新时代的门店管理.docx

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新时代的门店管理
　　时间：2007-7-30 17:45:32
店经理每天应该忙什么
　　据了解，美信每年会对全国加盟店的店经理进行1-2次全面的管理技能培训。在美信的理念里，店经理是经营成败的灵魂，是门店发展的关键。那么店经理每天都在忙什么呢？这是每个店经理首先应该自问的问题。
　　对于多数店经理而言，每天进行的工作就是开门营业、整理货架、订货补货、质量管理、接待顾客、管钱管物等等，甚至每天都陷于这些事务性的工作里面，但这些其实都是业务性的工作，对于美信而言，他们希望店经理能够把工作重心从业务性工作偏向于管理性工作，角色应该转换一下，才能适合新时代的门店管理。在美信全国2007年3月的全国加盟商大会上，美信营运部经理过斐给全国门店的加盟商和店经理上了生动的一课，也道出了新时代门店管理的秘诀。
　　首先从管理的定义来讲，管理与目标有关，管理性目标一定要有明确的目标，有三种方式：藉由他人达成目标；藉由群体合作，以达成某些共同目标；经由一种程序，组织有效运用其资源，以达成既定目标。在美信药房，店经理的职责包括人员管理、商品管理、行销管理、财务管理、顾客管理、信息管理等方面。
　　而在新时代的门店管理上，最重要的应该是突出三个方面：数据导向的门店管理、人性导向的门店管理及计划导向的门店管理。
善于用数据进行经营诊断
　　美信认为，作为店经理必须要重视各种经营数据，用数据判断决策的执行效果，在做新的决策之前，要先花点时间做诊断。
　　用数据做经营诊断要能够善于利用各种诊断工具，以美信药房为例，营运诊断的工具有各种各样的营运报表：包括商品SKU组合分析报表、毛利分析报表、商品类别销售报表、会员销售分析报表、商品畅销排行表等15项，美信要求所有的店经理都要清楚这些报表是来自何处，数据统计的周期有多长。例如价格抱怨记录表、商品不全记录表等由门店员工在日常营业中听取顾客意见后即时记录，商品SKU组合分析报表、毛利分析报表、商品类别销售报表等是从计算机管理系统里自动生成。
　　美信还要求门店经理学会运用财务报表作为诊断工具，及时关注作为财务诊断工具的各种数据，比如资产负债表、损益表、现金流量表等。有现金困难时，要及时做出现金流量表，这样总部可以帮助店经理进行财务分析，商定合理的方法来帮助门店解决资金周转的重要问题。
　　涉及到门店经营管理的数据非常多，包括营业额、交易次数、会员数、客单价、毛利率、收入、成本等数十项，而数据分析的作用能够帮助门店找出各种复杂数据的各种重要关系，因为数据是准确参与市场竞争的决策参考，也是是理性经营企业的标志。
管理中的X、Y、Z理论
　　在美信的理念中，员工是企业的资本，而非费用。美信在招聘员工时很好看其态度，美信认为，工作效率==态度×（知识＋技能），“态度是动机，动机为零，工作效率也为零。”而要想员工有好的态度，就要采用人性化的管理方式。
　　谈到人性化的管理，首先要对比一下消极的X理论，积极的Y理论和日本人的Z理论之间的区别。
　　X理论的主要观点是：人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被领导；多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力；激励只在生理和安全需要层次上起作用；绝大多数人只有极少的创造力。在采用X理论的管理者眼里，企业管理的唯一激励办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖励，便能取得更高的产量。重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。这种软硬兼施的管理办法，其后果容易导致职工的敌视与反抗。
　　而Y理论则是将个人目标与组织目标融合的观点，与X理论相对立。Y理论的主要观点是：一般人要恶性循环不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能。多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会。能力的限制和惩罚不是使人去组织目标而努力的唯一办法。激励在需要的各个层次上都起作用。想象力和创造力是人类广泛具有的。Y理论管理者的工作方式则是扩大工作范围，尽可能把职工工作安排得富有意义，并具挑战性。工作之后引起自豪，满足其自尊和自我实现的需要；使职工达到自己激励。只要启发内因，实行自我控制和自我指导，在条件适合的情况下就能实现组织目标与个人需要统一起来的最理想状态。
　　另外还有一种由日本人提出的Z理论，这种理论是对X理论和Y理论的一种补充和完善，它在员工管理中根据企业的实际状况灵活掌握制度与人、管制与自觉之间的关系，因地制宜地实施最符合企业和员工利益的管理方法。采用Z理论的管理者的工作方式强调管理中的文化特性，管理者要对员工表示信任，强调个人感情的作用，提倡在员工之间应建立一种亲密和谐的伙伴关系，为了企业的目标而共同努力。
　　美信认为，对于管理者来说，应更多采用Y、Z理论。店经理、老板们根据自己个性、情商的不同，可以发挥自己的性格优势，以采用合适自己的管理方式。而药店经理在实际管理工作中，与店员的交流非常重要。美信比较赞同以奖为主的人性化管理方式，认为管理者应该对员工表示信任，对员工的不同个性有更多的了解和合理安排，提倡在员工之间建立一种亲密和谐的伙伴关系，为企业共同目标而努力。
如何设定您的计划
　　在美信看来计划的作用非常重要，它使组织能对未来的变化作出积极的反应，使组织的各项活动都能围绕组织的整体目标而展开，有利于提高各项活动的工作效率，有利于对组织各项工作的控制。因此美信要求加盟店的老板和店经理工作都要有计划性。
　　首先要分清楚自己重要和不重要，紧急和不紧急的事情。把重要又紧急的事情，重要但不紧急的事情，紧急但不重要的事情列入自己的行动计划并分清她们的次序。对于这三种情况，还要学会区分，比如每天准时开门、顾客服务、办理会员卡、做好顾客抱怨之记录等等，这些事都不紧急，但很重要。
　　对于店经理而言，门店经营必须要做好三种计划：年度经营计划；状况分析/主要计划/主要策略；月经营计划及行动计划。对于美信而言，以上三项必不可少，并且要有一条主线，年度经营计划好比龙骨，虽然可能不完美，但加盟美信后，在督导的帮助下可以调整完善。
　　计划的主要目的在于提升营业额、提升毛利、进行费用控制和资产管理等，在进行计划之前，要设定相应的业务目标、财务目标和系统改进目标。分析每一个目标达成所需要进行的措施，并把这些措施整合起来，形成有次序的计划与策略，才够对未来的变化作出积极的反应，保证各项活动的进行能够围绕整体目标来展开，同时也有利于提高工作效率
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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