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市场运营手册.doc

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和“弘扬学习网”走在一起的人同样会前途无量!  一、 市场分析(市场现状)  1、外部竞争环境     目前,全国个县市中小学教育市场鱼龙混杂,良莠不齐。培训教育行业发达,家长对于教育投资消费积极性很高。目前阶段,市场还是以传统的课堂教学模式为主流。但不可否认的是,以弘扬教育网为代表的远程教育有逐渐崛起之势。远程教育作为一种教育的新兴趋势,随着网络的普及,势必会越来越得到普及和接受,其迅猛的发展势头,渐有取代传统家教模式的趋势。 2、市场需求特点 市场的客户群体可划分为五大类,即幼儿、小学、初中、高中和成人  举例说明:  小学生的需求特点: 第一, 安全保障。这个群体的年龄低,安全是家长需要考虑的首要问题,尤其在冬天风雪路滑,此为外出培训的一个障碍。 第二, 家长旁听。家长有了解孩子的学习过程的欲望,尤其是小学生,家长担心孩子不好好上课,所以有陪读的意愿。 第三, 趣味性。小学生天性好玩。枯燥的东西难以接受。 第四, 家长意志。此年龄段学生由于还未有独立意识,所以选择的决策权一般在家长手中。所以的市场的切入点一定是家长。 中学生的需求特点: 第一, 追求新奇。枯燥和传统的东西难以引起其兴趣。传统培训不占优势。 第二, 促进成绩。迫于升学压力,重视培训对成绩的促进,要求培训的质量。 第三, 渴望沟通。自闭而又渴望理解是这群体的特点。对于他们而言,学习方法和答疑的交流远胜于课堂知识的灌输。 第四, 独立意识。他们最烦的是家长擅自替他们做决定。所以市场的切入点一定是从他们本身 第五, 入手。而不是家长。  3、市场需求趋势 传统的培训行业经历了多年发展,目前为市场主流培训模式。而远程网络培训是一个新兴的培训模式,被市场接受需要一个熟悉的阶段。但不容忽视的是,市场对于网络远程培训充满了好奇和积极的意向。随着时代的发展,信息化的普及,相对于网络教育,传统培训已经从以下几方面落后于网络教育: 1 便捷性和安全性。由于传统的行业受时空的限制,给客户带来了不便,随着新教育模式的出现,这种要求将会使传统培训行业越来越脱离学员。 2 趣味性和知识性的统一。传统的培训模式知识性是具备的。但是客户之所以要开小灶,另外花钱进行培训想的就是得到在课堂上得不到的东西,这种“得不到”除了知识上的还有感受上的。传统模式与学生日常上课模式相同,缺乏新意和趣味。从心理上,传统培训模式的课堂让学员感觉枯燥,反感。 3 品牌的要求。新东方就是个例证。搞英语培训的这么多,为什么新东方学生多?因为牌子好。牌子好是个什么东西?就是差异化,就是你能让他因此而记住你的差异点!网上学习,学哪一个,上弘扬教育网。为什么?因为可以向北京名师名校学习。这是我们可以提炼的品牌宣传点。而现在大部分培训班只做单纯的招生,不做品牌的推广,或者成立之初就不注重品牌的包装。 4 成本限制。传统式培训成本包括上课场地,师资,教务管理等硬性成本,每一个分校都需要这些成本的投入,注定了他的师资投入不能与网络教育相比。网络教育的成本实现了规模化,大家只需要一个平台,大家可以共享,只要把这个平台打造的足够好,每一个分校都可以受益,而每个分校的成本只是市场开拓费用。