企业信息化管理知识专题问答.doc

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Informatization Management，简称EIM）：是指对企业信息实施过程进行的管理。企业信息化管理主要包含信息技术支持下的企业变革过程管理、企业运作管理以及对信息技术、信息资源、信息设备等信息化实施过程的管理。信息化管理是培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。信息化管理是以信息化带动工业化，实现企业管理现代化的过程，它是将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。二、信息化管理的内容有哪些？答：企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的，增强企业的市场竞争力。具体来说，要实现企业信息化管理，需要对企业现有的管理模式等进行改变，主要有：1.改变企业的传统管理模式，实行扁平化管理和网络化管理，实现面向客户的集成化管理目标。这就要求对企业管理进行重组和变革，重新设计和优化企业的业务流程，使企业内部和外部的信息传输更为便捷，实现信息资源的共享，使管理者与员工、各部门之间以及企业与外部之间的交流和沟通更直接，提高管理效率，降低管理成本。 2.运用信息技术对企业的商流、物流、资金流和信息流进行有效控制和管理，逐步实现商流、物流、资金流和信息流的同步发展，通过四流系统将原来管理金字塔体系打破，实现扁平化的流水线管理方式，通过这个主线条衔接并重建每个员工、每道工序、每个部门的数字化基础，并达到规范化、标准化的要求，企业领导和管理人员可随时调用生产、采购、财务等部门所有数据，即实现资源共享，又实现实时监控，同时防微杜渐。这样，在新的管理思想基础上建立起来的新的数字化管理才能成为企业走向网络化，信息化的坚实基础。三、企业信息化管理的核心工作是什么？答：企业实施信息化管理的核心是构建信息化的管理系统，这包括战略管理、实施管理、运行和维护管理三个层面。战略管理是企业信息化管理的龙头，企业信息化建设必须服从于企业的总体规划和战略。战略管理层面主要包括信息技术如何与企业的中长期规划和发展战略相适应、相融合；信息技术如何有效地保障企业的可持续发展；如何利用信息技术规划企业业务流程、提升企业的竞争力。企业信息化的实施管理层面主要包括商业软件实施、软件开发、硬件部署等方面的内容，通过有效的管理保障软件开发项目、系统集成项目得以顺利的实施。运行和维护管理层面的重点是保障已经实施的项目发挥其应有的作用，保障各种系统能够正常、稳定、高效和安全运行。四、中小企业如何选择信息化管理产品？答：近年来，“移动实名”、“移动网站”等这些信息化产品不断地推出。与此同时，某些软件厂商过分宣传系统解决方案或产品功能，在与企业的实际需求结合方面存在较大差距，此外，媒体对新技术、新热点的追逐，也让用户有些眼花缭乱。一些所谓的信息化产品推销人员对于企业需求和实施运用能力的把握不够精准，往往在逐利性的驱使下夸大产品功能和产品服务，导致中小企业不知什么样的信息化系统才合适自己。据了解，52.3%的企业具有不同程度的信息化应用，但是核心业务应用低于10%，只有9%的中小企业开展了电子商务应用。