客户关系管理见习报告.doc

客户关系管理见习报告学 号：1000105025班 级：10电子商务本科班姓 名：见习时间：2013年6月19日晚见习地点：梧州骑楼城南城百货晚上7点我们到达南城百货南门，老师和超市经理讲述了见习过程中需要注意的一些事项。之后进行分组到不同的区域见习，我分配到了百货一组，具体地点是二楼百货区，我们小组主要负责的是食品的上架更新。在工作的时候我们遇到了很多问题，首先，在超市卖场的整体布局中，商品怎样摆放才能吸引顾客的眼球？货架的陈列要求我了解到：商品的陈列要利用好货架的每一层，商品的正面应正对顾客，利用有限的商品摆出给人一种物品丰富多样的感觉，这样才能创造出更大的价值及效益；而货架与顾客视线相近的地方尤其重要，因为这一层货架上的商品最吸引顾客的眼球，被顾客购买的几率比较大；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引顾客并留住顾客的脚步。在比较大的商品陈列台上，商品怎样摆放才是合格的？要突出的商品应该放在中间区域，而且要高于四周的商品，如有需要可找箱子在底下垫高，高度上最好能看到商品的商标，整体的摆放要整齐，如果摆放不合格则要重新摆放。商品的陈列，让我更加了解到做超市员工需要细心及责任心。如果在工作中失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值。其次，要学会怎样与人相处和与人沟通。顾客来自五湖四海，不同地区的人有着不同的生活习惯和购买习惯等，与不同地区的人沟通交流要讲究不同的方式方法。只有这样，才能营造良好的购物氛围。最主要的是，与顾客交流一定要礼貌，谦虚，宽容，相互帮忙和相互体谅。第三，要学会虚心。因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。在不确定货架上所缺的商品与要上架的商品是否一致，我们虚心地向销售员请教，她告诉我们看条形码对照，如果一样那么商品一致就可以上架。因为虚心请教，销售员又耐心讲解，很快，我就对商品有了一定的了解和分辨能力。我在见习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是见习时间短，对超市营销有些工作的认识仅仅停留在表面上，但通过实习，加深了我对超市工作基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常管理工作有了一定的感性和理性认识。总结我的这次见习活动，虽然是我的第一次社会实践，但我认为是成功的，有用的，受益非同的社会实践这将会对我以后的学习生活起到很大的帮助作用。在这短短的见习工作中，我学到了不少东西，也受到了很大的启发：1，要认真学好专业知识，这样可以打下一个扎实和稳固的工作根基。2，要在工作中不断学习，进一步提高自身综合素质，才能适应当今社会对人才的需求。这次见习顺利结束了，我明白:今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会，因此，我坚信:只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富知识和宝贵经验。在平凡的工作岗位上，做着平凡的工作，却领略到了那份可贵而再平凡不过的真实。我只是一个平凡的人，每天都在演绎着平凡的生活，在平凡的生活里感知着那不平凡的真谛，追寻着那不平凡的梦想。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：