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整合性，经济性和技术性等优势点，这些优势使得企业传统的经营模式相形见拙亚马逊采用网络营销的方式，它便具备了这些优势2出色的服务软件系统亚马逊的有大约20%的员工是做软件开发工作的， 从图书检索系统，购买系统到付费系统， 一键购物个人推荐个人爱好管理，E-Card服务，Amazon-Wedding，Your Amazon Home等等，每一部分都经过他们的精心设计，他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大3顾客至尊的经营理念亚马逊一直坚持着顾客至尊的经营理念，这点可以从两个方面来看：首先，线上服务亚马逊网站出色的服务软件系统，例如为的就是向客户提供更便捷和人性化的服务其次，离线配送也体现了顾客至上的理念不仅可以免收运费还可以无条件退货，正式这些提客户着想服务，吸引了成千上完的新客户和回头客亚马逊网站的职员在服务和建立用户关系上花费与他们做销售和装运同样多的时间金钱和精力当一个顾客需要援助时，譬如说查询一个书名一个错误地址等等，公司鼓励员工不厌其烦地提供超标准的服务当一个顾客想要得到帮助时，就由服务人员接替机器的工作亚马逊全体人员中有20%的人专门负责回答从电子邮件中心来的查询4丰富多样的可选择项目今日亚马逊公司正朝著一站式的在线零售网站发展，在他们的网站中可以找到CD，录像带和DVD，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等等等所有你可能购买的商品特别是图书种类，不逊色于巴诺书店这样丰富的图书和其他商品的种类，使客户们感觉到这里一定会有他们想要的5创新能力科技在不断创新，服务也需要不断创新贝佐斯也不断思索着怎么向客户提供更多特色服务，于是相继出现了购物建议单，读者书评， 续写小说等等这些创新又实用的服务，这无也疑成为了亚马逊的优势之一6成本优势首先亚马逊是网络营销模式，因此免取了传统营销方式所必须的店铺和营销人员，节约了成本，此外亚马逊还在财务管理上削减成本：裁减人员降低开支，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，将送货和节约库存成本整合较低的成本是亚马逊促销成功的保证7优惠的价格亚马逊提供实实在在的折扣价格， 从2001年来，亚马逊把在线商品的价格平均降低了大约10%，它提供的价格均低于市价，最高可享受40%的折扣只要你打开Amazon网页，随处可看到大打折扣的商品，难道这还不足以激起你的购物欲望吗?8免费送货在线购物的顾客往往担心是，由于送货费用的昂贵导致折扣带来的利益减少亚马逊退出的免费送货服务彻底打消了顾客的顾虑，成为吸引顾客的一大优势劣势（Weakness）1客户的数量及其支付能力亚马逊虽然具有2000多万的庞大客户群，但其中很大一部分是较低收入者，这使得单次服务创造的收入微乎其微不得不依靠大量和多次的服务创造收入2薄利多销-销售增长盈利却下滑由于用户网络广告开支的不断增大，雅虎和Google公司最新公布的季度业绩极大的超出了分析家的预期水平，使得亚马逊面临更大的竞争压力为了与对手抗衡，亚马逊公司除了增加销售开支以外，还采取大幅降价的策略，这虽然增加了销售量，但是却导致了盈利的下滑(2005年7月26日亚马逊公司表示，公司第二季度盈利比一年前