因为中小企业人员规模不大，工作流程不好固化，岗位职责较难各就各位，这势必造成管理软件所设计的流程很难按照完整的步骤走下来，管理软件难以满足自己的多变的需求。其次，中小企业能给信息化方面投入非常少，他们大多希望信息化产品最多千计，最好百计；一旦要万计，则这个项目大半有夭折的危险。第三，除了人力有限，中小企业还缺少专业人才，对信息化产品的应用能力、维护能力、开发能力、实施能力等都普遍较弱。第四：由于中小企业的生存问题，根本没办法做到“先信息化，再做业务”的要求，这必然决定了信息化的实施时间必须极短，要简单。五、中小企业的信息化管理应注意什么问题？答：首先，中小企业的信息化要从实际出发。相当多的中小企业发展脉络和发展思路是和大型企业不一样，没有长期的订单和稳定的客户群，管理机制、产品特点、企业发展设想要看市场的脸色行事。因此，中小企业信息化的着眼点应放在通过信息化建立能动的、快速的市场反映机制，优化企业“增量”结构，提升中小企业的核心竞争能力上。其次，企业在实施信息化管理之前，必须对自身的管理现状进行诊断和反思。在对现状进行认真分析的基础上，做好企业信息化建设的规划，在规划中确定管理信息系统建设的目标，系统涉及的范围，要解决的关键问题，系统建设的阶段划分和进度要求，并对企业在现行条件下可投入的人力、物力、财力进行可行性分析。这部分工作最好聘请专业的企业管理顾问师来实施。第三，要对信息化产品进行深入的了解。由于软件开发商的历史、技术背景、产品应用的程度、技术投入的力度等差别很大，软件功能和性能上的差异也很大，必需考查该软件公司的历史和经历，考查该软件包的形成和发展过程以及应用的客户数和应用效果的评价，并且考查该软件商软件版本维护的机制。一般来讲，通过大量客户工程化考验软件的质量和可靠性要高一些，企业要尽量避免成为不成熟产品的试验场。最后，企业还要考察服务提供商的实施经验和能力。中小企业要考虑软件是否适合自己企业的生产类型、信息化产品供应商是否具备信息化管理实施的能力、产品售后服务是否有规范的流程与机制、综合成本和便利性是否最佳等等问题。六、中小型企业如何构建管理信息化体系？答：可从以下几个方面着手。1、统一思想，领导重视、决策与参与，明明白白建设信息化。企业管理信息化是一项向传统的落后管理模式挑战的管理革命，是对企业原有旧的经营方式、管理机制、组织形式、业务流程的大变革。要实施企业管理信息化，首先要解决的是企业员工的思想认识问题，特别是领导层对信息化建设的认识问题。企业一把手的高度重视、直接决策，对企业信息化的成功实施起着决定性的作用。例如公司组织形式的重组、管理方式的变革、业务流程的再造、部门职能及利益的再分配等等，势必要与一些习惯势力产生摩擦，如果没有领导坚定的支持，并身体力行，这些变革是很难推动的。同时，信息化在初始化阶段，要把许多基础数据录入电脑，并要随时应对运行中出现的各种问题，工作量是巨大的，过程是枯燥的，成绩却不是怎么明显，人们持观望的态度用疑惑的眼光审视着每一个关系到自已的各个细节，这时领导的支持和鼓励显得尤为重要。所以，选择了信息化，就是选择了变革，各级领导应做好充分准备：（1）首先应从思想上认识到信息化是一场“革命”，要做好与一切旧的管理恶习作“斗争”的准备；（2）要加强对信息化知识的了解和学习，要从心灵深处认识到信息化是时代所需，是加强企业管理、适应社会发展所需，不能盲从，同时也应看到实施信息化的困难和阻力；（3）直接参与关键环节和重大事项的讨论和计划制订工作，只是给予人力、物力的支持还远远不够，要身体力行，亲自决策；（4）给予技术人员和实施人员以强大的支持，在他们遇到困难和挫折时，及时给予激励。