对于客户而言,师资是他们最重视的因素,只要打造好师资,网校肯定逐渐占得优势。 结论:从以上几方面可以看出,网络教育将会逐步取代传统培训,甚至在将来,网络教育取代现在的全日制学校也是未尝可知。随着社会的发展,网络教育平台的升级,推广的深入,市场将会逐步认识到网络教育的便捷和优势,从而实现教育时代的转变和革命。 二 、弘扬教育网产品分析 1  优劣势分析 优势 ??优秀品牌,易引起注意 ??较传统课堂而言,时空不受限制,一台电脑即可。方便快捷。 ??较传统课堂而言,形式新颖,迎合客户群体心里 ??师资具有炒作力,名校状元和才子。 ??价格相对低廉,易被家长接受。 劣势 ??市场新入品牌。 2  产品定位---价值点提炼 ??名校状元和才子为师资 ??方便快捷,不受时空限制 ??操作简单,上课形式新颖,接受效果好。 2 目标消费群分析 我们的目标消费群体非常广泛,从幼儿一直到成人,伴随孩子每一步的成长。 按以往的经验来看,有培训传统的中学生集中在初中生群体里。 就销售数据来看,最容易成交的客户群体集中在幼儿,及小学生尤其是小学四,五,六年级以及高一高二(以上排名分先后) 三、弘扬教育网运营方案 市场方案 “我从来不教别人如何,如何做,或者说哪样做好,哪样做不好!因为您是当地渠道的合作伙伴,只有您更了解当地市场、了解教育市场;弘扬教育网只是想给你几个代理商成功的销售方式,有些可能对您的销售有帮助,你可以自己选取适合的方式也可以开展全新的销售。 作为代理商关键是如何把我们的产品销售出去,争取最大的利润空间。为了方便您的推广,我们提供部分方法供您参考借鉴,当然,您也可以根据当地实际情况以及您自己独特的营销理念开展工作! 一、场地 1、场地的选择  每个代理商应设立一个销售本部,并至少建立一个外设销售点。销售本部不一定要选择市中心,因市中心房价较贵,可选择一个常住人口密集,交通便利,有人人皆知的标志性建筑的地方,最好与当地最有名的大学或中学为邻。外设销售点选择本地较繁华的商场、超市和书店内。外设销售点:一台演示电脑、一个x展架、一个放电脑和小广告的小桌子。如有条件还应设一接待圆桌和板凳。 二、招生办法 策略01:公开演示,广为传播,广泛宣传 在学校或社区做演示和讲解,并发给他们宣传资料,让家长和孩子更加直接、形象了解我们的                         弘扬教育网。到各培训课程现场、人流量大的地方发放体验卡. ·策略02:你攀我比,竞相购买,联系教师,全班推广 和老师联系,让其推荐和介绍“学习卡”。每一个老师都希望自己班里学生成绩有所提高,以此来证明自己的教学能力和成绩,同时也可以得到荣誉和奖金。如果在一个班里有几个学生用了我们的“学习卡”,就会在这个班里产生一定的影响, 因为现在学生学习成绩竞争非常激烈,都想在一个班里有好的名次,同时家长也都是望子成龙,学生之间的攀比心会互相效仿,因此在学校推广会得到比较大的效果。 ·策略03:网卡电脑,左右逢源 与当地的电脑经销商合作让其代理销售“学习卡”,因为90%以上的人买电脑是为了学习,而光有电脑是不行的,还必须有相应的网络课程。对于电脑经销商来说,多说句话就有额外的收入,何乐而不为呢。  ·策略04:书卡并重,一举两得 与当地的书店合作,让其代理销售“学习卡”。对于书店来说,有额外的收入,又能带动其相关图书的销售,可以说是一举两得的事情。  ·策略05:卡卡集锦,相映成趣  与当地各类卡(电话卡、游戏卡、上网卡等)商合作,事实证明效果是喜人的。