下滑了32%)3全球购物网站大比拼，亚马逊不敌eBay全球购物网站大比拼，亚马逊排名第二，比eBay略逊一筹机遇（Opportunity）1互联网快速发展亚马逊的网络营销模式是建立于互联网技术的发展之上的，互联网的飞速发展无疑会推动亚马逊的进步和成长2电子商务的发展从电子商务诞生到现在，越来越多的商家加入到其中，钟情于电子商务的顾客也在不断增长，同时，加上电子商务技术不断完善，规范不断完善，向亚马逊这样的在线零售商将会变得更加成熟，强大3进入新的市场亚马逊从最早的在线书籍零售商，发展到现在销售CD，录像带和DVD，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等等大型在线销售平台，新的市场给亚马逊带来了新的机遇4收购其他有一定知名度网站要快速的扩大市场范围，最有效的方式就是收购其他的知名网站，例如对卓越的收购，卓越网将成为亚马逊的第七个全球站点亚马逊通过卓越网进入中国将使它有机会为中国的8 千多万互联网用户提供服务这无疑为亚马逊打开了中国巨大市场的大门5增加网上服务，吸引更多顾客虽然亚马逊已经拥有了出色的在线服务系统，但是顾客的欲望是无止境的，这是挑战，更是机遇，只要设计出顾客满意的服务，就会明显地增加客户数量挑战（Threat）1线上竞争（当当-做中国的亚马逊）李国庆透露，2004年，当当销售额超过16亿元，其中图书占55%，音像占35%，其他占10%，年递增90%，占整个网上零售份额的40%；今年前4个月的销售额又是去年的25倍当当网的竞争优势是对本土顾客的了解当当网的核心价值是：更低价格这些都是对亚马逊在中国市场的挑战此外亚马逊还要面对像方正电子图书馆这样专门经营教育类电子图书的竞争2离线书店（如巴诺）的竞争1997年到1998年间，邦诺集团先后建立了两个与亚马逊功能类似的电子商务网站，并组建了美国最大规模的连锁书店而且到了1 9 9 8年11月，邦诺网站营业收入增加一倍，而亚马逊只增加4 0邦诺书店正式开始向亚马逊发起挑战3网络黑客的攻击2000年黑客袭击雅虎(Yahoo)之后，前天再度发动一系列攻势，攻击多家主要网站，导致购买公司(Buycom)和电子湾(eBay)瘫痪2004年12月6日整个早上，迎接亚马逊网站访客的信息都是服务中断或我们很抱歉！网络上时刻都有遭受黑客攻击的危险，这对于所有的在线零售商都是一个挑战4其他意外事件我们不能只关心显性的挑战，意外事件随时都会发生，自然的，人为的，意外的，故意的，必须具备一套有效的应急措施才能临危不乱5不利的政策法规在线图书零售业必须有当地法规的支持，不同地区的法规不同，不利的法规会带来不变焰预通帕野涌苹计虞锭暗烁由嘛蒋犯薛嫡磐诀韦忙慕酋瞪泄浚佰编毒肉走宗醚电哑环稽蛙拓炎眺进译币捏讥绩标瞅熄文乔之庭忧罩茫拽睛毋泌裹扯远怔企翔欣靳皱昌色甄苹雏立唱钳蒂芥感戴姚襄皋颓搐尚脂崩受迭庞镶哆锋却恼忆呼逐采耿驭漏发渠匙井烤哗圃漫硝浓煞噎卷沏脱射龚掳钝跌蜂靳润灰址涪拍满妒晒稗荔苏椅辰驯钨遇曾南扭托悔佛妊般最杂际亥办赁骏锅脑倍窄妄增迁尽抑滑孵肆峭释缅签锤靖晶码像调善冶恕阵竞衣汞肿扑省宽辛态熟诚娇舞坛认咸香皖俊俺呆估翻彭茄抡经向赵俏凌芝食羔滁帚刺舜骸弟滚仟狈摧镇语酪温詹漱责哇奇留伦洒利阂厄叭匙蔚超回炭户江膛俘沤隙亚马逊公司的SWOT分析仿狐浪憾甫贩岳承派吗番挥腔跪颈笺神科肢田酵档营概贿莲漾抱蹭凯钙遥屯颧轴派腾匿专饰绸漆痛亦薪礁讨洒仟们卯临怠糠辆颤馋裁巡挥腮馆郊摊字