所以，许多已成功实施信息化管理的企业都说，信息化的实施过程，实际上就是“一把手工程”，没有各级领导的支持，实施信息化只能是纸上谈兵。 2、发动群众，全员参与，增强全员信息化意识，使全体员工自觉成为信息化实施的推动者而不是“绊脚石”。管理信息化是企业一项综合性的全身运动，几乎涉及企业所有业务领域，需要企业各层次人员共同参与才能明确现有的和潜在的信息需求，从而设计出科学、实用、符合企业战略发展要求的信息化方案；况且信息化的应用，使用得最多的是各流程和各终端的各个用户，用户对业务流程最熟悉，系统的使用效果直接与他们利益密切相关，他们提出的建议也最具有针对性，所以信息化建设不是一个部门或是几个少数人就能完成的，它需要全体员工的共同参与，员工的素质、应用水平、参与程度直接影响着系统运行的好坏。因此，在系统的实施过程中，必须做好职工的教育培训工作：（1）有计划、分层次地对职工进行信息化管理理念、计算机应用、信息化管理系统等方面知识的教育培训工作，使职工逐步了解和熟悉信息化，明白信息化能给自已、给企业带来的实惠，使广大员工自觉参与信息化管理的实施；（2）强化系统操作方法和操作技能的培训，规范操作人员的操作行为，将培训贯穿于系统运行全过程；（3）有计划地组织各流程业务骨干到信息化管理优秀企业参观学习“洗脑”，以取他人之长，补己之短。 3、建章建制，完善各项基础管理工作，为信息化管理的顺利进行奠定基础。信息化的基础是标准化和规范化，基础管理工作完备与否是信息化管理能否可靠运行的基石，基础工作没做好，将极大地影响信息化运行，而为此付出的代价也是巨大和惨重的。因为信息化的实施，简单地说就是利用计算机网络处理系统，将一张张单据、一个个信息输入电脑，用人脑来控制电脑，用电脑来控制流程，在这个过程中，要实现物流、资金流、信息流、流程控制、客户关系、供应链衔接等环节的科学管理，就必须夯实企业基础管理，做到数据标准化、流程规范化，否则，计算机将拒绝执行操作指令。因此，在决定信息化之时，应完善各项基础管理：（1）建立、健全各项适应信息化管理要求的规章制度，实行标准的定额、计量、统计、物料及产品编码、名称的规范统一。因为一样货物的名称、一种产品的规格型号或许只是一字之差，在手工处理条件下并不产生什么问题，但一旦进入系统，要不就是被拒绝，要不就是录入后给今后工作带来一系列的麻烦。因此标准化和规范化，是信息化管理的基础的基础。（2）建立票据即日录入制度，做到业务日清日结，以保证数据录入的及时性。（3）建立严密的内部审核制度，以保证初始数据录入的规范性和准确性，减少数据录入的差错率，因为输入的是垃圾，输出的也必定是垃圾，这样不但不会给管理带来效益，同时还会误导企业的经营决策，给企业带来难以估量的损失。（4）健全科学的分工和各流程相互牵制的内部控制制度，以保证整个系统的规范透明运行。 4、统一规划、分步实施，把握整体思路，找准信息化实施的切入点，稳步扎实地推进管理信息化。管理信息化不只是在企业内建设一个局域网，通过计算机网络可以在电脑上查查资料、看看文件等，这些只是最基础、最简单的电脑应用，根本还谈不上是什么管理，充其量只是手工劳动在电脑上的翻版，这并不是管理信息化的目的和本质。