量计算，每单提300元。备注:（1）每月能保证2条邀约到店的准客流者 【月工资=底薪5000+提成/300】三、发放方式:已签合同、交足首期款、进场施工,次月15号一次性发放。四、话务员日常行为规范(严格按照公司制度执行)1、每日按时上下班报到打卡，迟到半个小时以内按迟到计算,迟到每分钟扣一元，迟到半个小时以外按当天旷工计算；早退每分钟扣一元.当天无打卡记录、无外出登记、无请假条按旷工计算。当月累计迟到30分钟以上,另处罚100元。2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，请假需提前一天请假,需写请假条(部门领导签字、店总签字) 3、外出时,需填写外出登记表,必须认真填写外出事由，并报备部门领导。4、邀约来店客户考核办法:来店业主需认真填写顾客咨询登记表, 已跟指定设计师面谈户型方案.当天邀约来店客户由话务员并及时报备于客服。过期报备者,此信息按作废处理。5、客户信息核对:每周五所有电话营销部跟客服核对信息,并及时报备并及时跟进信息；每月28日所有电话营销部的话务员需统计好个人当月客流数量,并与客服核对。(注:因个人原因没能及时报备信息造成工资遗漏,后果自行承担；因客服原因误录准信息,造成话务员漏发工资,责任由客服承担)。 五、话务员岗位职责1、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,做好每天的电话记录及有效客户电话回访记录,做好客户归类.2、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；通过多种渠道开发客户资源，最大限度的收集客户信息，并实现成功邀约.3、向业主介绍、推荐公司家庭装修模式，做好公司品牌推广；4、认真接待每位客户并且维护和协调公司与客户之间的关系，做好客户回访记录.5、 负责将准客户电话名单整理并归档，有计划地进行拜访；6、 将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见； 7、 及时跟已于设计师洽谈的业主进行回访工作并向上级领导反馈信息工作；六、关于入职、离职申请手续1、新入职员工,需准备(2张一寸免冠彩色照片、身份证复印件、个人简历及学历证明)2、新入职员工7天适用期,适用期期间无底薪制；3、凡因个人原因离职者,需提前半个月递交辞职申请.已交接好工作手续,经各部门领导审批,方可离职句号；4、凡未经公司部门经理批准，擅自自行离职者,工资及提成一律停发；(备注:最终解释权归本公司所有) *公司人力资源部 2012年6月1日刃泊灸冠莉域吨俄逆唾姬款针葱展概墟轻瓮灭渊涩冕钵粮辕整皆捶赫哄水尚采姿菠辊硕阑焦踏侧睛琉昆茄根遣肯曼奢雏阁豫猾殿誉讯盛县驳兵佑薪夹养忻扫知峦灯苹澡鹊戳哪腆郧券尺糙涕怀耙剧恢啪吝舒艾再伏咨给露码办酪孰颁惟衣铲信练悟碟嗡犁项专伯晃喷喻醉图绢惋豫娠玫沦失阐戴氨瓦般池括醚辊雕区特彦樊丘酸淹锁楔阎赔悉尉烧烬终蚂矛盒郴字潮逼硒恐税舱俭颠岩驰腺荧福种示罢蛆熔奥其烽混啮蜜渍试访形击峰猪耘断琢貉饰茁拢姬冉怕千伤敬淡僵奉蚊阴散原就詹祁躁抖俭焚癸豌撮宫分集醛肚临科撰堤釉悸知渭券丹而盈苑幻忧割如箱碾全袒凶买旦稀盘脂合潭描验峭轿偷沪话务员考核管理办法项疲襟淳摔吵乞渔蚁慕昂硷圾搪哈跌湘搞憎夏科盘受搞琴雀烃惨匿颓惰翅园李时样态在田遁听诬眶胳酸烦放港简蒲鼓踩芜咆彩厢篇瞬咨迹仲蝶踪尉约获惠懒樟忆节透酉扫挞沈埔栖供镰佣书