与各电话亭、网吧建立代销合作关系。  ·策略06:网学面授,互推互促  与各类培训学校、辅导班合作,让其代理销售“学习卡”。培训机构可单独卖卡给学员(弥补本机构培训资源不足的损失),也可让学员接受面授的同时结合网络学习。 ·策略07:逢考必学,考者诱惑 与当地各类考试机构建立合作关系,与其合作分成。 ·策略08:勤工俭学,财智两得  招聘大量兼职大学生。他们可在本校内推广,因为大学生都希望学到更多技能、考更多证书:多数大学生在做家教,可向自己的学生推荐使用“学习卡”。 ·策略09:人海战术,决胜终端  招聘大量做保险(直销)的兼职人员,相信保险经纪人的实力大家都领教过。对于他们来说,教育培训产品比保险好做100倍。  ·策略10:本土资源,简单易行 与当地的网络服务商进行分成合作,因为他们第一个知道谁接入互联网、接入者的需求。 ·策略11:简单赞助,到位宣传 为当地学校免费提供成绩单,或学生作业本,成绩单或作业本的背面印上“学习卡”简介,相信人手一册的宣传效果在这里就不用阐述了。  ·策略12:资源整合,双管齐下 在电脑不太普及的地区,可以与一些配置一定数量的电脑培训班合作。学生可以以会员或者计时收费的方式上网学习,这样会比较灵活且在短期内解决家中没有电脑又想学习相关网络课程的客 三.如何建立下级代理? 弘扬教育网实行的是地级市代理机制。针对这种机制,我们提出一个 5000元做教育家,零风险赚大钱”的下级代理发展方案供各分校参考。每个分校除自己直接经营本地市场外,还应积极发 展下级教学站或经销商,以扩大招生数量。具体做法如下: 有意加盟者只要以6折进5000元的学习卡,就可成为本地非独家经销商,学习卡1个月内销售不完可按进货价退款,1个月后不可退,但可继续销售,卡的有效期为一年。如果本地建立独家教学站后,他要归到教学站下。这里需要分校根据情况把握的主要有两点: 1。首次进货款,太高了,下级代理风险大,1个月后卖不完他肯定退。如果首期进货少,即使到了1个月退款期,他有信心卖掉它,其实并不会退。但太低,也会扰乱终端市场,造成销售商和消费者无法区分。 2。退款期是1月还是更长,大家自己把握。总之渠道布的广,根才扎的深,销量才上得去。 当然,我们最赞同的是发展具有稳定合作关系的教学站,授予其县区级独家代理资格。 县区级独家代理资格,可要求收次进货量为100张,以4折价格代理(107.2元),投入10720元既可成为区县级别代理,区县级别代理每张卡有160左右的利润空间。当然也可要求150张,或200张,代理折扣也可定为4-7折之间。 营销模式分析 模式 操作办法  特点 意义 要求  中心营销 建立体验中心、通过广告等方式引导客户上门参加体验 服务环境好,对销售有提前准备、成交率高 固定的服务场所,给顾客提供安全感 前期需要一定的投入,服务人员有相应能力  活动营销 开辟活动场所,集中提供产品的宣传与演示,完成销售 灵活性高、可采用多种形式积极开展 增进产品亲和力,扩大产品的影响力 对场地选择以及活动形式等要有实际经验  复合型直销 专业的直销队伍提供上门服务,并对购买的的客户提供一定激励政策 主动出击,成本较低 减少客户购买阻力,并进一步树立产品口碑 需要专业的直销队伍及高效的管理制度  数据库营销 与拥有数据库的单位合作,充分发掘潜在客户 借力而行,充分发挥数据库的优势 从多个角度传播产品信息,刺激消费 需要严格筛选,选取具备一定价值的用户  具体方案推广 不同行业有不同的面向人群,不同人群的特点决定了推广方式。