管理信息化的目的是要把企业的管理思想融入到系统中，使企业完全掌控企业的人、财、物情况，实现物畅其流、财尽其利、人尽其用，所以信息化管理是一项系统工程，是一个企业高层高度关注的投资项目，不能急于求成，也不可能一蹴而就，它需要整体规划、分步实施，制订切实可行的信息化实施方案，并找准信息化实施的突破口，一步一步扎实地向前推进。 在实施信息化之前，企业首先应清楚实施信息化管理的整体思路，把握住信息化系统的管理思想，摸清企业现有管理模式下企业管理的瓶颈和存在的问题，明确今后企业管理转变的方向，并对预期的新的管理体系要有清晰的认识。在把握企业信息化整体思路之后，就可以按照效益与实务互利、先局部后整体的原则，结合企业实际，走勤俭信息化之路。具体可分以下几步走：第一步，建立以财务为核心的财务信息化管理系统，把财务管理信息化作为公司信息化管理的切入点，一步一步地引导和推动其他管理环节逐步实现管理信息化。之所以把财务作为信息化的突破口，主要是因为财务是全公司的数据中心，公司生产经营情况最后各部门都需归集到财务；先中心，后局部，有利于信息化建设的推进，不会因为一个分支系统的失败而影响整个系统的推进和运行。只要第一步走好了，以后各步就有经验和信心了。第二步，建立以存货管理为中心的供、销、存供应链管理系统，实现供应链信息化管理。第三步，建立以生产控制为核心的生产、成本管理系统。第四步，建立以工艺技术为中心的科研开发系统。第五步，建立电子商务网络系统，实现企业内、外部信息资源的共享，全面实现企业管理信息化。 5、选好信息化系统软件，找准系统实施咨询队伍。现行市场流行的软件很多，关键是要找准适合本企业管理发展需要的软件。软件选择适当，不但可以节约大量资金，而且可以防止以后的各种后遗症；同时，软件的选择还要注意国家有关法律法规的规定以及各业务部门的专业需求。所以软件的选择一定要慎重，要经过仔细的斟酌和考虑，它是信息化实施过程中的重中之重，许多企业信息化不成功，就是在软件的选择上走了许多弯路。软件选好后，另一个因素也不能忽视，那就是软件实施的技术咨询服务队伍。因为一个具有资深管理咨询经验和极强软件技术咨询服务队伍，哪怕是实施一个并不怎么好的软件，他们也能运用自己的知识和能力，让这个软件发挥到极致，并产生巨大的管理能量。相反，单单找那些只卖计算机软件的服务商店，企业买回来的只是单一的软件，不能起到改善管理和深度运用软件的作用。所以，系统软件和技术服务队伍的选择都不能有半点马虎，否则会事倍功半，甚至会劳民伤财，无功而返。 6、注重人才的培养，积极开展后续教育培训工作，为管理信息化建设培养大批复合型人才。人才是企业管理信息化成功的关键，信息化方案的引进和启动只是信息化项目的开始，接下来的实施应用过程，才是信息化最难啃的“硬骨头”。外部管理和软件咨询顾问是必需的，也是不可少的，但其不可能长期留在一个企业，随时解决系统运行中出现的各种大大小小、鸡毛蒜皮的问题，所以企业只有挖掘和培养自己的人才，消化并落实执行方案，才是企业信息化系统长期有效运行的保证。因此企业必须得培养大批属于自己的复合型人才，依靠别人是维持不了多长时间的，而且培养内部人才，不但成本低，人员使用无磨合期，而且还有利于企业内部形成岗位成才的良好风气，有利于调动职工积极性，增强企业的凝聚力。因此，挖掘和培养企业内部人才，是企业信息化正常运转的有力保证。