新航客户关系管理软件功能简介及版本.docx

新航客户关系管理软件功能简介及版本     
  版  本  
功能模块
功能说明
标
准
版
工作台           
是每个用户进入系统时看到的第一个画面，集成了业务员和销售经理日常工作中最关心的一些信息，主要有客户、联系记录、销售订单、应收帐款等几方面的信息：如今天应联系的客户、逾期未采购的客户、本月/本年的销售、应收款情况等。
客户管理 
多角度全方位的客户信息管理：包括客户基本信息及与其相关的联系记录、联系人档案、报价、订单、出货、应收款、费用、往来邮件等。
销售机会
对可跟进的销售机会进行重点分类管理，如A,B,C类等。
联系人管理
联系人管理主要是管理客户企业中的联系人资料，包括称谓、职权范围、影响力、家庭情况、兴趣爱好、工作经历、社会关系等信息，可以选择联系人群发邮件和手机短信。
联系记录
查询任意期间的客户联系记录，用于销售人员的工作回顾、监督管理和工作量评估；是有效管理销售团队的有力工具。
报价管理
记录、查询每次向客户报价的详细情况，可按事先设计好的打印模板打印或直接发送邮件，还可据此作出初步的销售预测。
销售订单
销售合同、订单的管理，包括合同的实施或订单的出货情况、收款及费用情况等。
销售出货
记录客户或订单的销售发货情况：出货方式、日期、出货人/收货人、货品清单等。可按客户项下多个订单合并出货或一张订单下多次出货，可查询客户或订单的出货情况。
产品管理
一个集成的产品查询、分析平台，包括各种产品的历史报价、历史订单、出货、库存的详细清单，可进行快速查询及各种统计。
应收账款
查询管理当前所有未收回的应收款记录以及已收款情况，该功能可以对合同的执行和销售回款情况进行监察，还可对销售人员的收款效率进行分析和管理。
费用管理
各种销售费用的录入、管理，可通过分类统计进行对产品、客户的销售成本及销售人员的费用支出进行分析。
工作计划
制定各种类型的周、月、季、年计划，用于工作安排、总结及监督管理。
营销论坛
是一个类似BBS的内部交流论坛，可发布通知公告、公司新闻、交流销售技巧/心得、转载市场营销文章等。
销售指南
销售指南类似一本联机销售手册，可分门别类地存放各种销售辅助信息，如销售技巧、产品知识等，也可象浏览HELP文件一样方便地查阅各种信息。
消息管理
用于公司内部的消息收发，如主管向下级指派任务、提出指导意见；公司内部通告；员工之间交流、员工向主管或公司提出建议意见等。
邮件管理
提供一个集成的邮件管理，包括收件箱、发件箱、已发邮件、垃圾箱的管理，打开客户资料或联系人档案，可直接查看该客户或联系人的所有往来邮件。
手机短信
手机短信功能提供了一个简便易行、成本低廉的客户关怀手段，逢年过节可给客户群发手机短信，系统自动在短信抬头加上客户的称谓，并自动添加销售人员的签名，客户可直接回复短信，系统还提供了自定义短信模板。
系统管理
配置管理系统运行所需的各种基本数据。

进
销
存
版

标准版所有功能 + 以下功能模块
供应商管理
供应商的管理。
采购订单
向供应商采购货品的订单记录，可根据客户的销售订单自动生成采购单。
采购收货
记录向供应商采购收货情况，收货日期、货品清单等。
应付账款
应付帐款管理可查询管理当前所有应支付供应商的应付款明细及已付款的记录。
库存管理
对产品库存的管理，支持分仓、入、出库及库存调拨的管理。

专
业
版

标准版所有功能 + 以下功能模块
服务请求
记录客户请求提供服务的详细情况，包括客户名称、受理日期/时间/希望解决日期/实际解决日期/时间。
服务记录
通过服务派工及建立服务记录，可实现基于服务过程的实时动态的管理，了解客户或项目的服务过程及最近进展情况，发现服务中存在的问题，提高客户满意度。
服务回访
建立回访计划及记录回访内容，了解客户对产品和服务的反馈情况，进行客户满意度调查。
服务收费
记录服务收费信息。

企业版
包含以上所有功能模块

选
配
功
能
客户询价
记录客户询价的日期、产品，可按型号查询，可根据询价记录自动生成报价单。
采购询价
记录向供应商采购询价的产品，可根据询价记录自动生成采购订单。
样品管理
记录样品的发出、处理状态、收回情况，可按型号、状态等查询及统计。
发票管理
记录发票的开出情况，可查询及分类统计。
项目管理
记录项目的跟进情况、相关联系人、报价、合同、实施情况等。
出差管理
出差的申请审批、行程安排、客户拜访计划、差旅费用、出差日志、出差报告等。
审核中心
自定义审核流程，支持多级审核及自动提醒。
集成CTI语音
通过连接语音盒（685/个）到电话机可实现来电自动显示客户资料、以及电话营销自动拨号、录音等功能。
知识管理
包含知识库、问题库、案例管理3大功能模块，可帮助企业建立完善的知识和培训体系。
绩效分析
可对企业的运营管理提供基于销售业绩、销售过程管理、采购、财务等各方面共几十个KPI指标的综合统计分析，全面掌控企业运营所需的各种信息。
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：