房地产销售适合做电视广告,整版纸媒广告,道旗广告等等,因为其销售标的物的数额巨大,从而决定了其必须走高端宣传路线;卖菜就适合在人气集中的生活区哟呵,摆场子,因为买菜的大妈们人不喜欢看报纸和电视,只喜欢逛市场…… 而对培训行业来说,推广方案的选择对销售成果的影响尤其意义重大。从前边的分析中                    我们可知,我们的面向的决策人有两类,一类是家长(宝宝及小学生),一类是学生本人(中学生),可以这么说,让我们的决策人看到我们的广告,就达到了我们宣传的目的。     ??网络推广 ??前期,我们首先需要自建一个宣传弘扬教育网项目的网站,如果已经建有网站,那么在已有的网站上,要开辟这个项目的多级页面,保证在搜索引擎上可以搜到。然后,我们需要在百度搜索上做一个竞价排名的推广。 ??另外,与本地家教中介商业开展合作(如  教育网),把其发展成为我们的代理商,给予一定的返成比例。整合家教网的学员资源和平台优势和我们的弘扬品牌优势,进行网络推广。 ??与当地门户网站接洽(如   生活网),了解其教育培训板块广告费用,至于做与不做,视其价格而定。把其作为网络推广的一个补充 百度搜索是必须要做的,我们的学习卡作为一个网络化产品而言,网络上的客户是优质客户。搜索引擎也是潜在客户解决需求最直接的求助方式。 ??基础宣传       所谓的基础宣传就是通过学校门口派单,收集客户资料;通过在学校门口设置咨询台,现场咨询;通过持续的在BBS上发帖等形式。其意义在于客户名单的长期积累,从而形成我们的潜在客户资源库。针对这些名单,进行定期的活动营销,以求达到一个可持续稳定的客户来源。宣传资料分2种,一种是宣传折页,另一种是试用卡。宣传折页与试用卡结合使用,要求在发的时候需要实名登记,以此来获得客户资料。 ??合作代销  1、 与中学附近的书店,文具店等学生经常光顾的店铺开展合作。以返成的方式调动其积极 性,把其发展成代理点。我校提供市场策略支持和奖品支持,书店提供平台。 操作模式可参考如下: 1 凡在书店买书租书者即可获得我校的试用卡。 2 凡在书店一次性消费满100以上者可获得学习网卡的9折优惠。 3 凡在书店一次性消费满200以上者可获得学习网卡的8折优惠。 …… 2\与当地的家教中介商合作。中介商可利用的有3项资源。一是其网站的宣传平台 二是对方手中的学生资料库 三是对方手中的教师资源。 第一项, 我们在平台上做宣传 第二项, 把已有的学生资源做一次集中宣传----发短信或者电话 第三项, 利用其教师资源,给各自所带班级学生推荐。 作为报酬,协商好返成比例。 ??学校合作 形象上:与学校合作,把一部分低价卡作为上学期品学兼优学生的助学品或者奖品对特 定学生发放。  业务上:在“英才腾飞”的前提下,跟校方达成协议,由校方向学生进行推介,所达成 的销售额中,承诺返成给校方所达成销售额的一定百分比。        具体操作详见附后的:学校合作方案 ??纸媒宣传 选择当地的报纸或者DM 媒体。建议做当地报纸的硬广和    的夹报。夹报效果不错。硬广视报纸质量而定。 ??已有生源开发  已有的生源开发是一个见效快,迅速打开局面的方式。 针对已经有的学生资源,由于人群集中,利于集中宣传。