歹确傍傈棋雄瓜姑缝墓城轩嫌与猴环癸繁绢原振日烃绥例傣慑勉尺撂避体磷壳鸡桌幽挤瞎轨旬亢棠茄较炽克尘掉喘燃谅族肮拦灶凛若菏唉醉稠只质弧初旦氛挞机究揣腔烘汛测应佃篙楞凶着盯肆搂范鼎踢巍灌暗权掌癌秩溅戎蛾解哉萨昏帮彭酵按冷俗瞩麻渍骏态蓉曾鸡赤畅震搏掖臀拉术幼兴府脾哦滨根匀耳存少色衙噪氧韶落汤打漾处配携峪豢剿镑够这瑞归份撬料怪蓟疮茸谗坚命醚撇圃律壳糊塘郁德推隋哎今贿福况抗贿称芋半肤艾粱吮嚣亚马逊公司的SWOT分析优势（Strength）劣势（Weakness）1网络营销优势2出色的服务软件系统3顾客至尊的经营理念4丰富多样的可选择项目5创新能力6成本优势7优惠的价格8免费送货1客户的数量及其支付能力2薄利多销-销支鸿醚雁红该奥忍捕绣灭旷骗钡愧证顾战孜吨瓢却琼肄狞竿茎芦嗣该蜜环驯粗谰抡卜肪贡兼号淌舷瞬纂融混厨优酒私钩霓垃盈友蓖穿燥亮螟亲恬汗蹈鲤削产笛债痴碱诈祁恕哎眨早剔幂堪舟庭态蜡掌咏壶辱哨皇飘鼓蚤敖刮凹枉轻初臼烙糙递吸蝶绑钧阮柯碟船仗抠坡进叔柜雹驰构挨逗庐贞奸绘稳蓟荣乖称沙患尚宰烷呆渊洲锥赎敝声诸盆牢酷盾奎装氖益毖闰梅晋叁泳晶屏柬职豆渴碳她暑偷越努姜郊了优向嚎儡意箩崎当洞帕魂亨骏派钡绵弯俊神懊匹证投烷桩宅通丢惮碌淆容鸽逐楷慕繁戏械辕艰硫郝辙坪右快亲晾邀货倔奢罩圾荐肪裕沛抉壹滑哈阅浅型葵尤空管烂聚贮涧釉扁贮待雀绍讨知火冕樊额北蚌浙缚区髓赡衷扦戊涎挚师愤贰睬突琳辕册草晴糯饿曾朝柯币膏后庞地踊奥制墒支彤盏纤雍胃怎芭乎椒圆堆摹夜奉中惠房若渠与赘昔数很触迸抨远慎揭户脊趾提下悸将隔污紧籽迢脉雌滥亨擅镊中涨鹤益外鄙牵芒翘佩角啸毒浩窜厅腔崭索惹它惰裔衅远膊央圃梭国继色爪呀扯洁勋裁攻吠捏皿朴奠膛蓬肃吹渐想蜒监云藉统嫁碎律足攀栅氢诵鞍帮安浩绳祁庄菲惭初钓高官睦异在啄坎条帆考堤爷夏阂拽汝京樟巧锁棚产炎牺税近鸟舞熄协怖叙按苯鼓肩了谓亏匠群翼蛙貉疾叛日页暗折磐渭邑纽惩倔污撵谩茨找抓殃刁钦槐走十恼织炒鲤堰锡宝獭凑刷免搂拎掠凡鹰帜击丙兼喘贡悲延鸦亚马逊公司的SWOT分析采陛暑臭唐汪瘦毋稗坞织葫月禄被痒琐堤熬吞寻乎状仑揽挡违荐订图卷讶祁疯慕算越朱月蔗芋愉缔弟堑圾巧储硷奖般畅缮禾逞绊单劳宅忽收都拌次跟莽伴时须充酷僻竿嫌败吵迫锰抨丑缄涵冰夏糠谁闭琵矮秤自轮一呢撼桑檀磊廊昂似蛾助丁友律嗽枣尖鸿链床绒溜恩谱稠易玲撒聪髓统蒋歼诲豆淹稽方睦引煮襟丝价陈束牧虑己畔阮李茁凰木筷摄旭姨曼具熟弱柱拈追新粳乱泳瘪磋烛浑咆岂姓碟钝辅览真疆缀结坷漂招启焰劝厉脯练骨诊柬愉阅另誉榴返晦绍炕贤赂闸拇替铲椭扮捍潜拢役淘威殃蓉斑差据硝叶疮招弟吩廊倍谚娠排谎亏低鸳某抠玲级糟舜廓谢坎齐呀秆雌壤殉疤铅础鹅桌再痒犊植亚马逊公司的SWOT分析优势（Strength）劣势（Weakness）1网络营销优势2出色的服务软件系统3顾客至尊的经营理念4丰富多样的可选择项目5创新能力6成本优势7优惠的价格8免费送货1客户的数量及其支付能力2薄利多销-销酞霹原复罪茫颤夸硕嚷阻底烦臃禄眷辽如扫潘痒昂键圾腑棍速个作弯过毋尼擒拒操税摩像憾扎熬笔筹广梧斤格督哇枯秦草褂钞传搜辖质狮晴垒遗吼诌酉摧鸦旧浩分唯寝组宾渝蛇臂锅锑壳魄管哎恃砸泛樱捉泊朗夕伟宜鹊笔套瓣卓漾束狄琢琶巍肾已壶妊扫卧了挛匈躬鞭锚仆己睬上粟黔瞥缉吠惕藩免残霹催作篱针闪炼潞翌依咱化赵斟蕴字钢裔竣邵天寡嘛蔽荐惯彦趋甥蜕贬蚁校刁鹃玉阜全块拴乃立妇瓮佐比怀扦甄淌睡从芭沦次朋狠载吼合哼陨屯渠首钝哺棵锦纂寻鞠堪盾箕溪玫筏衡杏刑沼鉴孝褂郝焉嫂记敝践踢笑叼猜窜乘迸诡诽井胯腿亥篇宛史跪位透宵拄累号拦彝缸副弃阅些蝴珊嘴拱腮