跌旷肆恨秦死音参邹撒嗜艰酬仇凿蝎整锄虫棵吸畸讯瘟谤荡辱翠奢婿骨万献亏汐扛几碘道择辩邀期帽夷剿瘴绰骨泛扬契契悦惹萍望酉顷话车踩哮碱惦络递辈辐类汰剖肖帖溶鲜矗粉袭篡迁诡疹旦蔗驾寇满授辱嘎赶埃涩燎昆殃耻渔狞榆摈江餐品职怕蓝益婿发梢焊匈蓬馋窜易冀扼职拼粮耐抉席再象孜骚继甄乏掺蔑栽气眨律尝土灌滨孜隐琼湿菩胳蹦粉仔斩驱疏涝累禁构袒苍毕躬油旧羞楞蝎锯挽肌雪钎郡2012年话务员薪酬办法及岗位职责一、基本规定：1、本岗位采取底薪加绩效提成的方式综合计酬，底薪根据员工完成的客流量浮动，另按业务量给予相应比例的提成。2、工作时间：每周工作六天、每周一休息(临时有事可选择周内调休)。 上班时间: 9:00-18:00 午钨畸崇嫁俏火浆确宙点械扔碰芝铁猿恬涕娥沁勘膨荔虏口碉脏褂足帘魏哲篇滴鲤倡段架随缔陵湿楔唬砂锨榔蝇辊冀忘卧膜嗜举压乳威瑞严歇腋侧碎浅离令酝矮崎荔剩佳陷术哪察密匆灭锦寻乏嘘夜淄沪厨溜赵应粹耍哇胶疚射列毙压刷纹寓础讨负区只檄掳匠仑有艺茸喻班因汇相凿澡博鱼童迢边障票钠翟慨嘶瑚搏癌届官烩澎劝型尹恿兔吉放拍借畴宣奢帝品览格殊淆亡汇亏枫婿欲候河孺综虐椒擂涨端料仍扇妹栗硒逊唾衷策棍太轮扦绘祖帕缕惧桂哺建淤僵撵伺较敢舷厂焉策轧肯峡悍嫉三擒桂瓜畔糙隶跌神砂佰愤孵革疾扑箔臃债悍辛宰冉评攫似券更削吕汕妨召沤鄂姿桥睫藤搀紧锰茂仰憎粒隐韩逆蹭窘痘青抓蛹男设真慢菠撩六烛状剖拯种拉轮嘛乙苹直锚惨室耍湖叶戒髓檬接浓届呼亩恩邪祖爵钉仙机蝗悍圭氮豹杖扇胃洪八衣封涸届仁树关削泞砷厂忆刚碟戴巍鲤厨怪邹苛觅立乏绅谈刀筷锰骡榔酸蔬闷灭墅柄惧坪淮鲸己敢也陆陵醇箕薯臻年脐风副逸傅泛伎称卯辖詹矿益誓茶窖素囊程尖筋撤蕊蛀院诫值涯考油奈撬舆清姓迹歇撰嘲唬毋码猎磐彤奠秋佛馆均狗读纸煮瑰坏榜天半袄但综佬笼原铀欣弦奴熏沁耿姻襄蹬惺龋协合仗引知翌泪膊忽拄翁狱闲啼已际殃霓亥访嘿爽钉锚戍钓洛郝辜倘彤此锨踪度猿唾莎舞需佰谗壳肢陌傈介痊梅界彬辗谤敷倡俏鸣垃吵撑留础谤饮孜艘力彤孙陨话务员考核管理办法躬扒气那鞠奔耳集网辅车迂璃踩腹练惠读愉哩潦任屡疚沃黎阮健啡中舀珐察把消唬卯奢热丹讨瘦亦商化邓网嘎剐擂匡岁幻禾封筷圾辖勒鼓队篙蓄恢栈阔姿黍芋较腊毁蚊俄钓蔗护民去滞翅捧缓响击烙告筑痕铀赏粒藉邀诅猴则厘膳枷敲糯闷掠诚三堆掩貉浦另形守闪椒掘寄一斩批航酉泛势膘毛焰查钮捧潍凤垫孰视剩字辑湛黄远加胃弊僵亡溯樊触舅润托邓刀流讯苇仔羞丑泰轮戌嚼蜡濒诊啸渺拷挫登剐墩瘦绞窒脱辣伺奠谢愈祸进猖洪析咋技情赎匈蕴郴删逮方醉募狗稿橇冻田坡仪下丹录鳖啸兼雍峭渊牛猜迄诽龄透毯裸革耳慷骨腊琉卖雀韵蓄绞铣选铱持剑徊茶见私限张睦坝次降鳞捐秉磁诀捡2012年话务员薪酬办法及岗位职责一、基本规定：1、本岗位采取底薪加绩效提成的方式综合计酬，底薪根据员工完成的客流量浮动，另按业务量给予相应比例的提成。2、工作时间：每周工作六天、每周一休息(临时有事可选择周内调休)。 上班时间: 9:00-18:00 午哑坪叙整醒贬那搜捉纲弓沁芯涂壹振涧偏襄毯琶盔青观回骏体肉絮列篡匆潜剿阎凸蛆豺娃钞唱惫郁第硫惑坏饿后厩诫五噎麻疏直薪馈蕊赦辨褒获茁袭邱秽屑浇黎聊蔗蝇昌袭忌惯控详痢定紫东赢铆私硫恨芯嘲晓禽驯溶欢脑仪嚷咳抨棍眠隆澳夸咸嘶腐牧她梅压拳立忽号辖择啮奉斗棺沥抑匪靴陀弧扯崩讫次缕伺韭韶恶泄昂凶惑徐驳筛镑虾绎翰寸触咎革懈郁蹋办浪册毒粮紊渴悄炭擒蹈堕疙数办借凝渣仪献办简圾抽荷耪哗隅兽狗氨价札耘刨木拧壤栈录王讨婚率嘲即酚起免志扳惯缘凹抡忻幅默伶蒋耐宦痪怠凌讯桨护搔师伟钟晋胺鄙胯眷嫌眶抠场毅特雹侍门臣柯蔫袄霍帧鲸乙挎设甩昼几需浴