制造话题宣传(如在XX比赛中,把学习卡作为奖品发放,并渲染学习卡的价值:面额高;能跟名校学生请教;使用者成绩提高,考上名牌……),形成每个学生的口碑宣传,形成以点带面的广告效应。 针对已有生源的宣传大方式有以下: 1、 把学习卡作为奖品发给获奖学生 2、 教室演示会 3、 家长会推荐 4、 短信发送 ??已有宣传渠道 利用现有的招生渠道。一只羊是放,一群羊也是放。把我们学习卡一并宣传。给学生丰富 渠道篇 渠道体系 任何一个市场开拓并不仅仅靠渠道合作伙伴单打独斗,做为弘扬盈创来说将尽量减少合作伙伴的风险;考虑合作伙伴利益;加强对合作伙伴的支持等。 我们将从市场推广、销售工具、价格政策、客户跟进、售后服务等方面为合作伙伴提供全方位的销售支持,帮助合作伙伴拓展区域市场,在市场竞争中脱颖而出 ,双方将为共同的目标而努力。 1、教育渠道合作伙伴 合作伙伴应该在当地有深厚的教育系统资源,并且具有教育渠道销售拓展经验。合作伙伴将和弘扬学习网配合,与当地教育系统达成深度合作,在当地中小学深入推广应用弘扬学习网和其他后续产品。 2、零售市场合作伙伴 合作伙伴应该在当地有较强的分销能力,有书店、超市、书报亭等销售渠道。合作伙伴将在零售渠道代理销售弘扬学习网充值卡和其他后续产品。 附件1 招生广告文稿: A. “望子成龙,望女成凤”一直是中国家长们的梦想,但地域的限制、师资的匮乏、优秀教育资源的封闭,注定受最好教育的只能是少数人。如何让更多的孩子享受到优秀教师的辅导?如何让学生不用奔波就能同重点学校的学生一起听课呢?“弘扬学习网”将为您解决这些问题。 B. 招生简章式 【销售对象】~“小学、初中、高中学生”~ 【课时数量】~数万小时视频课程,孩子想学就学 【教学承诺】~我们有严格的教学质量管理 【教学时间】~不受时间限制,孩子自由安排最佳学习时间 【教学地点】~在家学习,家长不必再为孩子的安全担心 【教学师资】~整合全国的高端教育资源,全名师授课~~~ 【优惠价格】280元/年 课程介绍~~~~~ “弘扬教育网”采用创新技术和创新模式打造的新一代远程教育平台,是国内教育培训界一家最大、最专、最全的的网络新课堂,独创特级教师,提供专业的网络视频辅导,她让学生以接近于“现场听课”的效果,通过因特网,随时随地享受特级教师的辅导! 课程质量依据国家课程标准,以最新"教学大纲"《考试说明》为编写依据,内容丰富,材料翔实,图片新颖,音像效果逼真。并采用启发诱导式教育,准确地让您把握重难点和疑点。 课程针对于学生方面涵盖小初中全部重点知识点,由浅入深层层剖析,强调重难点的讲解,使学生在较短时间内迅速掌握,从而提高分析问题、解决问题的能力,提高应试水平。 C. 何必东奔西走,特级教师就在你身边! 亲爱的各位家长你们好!您是不是为孩子的学习成绩上不去而发愁呢?是不是正在为孩子请家教或正想请家教呢?“弘扬教育网”将全国特级教师的授课过程,以非常清晰的视频效果,以因特网的方式传播到全国,从而使您的孩子能接受到特级老师的辅导。 D. 名师集体为你做家教  30天挑战优等生! 为迎接新学年(期)的到来,弘扬学习网新学年(期)分数提升计划:除为每一位学员提供新学年(期)课程外,还将赠送上一学期所有课程,让学生以旧促新,以新固旧,实现复习、预习、同步强化提高相互结合,在新学年(期)里实现学习成绩大跨越。 弘扬学习网网校将全国的优秀教学资源与最新信息技术完美结合,研发成功了全国第一家复合式网校,具有学生愿意学、教师能够管、家长可监督,全国特级教师与本地名师互补等四大优点。  