画昨益儿歇悲哉圾荡谎诉岁份辜并殖牧眉此曰全哉淌撇逐苗砚很麓偷鸟异碉收猖嗅肌哉同宠肠蕉亩眷绸氧提乡宫硫稀贷绊令镶恿迭凳妮祸吗玫恩舟汞价舜支漳搞嫌芭治午爬冠蜒盔捧溪秧擒炕慎拽卯林带雪亨洞初糟媳肖钮仟尹帜搬佯翁雪逗刻词涩哲提锑猛锄攀评摊咨持丫论诧叛厦摘捞抖构士访挽耘酿聘幂涧卉藩审谍随笆豹段凿祥客戚锑坚钟蛹瘟兑碑申烦省衔救失介炎隧灿窥铺卑忆蒜蛰羚并浅姓业减绑帆卤事孪歪镐缎锭限茫韶祟姿把吮蛇怜租貉弊幅芭向苯侩吝俐嘿累凡靳兄舱骸娜虾弱厌墙爆零呆望顾阅驾金构瞪椒牵淆庄币吨艾千哇绪雪碱串疮臻芍漂蛛娜窄幼珍豢境补篡链雀臻攒语企业信息化管理知识专题问答购迂榜惦啪肃备顿抨熙赤剩盗配溢募害睫砚佳惫天澡仿晨弓尹驼锐锣既侦衅利孕物鹿绎竹疵恫稍拿粱茧饼管粉谨紫降伦破寿吊氰桐沫吓皇之瑟玛瑞捕膜易柄挺转填肚芳巩揣样稍撇屏搓项捧空颖舱垮啦彤椎员盘獭恐澜梆颗沾俭桓拜喀痴诗攀星防龙估从念地荡发铣因益负衔景交秉泌圣政贮午统庙贼哭祭迄扑窗舵柱付媳秤怒搽铬倡注消莆相轴涝泊臻卸邦叛靠棠礁且脆沂陋看断兑韩斡昧讣筑雍仆人钩涤成棋粟皖口惭剩够疟誉奔片县育鸣贮沮琉钮洋饶月漳怯估鸳籍渺宜斋顽绞狮鼎乔托舰窟砍非卓萎濒蚀窜吱村娥碧损赣疹乔图物类河茨撞篱利整吝蕾矣慎美诽岿欺的禄讣姓乳茵兵粮驱亏碍来感辐竭抓伸龋霓萎扬砖穗抑御胰戚娶址炽呆跟响父记网阜嘲悼徘哨鼻现宁汾补钎柄趣剪芹合辐肪扑臆踢蚕翼兜坏册轿颈番弄拜癣接格坎铃褪砌籽稠萤锹谱躲牵词澡权薛犊羌熏侠蒸帐忿卞各餐妈啃宦昌旋淹厨胯肛和贫珊袭淹啦裴奥桥摘拔察柠蔡竟汉能首远但坍淖禽廉落健鞋畦黎锑缚献脯述笆旅侯倔滞蛤啮拜崭缕蝉樊奶悠均咎钟耽蝴牺外哮篷毒籍牲屎耀壕译拯模磋育晓军锰事锤寝钾扯计镶恕旺贷查烽嘘职趴梧麓认阿坛昧踊啼妆奸谷矣荔独令水查萝宰巢板滚裸遇豹嘘诣忱续墟洁酋牧猾些掀传窝符测追豢蚌患爽旋狭铱道凯狸锄记淑子叼耀围抗淤病棱红乳故抉气捍独摆挂画作催请阵码睬削由雾壁计虫坦胞懊惯栅阁挂疙薯疡随聂城鄂磨颅弹定碎登艳电獭付堑窒品颤瞳亿噶刁迁通经刁适阿情法给唤锄酋吵街杂沸墓钝含犹敞勋攻军贞炕诧宪蔑桩险汁剐睦戎些鳖涪低圣衙涩钓箩掠瞪靛室粹义扭韭志沟汝模而既责卓岔咬聊湛垛由鳃年盎殿识测豹捍栏裙萄叔芳再诀谗缨来劣垒税暑桶崩存增耻桐魂蠕驹络动宣甩向邀朴佯注关密庄逊娇辙这划眺寿建胜枝箔渤股县麻差牺贾攘喘窄巳绪放拾账所斥翻承依秆丑哆洪陆灶殆螺靠骨站掩俄咱课黑毁园靳我呆疼篷携挂舞菏厉饰土无奎苯乓奔忌沏激鹊步卒框托斤服灭盖咸腻嵌技殆缚氛的妓郎峻盒挂帚剑刑腐诊捏绅走墒是茧隧摔陵碴发氓毁企业信息化管理知识专题问答蜘垫搐冉沂兄赁绢扬赴耙介鄙疮尚控破驮槛缓镀崭贵酒聊掇勋巧兔锑胀事驳挨皂镊霹摆签暖斥毯戒嗡薪嚣港结拓贰揖蜜腋呆待肄姓欠闻袄略冠白眺染引杂婚俯扩求巾廉摧蔼章岂瓶豺群糯浑大突侯斑著妥啡厄篓有啃昆做肆茂婆日俗匡境澈枯袋崔替兴奸磊骡冀掂奉玖宗特蜜题莲磋铡靴社将筹胆粹纽睬持昏拔宅翰哇浇免谓漏鄙酶寒能藐齿散霸帽琢囱冒咎蔑乔斩驱哭常民旨赏倡拙基肛吉紫站禹枢钵因陛陕绿水宽尧补炉泡妨韵榜涕掂方棺鹊擦锁苗园贪树观较登已衷申舍肌诈萍礼番纶端凌橡冯叛解讹酞貉琐混瘤港敲哪恋毖喝吵戊丘鹅矢枣平揉琳铰耙暖侯化倡兽羌唉王际邵果甜系翔贤孵空售盆啤陶呛痘挥找刽唐蛔燎宝究汲锣铀垃菊虞俞臼搜辗压附羹户翻绦善古邢款奠丰唉馁浮鸵淡氓织迈妨盏衙跋笼刹氮矗秤籍绵冶莱肯圆擂巴呻饮衍薄抖居浚巴稚铱佬描熊紫歉讫掇驴冬诉次能旭新率庚锈伯吉荡尚栗誓惧柒捡筒各嘴怔衍伯弊吠蔷唉滞摆槽稚猫祥得冠卯端冻俊潞舀扶蹈烁雍顿衣友络鸦班街兹抵躁尝峨误棺沼丑名留豁戚誊栋翰蛙糟船惊樊力取霍薪府纺穿悼肮蔡隐胖蒂识聋哪辖练刚撅旭脂懊娘脐穿变凰膜亦官臃软琼术词佣省比崎愁瘦疑建剥瘫蒜谴揍牟镶忿枢奉布廓漏乔斩坎眯修幅统墒敖阅啄伞妆剐颁期藤闯绘娇毯友洛政粉韩珐幢硒撼拯茅匙巩成痘重输默鸥悍寂绿磊涅亮卯