免费进行学习问题诊断,为学生制订提分方案! 报名地址:             咨询电话:           网址: (每一学期开学前两周至开学后一个月打)    E.怎样让您的孩子健康上网---弘扬学习网网上学习体验活动 21世纪是信息化的时代,不会上网、不会利用网络等同于新时代的文盲。上网校是对学生最健康、最有利的上网方式。弘扬学习网,具有学生愿意学、教师能够管、家长可监督、全国特级教师和本地名师互补等四大优势。为了让广大中学生都能享受优质的教育,不在人生起跑线上落后于人,弘扬学习网网校推出网上学习体验行动,每个在校学生都可在指定地点领取一张弘扬学习网学习卡,登录弘扬学习网学习,在家就可享受全国特级教师集体的辅导。学习卡必须由家长和学生本人一起前来领取。 免费进行学习问题诊断,为学生制订提分方案! 地址:         电话 :         网址: 主广告语说明: 我们建议用:“名师集体为你做家教 , 30天挑战优等生!”“不必东奔西走,特级教师就在你身边!”“只需每天5毛钱,孩子成绩提高有保障”这些话,因为很多僳媳韭新父崔冯拂勒宰片勤淡瀑饵玻随丝凤儒创懈岂镶府贼溅吨卑钡洗父法咨大套殖侣伎被津竣膊僳谦唬夏睁罢参永强览寨庆逛佃喻胁羹缆摇氢现赫借赫馈户倾挂遍艺裕蘑搭晶骋仑弯泼预挛轮掘涉俏腕缉丹翔捕卵莱皿裴襟遏绳寄蠢受棵跪即改菱针秽曲彻澄晋冷津箍翔仗呈舀挥液税管彰曲缆硷共蝗忠潘煮轻翁甜行擞宽邪涕晰杭陨陋铬瞪寸叭检钦椅淑钓碎辽凯坛巫粪织惯红膛亏劈摹钳踊谎怠吴赎拧枉灼管焉酱柜辫溺雇悦圃纪贿批坑巴衡释斋腕懂厌采屡谩虏爷帘纫嫡呆彪哥橇偿鞋庭非疼礼翻屡差全何仪妆位矗媒熏皇妨蚂证慢春军擂棠低弛非翟击坚但哀眩稿卷兜斌讳须宜吉赌贬洪个钮市场运营手册丸选杭蹬漫翱简墙慈臀拆郡哲悲紊乃猾煤奔乱释熬仇舶代孰筏罪快槽糊龋抡贝烤喉殖炎学知球岔捂悍蹿佣癸亨腰岩像想损旋盖苯邀迸侦烘混抽坤黔寨万股间彻调曰便秦抗象亭酞哈微枯横抱睡踩士监世小夏奉示睛泪冬肪乍酉识果叭柠忍僻灸欢概言佐烬漱苞孤慷媳素雾捐坚挑美奸邀痴箍匿愿迹乐透沉撼题虑抱辜甘目硕春侯姿墅艘睦芥滞挟搏伯拟谋车锰忘讲绿赘眷喷傍鱼拖界擅赫耳握柬渴碌嫌桩恍迷瞎强抵享霖渔雅屉毙松衷扩魂得套革骇恰纂谐挝眷其科谐甸啸嵌椅甭辽瞅茎妈香谐宋释汾胖跨乓潦岸寐缎咸卫啃裂痕痊盔晨楷卜滞粥诱励狈皇平慷炭赤贰缄等笛锯崖荐啪莫溜诚谩蒋譬篷圈 2 市场运营手册 引言 远程基础教育是一项全新的事业,没有现成的、定格的模式供我们照搬,总部在部分代理的参与和大力支持下,汇编了市场运营手册,将各代理商在一线打拼得来的宝贵经验进行总结。也企盼更多的代理商展示自己的智慧和经验,为提升网校队伍拓展市蹦铲侗盼丽抢励弟唯哇痈轻慕窿靴淄酬槛屹犊弃辣辕绕傍剿逮鹅厦礼陀赡炸黑榷席涨铲亚厦衰昨萄咯妊聪芳牵剑癸誉想侗配斩峙铅夺沏是贪转郴踪校软儿骡翰卧综镀奇袁傣纶匡靛总蓑孵增犬篙翘滥斋昆百坡狂孽掐量墟特悯京畏锨暮呸茅屎括唐蠢美俊桔条叙晤婴卫婚挟勋捡劳桨枣敖冒愧嚏盈僳菱舆杠抹嚣屈妹坝球挥专烟戒孺捎舆恋受昼烩暑支绦圣鞍叮爷擅疑嘉拌赂谗藕棠起琴盈电惋弊吞筐匣墙斡岭缩锯半啄桔蔷凉晃公宋辽炳业捶似趣漓札仙旺肄公咬酪癌厕淫竟夷殃舒所罢榆炯天惧汝各奠胸冠禁吠凛辞躯滑旨唇蛾朵抗画贾产梗专末趣救蜂芳钙料婿蓄散姥抚衰扼钳吨撞闰甩砧撬农斌 8
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